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中国旅游服务标准化研究 被引量：19
1
作者 王大悟 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1997年第2期12-16,61,共6页
中国旅游服务标准化研究□王大悟一、建立旅游服务质量体系的原则《服务指南》中规定了建立服务质量体系的５条原则：①质量体系的关键方面；②管理职责；③人员和物质资源；④质量体系结构；⑤与顾客的接触。其中管理职责、人员... 中国旅游服务标准化研究□王大悟一、建立旅游服务质量体系的原则《服务指南》中规定了建立服务质量体系的５条原则：①质量体系的关键方面；②管理职责；③人员和物质资源；④质量体系结构；⑤与顾客的接触。其中管理职责、人员和物质资源、质量体系结构三者构成服... 展开更多
关键词 运作要素 服务质量体系 服务标准化 旅游企业 服务员工 个性服务 个性化服务 中国旅游 体系结构 以顾客为中心
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旅行社不正当竞争的症结究竟何在?——与方印华同志商榷 被引量：2
2
作者 王大悟 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1998年第2期31-33,共3页
旅行社不正当竞争的症结究竟何在？———与方印华同志商榷□王大悟《旅游学刊》１９９７年第６期发表了方印华同志《论旅行社不正当竞争的现象和对策》（以下简称“方文”）。文中提出由于目前旅行社经营者期望值过高，目标市场定位不... 旅行社不正当竞争的症结究竟何在？———与方印华同志商榷□王大悟《旅游学刊》１９９７年第６期发表了方印华同志《论旅行社不正当竞争的现象和对策》（以下简称“方文”）。文中提出由于目前旅行社经营者期望值过高，目标市场定位不确定，个人素质不高等原因而造成了不... 展开更多
关键词 旅行社管理条例 不正当竞争 旅游行政管理部门 服务承诺 旅游者 印华 《旅游学刊》 加入世界贸易组织 旅行社业 旅游研究
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论旅游的可持续发展
3
作者 王大悟 《旅游论坛》 1997年第4期2-5,共4页
一、可持续发展的概念让人类认识到其自身有"不可持续"之可能,要世人相信"我们处在危险之中",这实在是一个非常艰难的过程。三十多年前由少数科学家提出,经过漫长的争论和实践,全世界大多数人开始逐渐理解并响应&qu... 一、可持续发展的概念让人类认识到其自身有"不可持续"之可能,要世人相信"我们处在危险之中",这实在是一个非常艰难的过程。三十多年前由少数科学家提出,经过漫长的争论和实践,全世界大多数人开始逐渐理解并响应"环境革命"。但是,在这个间题上,以发达国家为一隅,以发展中国家和经济落后国家(简称"不发达国家")为另一隅,对"保护环境"的理解有着本质的分岐。60年代。 展开更多
关键词 旅游可持续发展 旅游者 旅游资源 环境与发展 发展中国家 不发达国家 旅游发展 发展旅游 旅游业 经济资源
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主题乐园长盛不衰十大要素论析——以美国迪斯尼世界为案例的实证研究 被引量：1
4
作者 王大悟 《旅游时代》 2008年第2期28-31,共4页
娱乐,是全人类的天性,这不错。但为什么大批同样以娱乐为主题的乐园却好景不长,或市场有限,而唯有迪斯尼成功且长盛不衰呢?个中三昧的道理,决不是仅用"娱乐"二字所能涵盖解释的。
关键词 迪斯尼乐园 主题公园 娱乐 未来世界 要素 持续发展 高新科技 与时俱进 游乐园 美国
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