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分析患者满意度调查在医院管理中的作用
被引量：
11
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作者
林灯述
余丽花
冯静
《中国卫生标准管理》
2019年第14期12-14,共3页
目的探析在医院管理中应用患者满意度调查的效果。方法回顾性分析2016年1月-2018年6月本院心血管内科住院患者满意度情况,并将开展患者满意度调查工作前后分管理前(2016年1月-2017年3月)、管理后(2017年4月-2018年6月),比较分析管理前...
目的探析在医院管理中应用患者满意度调查的效果。方法回顾性分析2016年1月-2018年6月本院心血管内科住院患者满意度情况,并将开展患者满意度调查工作前后分管理前(2016年1月-2017年3月)、管理后(2017年4月-2018年6月),比较分析管理前后效果。结果经统计分析,管理后心血管内科住院患者对医院各项管理如住院环境、服务态度、治疗效果、医护人员操作水平、住院费用透明度满意度较高,且投诉率较低(P<0.05)。结论在医院管理中应用患者满意度调查,可详细了解患者医疗服务需求,利于医院改进相关管理内容或流程,以促使医院管理进一步发展,更好地为患者服务。
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关键词
患者满意度调查
医院管理
住院环境
治疗效果
住院费用透明度
投诉率
医疗服务
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题名
分析患者满意度调查在医院管理中的作用
被引量：
11
1
作者
林灯述
余丽花
冯静
机构
宁德市
出处
《中国卫生标准管理》
2019年第14期12-14,共3页
文摘
目的探析在医院管理中应用患者满意度调查的效果。方法回顾性分析2016年1月-2018年6月本院心血管内科住院患者满意度情况,并将开展患者满意度调查工作前后分管理前(2016年1月-2017年3月)、管理后(2017年4月-2018年6月),比较分析管理前后效果。结果经统计分析,管理后心血管内科住院患者对医院各项管理如住院环境、服务态度、治疗效果、医护人员操作水平、住院费用透明度满意度较高,且投诉率较低(P<0.05)。结论在医院管理中应用患者满意度调查,可详细了解患者医疗服务需求,利于医院改进相关管理内容或流程,以促使医院管理进一步发展,更好地为患者服务。
关键词
患者满意度调查
医院管理
住院环境
治疗效果
住院费用透明度
投诉率
医疗服务
Keywords
patient
satisfaction
survey
hospit
al
management
hospitalization
environment
therapeutic
effect
transparency
of
hospitalization
expenses
complaint
rate
medical
service
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
分析患者满意度调查在医院管理中的作用
林灯述
余丽花
冯静
《中国卫生标准管理》
2019
11
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