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互联网企业负面事件信任修复策略的市场反应研究——基于百度“魏则西”与“竞价排名”事件的案例分析
被引量：
8
1
作者
李建良
李冬伟
+1 位作者
张春婷
沈鹏熠
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2019年第9期291-304,共14页
通过文献梳理和分级编码方法对百度在'魏则西'和'竞价排名'两个诚信型负面事件下采取的信任修复策略进行划分和判断。多元线性回归结果表明,针对诚信型负面事件,互联网企业的语言修复与行为修复策略、政府制度修复策略...
通过文献梳理和分级编码方法对百度在'魏则西'和'竞价排名'两个诚信型负面事件下采取的信任修复策略进行划分和判断。多元线性回归结果表明,针对诚信型负面事件,互联网企业的语言修复与行为修复策略、政府制度修复策略均能积极修复社会公众对企业信任;独立样本T检验结果和累积超额收益率折线图的分析结果显示,对于诚信型负面事件,行为修复比语言修复更能产生正向的市场反应;强调企业正面属性的仪式型行为比补偿的实质型行为更能产生积极的市场反应;政府制度修复比企业修复策略市场反应更积极;企业在上市所在国发布信任修复信息比在企业所在国发布信任修复信息所产生的市场反应更积极。基于此,为互联网企业和政府在信任修复过程中发挥作用提出建议。
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关键词
互联网企业
负面事件
信任修复策略
市场反应
原文传递
社交媒体隐私侵犯情境下的用户信任修复策略效果研究
被引量：
2
2
作者
段秋婷
张大伟
谢兴政
《图书馆学研究》
CSSCI
北大核心
2022年第3期75-86,68,共13页
隐私侵犯事件后社交媒体采取的修复策略对于重建用户信任和平台可持续发展意义重大。为了探讨不同修复策略对于用户信任的修复效果及其作用路径,以巴戈齐自我调控框架为基础,构建了社交媒体信任修复策略效果研究模型,并使用网络问卷收...
隐私侵犯事件后社交媒体采取的修复策略对于重建用户信任和平台可持续发展意义重大。为了探讨不同修复策略对于用户信任的修复效果及其作用路径,以巴戈齐自我调控框架为基础,构建了社交媒体信任修复策略效果研究模型,并使用网络问卷收集有效样本537份。结果显示,情感沟通型策略和功能优化型策略能够削弱用户的隐私顾虑,最终实现信任修复,信息披露型策略对消解用户隐私顾虑无显著作用,且用户满意度无法缓解其隐私顾虑。对于不同责任归因的用户而言,三种修复策略的效果有所差异。因此,社交媒体应当合理选择信任修复策略,图书馆等官方主体积极开设隐私素养培育课程,以优化互联网隐私环境。
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关键词
信任修复策略
隐私侵犯
隐私素养
社交媒体
原文传递
信任违背对企业劳资冲突的影响:信任修复策略的调节作用
被引量：
1
3
作者
袁凌
孙晓雪
肖石英
《河北大学学报（哲学社会科学版）》
北大核心
2019年第3期69-76,共8页
基于归因理论和感知风险理论,采用情景模拟实验验证了信任违背对企业劳资冲突的影响,同时探讨了不同类型信任修复策略在这一过程中的调节作用。研究结果表明:信任违背是企业劳资冲突的重要引发因素;相比于能力型信任违背来说,正直型信...
基于归因理论和感知风险理论,采用情景模拟实验验证了信任违背对企业劳资冲突的影响,同时探讨了不同类型信任修复策略在这一过程中的调节作用。研究结果表明:信任违背是企业劳资冲突的重要引发因素;相比于能力型信任违背来说,正直型信任违背对企业劳资冲突的影响更显著。信任修复策略能够有效缓解或化解信任违背对劳资冲突的影响:在能力型信任违背下,展示型修复策略具有更好的修复效果;而在正直型信任违背下,约束型修复策略的功效更强。
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关键词
企业劳资冲突
信任违背
信任修复策略
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职称材料
警察信任修复策略的效果研究:突发性警察腐败情境下的实证
4
作者
李辉
李一璇
王娜
《中国科学技术大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2020年第7期977-984,共8页
针对突发性警察腐败情境,通过3个实验分析系统研究了不同信任修复策略的修复效果差异.基于实验结果,研究发现:第一,不同信任违背类型下的信任修复效果具有显著差异,当面对权力型信任违背事件时,采用"道歉加承诺"的组合策略效...
