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网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响——持续信任、商业友谊的作用 被引量：8
1
作者 王江哲 王德胜 孙宁 《软科学》 CSSCI 北大核心 2017年第4期112-116,共5页
以566份网络调查问卷为样本,根据社会临场感理论和社会交换理论采用结构方程模型研究网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响机理。结果表明:网络服务场景各维度对持续信任和顾客公民行为具有显著积极作用;物理性社会线索、人员性社... 以566份网络调查问卷为样本,根据社会临场感理论和社会交换理论采用结构方程模型研究网络服务场景社会线索对顾客公民行为的影响机理。结果表明:网络服务场景各维度对持续信任和顾客公民行为具有显著积极作用;物理性社会线索、人员性社会线索—其他顾客对商业友谊影响没有得到证实;商业友谊在人员性社会线索—服务人员与顾客公民行为间起部分中介作用;持续信任在网络服务场景各维度与顾客公民行为间起部分中介作用。 展开更多
关键词 网络服务场景社会线索 顾客公民行为 持续信任 商业友谊
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共享平台服务需求者信任演化的影响因素 被引量：7
2
作者 石岿然 赵银龙 宋穗 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第7期68-78,共11页
当前,我国共享经济发展迅猛,但共享经济中的一系列风险事件使其发展陷入老用户黏性低、新用户参与意愿低的困境之中。针对共享经济发展面临的经营困境背后的信任危机,从需求者的角度出发,构建从初始信任到持续信任演化的理论模型,对服... 当前,我国共享经济发展迅猛,但共享经济中的一系列风险事件使其发展陷入老用户黏性低、新用户参与意愿低的困境之中。针对共享经济发展面临的经营困境背后的信任危机,从需求者的角度出发,构建从初始信任到持续信任演化的理论模型,对服务需求者建立初始信任和形成持续信任的因素进行实证分析。研究发现,在服务需求者建立初始信任阶段,平台社会声誉发挥着关键作用,平台安全保障发挥了正向作用;平台有用性、财务实力和资本运作的作用主要通过正向影响平台社会声誉实现;在服务需求者形成持续信任阶段,平台社会声誉、用户感知发挥着重要作用,平台安全保障和沟通交流发挥了正向作用,平台的财务实力、资本运作和特殊待遇的作用主要通过正向影响平台社会声誉实现。基于上述研究结果,为破解共享平台面临的信任危机,共享平台应重视平台安全保障的建设和维护,重点在于保护用户隐私和提高交易流程透明度,以促进用户建立对平台的初始信任;提升平台的产品质量和服务水平,加强同用户之间的沟通交流,以提高用户体验获得感;重视平台品牌建设和社会声誉的维护,这是平台吸引新用户和维护老用户的关键因素。 展开更多
关键词 共享经济 平台服务需求者 初始信任 持续信任
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AI普及化背景下的价值提升机制与未来研究方向——基于人机持续互信视角
3
作者 卢向华 邹玉凤 《中国科学基金》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第5期867-875,共9页
随着人工智能(Artificial Intelligence, AI)技术在各行各业的普及应用,如何推动人与AI系统的协作创新,进而提升AI系统价值是当前重要的管理挑战。本文从人机持续互信的视角出发,对用户和AI系统协作中的信任及其提升机制进行了系统的综... 随着人工智能(Artificial Intelligence, AI)技术在各行各业的普及应用,如何推动人与AI系统的协作创新,进而提升AI系统价值是当前重要的管理挑战。本文从人机持续互信的视角出发,对用户和AI系统协作中的信任及其提升机制进行了系统的综述,并识别出当前研究在持续信任、人机互信、技术保障和组织适配等方面的研究不足,提出构建人机持续互信的AI系统是提升其价值的关键。论文基于此提出未来的四个研究方向:(1)用户持续信任导向的AI感知特征设计;(2)人机双向信任导向的AI交互特征设计;(3)人机持续互信导向的AI技术保障设计;(4)人机持续互信导向的AI组织适配设计,希望为未来AI系统相关的研究提供指引框架。 展开更多
关键词 AI系统价值提升 信任机制 持续信任 双向信任 协作创新
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不同心理距离情境农户购买决策中持续信任的形成机制 被引量：3
4
作者 李婷婷 李艳军 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第9期83-93,共11页
本文运用案例研究和定量研究相结合的研究方法,归纳不同心理距离情境下农户选择农资零售店时的持续信任客体,揭示农户初始信任和持续信任之间的信任转移因素。结果表明:社会距离远/空间距离远的心理距离情境下,农户持续信任是基于经济... 本文运用案例研究和定量研究相结合的研究方法,归纳不同心理距离情境下农户选择农资零售店时的持续信任客体,揭示农户初始信任和持续信任之间的信任转移因素。结果表明:社会距离远/空间距离远的心理距离情境下,农户持续信任是基于经济价值属性的零售店信任,特惠利益是关键信任转移因素;社会距离近/空间距离近的心理距离情境下,农户持续信任是基于情感价值属性的零售店信任,信心利益是关键信任转移因素;社会距离远/空间距离近的心理距离情境下,农户持续信任是基于理性的产品品牌信任,品牌契合是关键信任转移因素。 展开更多
关键词 心理距离 农资零售店 持续信任 信任转移
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初始网络信任和持续网络信任形成与作用机制比较 被引量：80
5
作者 陈明亮 汪贵浦 +1 位作者 邓生宇 孙元 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2008年第5期187-195,共9页
网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物... 网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明:(1)两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体(卖家和网站)特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。(2)两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。 展开更多
关键词 初始网络信任 持续网络信任 信任影响因素 信任行为意愿 比较研究
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