大数据驱动下制造企业服务化战略:基于“服务悖论”克服的视角 被引量：12

1

作者 董华 江珍珍 《南方经济》 CSSCI 北大核心 2018年第10期132-144,共13页

"服务悖论"的存在一直是制约制造企业服务化转型的主要障碍。服务化过程中的组织创新跟不上服务化战略的要求是造成"服务悖论"主要成因。大数据的兴起不仅为新时期制造企业服务化转型提供了新的驱动力量,大数据价... "服务悖论"的存在一直是制约制造企业服务化转型的主要障碍。服务化过程中的组织创新跟不上服务化战略的要求是造成"服务悖论"主要成因。大数据的兴起不仅为新时期制造企业服务化转型提供了新的驱动力量,大数据价值创造的新特征也为缓解和克服"服务悖论"提供了具体的路径与机制,包括:基于大数据进行顾客需求挖掘开发促进服务化产品设计的创新;关键流程数据化以及多流整合推动组织结构与流程的重组;高速数据信息的流动共享加快管理模式与服务文化的转型,以及资产虚拟化大数据共享实现制造服务供应链资源的集成与协同管理等。在此基础上,可初步建立大数据驱动制造企业服务化转型的一个简单战略框架模型。 展开更多

关键词 制造企业 服务化 服务悖论 大数据

下载PDF 职称材料

制造型企业服务战略与企业绩效的关系研究 被引量：7

2

作者 诸雪峰 贺远琼 田志龙 《湖北经济学院学报》 2010年第3期101-105,共5页

西方许多优秀制造企业已经在向服务提供商的转型战略中获得了成功,但是也有失败的企业案例。西方学者将这种现象称为"制造企业的服务悖论",其核心问题是制造企业的服务战略是否会提高企业绩效。本文回顾了西方学者关于制造企... 西方许多优秀制造企业已经在向服务提供商的转型战略中获得了成功,但是也有失败的企业案例。西方学者将这种现象称为"制造企业的服务悖论",其核心问题是制造企业的服务战略是否会提高企业绩效。本文回顾了西方学者关于制造企业服务战略与企业绩效关系的相关研究,并从行业与企业特征视角试图解释服务悖论现象,最后展望了该领域未来的研究方向。 展开更多

关键词 制造型企业 服务战略 企业绩效 服务悖论

下载PDF 职称材料

服务补救悖论的研究综述及管理启示 被引量：7

3

作者 曹忠鹏 马钦海 赵晓煜 《预测》 CSSCI 北大核心 2012年第5期74-80,共7页

服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关... 服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关注,但是研究结论却不统一。本文对国外有关服务补救悖论的研究进行详细的回顾,总结补救悖论的理论解释,归纳造成矛盾结论的原因,最后为服务商提出重要管理启示,为学者指出未来研究方向。 展开更多

关键词 服务失败 服务补救 补救悖论 顾客满意

下载PDF 职称材料

中国服务业悖论:研究进展、述评与化解 被引量：6

4

作者 张月友 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2014年第8期77-85,共9页

目前,学界对中国服务业发展落后的事实判断已无异议,至于原因,仍众说纷纭。梳理中国服务业发展悖论研究脉络,按照时间顺序,大致可归为六大类:统计误差说、工业化阶段正常现象说、需求论、供给论、制度体系变化论和产业关联论。这些研究... 目前,学界对中国服务业发展落后的事实判断已无异议,至于原因,仍众说纷纭。梳理中国服务业发展悖论研究脉络,按照时间顺序,大致可归为六大类:统计误差说、工业化阶段正常现象说、需求论、供给论、制度体系变化论和产业关联论。这些研究或多或少都从某个侧面反映了中国服务业发展的现实,但是,中国服务业发展艰难是多因素综合作用的结果。化解中国服务业发展难题,应该以三中全会决议为基本纲领,遵循"分类治理,同步推进"原则,区分服务业门类有针对性地提供相应解决办法。 展开更多

关键词 经济服务化 悖论 分类治理 市场机制 逆向外包

原文传递

面向服务悖论规避的制造企业服务衍生状态判定 被引量：3

5

作者 罗建强 吴操峰 潘蓉蓉 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2022年第1期197-207,共11页

