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电信服务体验研究 被引量：6
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作者 崔涛 廖小伟 吕廷杰 《电信科学》 北大核心 2004年第5期11-14,共4页
本文提出了有限理性需求、有限理性服务质量的概念,从客户体验的角度出发,引入分析了电信服务体验链、满意度与忠诚度的关系等,并提出了服务体验的优化改进方法。
关键词 电信服务 有限理性需求 有限理性服务质量 客户体验 满意度 忠诚度
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