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第三方物流服务绩效评价体系设计与应用 被引量：20
1
作者 任建标 许志焱 季建华 《上海管理科学》 2002年第4期49-51,共3页
本文分析并建立了第三方物流服务绩效评价的体系。首先分析了我国第三方物流服务及其绩效评价的现状,然后提出了第三方物流服务绩效评价指标体系的原则以及评价的三维标准,接着提出并详细剖析了第三方物流服务绩效评价体系、构成、指标... 本文分析并建立了第三方物流服务绩效评价的体系。首先分析了我国第三方物流服务及其绩效评价的现状,然后提出了第三方物流服务绩效评价指标体系的原则以及评价的三维标准,接着提出并详细剖析了第三方物流服务绩效评价体系、构成、指标和相应的决策。最后在提出的原则、标准和指标体系的指导下对某第三方物流公司进行了绩效评价。 展开更多
关键词 评价体系 设计 应用 第三方物流服务 绩效评价 标准作业流程 关键作业指标 客户反应管理 存货管理 供应管理
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第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究 被引量：52
2
作者 戴君 谢琍 王强 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第5期188-197,共10页
第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企... 第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企业为调查对象,研究了第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响。研究发现,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,而且伙伴关系的加深能够促进企业运营绩效的提高。 展开更多
关键词 第三方物流整合 物流服务质量 信任 关系承诺 企业运营绩效
原文传递
现代物流中的第三方物流分析 被引量：14
3
作者 王战权 《长安大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第2期54-58,共5页
阐述了第三方物流概念 ,分析了第三方物流发展现状 ,研究了第三方物流在现代物流系统中表现出的主要特征和对现代物流发展起的主要作用 ,通过对国外第三物流发展趋势的三个方面分析 ,结合中国目前发展现状 ,说明了中国开展第三物流服务... 阐述了第三方物流概念 ,分析了第三方物流发展现状 ,研究了第三方物流在现代物流系统中表现出的主要特征和对现代物流发展起的主要作用 ,通过对国外第三物流发展趋势的三个方面分析 ,结合中国目前发展现状 ,说明了中国开展第三物流服务具有广阔的发展前景。最后 ,总结了中国在发展第三方物流服务方面存在的主要问题 ,提出了发展第三方物流应该采取的方法、步骤和措施。 展开更多
关键词 物流 现代物流 第三方物流 第三方物流服务 发展现状 发展趋势
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第三方物流决策模型的演进 被引量：12
4
作者 黄群 陈晓剑 《华东经济管理》 2002年第5期51-54,共4页
本文首先对第三方物流决策模型的演进过程作了一个系统的分析和梳理 ;接着便阐述了提高服务竞争力是第三方物流活动的基本态势 ,从而对决策模型的构造和内涵作了一定的改进 ,并给予了相关的理论论证。
关键词 第三方物流 决策模型 服务优势 服务竞争力 价值转移
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第三方物流服务定价博弈分析 被引量：24
5
作者 谢天帅 李军 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2008年第6期751-758,共8页
应用博弈论建立了制造商与服务商均以利润最大化为定价目标时,第三方物流服务的定价模型,给出了不同系统状态、不同决策方式下第三方物流服务定价的均衡策略及结果,比较了这些均衡状态的异同,证明了合作决策下的定价均衡是一种适应第三... 应用博弈论建立了制造商与服务商均以利润最大化为定价目标时,第三方物流服务的定价模型,给出了不同系统状态、不同决策方式下第三方物流服务定价的均衡策略及结果,比较了这些均衡状态的异同,证明了合作决策下的定价均衡是一种适应第三方物流作为一种长期互利战略合作伙伴关系特点的良好机制.研究结果对制造商或服务商的伙伴选择,策略选择以及在长期互利的战略合作伙伴关系下如何就该问题进行有效的沟通,协调和管理等具有较好的参考价值. 展开更多
关键词 第三方物流 服务价格 服务水平 服务数量 博弈论
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对我国第三方物流的发展及方向的思考 被引量：21
6
作者 欧阳强国 程肖冰 王道平 《中国社会科学院研究生院学报》 CSSCI 北大核心 2010年第1期86-90,共5页
