基于服务标准化下“新零售”服务质量的提升研究——以“名创优品”为例 被引量：10

1

作者 黎传熙 《惠州学院学报》 2019年第1期105-111,共7页

互联网背景下中国服务业"标准化时代"将进入高水平发展阶段。"新零售"服务业以互联网为依托,通过大数据、人工智能等技术手段,将线上、线下以及现代物流进行深度融合,其发展程度已成为衡量企业服务现代化的重要标... 互联网背景下中国服务业"标准化时代"将进入高水平发展阶段。"新零售"服务业以互联网为依托,通过大数据、人工智能等技术手段,将线上、线下以及现代物流进行深度融合,其发展程度已成为衡量企业服务现代化的重要标志。文章以"新零售"快消连锁店名创优品为研究对象,依据标准模型要素提出规范服务标准和提高服务质量的建议和方法。服务标准化的规范,服务质量的提升对增加顾客满意度,增强企业综合竞争力有重要的意义。 展开更多

关键词 服务标准化 新零售 SERVQUA服务质量模型 服务利润链模型 服务质量差距模型

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扩大服务输出:广州服务业发展的战略选择 被引量：3

2

作者 郭艳华 《广东商学院学报》 北大核心 2011年第2期75-82,共8页

在建设国家中心城市的目标与形势下,扩大服务输出是广州提升现代服务业核心竞争力、增强城市集聚度和辐射力的重要手段和实现方式。当前广州扩大服务输出的意识较强,但服务输出的质量和水平有待进一步提高。随着《珠江三角洲地区改革发... 在建设国家中心城市的目标与形势下,扩大服务输出是广州提升现代服务业核心竞争力、增强城市集聚度和辐射力的重要手段和实现方式。当前广州扩大服务输出的意识较强,但服务输出的质量和水平有待进一步提高。随着《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》的实施及区域经济一体化的推进,广州的服务业面临良好的发展机遇,应通过创新发展、服务集聚、区域融合、服务提升、服务标准化、服务国际化等举措,使扩大服务输出成为广州服务业发展的战略选择。 展开更多

关键词 服务业 服务输出 服务集聚 服务标准化 服务国际化

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民营养老机构服务标准化建设必要性研究 被引量：4

3

作者 郜朋辛 戚振强 《价值工程》 2015年第10期321-323,共3页

随着社会养老压力的加大,养老服务成为民众关心的重大民生问题。为了规范养老市场,国家陆续出台两项国家养老服务标准和三项行业标准,我国养老服务业取得了较为瞩目的成就,积累了很多经验,并且很大程度上吸引了民间资本的注入。民营养... 随着社会养老压力的加大,养老服务成为民众关心的重大民生问题。为了规范养老市场,国家陆续出台两项国家养老服务标准和三项行业标准,我国养老服务业取得了较为瞩目的成就,积累了很多经验,并且很大程度上吸引了民间资本的注入。民营养老机构由于其灵活化、产业化、规模化的特点越来越适应社会需求,然而由于国家相关法律不健全和缺乏针对民营养老机构的服务标准化,使得民营养老市场鱼目混杂,民营养老机构发展缓慢且不规范,面临前所未有的发展机遇与挑战。为规范养老市场从而有效缓解养老压力,实现民营养老机构效益最大化,对于民营养老机构服务标准化的研究显得十分必要。 展开更多

关键词 人口老龄化 民营养老机构 服务标准化 必要性

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服务标准化与金融服务贸易国际竞争力 被引量：3

4

作者 柳成洋 侯非 张隋 《中国标准化》 2012年第12期53-56,69,共5页

作为世界服务贸易中最具活力、发展最快的部分,金融服务贸易已成为目前世界各国"贸易战"的新高点。与西方发达国家相比,我国金融服务起步晚、底子薄、竞争力弱,在金融服务贸易中长期处于劣势地位,已成为严重制约我国实施金融... 作为世界服务贸易中最具活力、发展最快的部分,金融服务贸易已成为目前世界各国"贸易战"的新高点。与西方发达国家相比,我国金融服务起步晚、底子薄、竞争力弱,在金融服务贸易中长期处于劣势地位,已成为严重制约我国实施金融服务"走出去"战略的重要瓶颈。本文在梳理分析国际金融服务标准化趋势与我国金融服务贸易国际竞争力现状的基础上,从加速集约发展、推动结构优化、支撑服务体系、开发人力资源等4个方面就服务标准化对于金融服务贸易竞争力的促进作用进行了系统论述,提出了提升我国金融服务竞争力的技术路径。 展开更多

