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现代医院质量管理的金标准——“病人满意率” 被引量:26
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作者 郝瑞生 王发强 《中国医院》 2003年第5期29-31,共3页
借鉴现代企业的管理理念,探讨质量服务管理的目标就是“顾客满意”和“感动服务”,将病人满意率纳入医院质量控制的重中之重,并从医学的科学属性上阐述了实施“大质量观”的必要性,以促进医院诚信文化建设的全面提升。
关键词 质量管理 金标准 病人满意率 医院管理
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感动服务在门诊健康教育中的应用 被引量:17
2
作者 任晓波 赵丽君 李仕香 《现代临床护理》 2007年第5期52-53,共2页
目的感动服务在门诊健康教育中的应用效果。方法确立感动服务的目标:为病人提供多方面需要、设身处地为病人着想和运用感动服务对病人进行健康教育。感动服务的措施:更新服务理念、换位思考,促进医患沟通、优化门诊就医环境和服务流程... 目的感动服务在门诊健康教育中的应用效果。方法确立感动服务的目标:为病人提供多方面需要、设身处地为病人着想和运用感动服务对病人进行健康教育。感动服务的措施:更新服务理念、换位思考,促进医患沟通、优化门诊就医环境和服务流程。结果开展感动服务前后,病人对护理质量满意度分别为90.0%、95.5%,两组比较,经统计学分析,u=2.591,P<0.01,差异有统计学意义。结论感动服务在健康教育的运用,激发了医患之间的人性化互动潜能,提高病人健康教育知识,提高了护理质量。 展开更多
关键词 感动服务 门诊 健康教育
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感动服务在护理中的实施与评价 被引量:2
3
作者 严凤娇 伍淑文 +2 位作者 陈泽红 许红璐 刘祥厦 《中华普通外科学文献(电子版)》 2009年第4期59-61,共3页
目的探讨感动服务在护理中的应用,提高护理质量和患者满意度,加强护理团队建设。方法树立感动服务的理念,制定活动方法与措施,并进行相关的培训,在活动开展前后对患者的满意度、主管护士知晓率进行调查。结果实施感动服务后,患者对护理... 目的探讨感动服务在护理中的应用,提高护理质量和患者满意度,加强护理团队建设。方法树立感动服务的理念,制定活动方法与措施,并进行相关的培训,在活动开展前后对患者的满意度、主管护士知晓率进行调查。结果实施感动服务后,患者对护理服务的满意度、主管护士的知晓率及受表扬的护士人次数显著高于干预前。结论在护理中实施感动服务,能提高患者满意度和护理工作的质量。 展开更多
关键词 护理 感动服务 实施
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实行感动服务 促进军队伤病员的管理
4
作者 王庆林 向月应 +1 位作者 王惠 易秀英 《现代医院》 2003年第4期61-63,共3页
军队医院实行感动服务的重要性和必要性。对什么是感动服务,医疗服务中的感动服务如何体现,怎样为军队伤病员提供感动服务,感动服务在促进军队伤病员管理中的作用等问题进行了探讨。
关键词 军队伤病员 管理 感动服务 医疗服务 军队医院
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房地产“感动服务(TS)”研究
5
作者 刘曜 高林 《商场现代化》 北大核心 2007年第08S期196-197,共2页
21世纪是服务时代;人类再理性也永远无法封杀情感的微妙作用;感动是人心理触动的临界点;房地产的服务滞后已严重危及企业核心力的培养。"感动服务"基于情感和信任可有效解决此困惑。
关键词 房地产 满意服务 感动服务(touching service 简称TS)
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S7-300 PLC在梳理机控制系统中的应用
6
作者 陈志华 孙建军 《非织造布》 2009年第6期45-47,共3页
介绍了西门子PLCS7-300和KEB伺服驱动器在非织造布设备梳理机中的应用,着重介绍PLC控制系统的配置方案、软件设计思想,PROFIBUS通讯等。
关键词 非织造布 西门子S7—300 PLC MP277触摸屏 KEB伺服驱动器 PROFIBUS—DP现场总线通讯
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基于用户接触点的高校新生入学服务设计 被引量:4
7
作者 马官正 《设计》 2019年第7期62-65,共4页
通过引入服务设计中接触点的概念,对高校新生的入学服务进行重新的设计,提高高校新生的入学体验,优化高校的资源配置。对于物理接触点,数字接触点,人际接触点三种类型接触点的整理,通过目标用户在整个服务流程阶段当中的行为推导出目标... 通过引入服务设计中接触点的概念,对高校新生的入学服务进行重新的设计,提高高校新生的入学体验,优化高校的资源配置。对于物理接触点,数字接触点,人际接触点三种类型接触点的整理,通过目标用户在整个服务流程阶段当中的行为推导出目标用户基于这三种类型接触点的痛点,结合目标用户的细化设计目标,设计出全面明确的服务设计解决方案。最终基于接触点的感念结合设计目标,给出了基于目标用户接触点痛点的新生入学服务设计方案。该方法可以为高校新生入学服务设计提供参考。 展开更多
关键词 接触点 服务设计 高校新生入学服务
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Machine learning-based zero-touch network and service management:a survey 被引量:2
