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用户体验国内外研究综述 被引量:148
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作者 丁一 郭伏 +1 位作者 胡名彩 孙凤良 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第4期92-97,114,共7页
通过对国内外用户体验经典文献的回顾,系统梳理了用户体验的概念、构成、测量、评价以及应用研究现状,重点分析了用户体验的测量和评价方法。研究表明,用户体验是产品设计的重要决策因素,现有研究对用户体验的定义、构成的理解还存在分... 通过对国内外用户体验经典文献的回顾,系统梳理了用户体验的概念、构成、测量、评价以及应用研究现状,重点分析了用户体验的测量和评价方法。研究表明,用户体验是产品设计的重要决策因素,现有研究对用户体验的定义、构成的理解还存在分歧,导致用户体验测量和评价的维度有一定的差异;用户体验客观测量手段和定量评价方法还有待于改进。总结了用户体验研究存在的不足,指出了用户体验进一步研究的方向。 展开更多
关键词 用户体验 可用性 测量和评价 人机交互
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基于用户画像的数字图书馆知识社区用户模型构建 被引量:89
2
作者 胡媛 毛宁 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第4期82-85,97,共5页
数字图书馆知识社区是用户获取知识、共享知识的平台。用户画像作为大数据环境下的用户描述工具,在用户描述与建模上具有优势。本文基于用户画像进行数字图书馆知识社区关联模型构建,并对数字图书馆用户画像进行建模分析,在此基础上构... 数字图书馆知识社区是用户获取知识、共享知识的平台。用户画像作为大数据环境下的用户描述工具,在用户描述与建模上具有优势。本文基于用户画像进行数字图书馆知识社区关联模型构建,并对数字图书馆用户画像进行建模分析,在此基础上构建综合服务能力评价指标体系,为数字图书馆社区用户描述提供参考。 展开更多
关键词 数字图书馆知识社区 用户画像 关联模型 评价指标
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B2C电子商务网站用户体验评价研究 被引量:75
3
作者 张洁 赵英 余红 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2013年第12期84-89,94,共7页
B2C电子商务网站成功与否的一个重要因素是用户体验的好坏。为探索如何对其用户体验进行评价,本文在对已有文献的研究分析基础上,抽象出B2C电子商务网站用户体验的评价维度及其指标,据此初步构建了B2C电子商务网站用户体验评价模型。通... B2C电子商务网站成功与否的一个重要因素是用户体验的好坏。为探索如何对其用户体验进行评价,本文在对已有文献的研究分析基础上,抽象出B2C电子商务网站用户体验的评价维度及其指标,据此初步构建了B2C电子商务网站用户体验评价模型。通过问卷调查与数据分析,对提出的评价模型进行验证与改进。最终确定了由品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障和个性化服务等6个维度及其24个指标构成的评价模型。最后根据分析结果提出了改善B2C电子商务网站用户体验的建议。本研究有助于B2C电子商务企业根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的网站,为用户提供更满意的服务。 展开更多
关键词 B2C 电子商务网站 用户体验 评价指标
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河北省旅游网站使用评估分析 被引量:36
4
作者 路紫 郭来喜 白翠玲 《地球信息科学》 CSCD 2004年第1期67-71,共5页
本文旨在探询作为信息技术的一种重要类型的网络技术在区域旅游经济发展方面的作用。文中给出了关于旅游网站使用者满意度的评估体系,并依据此框架,以河北省为例,从内容设置、技术组织及服务信誉3个方面评估旅游网站,探讨中国旅游网站... 本文旨在探询作为信息技术的一种重要类型的网络技术在区域旅游经济发展方面的作用。文中给出了关于旅游网站使用者满意度的评估体系,并依据此框架,以河北省为例,从内容设置、技术组织及服务信誉3个方面评估旅游网站,探讨中国旅游网站的调整方向。这在学术上能扩展通信地理学的研究领域。 展开更多
关键词 网络技术 旅游经济 电子商务 评估 满意度 旅游网站
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人工智能决策可解释性的研究综述 被引量:49
5
作者 孔祥维 唐鑫泽 王子明 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2021年第2期524-536,共13页
人工智能决策的性能在某些特定领域超过了人类能力,中国、美国等多国都颁布了人工智能发展战略和行动规划,期望人工智能在多个领域得到落地应用.但在人工智能决策过程中,存在着固有算法黑盒和系统信息不透明的问题,导致其结果正确但不... 人工智能决策的性能在某些特定领域超过了人类能力,中国、美国等多国都颁布了人工智能发展战略和行动规划,期望人工智能在多个领域得到落地应用.但在人工智能决策过程中,存在着固有算法黑盒和系统信息不透明的问题,导致其结果正确但不可理解,阻碍了人工智能的进一步发展.为了人工智能的商用和普及,对智能决策可解释性的需求越来越迫切,需要将黑盒决策转化为透明过程,建立起人与机器之间的信任.本文从系统应用视角和决策收益者视角出发,重点对人工智能决策可解释性的基本概念、模型解释方法、高风险决策应用解释和解释方法评估等四个方面的国内外相关研究进行综述,并展望了未来研究发展趋势. 展开更多