针对突发性警察腐败情境,通过3个实验分析系统研究了不同信任修复策略的修复效果差异.基于实验结果,研究发现:第一,不同信任违背类型下的信任修复效果具有显著差异,当面对权力型信任违背事件时,采用"道歉加承诺"的组合策略效果最佳,但不要轻易或是慎重采取否认的修复策略;而在责任型违背事件中,"否认加承诺"的组合策略更能安抚民众负面情绪,起到修复信任破损的目的.第二,修复时机对信任修复效果具有较大影响:短暂延时后实施信任修复策略效果最佳,但是,最佳延时时机不宜拖得过长,长期延时(如1周)的效果不佳,甚至可能产生反向效果.第三,第三方干预对信任修复效果具有显著影响,政府公信力越高,修复策略的修复效果越好且利于修复警察信任的脆弱性.
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关键词
突发性警察腐败
警察信任
信任修复策略
警民关系
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职称材料
题名
互联网企业负面事件信任修复策略的市场反应研究——基于百度“魏则西”与“竞价排名”事件的案例分析
被引量：
8
1
作者
李建良
李冬伟
张春婷
沈鹏熠
机构
华东交通大学经济管理学院
出处
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2019年第9期291-304,共14页
基金
国家自然科学基金(71362001
71762011)
文摘
通过文献梳理和分级编码方法对百度在'魏则西'和'竞价排名'两个诚信型负面事件下采取的信任修复策略进行划分和判断。多元线性回归结果表明,针对诚信型负面事件,互联网企业的语言修复与行为修复策略、政府制度修复策略均能积极修复社会公众对企业信任;独立样本T检验结果和累积超额收益率折线图的分析结果显示,对于诚信型负面事件,行为修复比语言修复更能产生正向的市场反应;强调企业正面属性的仪式型行为比补偿的实质型行为更能产生积极的市场反应;政府制度修复比企业修复策略市场反应更积极;企业在上市所在国发布信任修复信息比在企业所在国发布信任修复信息所产生的市场反应更积极。基于此,为互联网企业和政府在信任修复过程中发挥作用提出建议。
关键词
互联网企业
负面事件
信任修复策略
市场反应
Keywords
Internet
companies
negative
events
trust
repair
strategy
market
reactions
分类号
D64 [政治法律—政治学]
F49 [政治法律—中外政治制度]
原文传递
题名
社交媒体隐私侵犯情境下的用户信任修复策略效果研究
被引量：
2
2
作者
段秋婷
张大伟
谢兴政
机构
复旦大学新闻学院
出处
《图书馆学研究》
CSSCI
北大核心
2022年第3期75-86,68,共13页
基金
2021年度国家社科基金青年项目“智媒时代农村老年人媒介素养培育与积极老龄化推动研究”(项目编号:21CXW027)研究成果之一。
文摘
隐私侵犯事件后社交媒体采取的修复策略对于重建用户信任和平台可持续发展意义重大。为了探讨不同修复策略对于用户信任的修复效果及其作用路径,以巴戈齐自我调控框架为基础,构建了社交媒体信任修复策略效果研究模型,并使用网络问卷收集有效样本537份。结果显示,情感沟通型策略和功能优化型策略能够削弱用户的隐私顾虑,最终实现信任修复,信息披露型策略对消解用户隐私顾虑无显著作用,且用户满意度无法缓解其隐私顾虑。对于不同责任归因的用户而言,三种修复策略的效果有所差异。因此,社交媒体应当合理选择信任修复策略,图书馆等官方主体积极开设隐私素养培育课程,以优化互联网隐私环境。
关键词
信任修复策略
隐私侵犯
隐私素养
社交媒体
Keywords
trust
repair
strategy
privacy
violation
privacy
literacy
social
media
分类号
G206 [文化科学—传播学]
原文传递
题名
信任违背对企业劳资冲突的影响:信任修复策略的调节作用
被引量：
1
3
作者
袁凌
孙晓雪
肖石英
机构
湖南大学工商管理学院
出处
《河北大学学报（哲学社会科学版）》
