美国图书馆残障用户服务研究及启示 被引量：6

1

作者 袁莉莉 《图书馆研究与工作》 2019年第2期72-76,共5页

美国图书馆无障碍服务历经起步、发展及完善三个阶段,秉承自由和平等的原则不断健全服务体系和保障机制,秉承公平和正义的原则不断完善服务程序,秉承多元和包容的原则营造图书馆无障碍的服务环境,秉承开放和合作的原则强化图书馆与残障... 美国图书馆无障碍服务历经起步、发展及完善三个阶段,秉承自由和平等的原则不断健全服务体系和保障机制,秉承公平和正义的原则不断完善服务程序,秉承多元和包容的原则营造图书馆无障碍的服务环境,秉承开放和合作的原则强化图书馆与残障用户的沟通交流。以佛罗里达州立大学图书馆为代表的美国图书馆无障碍服务经验对国内图书馆有着深刻的启示意义。 展开更多

关键词 残障用户 图书馆 信息公平 服务程序 美国

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公立医院改制中无形资产的保护 被引量：2

2

作者 王文光 《河北经贸大学学报》 CSSCI 北大核心 2016年第5期82-84,共3页

伴随着事业单位改革的不断深化,公立医院改制中无形资产的延续、承继和保护已成为一个值得高度关注的重要问题。针对医院资产构成的特点和人力资源等无形资产保护的难点,深入研究和探索改制重组的模式及无形资产的保护措施显得日益重要... 伴随着事业单位改革的不断深化,公立医院改制中无形资产的延续、承继和保护已成为一个值得高度关注的重要问题。针对医院资产构成的特点和人力资源等无形资产保护的难点,深入研究和探索改制重组的模式及无形资产的保护措施显得日益重要。当前应从利于强化医院救死扶伤的人道精神、同情患者的人文关怀、以病人为中心的服务流程方面选择改制重组的整合模式,确保改制中无形资产的保值增值。 展开更多

关键词 公立医院 改制重组 无形资产 人力资源 救死扶伤 人文关怀 服务流程 整合模式

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基于SOP的护理服务标准化程序在提升眼科护理服务质量中的应用 被引量：3

3

作者 陶岚 曾珍 +2 位作者 秦岭 张济梅 马晓琳 《现代临床医学》 2022年第1期9-11,共3页

目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个... 目的:评价基于标准作业程序(SOP)的护理服务标准化程序在临床的应用效果。方法:成立护理SOP小组。基于SOP原则,将护理服务用语、行为和流程进行标准化和精细化,并构建护理服务标准化程序。从护理服务质量、患者满意度和护理服务投诉3个方面比较实施护理服务标准化程序的临床应用效果。结果:实施护理服务标准化程序后,护理服务质量和患者满意度均较前明显提升,护理服务投诉较前明显下降(P<0.01)。结论:实施护理服务标准化程序可有效提升护理服务质量,提高患者满意度,减少护理服务投诉的发生。 展开更多

关键词 SOP 护理服务标准化程序 护理服务质量

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标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”中的应用与效果分析 被引量：1

4

作者 施春娜 郭晓莉 +4 位作者 孙凯丽 陈芳芳 徐倩 柳春波 盛芝仁 《医院管理论坛》 2023年第10期65-70,共6页

目的评价标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”中的应用效果。方法构建并应用“互联网+护理服务”标准化护理服务程序,比较实施前后护理服务质量以及患者或家属满意度。结果“互联网+护理服务”标准化护理服务程序实施后,护士的“... 目的评价标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”中的应用效果。方法构建并应用“互联网+护理服务”标准化护理服务程序,比较实施前后护理服务质量以及患者或家属满意度。结果“互联网+护理服务”标准化护理服务程序实施后,护士的“核对评估符合率”、“知情告知符合率”、“健康教育符合率”和“总符合率”较前提升(p<0.05),患者或家属满意度较实施前明显提升(p<0.01)。结论标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”应用中可有效提升服务质量,提高患者满意度。 展开更多

关键词 标准化护理服务程序 互联网+护理服务 网约护士 护理服务质量

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浅谈南京国民政府时期的警察法--以《警长警士服务规程》为例

5

作者 张家磊 霍雷涛 《安徽警官职业学院学报》 2013年第6期84-87,共4页

从清末到南京国民政府时期，中国的警察制度经历了从无到有的发展历程，警察法在这半个世纪里得到了长足的发展，到了南京国民政府时期，警察法律规范数量空前，形成了较为完备的警察法律体系。选取当时的《警长警士服务规程》予以分析... 从清末到南京国民政府时期，中国的警察制度经历了从无到有的发展历程，警察法在这半个世纪里得到了长足的发展，到了南京国民政府时期，警察法律规范数量空前，形成了较为完备的警察法律体系。选取当时的《警长警士服务规程》予以分析研究，意在摒弃糟粕的同时，探索能否为当下警察法治的发展带来些许的启示。 展开更多