关键词 人工智能 智能决策 可解释性 用户信任 评估
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基于用户体验的信息质量评价指标体系研究——从用户认知需求与情感需求角度分析 被引量:42
6
作者 金燕 杨康 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第2期97-101,共5页
文章对现有的信息质量评价体系进行了梳理,提出用户体验影响用户对信息质量的评价,并在一定程度上体现信息的客观质量。在对用户体验进行分析的基础上,从用户认知需求与情感需求的角度,构建了基于用户体验的信息质量评价体系。
关键词 用户体验 信息质量 评价体系
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基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究 被引量:35
7
作者 施国洪 王凤 《情报资料工作》 CSSCI 北大核心 2017年第6期62-67,共6页
文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进... 文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查,并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表明,本文构建的评价体系具有较高的信度和效度,结构合理,为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提供理论支撑。 展开更多
关键词 用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系
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基于Kano模型的图书馆电子服务质量要素分类研究 被引量:31
8
作者 齐向华 符晓阳 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2015年第4期80-85,共6页
文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于... 文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于高附加值质量,2个属于潜在质量,4个属于无关质量。此外,通过计算BetterWorse指数,结合象限分析法,精确地识别出当改善某特定服务质量要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,为图书馆合理分配资源以改善电子服务质量,并最终为提高用户满意度提供参考。 展开更多
关键词 图书馆 电子服务质量 用户满意度 评价
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基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究 被引量:31
9
作者 张晓娟 刘亚茹 邓福成 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2017年第2期41-47,83,共8页
政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、... 政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。 展开更多
关键词 用户满意度 政务微信 服务质量 服务质量评估 武汉发布
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论数字图书馆用户界面的评价 被引量:29
10
作者 黄晓斌 卢琰 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第3期16-19,共4页
论述了数字图书馆用户界面评价的意义、原则和标准,并以中国数字图书馆、超星数字图书馆、国家科学数字图书馆、上海数字图书馆为例,对其用户界面进行具体的评价分析。
关键词 用户界面 国家科学数字图书馆 中国数字图书馆 超星数字图书馆 评价分析
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学术期刊网站功能服务需求的Kano模型评价 被引量:28
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作者 潘秋岑 张立新 +1 位作者 张超 黎海青 《中国科技期刊研究》 CSSCI 北大核心 2016年第6期617-623,共7页