北大核心
2019年第3期69-76,共8页
基金
教育部人文社会科学项目"信任修复视角下中国企业劳资冲突研究"(16YJA630071)
国家自然科学基金项目:"创业团队知识配置
+1 种基金
动态能力生成与绩效评价研究"(71673082)
国家自然科学青年基金项目"拟人化表情策略对共享经济中不道德行为的影响研究"(71802079)
文摘
基于归因理论和感知风险理论,采用情景模拟实验验证了信任违背对企业劳资冲突的影响,同时探讨了不同类型信任修复策略在这一过程中的调节作用。研究结果表明:信任违背是企业劳资冲突的重要引发因素;相比于能力型信任违背来说,正直型信任违背对企业劳资冲突的影响更显著。信任修复策略能够有效缓解或化解信任违背对劳资冲突的影响:在能力型信任违背下,展示型修复策略具有更好的修复效果;而在正直型信任违背下,约束型修复策略的功效更强。
关键词
企业劳资冲突
信任违背
信任修复策略
Keywords
corporate
labor
conflicts
trust
violation
trust
repair
strategy
分类号
G637 [文化科学—教育学]
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职称材料
题名
警察信任修复策略的效果研究:突发性警察腐败情境下的实证
4
作者
李辉
李一璇
王娜
机构
中国人民公安大学公安管理学院
出处
《中国科学技术大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2020年第7期977-984,共8页
基金
国家社会科学基金青年项目(17CGL077)
中国人民公安大学2020年基本科研业务费重大项目(2020JKF104)资助
文摘
针对突发性警察腐败情境,通过3个实验分析系统研究了不同信任修复策略的修复效果差异.基于实验结果,研究发现:第一,不同信任违背类型下的信任修复效果具有显著差异,当面对权力型信任违背事件时,采用"道歉加承诺"的组合策略效果最佳,但不要轻易或是慎重采取否认的修复策略;而在责任型违背事件中,"否认加承诺"的组合策略更能安抚民众负面情绪,起到修复信任破损的目的.第二,修复时机对信任修复效果具有较大影响:短暂延时后实施信任修复策略效果最佳,但是,最佳延时时机不宜拖得过长,长期延时(如1周)的效果不佳,甚至可能产生反向效果.第三,第三方干预对信任修复效果具有显著影响,政府公信力越高,修复策略的修复效果越好且利于修复警察信任的脆弱性.
关键词
突发性警察腐败
警察信任
信任修复策略
警民关系
Keywords
sudden
police
corruption
police
trust
trust
repair
strategy
relationship
between
police
and
people
分类号
D631.1 [政治法律—政治学]
D262.6 [政治法律—中外政治制度]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
互联网企业负面事件信任修复策略的市场反应研究——基于百度“魏则西”与“竞价排名”事件的案例分析
李建良
李冬伟
张春婷
沈鹏熠
《管理评论》
CSSCI
北大核心
2019
8
原文传递
2
社交媒体隐私侵犯情境下的用户信任修复策略效果研究
段秋婷
张大伟
谢兴政
《图书馆学研究》
CSSCI
北大核心
2022
2
原文传递
3
信任违背对企业劳资冲突的影响:信任修复策略的调节作用
袁凌
孙晓雪
肖石英
《河北大学学报（哲学社会科学版）》
北大核心
2019
1
下载PDF
职称材料
4
警察信任修复策略的效果研究:突发性警察腐败情境下的实证
李辉
李一璇
王娜
《中国科学技术大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2020
0
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职称材料
已选择
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