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作者 Jorge Gallego-Madrid Ramon Sanchez-Iborra +1 位作者 Pedro M.Ruiz Antonio F.Skarmeta 《Digital Communications and Networks》 SCIE CSCD 2022年第2期105-123,共19页
The exponential growth of mobile applications and services during the last years has challenged the existing network infrastructures.Consequently,the arrival of multiple management solutions to cope with this explosio... The exponential growth of mobile applications and services during the last years has challenged the existing network infrastructures.Consequently,the arrival of multiple management solutions to cope with this explosion along the end-to-end network chain has increased the complexity in the coordinated orchestration of different segments composing the whole infrastructure.The Zero-touch Network and Service Management(ZSM)concept has recently emerged to automatically orchestrate and manage network resources while assuring the Quality of Experience(QoE)demanded by users.Machine Learning(ML)is one of the key enabling technologies that many ZSM frameworks are adopting to bring intelligent decision making to the network management system.This paper presents a comprehensive survey of the state-of-the-art application of ML-based techniques to improve ZSM performance.To this end,the main related standardization activities and the aligned international projects and research efforts are deeply examined.From this dissection,the skyrocketing growth of the ZSM paradigm can be observed.Concretely,different standardization bodies have already designed reference architectures to set the foundations of novel automatic network management functions and resource orchestration.Aligned with these advances,diverse ML techniques are being currently exploited to build further ZSM developments in different aspects,including multi-tenancy management,traffic monitoring,and architecture coordination,among others.However,different challenges,such as the complexity,scalability,and security of ML mechanisms,are also identified,and future research guidelines are provided to accomplish a firm development of the ZSM ecosystem. 展开更多
关键词 Zero-touch network and service management(ZSM) Next generation networks(NGN) Artificial intelligence(AI) Machine learning(ML)
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以人为本的儿童医院候诊设施及服务系统的构建原则初探——以无锡儿童医院输液候诊区为例 被引量:1
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作者 陈胤波 张凌浩 《艺术与设计(理论版)》 2014年第1期69-71,共3页