发展第三方物流是一项系统工程,仅靠物流企业自身的努力是远远不够的,还需要政府和行业协会的推动和调控,为第三方物流企业发展创造良好的外部环境。第四方物流的出现为我国现代物流的发展指明了方向。第四方物流不仅能够管理特定的物... 发展第三方物流是一项系统工程,仅靠物流企业自身的努力是远远不够的,还需要政府和行业协会的推动和调控,为第三方物流企业发展创造良好的外部环境。第四方物流的出现为我国现代物流的发展指明了方向。第四方物流不仅能够管理特定的物流服务,而且可以为整个物流过程提供完整的解决方案,并通过技术手段将这个过程集成起来。第四方物流作为企业的战略伙伴,和第三方物流一样,能够与客户的制造、市场、分销等方面的数据进行全面、实时共享。 展开更多
关键词 第三方物流 核心竞争力 服务外包 第四方物流
原文传递
中国网购中物流服务质量评价的实证研究 被引量：19
7
作者 黄斐 王佳 《技术经济与管理研究》 北大核心 2011年第10期54-58,共5页
中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解... 中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现,尤其理解包装环节,人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义,帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。 展开更多
关键词 网络购物 第三方物流 服务质量 物流配送 物流服务
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基于SOA的第四方物流服务平台研究 被引量：15
8
作者 刘琼 崔首领 叶晶晶 《机械设计与制造》 北大核心 2007年第9期210-212,共3页
第四方物流作为新的物流服务模式,通过控制信息、消除信息孤岛、优化选择3PL等物流服务商,为用户提供供应链环境下全面的物流解决方案。本文分析了SOA在4PL应用中的必要性,提出了基于SOA的第四方物流服务平台的体系结构,研究了第四方物... 第四方物流作为新的物流服务模式,通过控制信息、消除信息孤岛、优化选择3PL等物流服务商,为用户提供供应链环境下全面的物流解决方案。本文分析了SOA在4PL应用中的必要性,提出了基于SOA的第四方物流服务平台的体系结构,研究了第四方物流服务平台的核心功能,给出了多源、异构的物流资源集成框架,最后采用JAVAEE技术完成了第四方物流服务平台的实现。 展开更多
关键词 第三方物流 第四方物流 供应链 面向服务架构 统一描述 发现和集成协议
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第三方物流企业核心竞争力的培育 被引量：18
9
作者 王莉 《物流工程与管理》 2010年第1期42-44,共3页
随着经济全球化趋势的增强和第三方物流业的不断发展与成熟,中国第三方物流企业面临着来自国际国内市场的强大竞争压力,培育与提升核心竞争力成为它们竞争获胜的关键。文中界定了第三方物流企业核心竞争力的内涵,分析了第三方物流企业... 随着经济全球化趋势的增强和第三方物流业的不断发展与成熟,中国第三方物流企业面临着来自国际国内市场的强大竞争压力,培育与提升核心竞争力成为它们竞争获胜的关键。文中界定了第三方物流企业核心竞争力的内涵,分析了第三方物流企业核心竞争力的影响因素,提出了培育第三方物流企业核心竞争力的步骤和具体对策。 展开更多
关键词 第三方物流企业 核心竞争力 影响因素 服务
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浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价 被引量：10
10
作者 霍红 欧耀文 《物流科技》 2006年第11期112-115,共4页
本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提... 本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考。 展开更多
关键词 第三方物流 服务质量 客户
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第三方物流服务商道德风险的防范 被引量：15
11
作者 谢天帅 赵玉双 李军 《系统管理学报》 北大核心 2009年第2期137-141,共5页
为了有效防范单合同周期中第三方物流服务商(3PL)的道德风险,提出以3PL行业平均水准(平均服务水平、平均报酬水平)作为报酬支付标准并附带违约惩罚措施的支付方式。应用委托-代理理论分析了3PL在此支付标准和支付方式下面临的决策环境,... 为了有效防范单合同周期中第三方物流服务商(3PL)的道德风险,提出以3PL行业平均水准(平均服务水平、平均报酬水平)作为报酬支付标准并附带违约惩罚措施的支付方式。应用委托-代理理论分析了3PL在此支付标准和支付方式下面临的决策环境,应用最大值原理分析了3PL在该决策环境下的决策。将决策结果进一步的比较分析,并提出了具体的应用建议。 展开更多
关键词 第三方物流 服务商 道德风险 委托-代理理论
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物流企业服务创新的战略路径选择 被引量：15
