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虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量 被引量:95
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作者 申光龙 彭晓东 秦鹏飞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第12期1808-1816,共9页
根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行... 根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明:产品互动对3种体验价值都有正向影响;人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响;同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响;而体验价值在顾客间互动对参与价值共创的影响中发挥中介作用。 展开更多
关键词 顾客间互动 体验价值 价值共创 虚拟品牌社区
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互动一定创造价值吗?——顾客价值共创互动行为对顾客价值的影响 被引量:84
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作者 卜庆娟 金永生 李朝辉 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第9期21-37,50,共18页
虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,顾客是互动的核心主体。那么,在虚拟品牌社区情境下,顾客在价值共创互动过程中都实施了哪些行为呢?这些互动行为都为顾客创造了哪些价值呢?这些互动行为又一定能创造价值吗... 虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,顾客是互动的核心主体。那么,在虚拟品牌社区情境下,顾客在价值共创互动过程中都实施了哪些行为呢?这些互动行为都为顾客创造了哪些价值呢?这些互动行为又一定能创造价值吗?本研究在文献研究及前期研究成果的基础上,提出顾客价值共创互动行为由求助、人际互动、反馈和倡导四个维度构成,顾客价值由实用价值、娱乐价值和社会价值三个维度构成。本研究通过在线问卷调查获取数据,采用结构方程验证顾客价值共创互动行为对顾客价值的影响。研究结果表明:(1)求助和反馈既是价值共同创造行为也是价值共同破坏行为,求助显著正向影响实用价值,显著负向影响社会价值,而反馈显著正向影响社会价值,显著负向影响娱乐价值;(2)人际互动和倡导是完全价值共创行为,不会导致价值的共同破坏,人际互动显著正向影响娱乐价值和社会价值,而倡导对顾客价值的三个维度均有显著正向影响。 展开更多
关键词 互动 虚拟品牌社区 顾客价值共创行为 顾客价值 价值共同破坏
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虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响 被引量:62
3
作者 李朝辉 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2014年第7期75-81,共7页
以虚拟品牌社区顾客为研究对象,采用结构方程模型的方法,实证检验了顾客参与两种类型价值共创行为与品牌体验之间的关系。结果发现:顾客参与发起的价值共创对感官体验、思考体验和行为体验具有正向显著影响;顾客参与自发的价值共创对感... 以虚拟品牌社区顾客为研究对象,采用结构方程模型的方法,实证检验了顾客参与两种类型价值共创行为与品牌体验之间的关系。结果发现:顾客参与发起的价值共创对感官体验、思考体验和行为体验具有正向显著影响;顾客参与自发的价值共创对感官、情感、思考、行为和关联体验都具有显著正向影响。因此,顾客参与价值共创是提升虚拟品牌社区顾客品牌体验的有效路径。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 价值共创 品牌体验
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虚拟品牌社群认同对品牌忠诚的影响 被引量:58
4
作者 刘新 杨伟文 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第8期96-106,共11页
通过对来自电子消费产品虚拟品牌社群的324个社群成员样本进行基于结构方程模型的数据分析,探讨了社群成员对虚拟品牌社群的认同(包含品牌认同和群体认同)影响品牌忠诚的作用机理,并考察了社群成员的参与程度的调节作用。研究结果显示,... 通过对来自电子消费产品虚拟品牌社群的324个社群成员样本进行基于结构方程模型的数据分析,探讨了社群成员对虚拟品牌社群的认同(包含品牌认同和群体认同)影响品牌忠诚的作用机理,并考察了社群成员的参与程度的调节作用。研究结果显示,社群成员对虚拟品牌社群的认同通过社群意识和品牌承诺这两个变量,对品牌忠诚存在不同程度的影响,其中品牌认同通过品牌承诺对品牌忠诚产生间接影响,品牌认同对品牌忠诚的影响程度要大于群体认同对品牌忠诚的影响程度。另外社群成员的参与程度作为调节变量在品牌认同和社群意识之间以及群体认同和社群意识之间有调节效应。 展开更多
关键词 虚拟品牌社群 品牌认同 群体认同 品牌忠诚
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虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响机制——基于群体认同和品牌认同的双中介视角 被引量:55