针对制造企业服务衍生可能出现“服务悖论”而出现服务转型失败的问题,在考虑产品主导逻辑与服务主导逻辑下制造企业成本和绩效关系的基础上,构建了两种主导逻辑下的供需价值创造模型,旨在探究两种主导逻辑下制造企业价值创造机理以及... 针对制造企业服务衍生可能出现“服务悖论”而出现服务转型失败的问题,在考虑产品主导逻辑与服务主导逻辑下制造企业成本和绩效关系的基础上,构建了两种主导逻辑下的供需价值创造模型,旨在探究两种主导逻辑下制造企业价值创造机理以及服务衍生对企业绩效影响的内在规律。研究表明,制造企业采取服务主导逻辑未必能够实现供需价值的更大创造,而是存在一个以产品单位成本为度量的边界;服务主导逻辑下供需整体最优价值受到企业对客户利益关注度与客户重复购买率的影响,且制造企业服务水平与供需整体价值呈“倒U型”关系。研究结论为制造企业实施服务衍生提供了理论指导。 展开更多

关键词 服务衍生 服务悖论 价值创造 服务主导逻辑 绩效曲线 制造企业

下载PDF 职称材料

中国城市化进程对服务业影响的实证分析——事实、悖论与解释 被引量：5

6

作者 胡拥军 李志阳 毛爽 《当代经济管理》 2010年第11期44-49,共6页

与发达国家城市化进程对服务业影响的一般规律相背离,通过对改革开放30年中国城市化进程与服务业发展的实证分析发现,"城市化率对服务业就业比重的变化存在负贡献作用"、"城镇人口规模指数对服务业劳动生产率的变化存在... 与发达国家城市化进程对服务业影响的一般规律相背离,通过对改革开放30年中国城市化进程与服务业发展的实证分析发现,"城市化率对服务业就业比重的变化存在负贡献作用"、"城镇人口规模指数对服务业劳动生产率的变化存在负贡献作用"、"城镇居民人均可支配收入指数对服务业增加值比重的变化存在负贡献作用"等若干悖论,并重点从制度安排、阶段特征等角度解释中国城市化进程与服务业发展相背离的原因。 展开更多

关键词 城市化 服务业 悖论

下载PDF 职称材料

隐私关注视角下人机交互的隐私悖论分析框架 被引量：3

7

作者 宋波 《上海师范大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第4期110-118,共9页

服务机器人作为人工智能技术最重要的载体之一,其应用价值通过与消费者的高频互动实现,在人机交互过程中,消费者被赋予了“服务诉求者”和“隐私提供者”的双重身份。在面对被收集和使用的大量信息隐私数据时,消费者会表现出两种不同的... 服务机器人作为人工智能技术最重要的载体之一,其应用价值通过与消费者的高频互动实现,在人机交互过程中,消费者被赋予了“服务诉求者”和“隐私提供者”的双重身份。在面对被收集和使用的大量信息隐私数据时,消费者会表现出两种不同的隐私行为,一方面,消费者对于隐私泄露和失去数据所有权的担忧会进一步促使其拒绝使用新技术;另一方面,消费者隐私态度与行为之间并不总是保持一致,存在“隐私悖论”现象。在消费者隐私关注视角下,文章构建服务机器人使用中消费者感知收益与风险的隐私心理集成模型,剖析服务机器人使用的收益和风险;基于人机交互,运用隐私计算理论,提出消费者隐私态度、行为之间隐私悖论的分析框架,为未来进一步分析消费者隐私行为形成机制提供方向。 展开更多

关键词 人工智能 服务机器人 人机交互 隐私关注 隐私悖论 隐私计算

下载PDF 职称材料

服务模块化网络组织治理路径研究:风险悖论的视角 被引量：1

8

作者 李晓云 沈先辉 +2 位作者 余长春 汪明月 周雅舒 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2019年第13期217-228,共12页

基于探索性案例研究方法和框架,立足风险悖论的视角,分别从点、线、面3个方面对农业产业网络风险悖论现象进行探究。研究发现,过高、过低以及不完善的服务模块化设计均能够诱引农业产业网络组织风险生成,而产业网络的服务模块化结构在... 基于探索性案例研究方法和框架,立足风险悖论的视角,分别从点、线、面3个方面对农业产业网络风险悖论现象进行探究。研究发现,过高、过低以及不完善的服务模块化设计均能够诱引农业产业网络组织风险生成,而产业网络的服务模块化结构在一定程度上又为其风险的形成路径提供了技术平台。为此,提出农业产业服务模块化网络风险治理的3条优化路径,即通过优化网络节点模块的公理化设计来控制网络组织的风险源,通过优化节点模块松散耦合设计规范网络组织的风险传导途径,以及通过优化网络界面规则标准化设计防止网络风险爆发。 展开更多

关键词 服务模块化 网络组织 农业产业 风险悖论 治理路径

下载PDF 职称材料

制造企业服务化程度、服务化模式和服务化收益研究

9

作者 王昊 陈菊红 +1 位作者 张雅琪 姚树俊 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第9期232-239,共8页