关键词 服务标准化 金融服务贸易 国际竞争力

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我国服务标准化的现状和发展趋势分析 被引量：3

5

作者 郑文林 《中国标准导报》 2016年第1期57-60,共4页

随着时代的发展,我国服务业的标准化发展呈现出激流勇进的发展趋势,现代服务业的发展水平持续增长,也带动了其他附属产业的兴起。本文针对我国服务标准化的现状和发展趋势进行分析,力求结合实际,建立完善的理论体系。

关键词 服务标准化 发展现状 趋势方向

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老年医养服务标准体系构建研究 被引量：2

6

作者 朱培武 张欢 张力 《标准科学》 2016年第12期63-67,共5页

面向老年人的医养服务是当前我国社会急需面临的社会问题,关系到社会稳定发展。系统分析医养服务模式所处的宏观环境和内部运营机制有利于全面掌握其优势和劣势。标准体系将国内各层次的标准围绕提升老年医养服务质量整合为相对完整的系... 面向老年人的医养服务是当前我国社会急需面临的社会问题,关系到社会稳定发展。系统分析医养服务模式所处的宏观环境和内部运营机制有利于全面掌握其优势和劣势。标准体系将国内各层次的标准围绕提升老年医养服务质量整合为相对完整的系统,并考虑便于推广等原则。通过GB/T 24421系列标准实施老年医养服务标准体系的构建,充分体现"医"、"养"部分,并以标准明细表的形式反映出医养服务质量。 展开更多

关键词 老年医养服务 标准体系 服务标准化

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衢州流动图书馆服务标准化的实践与研究 被引量：2

7

作者 周利红 《图书馆研究与工作》 2016年第2期36-39,共4页

文章结合近年来衢州流动图书馆服务标准化建设的实践,分析了本地区流动图书馆服务标准化、规范化实施过程中的困境与问题,探讨如何进一步建立和完善衢州流动图书馆服务标准化的实践途径与对策。

关键词 公共图书馆 流动图书馆 服务标准化 标准化服务

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在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求 被引量：1

8

作者 于娟娟 《标准科学》 2013年第10期41-43,共3页

随着人口结构老龄化和社会不确定性风险不断增加,残疾已成为大众化、普遍化的风险。与普通消费者相比,残疾人和老年人有着更加特殊的生理和心理特征,这会影响他们对服务的需求。在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求,能够带来显... 随着人口结构老龄化和社会不确定性风险不断增加,残疾已成为大众化、普遍化的风险。与普通消费者相比,残疾人和老年人有着更加特殊的生理和心理特征,这会影响他们对服务的需求。在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求,能够带来显著的经济、社会效益,以此为基础,还可以进一步考虑"通用"的服务标准化的理念。 展开更多

关键词 服务标准化 残疾人 老年人

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完善与创新医保服务标准化工作机制的探讨

9

作者 周云飞 龚忆莼 沈敏祺 《中国医疗保险》 2016年第7期39-41,共3页

标准化是推进治理能力和治理体系现代化不可或缺的支撑条件。上海市医保中心经过几年持续不懈的努力,已从国家级服务业标准化试点单位成为全国服务业标准化示范单位。按照国家标准委关于建设标准化的精品展示基地、实践验证基地、创新... 标准化是推进治理能力和治理体系现代化不可或缺的支撑条件。上海市医保中心经过几年持续不懈的努力,已从国家级服务业标准化试点单位成为全国服务业标准化示范单位。按照国家标准委关于建设标准化的精品展示基地、实践验证基地、创新研究基地、宣传培训基地的目标要求,上海市医保中心在建立标准化组织、构建服务标准体系、制定机构标准、开展标准宣贯、评估和持续改进的全过程,多有创新,并积累了宝贵的实践经验。建立各科室负责人全员参加的组织管理体系,将标准实施的监督职责落实到稽核部门,等等。这些举措既符合本单位的实际,又具有创新性。 展开更多

关键词 服务标准化 试点单位 示范单位 上海市医保中心

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基于顾客多样化需求的酒店个性服务探讨

10

作者 杨卿 《改革与开放》 2010年第6X期50-51,53,共3页

社会的发展使得旅游者个体独立意识越来越强烈,旅游需求发生深层次变化,传统的、同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要,在规范化服务基础上的个性化服务逐渐成为旅游酒店业发展的新趋势和新方式。

关键词 个性化与标准化服务 具体表现 服务理念 对策与思考

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酒店业的标准化服务与个性化服务探析 被引量：9

11

作者 李乐京 《贵州教育学院学报》 2006年第4期90-92,共3页

酒店业中标准化服务是生存的基石,个性化服务是提高竞争力的重要举措,标准化服务与个性化服务的协调统一是酒店业发展的关键所在,处理好二者的关系可以促进酒店业持续发展。

