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智慧零售背景下无人便利店服务设计优化研究 被引量：2
1
作者 张贺泉 张峰 王样 《创意设计源》 2021年第4期27-32,共6页
从服务设计的视角对无人便利店进行概述,分析并探究其发展问题与研究趋势。利用服务设计方法对无人便利店的服务体验展开优化,为解决目前国内无人便利店用户体验不佳的问题提供案例参考。根据调研结果,对无人便利店的自助购买阶段和出... 从服务设计的视角对无人便利店进行概述,分析并探究其发展问题与研究趋势。利用服务设计方法对无人便利店的服务体验展开优化,为解决目前国内无人便利店用户体验不佳的问题提供案例参考。根据调研结果,对无人便利店的自助购买阶段和出入门阶段提出优化方案。在购买阶段,店内安装介绍购物流程和操作的视频;提供视频通话功能;根据对物体体积的扫描和识别,智能推荐适合的购物袋。在出入门阶段,增设顾客自主设置开门时间的功能。为无人便利店带来新的服务方式,从而提供更具人性化的服务体验,并使潜意识的交互成为可能。 展开更多
关键词 服务设计 无人便利店 体验优化
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