关键词 南京国民政府 警察法 警长警士服务规程

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输液病人的服务过程管理初探 被引量：56

6

作者 乐美芬 《护理管理杂志》 2003年第4期56-57,共2页

目的 :寻找人性化护理的具体实施途径。方法 :在静脉输液工作中做好输液病人的及时、告知服务 ;做好输液过程管理。结果 :由单纯静脉输液技术规范实施转化为人性化温馨静脉输液规范 ,病人满意率明显上升。结论 :护理的基本操作程序应增... 目的 :寻找人性化护理的具体实施途径。方法 :在静脉输液工作中做好输液病人的及时、告知服务 ;做好输液过程管理。结果 :由单纯静脉输液技术规范实施转化为人性化温馨静脉输液规范 ,病人满意率明显上升。结论 :护理的基本操作程序应增加人性化服务的环节 。 展开更多

关键词 静脉输液 服务过程 管理 基本操作程序

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我国数字教育平台资源配置与服务:问题与对策 被引量：33

7

作者 陈明选 李兰 《中国远程教育》 CSSCI 2021年第1期17-26,77,共11页

在线教育不断发展,对数字教育平台的资源质量与服务提出了更高要求,但数字教育资源现状远远不能满足日益增长的用户需求。从资源配置与服务视角对数字教育平台现状进行调研与分析,旨在发现数字教育平台中存在的问题并提出优化资源配置... 在线教育不断发展,对数字教育平台的资源质量与服务提出了更高要求,但数字教育资源现状远远不能满足日益增长的用户需求。从资源配置与服务视角对数字教育平台现状进行调研与分析,旨在发现数字教育平台中存在的问题并提出优化资源配置与服务的对策与建议。首先通过文献分析探索数字教育资源配置与服务的关系与内涵,从中提炼出数字教育资源配置与服务的关键要素或内容作为调研维度;其次采用德尔菲法选取16个热门数字教育平台作为调研对象,运用内容分析法对平台现状进行定性与定量相结合的调研、分析与问题揭示;最后提出科学规划数字资源配置过程、加强资源服务与质量跟踪、完善和优化平台服务流程等优化对策。 展开更多

关键词 数字教育资源 数字教育平台 资源配置 资源服务 在线教育 用户需求 配置过程 服务流程

原文传递

集装箱海铁联运全程物流服务发展对策研究 被引量：18

8

作者 齐颖秀 郎茂祥 +2 位作者 董楠 何洁 冯欲晓 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第5期58-62,共5页

集装箱海铁联运的发展有利于推进运输结构调整、促进区域外向型经济发展,然而我国铁路承担港口货物的集散比例较低,海铁联运服务仍停留在单纯的运输服务上。概述我国集装箱海铁联运发展现状,针对存在的全程服务过程缺乏统筹协调、海铁... 集装箱海铁联运的发展有利于推进运输结构调整、促进区域外向型经济发展,然而我国铁路承担港口货物的集散比例较低,海铁联运服务仍停留在单纯的运输服务上。概述我国集装箱海铁联运发展现状,针对存在的全程服务过程缺乏统筹协调、海铁联运港站分离、运输服务标准和规范不协调等问题,从设计集装箱海铁联运全程物流服务方案、加强集装箱海铁联运场站建设、构建集装箱海铁联运沟通协调机制、掌握集装箱海铁联运经营主动权、明确集装箱海铁联运多方职责等方面提出促进我国集装箱海铁联运全程物流服务发展的对策。 展开更多

关键词 多式联运 全程物流 服务流程 外贸货物 货运代理

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提高汽车4S店售后服务管理的措施 被引量：8

9

作者 季喜军 《科技情报开发与经济》 2006年第22期255-256,共2页

通过对目前4S店售后服务的分析,提出了做好品牌汽车售后服务管理的一些措施。

关键词 汽车4S店 售后服务 服务流程 环境品质

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基于整体医疗观的门诊服务流程价值链的分析 被引量：11

10

作者 李增笑 张慧英 《中国医院》 2006年第4期28-31,共4页

论述了在门诊服务流程设计中,树立以“患者为中心”的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路... 论述了在门诊服务流程设计中,树立以“患者为中心”的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路、系统优化模型及方法。 展开更多

关键词 价值链 服务流程 排队论 整体医疗观 门诊服务 流程设计

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首都医科大学宣武医院客户服务部在门诊服务流程中的作用探讨 被引量：6

11

作者 姚峥 张育 +4 位作者 马志娟 唐凤君 徐立新 王卫 李丽华 《医学与社会》 2011年第10期27-29,共3页

医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗口等候时间、岗前培训志愿者服务等工作。客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,... 医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗口等候时间、岗前培训志愿者服务等工作。客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,是门诊服务流程的对外延伸,是门诊服务流程的反馈,是门诊服务流程的重要补充。 展开更多

