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社会化商务特性和社会支持对水果消费者购买意愿的影响 被引量：23
1
作者 胡倩 林家宝 +1 位作者 李蕾 鲁耀斌 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第7期1095-1104,共10页
理解消费者在社会化商务环境中的决策行为,对商家有效利用社会关系的力量来影响消费者尤为重要。基于此,以刺激-机体-反应理论和社会交换理论为基础,建立一个社会化商务环境下水果消费者购买决策模型,分析社会化商务特性对社会支持和购... 理解消费者在社会化商务环境中的决策行为,对商家有效利用社会关系的力量来影响消费者尤为重要。基于此,以刺激-机体-反应理论和社会交换理论为基础,建立一个社会化商务环境下水果消费者购买决策模型,分析社会化商务特性对社会支持和购买意愿的影响机理。实证研究发现,交互性、粘性和口碑推荐对信息支持和情感支持都有积极的影响,其中口碑推荐的影响最大;信息支持和情感支持对购买意愿有重要的促进作用,且存在部分中介效应,这揭示了社会化商务特性对购买意愿影响的内在作用机制。 展开更多
关键词 社会化商务 交互性 粘性 口碑推荐 信息支持 情感支持
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公诸同好未可知?推拉理论下的户外旅游动机研究 被引量：16
2
作者 周泽鲲 乌铁红 《干旱区资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第12期189-195,共7页
基于推拉理论,文中以内蒙古地区户外旅游者为研究对象进行了问卷调查,利用SPSS中的主成分分析、回归分析以及独立样本T检验等方法,探讨引入群体认同变量前后的户外动机和口碑推荐之间的关系异同。研究结果表明:(1)户外旅游者出行的推动... 基于推拉理论,文中以内蒙古地区户外旅游者为研究对象进行了问卷调查,利用SPSS中的主成分分析、回归分析以及独立样本T检验等方法,探讨引入群体认同变量前后的户外动机和口碑推荐之间的关系异同。研究结果表明:(1)户外旅游者出行的推动机可划分为"自我提升、愉悦身心、逃离"三维度,拉动机划分为"自然环境、群体与关系、讯息与活动"三维度;(2)户外旅游动机对于口碑推荐具有重要的预测作用,且不同的群体认同情况下二者关系存在显著差异。不论群体认同程度高或低,推拉动机都共同影响着旅游者口碑推荐情况,但较低的群体认同下,推(push)动机中的自我提升和愉悦身心动机显著影响口碑推荐,拉动机(pull)中仅群体关系动机具有显著作用;而较高的群体认同下,推(push)动机中的自我提升和愉悦身心动机对于口碑推荐具有显著影响,而拉(pull)动机中群体关系、自然环境和讯息活动三者均对其产生作用。该研究对于户外旅游组织或企业设计旅游产品、开展户外旅游业务具有借鉴意义,也有助于后续户外旅游研究的进一步开展。 展开更多
关键词 户外旅游 动机 推拉理论 群体认同 口碑推荐
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社会化商务特性对消费者决策行为的影响研究——基于关系管理的视角 被引量：13
3
作者 林家宝 胡倩 鲁耀斌 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第1期52-63,共12页
在社会化商务环境下,如何使交易自然地融合到社交关系中,让商家和消费者之间建立良好的买卖关系,并最终成为社交关系的组成元素之一,是学术界和业界关注的问题。文章从社会化商务的特性出发,基于关系管理的视角,构建了社会化商务环境下... 在社会化商务环境下,如何使交易自然地融合到社交关系中,让商家和消费者之间建立良好的买卖关系,并最终成为社交关系的组成元素之一,是学术界和业界关注的问题。文章从社会化商务的特性出发,基于关系管理的视角,构建了社会化商务环境下消费者购物决策模型,讨论了在社会化商务环境下如何建立快速关系和信任以及它们对购买意愿的作用机制。通过问卷调查方法采集了306份有效样本数据,运用SPSS和结构方程PLS-Graph软件进行统计分析。实证研究结果表明,交互性和口碑推荐对关系质量提高具有重要的促进作用,其中交互性的作用更强,而粘性对关系质量未有显著的影响;快速关系和信任是社会化商务中消费者购物决策形成的驱动力。 展开更多
关键词 社会化商务 交互性 口碑推荐 粘性 快速关系 信任
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基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究 被引量：11
4
作者 曹丽 李丹丹 李纯青 《预测》 CSSCI 北大核心 2012年第4期15-21,共7页