5
作者 李先国 陈宁颉 张新圣 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第2期93-100,共8页
随着移动互联技术和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区在现代品牌营销中所发挥的作用越来越大。基于顾客感知价值视角,研究虚拟品牌社区通过群体认同和品牌认同对消费者新产品购买意愿的影响发现,虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿... 随着移动互联技术和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区在现代品牌营销中所发挥的作用越来越大。基于顾客感知价值视角,研究虚拟品牌社区通过群体认同和品牌认同对消费者新产品购买意愿的影响发现,虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响包括直接机制、间接机制两种。其中,直接影响机制指虚拟品牌社区感知价值直接正向影响消费者新产品购买意愿,间接影响机制指虚拟品牌社区感知价值通过群体认同与品牌认同间接影响新产品购买意愿,且在虚拟品牌社区环境下,顾客感知价值是群体认同和品牌认同的重要影响因素。为更好地提高虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响,要求虚拟品牌社区重视消费者的各种需求,积极建设、完善社区的各种功能,主动提供消费者所需要的各种价值,促使消费者自发成为品牌的推广者;要求企业在虚拟品牌社区实际运营中提供便利条件,积极促进消费者对虚拟品牌社区和品牌的认同。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 感知价值 新产品购买意愿 群体认同 品牌认同
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虚拟品牌社区中顾客价值共创行为研究 被引量:54
6
作者 唐方成 蒋沂桐 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第12期131-141,共11页
大量商业实践表明虚拟品牌社区已成为企业塑造和推广品牌的重要场景,因此,认识并把握社区中顾客价值共创行为背后的动因与利益诉求,可以促进顾客与企业更好地创造价值。本文界定了虚拟品牌社区中顾客价值共创的反应行为与公民行为,运用... 大量商业实践表明虚拟品牌社区已成为企业塑造和推广品牌的重要场景,因此,认识并把握社区中顾客价值共创行为背后的动因与利益诉求,可以促进顾客与企业更好地创造价值。本文界定了虚拟品牌社区中顾客价值共创的反应行为与公民行为,运用刺激-机体-反应理论,结合社区调研,构建了虚拟品牌社区特征、顾客参与社区的收益对价值共创行为影响的模型,提出假设并运用有效数据进行实证检验。结果表明,顾客反应行为受到消费功能、社交与自我成就以及享乐收益的显著正向影响,公民行为受到社交与自我成就收益、享乐收益的显著正向影响。当顾客反应行为受到消费功能显著影响时,公民行为并不受到显著影响;但公民行为受到社交与自我成就收益的显著影响。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 价值共创 刺激-机体-反应理论
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虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制 被引量:48
7
作者 简兆权 令狐克睿 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期326-334,344,共10页
采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共... 采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共创。研究表明:顾客准备和社区认同是促进虚拟品牌社区顾客契合的动机,分别从个体和群体层面促进顾客契合;顾客契合是实现价值共创的基础,通过心理、行为和社会因素的契合过程促进价值共创;顾客契合促进顾客价值和顾客忠诚,同时,顾客价值还直接促进顾客忠诚,从而实现顾客和企业双重属性价值。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 顾客契合 价值共创 顾客准备 小米社区
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虚拟品牌社区成员的感知、态度和参与行为研究 被引量:38
8
作者 马向阳 王宇龙 +1 位作者 汪波 杨颂 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第7期70-81,共12页
本文以虚拟品牌社区为研究背景,探讨了社区参与的具体表现形式,将其分为贡献行为和阅读行为,并从"感知-态度-行为"心理视角建立虚拟社区感知(成员感、影响力和沉浸感)、态度(品牌承诺和社区认同)和社区参与的关系模型。这揭... 本文以虚拟品牌社区为研究背景,探讨了社区参与的具体表现形式,将其分为贡献行为和阅读行为,并从"感知-态度-行为"心理视角建立虚拟社区感知(成员感、影响力和沉浸感)、态度(品牌承诺和社区认同)和社区参与的关系模型。这揭示了虚拟品牌社区环境中成员"心理-行为"的影响机制,即成员感知和态度不仅直接对参与行为产生不同的影响,同时,成员态度不仅受到心理感知的不同作用,其本身也表现出社区认同对品牌承诺的促进。在此基础上,通过中介检验,进一步证明成员感知会通过态度影响参与行为。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 虚拟社区感知 品牌承诺 社区认同 社区参与