关键词 酒店业 标准化服务 个性化服务

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标准化服务智能问答系统研究 被引量：8

12

作者 刘佳 王路路 《信息技术与标准化》 2022年第10期88-92,共5页

为了解决传统标准化服务中数据分散、知识提炼不足且未被利用的问题,提出构建标准化服务智能问答系统的框架及数据集构建、答案抽取、融合排序等关键技术,并展示其应用效果,从而达到为用户提供个性化、精准化、智能化的人机交互服务的... 为了解决传统标准化服务中数据分散、知识提炼不足且未被利用的问题,提出构建标准化服务智能问答系统的框架及数据集构建、答案抽取、融合排序等关键技术,并展示其应用效果,从而达到为用户提供个性化、精准化、智能化的人机交互服务的目的。 展开更多

关键词 标准化服务 智能问答系统 数据集 答案抽取 融合排序

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标准化服务类小微企业员工忠诚度管理研究 被引量：1

13

作者 颜丽 于艳红 安华娟 《中国标准化》 2023年第17期99-102,107,共5页

随着国家和地方标准化事业的发展,产生了众多以标准化服务为主营业务的企业,由于创立时间短、初始投入不高,这类企业多以民营小微企业为主。加之其在人力资源方面开放化、合作化、动态化的独特性,员工特别是知识员工的忠诚度相对较低。... 随着国家和地方标准化事业的发展,产生了众多以标准化服务为主营业务的企业,由于创立时间短、初始投入不高,这类企业多以民营小微企业为主。加之其在人力资源方面开放化、合作化、动态化的独特性,员工特别是知识员工的忠诚度相对较低。本文通过探索利用标准化服务小微企业管理者的领导力优势,来提升员工对企业的忠诚度,以促进该类企业的长远发展。 展开更多

关键词 标准化服务 小微企业 领导力 忠诚度

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标准化服务的技术实施路径研究——以标准化试点/示范项目服务为研究对象 被引量：2

14

作者 谭薇 任雁 +1 位作者 邝小林 李小雯 《中国标准化》 2018年第3期147-153,共7页

为顺应国家标准化服务政策环境和主体需求的变化,本文以各领域不同类型的标准化试点/示范项目为研究对象,从服务对象、技术实施路径和内容、能力保障等方面,以服务机构的视角,提出了相应的切入点考虑和重点事项建议。本文提炼了标准化... 为顺应国家标准化服务政策环境和主体需求的变化,本文以各领域不同类型的标准化试点/示范项目为研究对象,从服务对象、技术实施路径和内容、能力保障等方面,以服务机构的视角,提出了相应的切入点考虑和重点事项建议。本文提炼了标准化服务的共性特征和经验,为标准化服务业发展提供一种典型的服务模式,也为标准化服务的领域拓展、产业链延伸和服务举措多样化提供参考。 展开更多

关键词 标准化服务 标准化 标准化试点/示范 技术实施路径

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丰田汽车公司实施精益管理对医疗行业的启示 被引量：9

15

作者 Christopher S. Kim David A. Spahlinger +2 位作者 Jeanne M. Kin John E. Billi 袁进 《中华医院管理杂志》 北大核心 2009年第2期77-80,共4页

介绍了丰田汽车公司实施精益管理的基本概念、实际运用方法及当前状态价值流图的作用，举例说明了医疗行业引入精益管理的必要性及良好效果，阐述了精益管理从企业文化、流程优化、经营效率等方面带给医疗行业的启示。

关键词 精益医疗 质量改进 医疗服务标准化 流程循环 效率

原文传递

人口流动视域下社区居民的社会服务满意度及其规范化路径 被引量：4

16

作者 李旺旺 冯帅帅 《河北大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第5期128-138,共11页

公众社会服务满意度是社会服务供给侧改革的重要参照指数。基于“流动人口居住空间变动与社会服务体系状况调查”数据,对当前中国城市社区流动人口居民的社会服务满意度现状及其影响因素进行了建模分析。结果显示:(1)接近六成的被访者... 公众社会服务满意度是社会服务供给侧改革的重要参照指数。基于“流动人口居住空间变动与社会服务体系状况调查”数据,对当前中国城市社区流动人口居民的社会服务满意度现状及其影响因素进行了建模分析。结果显示:(1)接近六成的被访者对所居住社区的社会服务持满意态度,但存在地区差异;(2)社区社会服务项目供需失衡情况严重,在全部10项社区社会服务项目中,存在供需位序失衡的项目多达8项;(3)居住空间层次和城市社会融入等因素对居民的社区社会服务满意度存在非常显著的影响。最后提出,可以通过完善社会服务供需沟通渠道和建构社会服务分级供给体系等手段,助力解决当前中国社区公共服务的供给侧难题。 展开更多

关键词 人口流动 社区社会服务 社会服务满意度 供给侧改革 社会服务规范化

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从经验惯习到规章制度:组织隐性知识如何显性化?