【目的】探讨学术期刊网站用户需求及功能服务的满意度评价。【方法】采用Kano模型问卷调查法,对学术期刊网站进行用户需求调研,根据调研结果分析网站的功能归属分类;通过计算各功能项的Better-Worse指数,结合象限分析法,对功能项的重... 【目的】探讨学术期刊网站用户需求及功能服务的满意度评价。【方法】采用Kano模型问卷调查法,对学术期刊网站进行用户需求调研,根据调研结果分析网站的功能归属分类;通过计算各功能项的Better-Worse指数,结合象限分析法,对功能项的重要程度进行评价。【结果】26个功能因素中,只有期刊和编辑部简介为用户基本型需求,5个为魅力型需求,10个为期望型需求,其余为无差异需求。【结论】学术期刊网站应依据功能需求的属性和优先级排序,结合数字化时代要求,追踪用户需求类型的变化方向,深入挖掘网站功能和细分功能项以优化学术期刊网站设计,提高学术期刊网站的传播力和用户体验效果。 展开更多
关键词 学术期刊网站 功能属性 用户需求 KANO模型 Better-Worse指数 满意度评价
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基于用户感知的智慧图书馆空间评价研究 被引量:27
12
作者 杨文建 邓李君 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2021年第8期42-48,56,共8页
智慧图书馆是图书馆转型发展的重要趋势,也是融合了人工智能、移动通信、物联网、数字技术等众多创新技术的图书馆新形态。文章从人、资源、空间的角度论述用户感知智慧图书馆空间价值的具体影响因素,并从加强智慧图书馆空间建设、管理... 智慧图书馆是图书馆转型发展的重要趋势,也是融合了人工智能、移动通信、物联网、数字技术等众多创新技术的图书馆新形态。文章从人、资源、空间的角度论述用户感知智慧图书馆空间价值的具体影响因素,并从加强智慧图书馆空间建设、管理、服务等视角入手提出空间评价体系构建策略,以期促进智慧图书馆空间评价体系研究。 展开更多
关键词 智慧图书馆 用户感知 空间 评价体系
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人工智能营销:研究述评与展望 被引量:25
13
作者 朱国玮 高文丽 +2 位作者 刘佳惠 李思帆 陆金凤 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2021年第7期86-96,共11页
人工智能营销作为一个新兴研究主题,受到越来越多学者的关注。本文通过对72篇国内外文献进行梳理,给出了人工智能营销的定义,探讨了其基础、特征和目的,总结归纳了人工智能在企业用户洞察、内容管理、交互投放、监测评估中的实践应用,... 人工智能营销作为一个新兴研究主题,受到越来越多学者的关注。本文通过对72篇国内外文献进行梳理,给出了人工智能营销的定义,探讨了其基础、特征和目的,总结归纳了人工智能在企业用户洞察、内容管理、交互投放、监测评估中的实践应用,并进一步梳理了用户对人工智能营销过程中数据收集、投放推荐、人机交互的心理与行为反应。最后,本文总结了人工智能营销的研究框架,并讨论了未来的研究方向,以期为未来该领域的研究及营销实践提供参考。 展开更多
关键词 人工智能营销 用户洞察 内容管理 交互投放 监测评估 消费者心理 消费者行为
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基于用户满意视角的智慧图书馆评价体系研究 被引量:24
14
作者 邓李君 杨文建 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2020年第3期18-25,共8页
在文献研究的基础上整理、分析图书馆空间的发展沿革,指出国内图书馆空间现状以及存在的问题,为图书馆空间功能与服务研究提供参考。通过收集和整理现有研究中图书馆空间功能与理念的发展历程,结合国内图书馆空间发展现状,从多个角度分... 在文献研究的基础上整理、分析图书馆空间的发展沿革,指出国内图书馆空间现状以及存在的问题,为图书馆空间功能与服务研究提供参考。通过收集和整理现有研究中图书馆空间功能与理念的发展历程,结合国内图书馆空间发展现状,从多个角度分析图书馆空间的发展趋势。图书馆要重视空间发展中所出现的空间格局与功能、服务思路与视角变化,结合图书馆空间的价值体现方式,打造空间功能多样、结构布局合理、空间重组能力强的图书馆空间,以满足不断发展的社会经济、技术条件下用户对图书馆空间的审美要求和多元功能需求,推动图书馆空间功能与服务的变革。 展开更多
关键词 智慧图书馆 用户满意度 评价体系 感知
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基于感性意象的飞机客舱座椅色彩和材质设计研究 被引量:23
15
作者 初建杰 张美璇 +2 位作者 王磊 王佳悦 俱雅芳 《机械设计》 CSCD 北大核心 2020年第2期126-130,共5页
随着民用飞机研制的不断发展,飞机客舱内饰设计除了要满足用户的基本功能需求,还要满足用户的情感化需求。为提供更好的用户体验,从色彩和材质要素出发,重点研究了飞机客舱座椅的色彩和材质对用户心理情感需求的影响。通过语义差异法,... 随着民用飞机研制的不断发展,飞机客舱内饰设计除了要满足用户的基本功能需求,还要满足用户的情感化需求。为提供更好的用户体验,从色彩和材质要素出发,重点研究了飞机客舱座椅的色彩和材质对用户心理情感需求的影响。通过语义差异法,建立语义词汇库,将色彩和材质纹样的主观意象进行量化分析,结合数据分析提出了一种飞机客舱座椅色彩和材质纹样设计方法。结果表明:在飞机客舱内饰设计中,客舱座椅面料应该选用明度高和纯度较低的颜色及简单、有规则的纹样。 展开更多
关键词 飞机客舱内饰 色彩 材质 语义差异法 用户体验 意象评价
