旅游产业与旅游增加值的测算 被引量：173

1

作者 李江帆 李美云 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第5期16-19,76,共5页

１旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义，旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入，也有产... １旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义，旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入，也有产出。旅游产业的产出是服务产品。在... 展开更多

关键词 旅游业增加值 旅游产业 剥离系数 旅游消费 广义旅游业 社会服务 旅游服务产品 商业销售额 增加值率 旅游总收入

下载PDF 职称材料

从系统学角度透视生态旅游利益相关者结构关系 被引量：85

2

作者 刘静艳 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第5期17-21,共5页

从系统动力学著名的“内生”理论角度分析,生态旅游可持续发展的关键就是要建立各利益相关者之间的利益均衡机制,从而形成一体化的共生系统。本文将政府、社区、保护区、旅游企业和生态旅游者五个主要利益相关者作为生态旅游系统中的内... 从系统动力学著名的“内生”理论角度分析,生态旅游可持续发展的关键就是要建立各利益相关者之间的利益均衡机制,从而形成一体化的共生系统。本文将政府、社区、保护区、旅游企业和生态旅游者五个主要利益相关者作为生态旅游系统中的内生变量,用系统动力学方法,分析协调利益获取和分配、权利和义务、生态耗损和补偿等问题,初步构建各利益相关者之间的结构关系,为建立协调各方利益的参与机制提供理论参考。 展开更多

关键词 生态旅游 利益相关者 结构关系 系统动力学

下载PDF 职称材料

重视人力资源开发 提高旅行社竞争力 被引量：20

3

作者 谢礼珊 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1998年第3期25-27,62,共4页

重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的... 重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的内驱力，拥有高素质的员工，吸引优秀... 展开更多

关键词 旅行社 人力资源开发 专业服务 员工队伍 忠诚感 服务质量 从业人员 知识共享 旅游者 中国第三产业

下载PDF 职称材料

生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响研究 被引量：25

4

作者 刘静艳 王郝 陈荣庆 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第8期82-88,共7页

本文从游客对旅游住宿产品体验和感知的视角,研究生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响。结果表明:(1)游客的生态住宿体验和个人涉入度对游客的环保行为意向具有显著的正向影响;(2)个人涉入度包括"感知重要性与娱乐价... 本文从游客对旅游住宿产品体验和感知的视角,研究生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响。结果表明:(1)游客的生态住宿体验和个人涉入度对游客的环保行为意向具有显著的正向影响;(2)个人涉入度包括"感知重要性与娱乐价值"、"符号价值"、"风险可能性"和"风险重要性"4个维度;其中"感知重要性与娱乐价值"及"符号价值"对游客的环保行为意向表现出显著的正向影响,而"风险可能性"和"风险重要性"对环保行为意向的影响不显著;(3)生态意识的调节效应显著。该结论对于丰富国内外相关研究具有一定的理论价值,为旅游住宿企业开发产品的价值诉求提供决策参考。 展开更多

关键词 生态住宿体验 个人涉入度 生态意识 环保行为意向

下载PDF 职称材料

服务属性对顾客满意感影响程度研究——人工神经网络方法 被引量：11

5

作者 岑成德 权净 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第2期16-22,共7页

为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其... 为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。 展开更多

关键词 神经网络方法 顾客满意感 服务属性 人工 影响程度 回归分析方法 服务质量 实证研究方法 正确率 宾馆 影响力 员工 客房 商务 餐饮 预测

下载PDF 职称材料

浅析我国假日旅游存在的问题及其对策 被引量：21

6

作者 李芳 齐雪青 《旅游科学》 2001年第1期10-13,共4页

本文通过阐述假日旅游产生的原因，着重分析了假日旅游存在的问题。并提出解决的措施，以促进我国假日旅游的可持续发展。

关键词 假日旅游 存在问题 对策

下载PDF 职称材料

服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究 被引量：14

7

作者 谢礼珊 韩小芸 顾赟 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2007年第12期51-58,共8页

