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题名新媒体时代银行小红书运营策略的探索与思考
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作者
刘逸琪
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国信用卡》
2024年第9期81-84,共4页
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文摘
所谓“遇事不决小红书”,作为兼具“种草”与“强搜索”属性的App,小红书2023年月活跃用户数达到3.12亿,同比增长20%,成为国内增长最快的社交平台。无论是日常生活中的吃喝玩乐,还是涉及理财、装修等更为专业的领域,小红书已成为大量用户消费决策前做攻略的重要参考。随着用户基数的不断扩大和用户行为的日益成熟,各大品牌也纷纷闻“商机”而动,入驻小红书,通过发布高质量原创内容、跨界合作、参与平台活动等方式扩大品牌影响力,借助平台内的高流量实现商业价值的转化。
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关键词
用户基数
消费决策
社交平台
新媒体时代
跨界合作
运营策略
品牌影响力
用户行为
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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题名如何应用预判设计打造极致手机银行体验
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作者
刘逸琪
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国信用卡》
2024年第8期77-80,共4页
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文摘
数字互联浪潮的席卷之下,客户获取银行金融服务的主要方式逐渐从物理网点转移至线上平台,工商银行、农业银行手机银行用户数均已突破5亿户,建设银行的线上个人用户数也已过5亿户。作为与客户互动频率最高的触点,手机银行已晋升为移动化时代银行重兵布局的线上客户经营阵地,成为提供交易与服务,提升全渠道客户经营能力的主平台。与此同时,各大手机银行的竞争也愈演愈烈。研究发现,用户使用手机银行时,除了关注可满足实际需求的产品、服务与场景外,更关注使用过程中的交互体验、可用性与易操作性。在此背景下,持续优化功能体验,更好地适应用户的行为模式,根据用户需求因地制宜地输出个性化的配置方案,对于提升手机银行的市场竞争力至关重要。
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关键词
工商银行
建设银行
银行金融服务
手机银行
易操作性
移动化
配置方案
主平台
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分类号
F83
[经济管理—金融学]
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题名粤港澳大湾区引领数字人民币跨境支付创新应用
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作者
方家
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国外资》
2024年第12期15-17,共3页
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文摘
中央金融工作会议指出,加强优质金融服务,扩大金融高水平开放,服务好“走出去”和“一带一路”建设,稳慎扎实推进人民币国际化。数字货币在全球范围内已变得越发重要,特别是在国家之间的货币竞争中扮演关键角色,底层技术的持续革新正驱动金融体系不断进步。随着数字人民币崛起,以及其强化的区域经济联合体的力量逐渐增长,数字人民币已成为加速推进人民币国际化的一个关键力量。
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关键词
人民币国际化
粤港澳大湾区
数字货币
货币竞争
金融服务
底层技术
金融体系
人民币崛起
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分类号
F83
[经济管理—金融学]
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题名手机银行会员成长体系:商业银行精细化运营的下一站
被引量：1
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作者
刘逸琪
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国信用卡》
2022年第9期61-64,共4页
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文摘
近年来,非接触式金融服务的高速发展为商业银行拓展线上渠道、手机银行加速更新迭代奠定了基础。根据易观千帆数据,2022年一季度,商业银行手机银行服务应用行业活跃用户规模超6万亿,环比增长0.58%。随着手机银行活跃用户规模的稳步扩大,银行间竞争不再局限于手机银行的产品与功能,而是更着力于建生态、搭场景、扩用户,把握战略主动。
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关键词
商业银行
手机银行
金融服务
活跃用户
线上渠道
成长体系
环比
精细化运营
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分类号
F83
[经济管理—金融学]
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题名“静默服务”:下一个增强手机银行用户黏性的创新点
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作者
刘逸琪
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国信用卡》
2023年第6期49-52,共4页
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文摘
作为金融服务线上场景渗透的有效抓手,手机银行App已成为银行触达用户的重要渠道,然而,在用户规模及渗透率持续攀升的环境下,各大银行的手机银行App依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。根据易观数据,截至2022年7月,手机银行人均每月使用时长为0.27小时,同比降低12.9%;人均每月启动次数10.93次,同比降低8.8%。该数据相较于人均单日使用手机3.3小时的总量并不乐观。相较于微信、支付宝等饱含社交或娱乐元素的App,手机银行是一款使用频率较低的应用软件,用户往往只有在真正需要使用某一项金融功能时才会打开,且用毕即刻退出,“黏机率”微乎其微。那么如何提升手机银行对用户的吸引力,召唤用户时不时自发主动地打开手机银行呢?
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关键词
金融功能
手机银行
金融服务
启动次数
用户活跃度
应用软件
支付宝
娱乐元素
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分类号
F83
[经济管理—金融学]
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题名如何从情感化设计角度提升手机银行用户体验
被引量：1
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作者
刘逸琪
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国信用卡》
2022年第11期61-65,共5页
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文摘
随着体验经济时代的到来,手机银行用户不再满足于缺乏人情味的产品功能设计以及与机器冷冰冰的互动,他们对情感互动产生了更多的需求,同时也对产品或服务提供的价值抱有更高的期望。在不断变化、“硝烟四起”的市场竞争环境下,手机银行体验设计中的情感与人文关怀要素甚至比功能要素更为关键,越来越多的UI设计者也开始着手从用户情感出发,通过解码用户行为背后隐藏的情绪感受来挖掘潜在需求。
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关键词
手机银行
情感互动
潜在需求
体验经济时代
用户情感
用户体验
功能要素
用户行为
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分类号
G63
[文化科学—教育学]
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题名浅析如何运用客户旅程矩阵优化产品体验
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作者
刘逸琪
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机构
中国建设银行远程智能银行中心广州分中心
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出处
《中国信用卡》
2023年第12期73-76,共4页
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文摘
作为体验经济时代客户体验管理的重要工具,客户旅程管理一直都是企业打造良好交互体验的首要选择。客户旅程即客户从首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程管理通常以讲故事的模式,通过视觉效果展示客户在一段时间内与企业的关系,有助于企业明确目标客户的痛难点,重新定义机会点,最终整合不同阶段各个接触点出现的问题,达到优化服务的目的。
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关键词
体验经济时代
客户体验管理
接触点
产品体验
目标客户
交互体验
优化服务
讲故事
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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