旅游发展既促进了江南水乡传统建筑景观的保护,又对其产生了消极影响。旅游的消极影响表现在旅游容量对水乡建筑环境的压力,旅游的商业化、低俗化对建文章从以人为本(HCD)的设计理念出发,结合服务设计中接触点的分析方法,以无锡儿童医... 旅游发展既促进了江南水乡传统建筑景观的保护,又对其产生了消极影响。旅游的消极影响表现在旅游容量对水乡建筑环境的压力,旅游的商业化、低俗化对建文章从以人为本(HCD)的设计理念出发,结合服务设计中接触点的分析方法,以无锡儿童医院输液候诊区为例,进行服务流程失败点的分析。提出以设计介入儿童医院候诊设施及服务系统构建的四大原则,旨在提升国内儿童医院候诊效率和服务水平,为新医疗服务模式提供案例参考。 展开更多
关键词 用户需求 以人为本 接触点 服务设计
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波音737NG飞机前起落架减振支柱触底现象频发分析及解决措施
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作者 单振国 《航空维修与工程》 2020年第7期111-112,共2页
针对波音737NG系列飞机在冬季运行中多发前起落架减振支柱触底现象进行了深入分析,认为主要是由于油气式减振支柱的设计问题造成的微量油液渗漏加之运行环境差所引起的,通过加强维护力度和勤务质量的方法得以改善。
关键词 前起落架 减振支柱 触底 自润滑 勤务
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基于接触点管理理论的住院患者全流程服务链构建与应用
11
作者 王娆 李娜 褚志平 《赣南医学院学报》 2024年第6期589-594,共6页
目的:基于接触点管理理论,对住院患者就医过程关键环节的流程进行梳理与优化,构建并应用全流程服务链,以提高服务效率,改善患者体验,推动医院高质量发展。方法:将接触点管理理论运用到医院管理中,从住院患者就医的关键接触点出发,梳理... 目的:基于接触点管理理论,对住院患者就医过程关键环节的流程进行梳理与优化,构建并应用全流程服务链,以提高服务效率,改善患者体验,推动医院高质量发展。方法:将接触点管理理论运用到医院管理中,从住院患者就医的关键接触点出发,梳理现有入院办理、住院服务、后勤保障、出院结算、院后延续性照护中存在的流程问题,联合各职能部门,进行资源整合与流程再造,打通服务环节壁垒,形成全流程服务链。同时,借助5G智慧医院云平台串联各服务模块,实现床边一站式链条服务,并对服务质量及患者体验进行监管与评价。结果:患者出入院办理时长、外出检查等待时间、住院部电梯日均运载时长均较改善前同期有所降低。床边服务完成率、延伸服务量、综合满意度均较改善前同期有所提升。结论:基于接触点管理理论构建并应用的全流程服务链覆盖住院患者就医过程关键环节,通过跨部门协作、流程再造、规章制度规范、信息化支撑,能够实现闭环管理,便于质量控制,同时有效改善患者就医体验,为推动医院向人性化、科技化方向发展提供探索路径。 展开更多
关键词 接触点管理 住院患者 全流程 服务链
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医院门诊部有效接触点服务的管理 被引量:6
12
作者 黄金姣 黄妹宾 《中华现代护理杂志》 2012年第3期328-330,共3页
目的探讨医院门诊部服务中,通过对门诊患者进行有效的“接触点”服务及对接触点服务质量的控制,以达到提高医院门诊的服务质量。方法通过调查确定患者在门诊就医的有效“接触点”,即对就诊环境、后勤、窗口服务、医务人员等有效接触... 目的探讨医院门诊部服务中,通过对门诊患者进行有效的“接触点”服务及对接触点服务质量的控制,以达到提高医院门诊的服务质量。方法通过调查确定患者在门诊就医的有效“接触点”,即对就诊环境、后勤、窗口服务、医务人员等有效接触点服务进行质量控制并制定各种服务规范。评价实施有效“接触点”服务及对接触点服务进行质量控制后的效果。结果有效“接触点”服务实施前后患者在就诊环境(65.0%比84.1%),注射时满意度(87.8%比98.3%)等方面比较,差异有统计学意义(x。分别为35.99,31.51;P〈0.05);医疗投诉较2009年下降35%。结论门诊管理者掌握门诊患者有效“接触点”服务,针对性地加强“接触点”服务管理,能有效提高医院门诊服务质量和患者满意度。 展开更多
关键词 门诊部 医院 组织和管理 接触点服务
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多媒体触摸屏在校园网信息服务系统中的应用 被引量:3
13
作者 张兵 王茜菲 《江西理工大学学报》 CAS 2006年第1期44-46,共3页
研究了校园网信息服务系统的设计流程,以及多媒体触摸屏在校园网信息服务系统中的应用.
关键词 多媒体 触摸屏 信息服务系统
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综合性医院护士站品牌接触点的研究 被引量:4
14
作者 岳伟伟 崔德君 《护理学杂志(综合版)》 CSCD 2014年第7期33-35,共3页
目的挖掘患者认为的护士站内医院关键接触点,为开展优质护理服务提供依据。方法采用自行设计的护士站接触点问卷对213例患者进行调查。结果排在前3位的关键接触点为:护士服务态度(72.8%)、护士各项操作熟练程度与规范性(58.2%),以及配... 目的挖掘患者认为的护士站内医院关键接触点,为开展优质护理服务提供依据。方法采用自行设计的护士站接触点问卷对213例患者进行调查。结果排在前3位的关键接触点为:护士服务态度(72.8%)、护士各项操作熟练程度与规范性(58.2%),以及配药室环境(31.9%);不同学历、职业的患者认为的关键接触点略有不同。结论护理管理者在做好接触点管理的同时,要结合患者的学历、职业,抓住关键接触点,以提供个性化服务,提高患者满意度。 展开更多
关键词 护士站 接触点 护理品牌 护理服务 护理管理 患者满意度
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抚触护理在新生儿病房优质护理服务中的应用 被引量:2