关键词 门诊管理 服务流程 客户服务部

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神经源性膀胱病人出院准备服务流程

12

作者 徐玲 詹昱新 +2 位作者 许妮娜 万雅莉 王佩 《中国临床神经外科杂志》 2024年第8期487-490,共4页

目的总结神经源性膀胱病人出院准备服务流程。方法回顾性分析2021年3月至2021年12月收治的18例脊髓损伤或脊髓占位导致的神经源性膀胱病人的出院准备度服务流程,主要包括健康教育、出院计划及出院标准。结果3例病人出院后恢复自主排尿;... 目的总结神经源性膀胱病人出院准备服务流程。方法回顾性分析2021年3月至2021年12月收治的18例脊髓损伤或脊髓占位导致的神经源性膀胱病人的出院准备度服务流程,主要包括健康教育、出院计划及出院标准。结果3例病人出院后恢复自主排尿;8例病人出院后行清洁间歇导尿,主要照顾者学会行清洁间歇导尿;7例病人出院后行清洁间歇导尿配合手法排尿。18例病人出院3个月随访均无泌尿系感染,无膀胱输尿管反流,无膀胱结石。18例病人自我管理量表评分22.2~25.4分,平均(22.6±0.56)分。结论对于脊髓损伤或脊髓占位导致的神经源性膀胱病人,规范完善的出院准备服务流程有助于预防并发症,促进膀胱功能恢复,改善病人的生存质量。 展开更多

关键词 神经源性膀胱 出院准备度 服务流程

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实践糖尿病患者健康教育服务流程提高治疗依从性 被引量：3

13

作者 黄冬荷 钟书凌 +1 位作者 童景莲 练桂英 《广州医药》 2007年第6期59-62,共4页

目的研究与实践糖尿病(DM)患者的门诊-住院-出院健康教育服务流程,从而提高患者治疗依从性。方法①门诊教育:糖尿病护理门诊、糖尿病学校集体授课与讨论交流形式相结合、健康论坛在线问答;②住院教育:以小组授课为主,结合床旁单人指导... 目的研究与实践糖尿病(DM)患者的门诊-住院-出院健康教育服务流程,从而提高患者治疗依从性。方法①门诊教育:糖尿病护理门诊、糖尿病学校集体授课与讨论交流形式相结合、健康论坛在线问答;②住院教育:以小组授课为主,结合床旁单人指导和自学DM知识宣传资料、小组成员交流;③出院后教育:以医患沟通室电话随访咨询方式。结果住院患者在教育前DM知识测试的合格率为20.8%,教育培训后达到80.5%(P<0.001)。培训后患者进行自我血糖、自我足部检查护理人数均明显增多(P<0.005),胰岛素治疗、用药治疗依从性明显提高(P<0.005)。结论实践糖尿病(DM)患者的门诊-住院-出院健康教育服务流程,提高了患者自我管理能力和治疗的依从性。 展开更多

关键词 糖尿病教育 糖尿病 服务流程 依从性

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被告人缺席审判程序的制度解构与运行保障

14

作者 孙明泽 《沈阳工业大学学报（社会科学版）》 2023年第1期80-89,共10页

被告人缺席审判制度是2018年《刑事诉讼法》规定的特别诉讼程序,在追究贪污腐败犯罪大环境下得以确立。刑事缺席审判程序从应然意义上既包括被告人缺席审判程序,也包括公诉人缺席审判程序,现有立法对前者作出了规定。被告人缺席审判程... 被告人缺席审判制度是2018年《刑事诉讼法》规定的特别诉讼程序,在追究贪污腐败犯罪大环境下得以确立。刑事缺席审判程序从应然意义上既包括被告人缺席审判程序,也包括公诉人缺席审判程序,现有立法对前者作出了规定。被告人缺席审判程序涉及案件关系、被告人辩护权行使、救济程序设置等问题。现有立法在形式上看似对被告人诉讼权利具有不利影响,带来了诉讼风险,但深入研究可知缺席审判并未对被告人权利造成影响,具有确立的必要性。我国被告人缺席审判制度要明确缺席审判程序,从缺席审判的送达程序、执行方式和预防冤假错案等角度,对其进行全面完善。 展开更多

