把握特点做好阶段性服务

1

作者 郝楠 《中国城市金融》 2006年第12期61-62,共2页

关键词 服务质量 强化功能 人性管理 温情服务 服务品牌 售前服务 售后服务 售中服务

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路在脚下

2

作者 郝楠 《中国城市金融》 2018年第3期78-78,共1页

有一位高僧，是一座寺庙的住持。因年事已高，心中思考着找个接班人。一闩，他对两个得意弟子慧明、尘元说：“你们谁能从寺院后面的悬崖下面攀爬上去，谁就是我的接班人。”

关键词 散文 文学 文学作品 现代文学

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最好的解读

3

作者 郝楠 《中国城市金融》 2018年第5期78-78,共1页

古时候有一个书生去赶考，心里非常忐忑，寝食难安。就在赶考的前几天，他做了三个很奇怪的梦。 书生百思不得其解，弄得自己心绪不宁，于是就去找一个通灵的人解梦。这个人听了对梦境的描述以后说：“这不是一个好兆头。我劝你最好也... 古时候有一个书生去赶考，心里非常忐忑，寝食难安。就在赶考的前几天，他做了三个很奇怪的梦。 书生百思不得其解，弄得自己心绪不宁，于是就去找一个通灵的人解梦。这个人听了对梦境的描述以后说：“这不是一个好兆头。我劝你最好也别考了，免得难堪。”书生听了这些话非常郁闷，情绪低落至极，就准备弃考回家。 展开更多

关键词 解读 情绪低落 心绪 解梦 梦境

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构建独具特色的企业文化

4

作者 郝楠 《中国城市金融》 2007年第8期78-79,共2页

企业文化的核心层是企业价值观，企业价值必须与时俱进，不断创新，具有鲜明的个性，才能被企业全体成员认可并严格遵守，形成一种强大的凝聚力和感召力。它作为一种理念存在干企业之中，引导着企业员工们的行为方式和思维观念。如何构... 企业文化的核心层是企业价值观，企业价值必须与时俱进，不断创新，具有鲜明的个性，才能被企业全体成员认可并严格遵守，形成一种强大的凝聚力和感召力。它作为一种理念存在干企业之中，引导着企业员工们的行为方式和思维观念。如何构建特色的企业文化呢？ 展开更多

关键词 企业文化 企业价值观 与时俱进 思维观念 行为方式 企业员工 感召力 凝聚力

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读书况味

5

作者 郝楠 《中国城市金融》 2017年第12期73-73,共1页

“略翻书数则，便不愧三餐”。这是明清年间画家陈洪绶之子陈字的一幅对联。联语诙谐有趣，质朴在理，恰到好处地表达了一个文人寄情于书本、陶醉于学问的情致。著书人把他的喜怒哀乐诸般情感都注入书中，用他那支善变的笔来左右你的情绪。

关键词 随笔 杂文 杂谈 阅读知识

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投诉未必是坏事

6

作者 郝楠 《中国城市金融》 2008年第2期77-77,共1页

只要是服务行业，很少能完全避免被投诉。一旦遭到投诉，人们首先想到的就是这个企业的服务质量不好。我却认为，投诉未必都是坏事。

关键词 投诉 服务行业 服务质量 企业

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从寓言故事看人生目标

7

作者 郝楠 《中国城市金融》 2007年第6期75-75,共1页

唐朝年间，长安城的一家磨坊里，有一匹马和一头驴。马在外面拉货，驴在屋里拉磨。贞观三年，马被唐玄奘看中，跟随唐僧前往西天求取真经。光阴似箭，17年后的一天，马驮着经卷菜归故里，说起了一路的坎坷：一望无际的沙漠、高耸入云的... 唐朝年间，长安城的一家磨坊里，有一匹马和一头驴。马在外面拉货，驴在屋里拉磨。贞观三年，马被唐玄奘看中，跟随唐僧前往西天求取真经。光阴似箭，17年后的一天，马驮着经卷菜归故里，说起了一路的坎坷：一望无际的沙漠、高耸入云的山峰、流沙河的汹涌、火焰山的酷热……驴子听后，既惊讶又羡慕：你真是了不起，走了那么远的路，积累了如此丰富的经历，这些是我连想都不敢想的事情。马说：你错了。其实这些年咱俩走的路差不多，在我日夜兼程的同时，你也在不断地拉磨。只不过我是一直朝着一个方向行走，而你却被蒙住眼睛，整天围着磨盘打转。 展开更多

关键词 人生目标 寓言故事 长安城 流沙河 火焰山 唐朝 磨坊 里拉

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借口与责任

8

作者 郝楠 《中国城市金融》 2009年第2期77-77,共1页

在日常工作和生活中，我们常会听到这样的借口：上班迟到是因为路上堵车，工作出现差错是因为一时疏忽，和客户争吵是因为一时压不住火……借口是什么？借口是推卸责任，哪怕是看似合理的借口。借口惟一的作用就是掩饰过失，把本应由自... 在日常工作和生活中，我们常会听到这样的借口：上班迟到是因为路上堵车，工作出现差错是因为一时疏忽，和客户争吵是因为一时压不住火……借口是什么？借口是推卸责任，哪怕是看似合理的借口。借口惟一的作用就是掩饰过失，把本应由自己承担的责任转嫁给他人，其直接后果就是推诿和拖延，最终贻误战机。如果人人都为自己的差错找借口，势必导致整个团队风气散漫、效率低下， 展开更多