12
作者 赵道致 李玮婷 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2011年第11期152-158,172,共8页
物流服务创新过程中,企业通常面临着如何将创新方向与企业竞争优势能力合理地结合,从而确定企业最佳创新战略方向及路径的决策。分析了物流企业服务创新的复杂性及动态性,利用经济控制理论建立了物流服务创新战略模型,识别出物流企业服... 物流服务创新过程中,企业通常面临着如何将创新方向与企业竞争优势能力合理地结合,从而确定企业最佳创新战略方向及路径的决策。分析了物流企业服务创新的复杂性及动态性,利用经济控制理论建立了物流服务创新战略模型,识别出物流企业服务创新战略方向选择的合理性,并由此确定第三方物流企业进行服务创新时的最佳服务定位策略。 展开更多
关键词 第三方物流(TPL) 服务创新 物流服务创新(LSI) 经济控制模型
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第三方医药物流企业的服务创新动力与路径研究 被引量：13
13
作者 翟运开 《当代经济管理》 2009年第10期28-32,共5页
我国医药物流市场巨大,第三方物流是医药物流发展的趋势。根据服务科学的基本原理,分析了医药物流和第三方医药物流的状况,阐述了第三方医药物流服务创新的必要性,建立了第三方医药物流企业服务创新的动力模型和服务创新的"五星图&... 我国医药物流市场巨大,第三方物流是医药物流发展的趋势。根据服务科学的基本原理,分析了医药物流和第三方医药物流的状况,阐述了第三方医药物流服务创新的必要性,建立了第三方医药物流企业服务创新的动力模型和服务创新的"五星图"模式,提出我国第三方医药物流企业要从新服务概念、新客户服务界面、新的服务传递系统、技术选择及物流服务创新战略的选择与协调等五条路径推动服务创新。 展开更多
关键词 第三方物流 医药物流 服务创新 动力分析 创新路径
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服务质量约束下网络商店与物流服务商协调模型 被引量：13
14
作者 秦星红 苏强 +1 位作者 洪志生 王世进 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第9期1444-1451,共8页
针对网络商店和第三方物流(TPL)形成的服务供需关系,引入反映第三方物流服务质量的配送完好率因素.在产品需求是价格和配送完好率函数的条件下,建立了非合作博弈和合作博弈下的决策模型.对两种决策模型进行对比分析,指出传统合同的不足... 针对网络商店和第三方物流(TPL)形成的服务供需关系,引入反映第三方物流服务质量的配送完好率因素.在产品需求是价格和配送完好率函数的条件下,建立了非合作博弈和合作博弈下的决策模型.对两种决策模型进行对比分析,指出传统合同的不足,而所设计的收益共享契约能实现供应链协调.算例分析进一步验证了提升服务质量有利于增加供应链总收益,且通过选择恰当的收益分配系数能使双方收益实现帕累托最优,并给出了分配系数的范围.此外,研究还表明协调契约能有效激励第三方物流企业降低服务报价并激励网络商店降低商品价格. 展开更多
关键词 第三方物流(TPL) 网络商店 服务质量 收入共享 协调契约
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云计算视角下的第三方物流服务质量创新模型 被引量：12
15
作者 丰佳栋 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第2期33-38,共6页
第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业,在目前国内电子商务和信息技术的推动下,无论是在促进企业联盟的形成中,还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算服务创新管理的角度,建立其服务质量管理... 第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业,在目前国内电子商务和信息技术的推动下,无论是在促进企业联盟的形成中,还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算服务创新管理的角度,建立其服务质量管理机制,才能从根本上提升物流服务水平,提高服务运营效率,最终实现提高服务盈利能力的目标。根据物流行业信息化建设的特点,构建物流云平台系统,要面向整体业务建设,采用统一部署,实现资源共享、按需分配的设计系统。 展开更多
关键词 第三方物流业 云计算 服务创新 服务质量 顾客满意
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基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究 被引量：10
16
作者 骆艳江 刘伟华 《重庆交通学院学报》 2004年第3期98-103,共6页
笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析... 笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析. 展开更多
