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感动式服务中电话回访患者满意度调查
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作者 陈水敏 王明君 +3 位作者 刘林洪 陈永杰 耿向楠 沈黎 《中国误诊学杂志》 CAS 2012年第11期2651-2651,共1页
目的了解患者的需求和医院服务中存在的问题．进一步提高服务质量，构建医患和谐。方法通过电话回访的形式对患者进行满意度调查。自2010—07起，每月对出院1周内的患者或家属进行电话回访满意度，并对回访情况进行分析和总结，与绩效... 目的了解患者的需求和医院服务中存在的问题．进一步提高服务质量，构建医患和谐。方法通过电话回访的形式对患者进行满意度调查。自2010—07起，每月对出院1周内的患者或家属进行电话回访满意度，并对回访情况进行分析和总结，与绩效挂钩及时改进存在的问题。结果患者的满意度不断提高，提高了服务质量。结论对出院患者进行满意度回访，提高了患者对医院的满意度，促进了医患和谐。 展开更多
关键词 病人出院 电话 随访研究 病人满意
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