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旅游移动商务服务平台构建模式研究 被引量：5
1
作者 石芝 杨莉 李常青 《技术经济与管理研究》 北大核心 2009年第5期96-97,100,共3页
本文提出了一个旅游移动商务服务平台模式的框架,并对其服务功能进行了分析,主要包括前台客户端服务和后台管理功能两大块。对平台的各主要参与方的操作流程也进行了分析与设计,最后为我国旅游移动商务服务平台的建设提出了一些建议与... 本文提出了一个旅游移动商务服务平台模式的框架,并对其服务功能进行了分析,主要包括前台客户端服务和后台管理功能两大块。对平台的各主要参与方的操作流程也进行了分析与设计,最后为我国旅游移动商务服务平台的建设提出了一些建议与展望。 展开更多
关键词 移动商务 旅游移动商务 平台模式
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顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例 被引量：5
2
作者 吴文秀 张宏梅 +1 位作者 陈薇 张业臣 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2019年第5期126-134,共9页
近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客-品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾... 近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客-品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系。结果显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强。其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用。最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议。 展开更多
关键词 顾客融入行为 平台忠诚度 满意度 旅游移动平台
原文传递
人口统计和行为特征对旅游移动平台顾客融入的影响 被引量：1
3
作者 吴文秀 张宏梅 《旅游导刊》 2018年第1期37-55,共19页
信息时代,顾客融入越来越受到学术界和企业界的广泛关注和讨论,但对顾客融入影响因素的实证研究仍然较少。本文以旅游移动平台为例,实证分析人口统计和行为特征对顾客融入(包括融入行为和融入动机两方面)的影响。研究发现:融入行为在人... 信息时代,顾客融入越来越受到学术界和企业界的广泛关注和讨论,但对顾客融入影响因素的实证研究仍然较少。本文以旅游移动平台为例,实证分析人口统计和行为特征对顾客融入(包括融入行为和融入动机两方面)的影响。研究发现:融入行为在人口统计特征变量上存在差异,表现为女性、18~30岁、受教育水平高的旅游者具有较高水平的融入行为;女性、受教育水平高的旅游者具有更强的融入动机,年龄对融入动机无显著影响;行为特征变量(出游情况、熟练程度和花费时间)均显著影响融入行为和融入动机。最后对研究结果进行讨论,并为旅游企业建设旅游移动平台以及提高顾客融入度提出建议。 展开更多
关键词 顾客融入 人口统计和行为特征 融入行为 融入动机 旅游移动平台
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