本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)... 本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;(2)顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;(3)组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。 展开更多

关键词 服务公平性 服务质量 信任感 组织形象 行为意向

下载PDF 职称材料

酒店如何留住优秀员工 被引量：13

8

作者 詹俊川 赵新元 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第3期20-23,共4页

一、优秀员工及其流动１、优秀员工酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的产品服务组合，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极... 一、优秀员工及其流动１、优秀员工酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的产品服务组合，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极大影响。所以，员工特别是优秀员工是... 展开更多

关键词 员工流动率 员工忠诚 服务意识 酒店员工 服务技能 工作满意程度 职业发展机会 亚洲金融风暴 物质利益 人力资源管理

下载PDF 职称材料

影响居民感知和参与重大活动的因素分析--以广州2010年亚运会为例 被引量：16

9

作者 刘静艳 黄西华 《学术研究》 CSSCI 北大核心 2009年第5期97-102,共6页

重大活动项目对举办地的影响,已引起人们极大的关注。而作为与活动事件相关的重要利益相关者,举办地居民的支持对于事件具有举足轻重的意义。本文研究表明:居民的参与是影响广州居民支持2010年亚运会最重要的因素。此外,广州居民对亚运... 重大活动项目对举办地的影响,已引起人们极大的关注。而作为与活动事件相关的重要利益相关者,举办地居民的支持对于事件具有举足轻重的意义。本文研究表明:居民的参与是影响广州居民支持2010年亚运会最重要的因素。此外,广州居民对亚运会的支持还受到居民感知的经济利益、社会利益、环境利益、经济成本、社会成本等5个因素的影响。其中居民的参与和感知的利益对居民支持2010年亚运会有直接的正向影响,居民感知的成本对支持亚运会有直接的负向影响。 展开更多

关键词 重大事件 亚运会 居民感知 居民参与

下载PDF 职称材料

跨入网络时代的酒店人力资源管理 被引量：5

10

作者 徐栖玲 黄勋敬 《旅游科学》 2002年第2期28-30,共3页

随着酒店向全国以至世界范围的持续扩张,人力资源部门的服务模式也正在演变,技术为这种变化发展添加了动力。eHR,即电子人力资源,就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础... 随着酒店向全国以至世界范围的持续扩张,人力资源部门的服务模式也正在演变,技术为这种变化发展添加了动力。eHR,即电子人力资源,就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础:一个为人力资源服务的技术网络。网络将为酒店业及其从业人员提供更高水准的服务。 展开更多

关键词 人力资源管理 网络

下载PDF 职称材料

饭店如何赢得网络信息时代的顾客忠诚 被引量：4

11

作者 董存赐 《旅游科学》 2001年第3期26-29,共4页

在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势。

关键词 信息仓储系统 顾客信息文档 定制化服务 忠诚感

下载PDF 职称材料

我国GDS系统的发展现状及其对策分析 被引量：3

12

作者 马丽珠 颜亮 刘静艳 《旅游科学》 2003年第3期33-36,共4页

加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的... 加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的GDS系统,已变得十分迫切。 展开更多

关键词 GDS系统 航空运输 旅游

下载PDF 职称材料

基于典型相关分析的旅游上市企业投融资特点研究 被引量：3

13

作者 陈阁芝 《浙江旅游职业学院学报》 2009年第3期24-27,49,共5页

本文运用典型相关分析方法,通过对我国旅游上市企业年度资产负债表项目的相关关系进行分析,探讨了我国旅游上市企业投融资行为的特点。实证研究结果表明,我国旅游上市企业投融资行为存在以下特点:(1)长期资产投资规模较大;(2)固定资产... 本文运用典型相关分析方法,通过对我国旅游上市企业年度资产负债表项目的相关关系进行分析,探讨了我国旅游上市企业投融资行为的特点。实证研究结果表明,我国旅游上市企业投融资行为存在以下特点:(1)长期资产投资规模较大;(2)固定资产与流动负债之间存在一定的期限错配;(3)供应商信贷在长期资产融资过程中发挥着非常重要的作用。研究结果对于企业投融资战略决策具有一定的指导作用,同时也能为政府政策的制定提供一些参考。 展开更多