17

作者 钱蕾 何艳玲 《中国行政管理》 北大核心 2024年第5期98-108,共11页

制度形成是社会科学研究的经典议题。现有研究聚焦于经验惯习失灵导致的新制度安排,而相对忽略了经验惯习对于制度形成的积极面向。事实上,组织中普遍存在一种现象:通过隐匿于组织的经验惯习,提供行为标准并维持组织运转。这种经验惯习... 制度形成是社会科学研究的经典议题。现有研究聚焦于经验惯习失灵导致的新制度安排,而相对忽略了经验惯习对于制度形成的积极面向。事实上,组织中普遍存在一种现象:通过隐匿于组织的经验惯习,提供行为标准并维持组织运转。这种经验惯习到规章制度的转变,也是制度形成的一种形式。以机关事务综合服务标准化改革为例,基于知识生产理论,构建“组织隐性知识显性化”分析框架,可以解释制度的形成。研究发现,组织通过凝聚学习共识、创造学习机会、扩展学习网络和增强学习激励,推动知识生产从社会化阶段,进入外显化和组合化阶段,实现知识从隐性形态到显性形态的转变,完成经验惯习到规章制度的转变。 展开更多

关键词 制度形成 经验惯习 规章制度 知识生产 机关事务标准化

原文传递

发展社区服务促进社会保障制度完善 被引量：3

18

作者 李若青 《学术探索》 2003年第3期91-93,共3页

社区服务作为社区型社会保障服务的简称 ,在当今世界性的社区和社区发展事业中 ,为各国社会保障体制增加了新的成分和内容。社会保障的小型化、具体化、深入化 ,将使社会保障功能体现更充分、实施更全面、服务社会作用更突出。

关键词 社区 社区服务 社区发展 社区服务规范化 社会保障制度

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基于ESB的制造型企业信息系统集成管理平台建设与应用 被引量：2

19

作者 陈寅 梁晓旭 +2 位作者 朱震寰 沙佰荣 李崧 《信息与电脑》 2022年第14期98-103,共6页

制造型企业信息化过程大多以产品的设计、工艺、制造、采购、销售及服务为主线,陆续建设诸如生命周期管理(Product Lifecycle Management,PLM)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)、业务流程管理(Business Process Manage... 制造型企业信息化过程大多以产品的设计、工艺、制造、采购、销售及服务为主线,陆续建设诸如生命周期管理(Product Lifecycle Management,PLM)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)、业务流程管理(Business Process Management,BPM)、制造执行系统(Manufacturing Execution System,MES)及供应商关系管理(Supplier Relationship Management,SRM)等一系列信息系统,以支撑企业内部和外部业务的高效运行。异构系统间点对点集成和接入标准的缺失会使集成关系难以统筹管理,无法形成能力积累。因此,基于企业服务总线(Enterprise Service Bus,ESB)建设符合制造型企业系统特点的集成平台,优化服务治理,对促进企业数字化进程具有重要意义。 展开更多

关键词 制造型企业 集成管理 集成服务标准化 服务资产化 企业服务总线(ESB)

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《农产品直供直销物流服务规范》的研制 被引量：1

20

作者 石鑫 《中国标准化》 2022年第19期171-174,共4页

在农产品流通模式更加多元、供应链持续延伸、消费需求不断提升的趋势下,传统的流通模式已不能满足流通链各参与主体对降低物流成本、提高物流效率、改善物流服务环境、保障消费安全的迫切需求。因此,研制农产品直供直销相关标准,对现... 在农产品流通模式更加多元、供应链持续延伸、消费需求不断提升的趋势下,传统的流通模式已不能满足流通链各参与主体对降低物流成本、提高物流效率、改善物流服务环境、保障消费安全的迫切需求。因此,研制农产品直供直销相关标准,对现代农产品物流体系的完善具有重要意义。本文阐述了山西省地方标准《农产品直供直销物流服务规范》的研制背景和意义,并详细说明了标准的制定原则和主要内容,旨在为农产品直供直销物流服务标准化工作的开展提供参考。 展开更多

关键词 农产品 物流服务 物流服务标准化

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