关键词 刑事诉讼 被告人 缺席审判 送达程序 执行方式 辩护权

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BMS技术及业务探讨

15

作者 周心广 《邮电设计技术》 2009年第5期17-20,共4页

主要介绍了3G业务中的多媒体广播和组播业务(MBMS),包括MBMS的网络架构、业务流程、网络接口、发展优势和市场应用前景,以及上海贝尔在MBMS方面的发展。

关键词 多媒体广播和组播业务 网络架构 业务流程 网络接口

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下一代网络基于IMS的短消息业务研究

16

作者 房志刚 万晓榆 樊自甫 《网络电信》 2006年第8期42-44,共3页

IMS本来是3GPP为移动网络设计的，然而现在却作为一种NGN的参考模型而被广泛的接受。IMS中有一个称为ISC的接口，我们可以通过该接口调用底层的网络能力来提供短消息业务。本论主要从框架结构方面讨论怎样在IMS网络上支持短消息业务。

关键词 IMS SMS 业务流程 网关

原文传递

企业孵化服务中引入客户关系管理理念的必要性及解决方案初探

17

作者 林英军 《华东经济管理》 2005年第1期112-115,共4页

新创企业回避竞争风险和尽快"装配"企业能力的要求,以及企业孵化器作为新创企业的"装配"其所需的各种企业能力的平台的现实情况,决定了孵化器必须企业化运作,即规模化、定制化解决新创企业的孵化要求,同时它须注重&... 新创企业回避竞争风险和尽快"装配"企业能力的要求,以及企业孵化器作为新创企业的"装配"其所需的各种企业能力的平台的现实情况,决定了孵化器必须企业化运作,即规模化、定制化解决新创企业的孵化要求,同时它须注重"装配"能力的提升和自身的可持续发展,这两方面决定了孵化器的发展途径必然是企业化运作经营。正是从这一趋势出发,本文提出基于客户关系管理的孵化器孵化模式。 展开更多

关键词 企业孵化器 企业能力 客户关系管理 客户价值 服务流程

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数字环境下地方哲社成果评奖的查证服务浅析

18

作者 杨允仙 蔡瑞 《贵阳学院学报（社会科学版）》 2019年第5期70-74,共5页

数字科研环境下,面向哲社科研成果评奖的决策参考服务,主要方式包括成果的查证、查重,以及成果创新性分析和成果影响力研判等。这类服务一般是依托具有科技查新资质的人员,借鉴科技查新流程开展的,总体上缺乏机构、制度、资源等保障。... 数字科研环境下,面向哲社科研成果评奖的决策参考服务,主要方式包括成果的查证、查重,以及成果创新性分析和成果影响力研判等。这类服务一般是依托具有科技查新资质的人员,借鉴科技查新流程开展的,总体上缺乏机构、制度、资源等保障。要提升决策参考服务,需要构建专业服务体系、健全针对性服务制度,搭建共享的服务资源和平台。 展开更多

关键词 数字科研环境 哲社科研成果 服务流程

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中国城市2005年社区卫生服务评价指标及操作方法研究 被引量：17

19

作者 郭清 王小合 +4 位作者 汪胜 唐继志 马海燕 杨金凤 许亮文 《中国全科医学》 CAS CSCD 2002年第12期973-975,共3页

根据卫生部《关于 2 0 0 5年城市社区卫生服务发展目标的意见》 ,在前期“城市社区卫生服务评价体系”系列研究的基础上 ,广泛征求卫生行政部门、社区卫生基层工作者及专家意见 ,初步确立中国城市 2 0 0 5年社区卫生服务评价指标 ,提出... 根据卫生部《关于 2 0 0 5年城市社区卫生服务发展目标的意见》 ,在前期“城市社区卫生服务评价体系”系列研究的基础上 ,广泛征求卫生行政部门、社区卫生基层工作者及专家意见 ,初步确立中国城市 2 0 0 5年社区卫生服务评价指标 ,提出了评价依据及操作方法 ,并就评价目的、评价对象以及评价的公平性上应注意的问题提出讨论意见。 展开更多

关键词 中国 城市 2005年 社区卫生服务 评价指标 操作方法

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多种支付模式下医院财务内控管理设计 被引量：23

20

作者 郑欣之 《中国卫生经济》 北大核心 2018年第2期83-84,共2页

目的:在创新使用多种支付模式下,医院门诊流程优化及财务内控管理的完善,确保多种支付模式下医院资金的安全。方法:通过前期调研其他单位的相关使用运行情况,以及医院多部门之间反复沟通探讨,全面梳理多支付模式流程的内控管理,利用信... 目的:在创新使用多种支付模式下,医院门诊流程优化及财务内控管理的完善,确保多种支付模式下医院资金的安全。方法:通过前期调研其他单位的相关使用运行情况,以及医院多部门之间反复沟通探讨,全面梳理多支付模式流程的内控管理,利用信息网络技术加强对流程的设计管控。结果:通过不断的优化信息流程,多支付模式下医院资金安全得到了控制。结论:多种支付模式的运用对医院的内控管理提出了新的要求,通过不断完善内控管理确保医院资金的安全。 展开更多

关键词 医院财务管理 多种支付模式 医疗服务流程

原文传递