关键词 工作态度 工作方式 借口 责任

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透过别人的眼睛看自己

9

作者 郝楠 《中国城市金融》 2008年第9期77-77,共1页

一天，朋友说：“我虽然年纪不小了，但一根白头发都没有。”其实，她后脑的白发清晰可见，只是没人告诉她而已。身体上的毛病往往也是由别人先发现的。俩人见面，一位说：“哟，你脸色可不好。”另一位摸摸脸：“是吗？我天天照镜子，... 一天，朋友说：“我虽然年纪不小了，但一根白头发都没有。”其实，她后脑的白发清晰可见，只是没人告诉她而已。身体上的毛病往往也是由别人先发现的。俩人见面，一位说：“哟，你脸色可不好。”另一位摸摸脸：“是吗？我天天照镜子，没觉得有什么不妥呀？”到医院一查，还真有问题。在唱歌方面，有人觉得自己唱得和宋祖英差不多， 展开更多

关键词 散文 《透过别人的眼睛看自已》 郝楠 文学作品

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到岗还需到位

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作者 郝楠 《中国城市金融》 2007年第11期76-76,共1页

各企事业单位,要么实行签到制,要么实行领导查岗制,以此来检查本单位员工是否到岗。可到岗的员工是否到位,就很难用固定的标准来衡量。

关键词 银行 员工 岗位管理 考核制度 约束机制

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系好你的“安全带”

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作者 郝楠 《中国城市金融》 2005年第5期56-56,共1页

关键词 安全带 十字路口 出租车 象征性 司机

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服务无小事

12

作者 郝楠 《中国城市金融》 2008年第5期76-76,共1页

美国一名妇人通常每周都会到一家杂货店购买日用品，有一次，店内的一位服务员对她态度不好，于是她再也没去过这家杂货店。12年后，她将这件事告诉杂货店老板。老板专心地倾听，并向她道歉。妇人走后，老板算了一下账，假设这位妇人每... 美国一名妇人通常每周都会到一家杂货店购买日用品，有一次，店内的一位服务员对她态度不好，于是她再也没去过这家杂货店。12年后，她将这件事告诉杂货店老板。老板专心地倾听，并向她道歉。妇人走后，老板算了一下账，假设这位妇人每周都到店内消费25美元，12年下来就是1．56万美元。12年前的一个小小疏忽，导致杂货店在一位顾客身上就损失了这么多! 展开更多

关键词 服务员 杂货店 日用品 老板 美元 消费 损失 顾客

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基层行思想政治工作可尝试“一二三四工程”

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作者 郝楠 《中国城市金融》 2007年第9期78-78,共1页

新时期赋予了思想政治工作更加丰富的内涵。形势不断变化，人们的思想不同程度地受到各种冲击，呈现出更加复杂的多元化趋势。这无疑给新时期的思想政治工作增加了难度。简单的说教令人难以信服，只有结合单位特点，独辟蹊径，才能取得... 新时期赋予了思想政治工作更加丰富的内涵。形势不断变化，人们的思想不同程度地受到各种冲击，呈现出更加复杂的多元化趋势。这无疑给新时期的思想政治工作增加了难度。简单的说教令人难以信服，只有结合单位特点，独辟蹊径，才能取得较好的效果。笔者认为：“一二三四工程”不失为一种好办法。 展开更多

关键词 思想政治工作 工程 基层行 多元化 才能

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脆弱与坚强

14

作者 郝楠 《中国城市金融》 2008年第6期74-74,共1页

2008年5月12日，一个举国哀痛的日子，14时28分，一个让国人终生难忘的时刻。就在这一天、这一时、这一刻，在天府之国四川省汶川县及其周边地区上演了一场令世人扼腕叹息的人间悲剧。在这一瞬间，无数美好的家园被毁，无数幸福的家庭... 2008年5月12日，一个举国哀痛的日子，14时28分，一个让国人终生难忘的时刻。就在这一天、这一时、这一刻，在天府之国四川省汶川县及其周边地区上演了一场令世人扼腕叹息的人间悲剧。在这一瞬间，无数美好的家园被毁，无数幸福的家庭变得支离破碎，老人成为孤老，孩子成为孤儿……在这场突如其来的自然灾害面前，人类是那样的渺小，生命是那样的脆弱。 展开更多

关键词 坚强 周边地区 自然灾害 汶川县 四川省 瞬间 幸福 生命

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责任状岂能一签了之

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作者 郝楠 《中国城市金融》 2009年第9期77-77,共1页

为使某项工作落到实处，增强部门或具体工作人员的责任感和使命感，许多单位采取签订目标责任状的形式。在责任状里，对某项工作的目标和注意事项做了具体而详实的说明和规定，双方代表认可后签字并记录在案。

关键词 责任状 工作人员 使命感 责任感

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换个“响”法

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作者 郝楠 《中国城市金融》 2004年第6期59-59,共1页

上下课,上下班拉铃是很多人都习以为常的事.前不久,我市某中学取消了上下课铃,代之以悦耳动听的音乐.

关键词 学校 领导 员工 银行

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