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某院24小时电话药物咨询服务的帕累托图分析 被引量：1
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作者 王丽昕 张茜 +5 位作者 朱静燕 王玉 顾纯林 葛敏 祝艳霞 曹成 《中国药业》 CAS 2023年第2期19-22,共4页
目的进一步提高医院药学服务质量。方法通过收集某院2018年1月至2020年12月电话药物咨询记录,将全天等分为24个时段,对咨询时间、咨询内容和咨询药物类别等信息进行汇总,利用帕累托图分析各指标分布特点。结果共收集电话药物咨询有效记... 目的进一步提高医院药学服务质量。方法通过收集某院2018年1月至2020年12月电话药物咨询记录,将全天等分为24个时段,对咨询时间、咨询内容和咨询药物类别等信息进行汇总,利用帕累托图分析各指标分布特点。结果共收集电话药物咨询有效记录1274例,其中男559例(43.88%),女715例(56.12%)。8:00-13:59、15:00-15:59、17:00-20:59为主要咨询时段,14:00-14:59、16:00-16:59为次要咨询时段。高峰时段(8:00-20:59),药物的用法用量、药品不良反应(ADR)及处理、诊疗疑问、药品相关知识、药物相互作用、药品推荐与选择为主要咨询内容,抗感染药、消化系统用药、五官及外用药、中成药、解热镇痛抗炎药、内分泌系统用药、心血管系统用药为主要咨询药物类别;低谷时段[21:00-7:59(次日)],药物的用法用量、ADR及处理、医学问题、药品推荐与选择、药品相关知识、误服或过量服药的处理为主要咨询内容,抗感染药、消化系统用药、解热镇痛抗炎药、呼吸系统用药、五官及外用药、中成药为主要咨询药物类别。结论电话药物咨询服务的咨询内容和咨询药物类别与咨询发生时间有关,药师应根据时段的不同针对性掌握相关药学知识和应答技巧,以便为患者提供更优质的药学服务。 展开更多
关键词 电话药物咨询 24小时服务 帕累托图 药学服务
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