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顾客中心的管理被引量：27: 1; 作者陈荣秋《管理学报》 2005年第2期133-139,共7页; 通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”; 关键词企业中心管理顾客中心管理全面顾客参与管理学企业管理; 下载PDF 职称材料

基于全面顾客参与的顾客资产管理被引量：8: 2; 作者张文辉陈荣秋《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2007年第5期92-97,共6页; 在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理... 展开更多; 关键词全面顾客参与顾客资产管理价值融合价值创造; 下载PDF 职称材料

即时顾客化定制的基本问题探讨被引量：8: 3; 作者陈荣秋《工业工程与管理》 2006年第6期44-48,68,共6页; 从生产方式变革的原因和实践出发,探讨了即时顾客化定制这一新的生产方式出现的必然性,分析了即时顾客化定制与其他生产方式的联系和区别,建立了实现产品即时交付模型,探讨了实行即时顾客化定制的新问题和赢得负时间的途径,提出了实施... 展开更多; 关键词生产方式变革即时顾客化定制个性预测全面顾客参与实施策略; 原文传递

不确定环境下的顾客关系管理被引量：3: 4; 作者朱俊陈荣秋《华中科技大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2006年第1期56-60,共5页; 客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并... 展开更多; 关键词客户关系管理不确定环境全面顾客参与; 下载PDF 职称材料

面向企业价值与顾客价值融合的顾客管理被引量：2: 5; 作者朱俊廖英《价值工程》 2007年第7期56-59,共4页; 增加顾客价值是提高顾客满意度的有效策略,但当前措施仅仅以企业为中心,忽略了顾客的积极作用。本文从“顾客中心的管理”要求出发,通过分析顾客与企业存在的价值认知缺口,提出全面顾客参与能够有效地消除这种认知缺口,从而实现它们之... 展开更多; 关键词顾客中心的管理全面顾客参与价值融合; 下载PDF 职称材料

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