关键词 第三方物流(TPL) 铁路货运企业 客户服务策略
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我国金融物流发展模式研究 被引量：11
17
作者 潘永明 纪富镇 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2010年第2期27-31,共5页
随着我国经济社会的迅速发展,第三方物流企业发展传统物流业务遇到了很大的瓶颈,发展现代物流的呼声越来越高,在此背景下,金融物流应运而生。金融物流是一种创新理论,国内对金融物流的研究相对较少。因此,对我国金融物流发展模式的研究... 随着我国经济社会的迅速发展,第三方物流企业发展传统物流业务遇到了很大的瓶颈,发展现代物流的呼声越来越高,在此背景下,金融物流应运而生。金融物流是一种创新理论,国内对金融物流的研究相对较少。因此,对我国金融物流发展模式的研究显得尤为重要。 展开更多
关键词 金融物流 第三方物流企业 业务模式
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第三方物流服务对客户物流成本影响的实证研究 被引量：8
18
作者 宋华 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2007年第2期9-16,共8页
供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力,提高经营绩效具有重要的影响,特别是中国的企业,如何通过第三方良好的物流服务,强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的... 供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力,提高经营绩效具有重要的影响,特别是中国的企业,如何通过第三方良好的物流服务,强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上,针对中国企业的背景,利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供应链物流成本管理绩效的影响,提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程度对于委托客户企业实现良好的供应链物流成本具有较高的影响,从而揭示了当今中国第三方物流如何从效率和效能两个方面入手提供良好的客户物流服务。 展开更多
关键词 第三方物流服务 客户物流成本 影响因子
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物流金融—第三方物流企业的增值服务 被引量：8
19
作者 吴小梅 《物流工程与管理》 2009年第9期7-9,共3页
第三方物流企业为了提升盈利能力,应该从事物流产业中的高附加值业务。物流金融作为物流增值业务当中的延伸服务,通过提供融资方面的便利,将供应链上的物流、资金流与信息流进行有机结合。文中介绍了物流金融的几种常见模式,提出第三方... 第三方物流企业为了提升盈利能力,应该从事物流产业中的高附加值业务。物流金融作为物流增值业务当中的延伸服务,通过提供融资方面的便利,将供应链上的物流、资金流与信息流进行有机结合。文中介绍了物流金融的几种常见模式,提出第三方物流企业在物流金融业务中充当信息中介、质物管理中介及信用中介三种角色,进而分析了第三方物流企业应具备哪些条件才能顺利开展物流金融业务。 展开更多
关键词 物流金融 第三方物流企业 增值服务 角色分析
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大数据视角下生鲜电商供应链物流服务策略研究 被引量：7
20
作者 石成玉 陈怪亨 +1 位作者 王妍 王荣彬 《农业技术经济》 CSSCI 北大核心 2023年第10期129-144,共16页
本文通过网络爬虫获取京东自营店、天猫官方旗舰店生鲜产品在线评论数据,基于知网情感词典对在线评论进行数值化处理,通过TF-IDF计算指标权重,从可靠性、时效性、专业性、移情性四个维度,对比生鲜电商供应链不同物流服务策略及不同生鲜... 本文通过网络爬虫获取京东自营店、天猫官方旗舰店生鲜产品在线评论数据,基于知网情感词典对在线评论进行数值化处理,通过TF-IDF计算指标权重,从可靠性、时效性、专业性、移情性四个维度,对比生鲜电商供应链不同物流服务策略及不同生鲜产品(肉、蔬菜、水产、水果)间的差异。结果表明,自营物流服务各维度均优于第三方物流,但专业性优势不显著;不同生鲜产品中,水果、蔬菜物流服务评价均较低。自营物流企业具有良好口碑,品牌影响力大,应依托大数据、云计算完善冷链物流体系,利用完备的仓储、配送体系提升农产品流通效率;第三方物流企业应加强平台信息共享,促进生鲜电商供应链各节点联盟合作,实现从订单到交付全流程精准服务,提升配送人员职业素养,为消费者提供安全、健康的生鲜产品和良好的购物体验。 展开更多
关键词 生鲜电商 自营物流 第三方物流 服务策略
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