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基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究
被引量：
4
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作者
史艳萍
《价格月刊》
北大核心
2017年第7期69-73,共5页
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌...
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
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关键词
用户体验
o
2
o
在线顾客满意度
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职称材料
题名
基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究
被引量：
4
1
作者
史艳萍
机构
贵州商学院
出处
《价格月刊》
北大核心
2017年第7期69-73,共5页
基金
贵州省教育厅工商管理省级重点支持学科项目(编号:黔学位合字ZDXK[2016]18号)
贵州商学院校级课题"基于用户体验的O2O顾客满意度影响因素实证研究"(编号:2016XJYB11)
文摘
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词
用户体验
o
2
o
在线顾客满意度
Keywords
user experience
o
2
o
online
customer
satisfaction
degree
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究
史艳萍
《价格月刊》
北大核心
2017
4
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