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虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为的测量及验证 被引量:35
9
作者 卜庆娟 金永生 李朝辉 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2016年第5期76-86,共11页
虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,而顾客是互动的核心主体。顾客在价值共创互动过程中的行为对企业的重要性不言而喻,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取的虚拟... 虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,而顾客是互动的核心主体。顾客在价值共创互动过程中的行为对企业的重要性不言而喻,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取的虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为是由求助、人际互动、反馈、倡导和助人5个维度构成,开发了由15个题项组成的测量量表。在线问卷调查获取的数据证明虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为由求助、人际互动、反馈与倡导4个维度构成,测量量表的信效度良好。研究成果为企业平台全面把握顾客在价值共创过程中的互动轨迹,继而提高平台的管理水平等提供了科学的依据。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 价值共创 互动 顾客价值共创行为
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虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释 被引量:30
10
作者 张新圣 李先国 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第7期70-82,共13页
随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口,在品牌营销中发挥着日益重要的作用,是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具,是企业与消费者进行价值共创的战略平台。其中,品牌关... 随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口,在品牌营销中发挥着日益重要的作用,是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具,是企业与消费者进行价值共创的战略平台。其中,品牌关系质量在虚拟品牌社区特征影响消费者价值共创参与意愿的关系中起完全中介作用,而虚拟品牌社区特征在品牌关系质量的中介作用下,一方面通过消费者对虚拟品牌社区信任的中介作用正向影响其价值共创参与意愿;一方面通过消费者对社区满意和信任的双层中介作用正向影响消费者价值共创参与意愿。因此,为促使消费者自愿、积极参与企业或品牌价值共创活动,企业虚拟品牌社区创建与运行必须紧密结合企业品牌战略特点,通过构建独具品牌特色的品牌爱好者线上互动社区,提供特色化服务,获得消费者满意和信任。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 品牌关系质量 满意 信任 价值共创
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虚拟品牌社区信息质量对社区用户持续参与意愿的影响研究 被引量:29
11
作者 梁文玲 杨文举 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2016年第11期195-201,共7页
[目的/意义]用户持续参与是虚拟品牌社区营销效应实现的前提。从信息质量这一社区环境要素出发,基于信息系统持续使用理论构建了信息质量对用户持续参与意愿影响的概念模型,以揭示信息质量对社区用户持续参与意愿的作用机制,帮助社区管... [目的/意义]用户持续参与是虚拟品牌社区营销效应实现的前提。从信息质量这一社区环境要素出发,基于信息系统持续使用理论构建了信息质量对用户持续参与意愿影响的概念模型,以揭示信息质量对社区用户持续参与意愿的作用机制,帮助社区管理者通过强化信息质量管理来维持社区用户的参与热情,改善社区参与绩效。[方法/过程]通过问卷调查法获取376名虚拟品牌社区用户相关数据,运用SPSS17.0和AMOS17.0进行数据分析,对研究假设进行检验。[结论/结果]实证结果显示,虚拟品牌社区的信息内容质量、表达质量、效用质量和载体质量均对社区用户持续参与意愿发挥正向影响作用,即虚拟品牌社区信息质量越高,用户的持续参与意愿越强,用户参与满意度在社区信息质量与持续参与意愿之间发挥部分中介作用。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 信息质量 参与满意度 持续参与意愿
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虚拟品牌社群价值对品牌忠诚的影响实证研究 被引量:27
12
作者 杨伟文 刘新 《系统工程》 CSSCI CSCD 北大核心 2010年第3期53-58,共6页