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以用户为中心的网站可用性设计和评估 被引量:18
16
作者 刘增 陈炳发 《机械设计与制造工程》 2009年第3期63-66,共4页
以用户为中心的设计是未来网站设计主要的发展趋势。运用可用性工程基本理论,建立了网站设计的基本流程,总结了网站可用性设计的特点,提出了以用户为中心的网站可用性设计方法及评价指标体系。该方法从用户角度出发对网站设计提出了要求... 以用户为中心的设计是未来网站设计主要的发展趋势。运用可用性工程基本理论,建立了网站设计的基本流程,总结了网站可用性设计的特点,提出了以用户为中心的网站可用性设计方法及评价指标体系。该方法从用户角度出发对网站设计提出了要求,以用户体验为依据构架了网站可用性的评价指标,为改进网站设计提供了有效的方法途径。 展开更多
关键词 以用户为中心 网站设计 可用性设计方法 评价指标
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云计算环境下基于FANP的用户行为的可信评估与控制分析 被引量:20
17
作者 吕艳霞 田立勤 孙珊珊 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2013年第1期132-135,138,共5页
云计算环境下,开放的运行环境使其面临重大的安全挑战,仅仅提供用户身份认证的安全控制已经不能完全适应云计算等新型计算机网络的应用。结合动态的行为可信的安全措施,有效地确定不可信云终端用户并正确分析云用户的异常行为是在复杂... 云计算环境下,开放的运行环境使其面临重大的安全挑战,仅仅提供用户身份认证的安全控制已经不能完全适应云计算等新型计算机网络的应用。结合动态的行为可信的安全措施,有效地确定不可信云终端用户并正确分析云用户的异常行为是在复杂动态环境下保证云安全的基础。采用基于三角模糊数的模糊网络分析法(FANP),通过使用模糊数来反映专家评判的模糊性,弱化了单纯使用ANP方法存在的主观性,并对网络用户行为各属性的权重进行了量化计算,使评判结果更加客观。评价结果为基于动态信任的安全控制提供了量化分析的基础,为服务提供者采取更加安全的策略来响应用户请求提供了量化依据。 展开更多
关键词 模糊网络分析法 用户行为 可信评估 云计算
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图书馆用户信用体系构建探索 被引量:20
18
作者 任家乐 姜晓 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2010年第1期84-86,共3页
信用体系构建在图书馆建设中是一项有意义的制度创新,对于规范用户行为具有重要意义,有助于图书馆构建一个诚信、和谐的服务环境。图书馆用户信用体系移植于经济领域,但在定义、层次、特点及构建模式等方面与经济领域信用制度又有所不同... 信用体系构建在图书馆建设中是一项有意义的制度创新,对于规范用户行为具有重要意义,有助于图书馆构建一个诚信、和谐的服务环境。图书馆用户信用体系移植于经济领域,但在定义、层次、特点及构建模式等方面与经济领域信用制度又有所不同,因此需要根据读者服务工作的特点探索适合图书馆用户信用体系构建的思路。 展开更多
关键词 用户信用体系 用户征信 用户评价
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公共图书馆用户在线口碑情感分析——以副省级市图书馆大众点评网评论为中心 被引量:20
19
作者 彭秋平 吴思洋 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2021年第6期141-149,共9页
用户对公共图书馆的评价带有强烈的情感倾向,文章通过对用户评论展开情感分析与文本分析,揭示公共图书馆服务体验的用户满意度,展示公共图书馆的用户口碑。文章选取起引领作用的15所副省级市公共图书馆为对象,基于情感词典匹配的情感分... 用户对公共图书馆的评价带有强烈的情感倾向,文章通过对用户评论展开情感分析与文本分析,揭示公共图书馆服务体验的用户满意度,展示公共图书馆的用户口碑。文章选取起引领作用的15所副省级市公共图书馆为对象,基于情感词典匹配的情感分析方法,对大众点评网上用户评论进行情感均值计算,并根据评论分词结果,构建起包括馆舍位置、空间体验、设施设备、馆藏资源、读者服务、馆员印象六大指标的公共图书馆用户评价体系,结合每一指标下用户差评内容,提出公共图书馆改善服务的措施建议。研究结果表明,公共图书馆用户评论多持好评或中立态度,口碑良好,但其差评影响着用户使用图书馆意愿与体验,需结合差评内容针对性改进图书馆服务,改善用户口碑。 展开更多
关键词 公共图书馆 用户口碑 情感分析 大众点评网
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网站用户满意度评价 被引量:15
20
作者 丁念 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2006年第3期321-324,共4页
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和... 为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。 展开更多
关键词 网站 用户满意度 搜索方式 搜索行为 评价标准
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