本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满... 本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。 展开更多
关键词 口碑推荐 顾客满意度 新顾客购买决策 ZIP模型 LOGISTIC回归模型
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心之所有,言予他人? 心理所有权对消费者口碑推荐的影响研究 被引量：25
5
作者 刘建新 范秀成 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第1期144-157,共14页
已有研究表明,消费者会对触摸、选择或共创的产品产生心理所有权,但已产生心理所有权的产品是否会让消费者产生口碑推荐却存在相当大的争议和分歧。观察和研究发现,心理所有权会影响消费者的口碑推荐意愿,但该过程存在复杂的作用机制和... 已有研究表明,消费者会对触摸、选择或共创的产品产生心理所有权,但已产生心理所有权的产品是否会让消费者产生口碑推荐却存在相当大的争议和分歧。观察和研究发现,心理所有权会影响消费者的口碑推荐意愿,但该过程存在复杂的作用机制和边界条件。经过3个实验,本研究发现:(1)心理所有权会影响消费者的口碑推荐意愿,并且低心理所有权较之高心理所有权更容易促发消费者的口碑推荐意愿;(2)心理所有权影响消费者口碑推荐意愿存在多重中介机制,例如"心理所有权→自我重要感→自我提升→口碑推荐意愿"和"心理所有权→自我重要感→自我保护→口碑推荐意愿"等;(3)自我监控不仅会分别调节自我重要感对自我提升和自我保护的影响,而且会调节整个中介路径结构。研究结论不仅对深化和完善心理所有权理论、口碑传播理论和自我监控理论具有重要的理论意义,而且对于改善厂商口碑营销和消费者消费理性具有重要的管理启示。 展开更多
关键词 心理所有权 自我重要感 自我提升 自我保护 口碑推荐 自我监控
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农产品直播情境下消费者积极购后行为影响因素研究 被引量：1
6
作者 刘晓云 王紫嫣 《重庆文理学院学报（社会科学版）》 2024年第5期1-13,共13页
基于ABC态度理论模型,将农产品电商直播购物特征的影响因素划分为平台服务与物流服务两个维度。其中,平台服务维度涵盖信息质量、互动性以及激励机制;物流服务维度包含专业性和响应性。从消费者满意度的视角切入,构建农产品电商直播情... 基于ABC态度理论模型,将农产品电商直播购物特征的影响因素划分为平台服务与物流服务两个维度。其中,平台服务维度涵盖信息质量、互动性以及激励机制;物流服务维度包含专业性和响应性。从消费者满意度的视角切入,构建农产品电商直播情境中消费者积极购后行为(如重复购买、口碑推荐)影响研究模型。基于339份参与农产品电商直播用户的问卷调查数据,采用结构方程模型和Bootstrap中介分析法进行实证研究。研究结果显示:平台服务维度的信息质量、互动性与激励机制通过消费者满意度对消费者的积极购后行为产生影响;物流服务维度的专业性和响应性同样通过消费者满意度对消费者的积极购后行为产生影响。基于上述研究结论,为农产品电商直播企业在平台服务和物流服务方面提出如下建议:提高观众所获农产品相关信息的质量;重视农产品直播中激励机制对消费者满意度的影响;增强直播间的互动性,提高观众与主播、观众与观众之间的交流频率和效率;重点关注物流问题。 展开更多
关键词 农产品直播 消费者满意度 重复购买 口碑推荐 ABC态度模型
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顾客口碑价值之形成机理及其计量模型优化 被引量：4
7
作者 陈少霞 《科学决策》 CSSCI 2016年第6期34-57,共24页
从社会影响视角,推导出顾客口碑价值形成机理的概念模型,提出相应研究假设;采用问卷调查法,通过现场调查,收集到591份有效样本数据,以检验研究假设。实证结果表明:顾客口碑推荐对被推荐者和推荐者自身的购买行为具有不同的作用机制;并且... 从社会影响视角,推导出顾客口碑价值形成机理的概念模型,提出相应研究假设;采用问卷调查法,通过现场调查,收集到591份有效样本数据,以检验研究假设。实证结果表明:顾客口碑推荐对被推荐者和推荐者自身的购买行为具有不同的作用机制;并且,顾客口碑推荐均能促使被推荐者和推荐者为企业带来隐性收益(顾客成本和溢价能力的下降)和显性收益(顾客购买额的增加)。在实证研究基础上,进一步优化顾客口碑价值计量模型,并探讨研究结论的管理启示。 展开更多
关键词 口碑推荐 顾客口碑价值 社会影响 顾客终身价值
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