关键词 旅游上市企业 投资 融资 投融资行为

原文传递

信息技术和旅游营销所面临的挑战 被引量：3

14

作者 詹俊川 邓桂枝 赵新元 《旅游科学》 2000年第4期19-21,共3页

信息技术的发展给旅游业带来了一系列的变化，本文就导致这些变化的驱动力及其给旅游营销带来的挑战加以论述。

关键词 信息技术 因特网

下载PDF 职称材料

行动者网络理论在营销学研究中的运用 被引量：3

15

作者 陈仁川 刘慧 《中国市场》 2010年第41期78-79,共2页

作为一种质性研究方法,行动者网络理论在国内外诸多领域得到越来越广泛的运用。本文在阐述了行动者网络理论的基本概念的基础之上,着重探讨了该理论在营销学界的运用、研究成果的表达以及应该注意的问题,以便为营销学者使用这一研究方... 作为一种质性研究方法,行动者网络理论在国内外诸多领域得到越来越广泛的运用。本文在阐述了行动者网络理论的基本概念的基础之上,着重探讨了该理论在营销学界的运用、研究成果的表达以及应该注意的问题,以便为营销学者使用这一研究方法提供借鉴。 展开更多

关键词 行动者网络理论 质性研究 研究方法 营销学

下载PDF 职称材料

旅游卫星账户的时空观——基于广东省旅游卫星账户数据信息系统建设的研究和再思考 被引量：2

16

作者 吴晨光 刘静艳 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2016年第3期6-7,共2页

随着经济的发展和人民群众生活水平日益提高,旅游已成为大众生活的新常态,旅游业已成为国民经济的重要组成部分,第三产业的龙头产业。其关联性、综合性、强带动性特点和＂朝阳产业＂＂绿色产业＂等内在的可持续动力,都使其在增加财税,... 随着经济的发展和人民群众生活水平日益提高,旅游已成为大众生活的新常态,旅游业已成为国民经济的重要组成部分,第三产业的龙头产业。其关联性、综合性、强带动性特点和＂朝阳产业＂＂绿色产业＂等内在的可持续动力,都使其在增加财税,提高就业,带动相关产业发展, 展开更多

关键词 旅游卫星账户 信息系统建设 广东省 时空观 户数 国民经济 生活水平 人民群众

下载PDF 职称材料

菜单——餐厅重要的促销工具 被引量：1

17

作者 谢礼珊 《旅游论坛》 1998年第1期33-34,共2页

菜单作为餐厅一种重要的信息传播工具,应突出餐厅的形象,包括合理的价格结构,传递必要的信息,设计应有可读性,还要重视菜单的编排与布局。

关键词 菜单 信息 沟通 价格 编排

下载PDF 职称材料

餐馆连锁经营的信息技术体系

18

作者 徐栖玲 陈欢 《商业经济文荟》 2000年第3期35-37,共3页

关键词 餐馆 连锁经营 信息技术体系 生产系统 ERP

原文传递

餐厅收益管理新策略 被引量：2

19

作者 徐栖玲 赵新元 《商业经济文荟》 2000年第6期61-63,42,共4页

本文针对餐厅如何创造更好的效益论述了每餐位小时收益的含义和以其为基础进行餐厅收益管理的新策略 ,以及可以实施的步骤。

关键词 餐厅 收益管理 每餐位小时收益 经济效益

原文传递

顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法 被引量：1

20

作者 谢礼珊 龚金红 徐泽文 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第9期67-72,共6页

本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面... 本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。 展开更多

关键词 服务公平性 关键事件法 顾客满意感

下载PDF 职称材料