提出一个概念模型,探讨虚拟品牌社群通过中介变量社群意识,是如何影响品牌忠诚的。研究结果显示,虚拟品牌社群的价值是成员社群意识的直接影响因素,社群所能提供的价值越大,成员的社群意识就越强,对品牌也就越忠诚。最后,从提升虚拟品... 提出一个概念模型,探讨虚拟品牌社群通过中介变量社群意识,是如何影响品牌忠诚的。研究结果显示,虚拟品牌社群的价值是成员社群意识的直接影响因素,社群所能提供的价值越大,成员的社群意识就越强,对品牌也就越忠诚。最后,从提升虚拟品牌社群环境和提升社群成员参与水平两个方面给出营销建议。 展开更多
关键词 虚拟品牌社群 价值维度 社群意识 品牌忠诚
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虚拟品牌社区顾客参与价值共创如何提升品牌关系?——品牌体验的中介作用 被引量:22
13
作者 李朝辉 卜庆娟 曹冰 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第6期9-17,共9页
虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,... 虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 价值共创 广义品牌关系 品牌体验
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虚拟品牌社区顾客参与品牌共创对品牌承诺的影响研究 被引量:21
14
作者 朱丽叶 袁登华 郝佳 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第2期262-271,共10页
基于对509名社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与企业发起的品牌共创与自发的品牌共创对品牌承诺的影响,并探讨了品牌体验在二者关系间的中介作用及各维度间的差异性。研究表明:顾客参与企业发起的品牌共创和自发的品牌... 基于对509名社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与企业发起的品牌共创与自发的品牌共创对品牌承诺的影响,并探讨了品牌体验在二者关系间的中介作用及各维度间的差异性。研究表明:顾客参与企业发起的品牌共创和自发的品牌共创均正向影响顾客品牌承诺,但其作用机制存在差异;顾客参与企业发起的品牌共创通过品牌体验的部分中介作用影响品牌承诺;而顾客参与自发的品牌共创通过品牌体验的完全中介作用影响品牌承诺;各维度品牌体验的中介作用大小存在差异性,关联体验在顾客参与企业发起的品牌共创和自发的品牌共创对品牌承诺的影响中,中介作用都最为显著,其次是情感体验、感官体验和思考体验。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 顾客参与 品牌共创 品牌承诺 品牌体验
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虚拟品牌社群与品牌依恋之间关系的实证研究 被引量:22
15
作者 田阳 王海忠 王静一 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2010年第11期106-114,共9页
本文构建了虚拟品牌社群特征对顾客体验和品牌依恋的影响关系模型,从顾客体验的角度揭示了虚拟品牌社群中品牌依恋的形成机制。基于结构方程模型的实证研究发现,虚拟品牌社群的信息质量、系统质量、交流互动和活动回报四个特征是影响消... 本文构建了虚拟品牌社群特征对顾客体验和品牌依恋的影响关系模型,从顾客体验的角度揭示了虚拟品牌社群中品牌依恋的形成机制。基于结构方程模型的实证研究发现,虚拟品牌社群的信息质量、系统质量、交流互动和活动回报四个特征是影响消费者在品牌社群中获得体验的重要因素,且不同特征影响不同的体验维度;顾客体验是品牌社群中产生品牌依恋的核心中介变量,但只有情感体验对品牌依恋有直接的正向影响,感知体验对品牌依恋的直接影响不显著。研究结论对企业利用虚拟品牌社群创造顾客体验,增强品牌依恋有积极的借鉴意义。 展开更多
关键词 虚拟品牌社群 顾客体验 品牌依恋
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虚拟品牌社区用户参与价值共创行为的驱动因素 被引量:22
16
作者 叶笛 林伟沣 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2021年第10期93-105,共13页
随着互联网和大数据等技术的发展,消费者越来越倾向于通过数字渠道获取产品信息和使用经验以进行购买决策。为有效聚合相关品牌产品信息,众多企业、品牌爱好者或第三方组织纷纷成立虚拟品牌社区,为同一品牌的爱好者搭建以该品牌产品为... 随着互联网和大数据等技术的发展,消费者越来越倾向于通过数字渠道获取产品信息和使用经验以进行购买决策。为有效聚合相关品牌产品信息,众多企业、品牌爱好者或第三方组织纷纷成立虚拟品牌社区,为同一品牌的爱好者搭建以该品牌产品为核心的社交网络。研究发现,虚拟品牌社区是企业与消费者共创价值的平台,企业可在此与消费者互动,得到关于产品的建议和反馈,吸收新品研发创意,契合消费者行为,洞察消费者诉求;消费者可在此进行信息交互,得到来自其他消费者更加全面的信息反馈,为自己的购买决策服务,提升产品使用体验。为进一步明确虚拟品牌社区用户参与价值共创行为的驱动因素,促进消费转化,基于问卷调查数据,利用偏最小二乘分析方法探究虚拟品牌社区融合社区与电商功能情境下产品信息需求、个人情感需求、社交互动需求、经济利益需求对用户参与价值共创行为的影响。结果表明,经济利益需求是虚拟品牌社区用户参与价值共创行为最关键的驱动因素,且用户产品信息需求、个人情感需求越强烈,越有可能主动参与价值共创活动。因此,为更好地通过虚拟品牌社区激励用户参与价值共创活动,企业应优化社区内容,满足用户产品信息需求;应建立物质奖励机制,增加虚拟品牌社区用户黏性;应建立荣誉激励机制,提升用户个人成就感;应开发虚拟品牌社区电商功能,促进品牌意识向购买行为的转化。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 价值共创 经济利益需求 个人情感需求 产品信息需求