15
作者 李水英 黄秀清 《临床医学工程》 2019年第2期233-234,共2页
目的探讨抚触护理在新生儿病房优质护理服务中的应用效果。方法选取2016年9月至2018年5月期间我院的200例新生儿,随机分为观察组和对照组各100例。对照组新生儿给予病房优质护理服务,观察组新生儿在病房优质护理服务的基础上给予抚触护... 目的探讨抚触护理在新生儿病房优质护理服务中的应用效果。方法选取2016年9月至2018年5月期间我院的200例新生儿,随机分为观察组和对照组各100例。对照组新生儿给予病房优质护理服务,观察组新生儿在病房优质护理服务的基础上给予抚触护理。观察并记录两组新生儿的第5 d摄入奶量、排胎便时间、粪便转黄时间、睡眠时间,以及出生42 d后的体重、身长、头围。结果观察组新生儿的第5 d摄入奶量显著多于对照组,排胎便时间和粪便转黄时间均显著短于对照组,睡眠时间显著长于对照组(P <0.05)。出生42 d后,观察组新生儿的体重、身长、头围均显著优于对照组(P <0.05)。结论新生儿实施抚触护理能够加快胎便的排出,增加摄入奶量,促进新生儿体重增加和生长发育。 展开更多
关键词 抚触护理 新生儿 病房 优质护理服务
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采用触摸屏技术的自助式工资信息服务系统的实现 被引量:1
16
作者 吴狄 《现代电子技术》 2011年第15期144-146,149,共4页
通过对工资信息查询需求的分析,提出了一种利用触摸屏技术为交互手段,采用C/S模式进行软件的编程设计,基于大型数据库SQL实现数据共享与查询的工资信息服务系统的实现方案。该方案的实施,解决了普遍存在的工资条发放困难、存在泄露个人... 通过对工资信息查询需求的分析,提出了一种利用触摸屏技术为交互手段,采用C/S模式进行软件的编程设计,基于大型数据库SQL实现数据共享与查询的工资信息服务系统的实现方案。该方案的实施,解决了普遍存在的工资条发放困难、存在泄露个人收入隐私的问题,为人们提供了一种操作简单、数据准确、过程私密安全、可提供纸质明细单据打印的自助式工资信息查询服务系统。 展开更多
关键词 自助服务系统 触摸屏技术 C/S模式的程序设计 工资信息服务系统
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触摸屏读报系统对图书馆服务的影响与优化策略 被引量:2
17
作者 郑爽 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2012年第9期74-77,共4页
触摸屏读报系统的引入是图书馆数字化建设的有机组成,它不仅实现了数字报纸资源的集成服务,也营造了舒适高效、时尚环保的阅读体验,在操作技术上表现出发行便捷、保存完整、检索精准的优势。图书馆应推进报纸资源的集成与共享,实现纸本... 触摸屏读报系统的引入是图书馆数字化建设的有机组成,它不仅实现了数字报纸资源的集成服务,也营造了舒适高效、时尚环保的阅读体验,在操作技术上表现出发行便捷、保存完整、检索精准的优势。图书馆应推进报纸资源的集成与共享,实现纸本与数字资源的合理配置与优化整合,加强与产品研发商与报业集团的沟通合作,推介与普及数字阅读理念,从而赋予图书馆报纸服务以新的内涵。 展开更多
关键词 触摸屏读报系统 图书馆服务数字阅读 优化策略
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基于多种通讯平台税收管理与服务信息互动系统的设计与实现
18
作者 唐井雄 吴家文 +2 位作者 刘小明 江波 罗晓明 《计算机与现代化》 2005年第12期71-73,共3页
对多种通讯平台的信息互动技术进行了分析和阐述,重点介绍了采用面向对象设计,基于软件架构分层体系的触摸屏查询、数据采集转换、短信息服务系统、语音服务系统等功能实现,提出了构建信息互动集成平台的多层体系结构的解决方案。
关键词 触摸屏查询 数据采集 短信息服务 语音服务 信息互动
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移动互联网对高接触型旅游服务企业顾客满意度影响研究
19
作者 于瑾 《海南广播电视大学学报》 2015年第2期76-80,85,共6页
旅游服务企业是典型的高接触型服务企业,移动互联网使得旅游服务企业与顾客的接触不再是简单的面对面接触,用户通过智能手机应用可以随时随地开始服务接触。围绕移动互联网对旅游服务企业顾客满意度是否有影响以及如何产生影响问题,提... 旅游服务企业是典型的高接触型服务企业,移动互联网使得旅游服务企业与顾客的接触不再是简单的面对面接触,用户通过智能手机应用可以随时随地开始服务接触。围绕移动互联网对旅游服务企业顾客满意度是否有影响以及如何产生影响问题,提出研究模型,设计相关问卷,展开实证研究。研究结果表明:移动互联网对旅游服务企业顾客满意度存在较大影响。相关企业应当针对移动互联网环境,对服务接触过程进行重新规划和设计,提高顾客满意度。 展开更多
关键词 互联网 高接触 服务企业 顾客满意度
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竖井提升机无人值守的改造
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作者 王纪坤 《工程建设(维泽科技)》 2020年第8期63-64,共2页
采用自动化控制、更多安全保护/传感器/闭锁装置的使用使提升机控制系统更加安全,“一键式操作、PLC模仿人的行为式”的方式,简化了过去繁琐的控制流程,使操作更加简便、人性化,全自动方式能够提高生产效率,能够实现减员增效。
关键词 提升机 一键式操作 传感器 监测 智能化 服务平台
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