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虚拟品牌社区知识贡献意愿研究:基于动机和匹配的整合视角 被引量:21
17
作者 沈校亮 厉洋军 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第10期82-94,共13页
随着价值共创理念在企业实践中的普及,基于用户自生成内容的价值共创行为推动着虚拟品牌社区的快速发展。为了深入理解虚拟品牌社区用户知识贡献意愿的驱动因素,本文通过引入个人-环境匹配理论和动机理论的整合视角,识别了互补性匹配和... 随着价值共创理念在企业实践中的普及,基于用户自生成内容的价值共创行为推动着虚拟品牌社区的快速发展。为了深入理解虚拟品牌社区用户知识贡献意愿的驱动因素,本文通过引入个人-环境匹配理论和动机理论的整合视角,识别了互补性匹配和一致性匹配两个理论维度,构建了基于虚拟品牌社区用户自我决定动机的中介作用模型,并进一步论证了用户亲社会动机的调节效应。基于480份问卷调查数据,本文研究结果表明互补性匹配和一致性匹配正向影响用户参与知识贡献的内部和外部动机,并进而显著作用于虚拟品牌社区用户知识贡献意愿。对中介和调节作用的进一步检验发现,互补性匹配和一致性匹配对用户知识贡献意愿的影响均受到内部动机的中介,并且两种类型的匹配与内部动机的关系均被用户的亲社会动机所削弱。本文的研究工作拓展了当前虚拟品牌社区用户知识贡献研究的理论视角,指出了个人-环境匹配在提升用户贡献、推动价值共创中的重要作用,并揭示了个人-环境匹配对于用户价值共创行为的作用过程和边界条件,为虚拟品牌社区管理提供了理论和实践指导。 展开更多
关键词 个人-环境匹配 自我决定动机 亲社会动机 知识贡献 虚拟品牌社区 价值共创
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网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响研究——自我决定感的中介和社区支持的调节 被引量:20
18
作者 王松 丁霞 李芳 《软科学》 CSSCI 北大核心 2019年第11期107-112,共6页
运用258份问卷考察网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响机制。研究表明:结构嵌入、关系嵌入和文化嵌入通过胜任感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创和顾客自发的价值共创;关系嵌入和文化嵌入通过归属感的中介作用影... 运用258份问卷考察网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响机制。研究表明:结构嵌入、关系嵌入和文化嵌入通过胜任感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创和顾客自发的价值共创;关系嵌入和文化嵌入通过归属感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创;社区支持在胜任感和顾客参与两种类型的价值共创之间起正向调节作用。 展开更多
关键词 网络嵌入 价值共创 自我决定感 社区支持 虚拟品牌社区
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消费者参与虚拟品牌社群前定因素研究 被引量:17
19
作者 刘新 杨伟文 《软科学》 CSSCI 北大核心 2011年第3期135-139,共5页
探讨了虚拟品牌社群的互动关系及其价值,并研究了互动关系通过中介变量社群价值是如何影响消费者参与虚拟品牌社群的。研究显示,虚拟品牌社群中的互动关系不完全是消费者参与社群的直接原因,它们是社群价值形成的前定因素,而社群价值在... 探讨了虚拟品牌社群的互动关系及其价值,并研究了互动关系通过中介变量社群价值是如何影响消费者参与虚拟品牌社群的。研究显示,虚拟品牌社群中的互动关系不完全是消费者参与社群的直接原因,它们是社群价值形成的前定因素,而社群价值在互动关系与社群参与之间有不同程度的中介效应。 展开更多
关键词 虚拟品牌社群 社群互动 社群价值 社群参与
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虚拟品牌社区公民行为概念界定与量表开发 被引量:18
20
作者 江若尘 徐冬莉 《软科学》 CSSCI 北大核心 2012年第10期121-125,共5页
对虚拟品牌社区公民行为的概念进行了界定。通过开放式问卷,深度访谈等方法开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。结果表明:虚拟品牌社区公民行为由五个维度构成:正面口碑,积极参与,维持秩序,助人和反馈,经实证检验,该量表具有较好... 对虚拟品牌社区公民行为的概念进行了界定。通过开放式问卷,深度访谈等方法开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。结果表明:虚拟品牌社区公民行为由五个维度构成:正面口碑,积极参与,维持秩序,助人和反馈,经实证检验,该量表具有较好的信度和效度。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 公民行为 量表开发
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