制造企业在推进服务化的过程中出现的绩效下滑和“去服务化”现象引起了学术界的广泛关注并催生了“服务化悖论”的相关研究。本文从需求侧视角出发,将这一问题转化为不同需求侧特征下服务化程度、服务化模式对服务化收益的影响,并构建... 制造企业在推进服务化的过程中出现的绩效下滑和“去服务化”现象引起了学术界的广泛关注并催生了“服务化悖论”的相关研究。本文从需求侧视角出发,将这一问题转化为不同需求侧特征下服务化程度、服务化模式对服务化收益的影响,并构建了考虑需求侧特征的制造企业服务化程度决策模型;在此基础上研究了不同服务化模式下服务化程度与服务化收益之间的关系;最后,结合仿真分析的结果确定了制造企业服务化路径。研究表明:(1)制造企业服务化是一个双向的动态可逆过程,并非所有企业都适合开展服务化活动,企业应根据当前的服务化状态选择相应服务化路径。(2)除独立服务化模式外,合作服务化和外包服务化两种模式下服务化程度的高低更多的受到合作伙伴属性的影响,企业很难单独决定服务化程度。(3)需求侧特征的变动会对服务化收益产生重要影响,不同服务化模式对应不同的需求侧特征。研究结论为服务化悖论的分析提供了新的视角,也为企业推进服务化战略提供了借鉴。 展开更多

关键词 服务化悖论 需求侧 服务化程度 服务化模式 服务化收益

下载PDF 职称材料

公路货运企业如何走出“伯川德悖论”

10

作者 张月鹏 《交通标准化》 2006年第6期20-23,共4页

由于当前我国公路货运企业提供的运输服务品种过于单一,造成企业间的竞争愈演愈烈。许多企业纷纷采取降价的方式以维持必要的市场份额,也有的企业靠超载来维持自己的生存,从而造成货运价格已接近成本底线的结局。为此,引入豪泰林模型并... 由于当前我国公路货运企业提供的运输服务品种过于单一,造成企业间的竞争愈演愈烈。许多企业纷纷采取降价的方式以维持必要的市场份额,也有的企业靠超载来维持自己的生存,从而造成货运价格已接近成本底线的结局。为此,引入豪泰林模型并提出解决这一问题的根本办法在于提供特色运输服务的观点,具有重要的意义。 展开更多

关键词 特色服务 豪泰林模型 伯川德悖论

下载PDF 职称材料

基于企业顾客态度视角的制造业“服务悖论”分析 被引量：1

11

作者 胡查平 杨燕 +1 位作者 张莉娜 胡琴芳 《湖南工业大学学报（社会科学版）》 2018年第5期40-49,共10页

基于企业顾客态度视角,以长三角、珠三角、华中地区共215家服务化程度较高的制造业企业为研究对象,对制造业企业秉持的顾客价值态度如何对制造业"服务悖论"现象构成影响进行实证分析。研究发现:制造业企业服务提供能够改善企... 基于企业顾客态度视角,以长三角、珠三角、华中地区共215家服务化程度较高的制造业企业为研究对象,对制造业企业秉持的顾客价值态度如何对制造业"服务悖论"现象构成影响进行实证分析。研究发现:制造业企业服务提供能够改善企业绩效,但绩效的改善与提升会受到制造业企业对待顾客态度的影响与制约,即制造业企业"服务悖论"现象的生成与制造业企业服务化战略转型过程中所秉持的顾客价值态度存在强相关关系;制造业企业在服务化战略转型过程中若能假以顾客情感嵌入,将对制造业企业建构稳定的顾客关系、塑造顾客业务忠诚、触动顾客对企业所期待的业务行为倾向以及有效遏制制造业"服务悖论"现象的生成具有极为重要的积极影响。 展开更多

关键词 制造业服务化 “服务悖论” 顾客情感嵌入 顾客业务忠诚 顾客价值创造

下载PDF 职称材料

合作与博弈中的悖论结局——南京国民政府前期合作金融服务质量探析

12

作者 康金莉 夏艳辉 《宏观质量研究》 2015年第3期66-77,共12页

鉴于中国农村经济衰败,金融枯竭现状,并基于稳固基层统治的需要,南京国民政府前期在全国范围倡导农业合作金融事业,构建由政府、城市金融机构、合作社组成的农业金融服务体系。三方主体为追求各自利益目标,在合作金融运行中形成合作与... 鉴于中国农村经济衰败,金融枯竭现状,并基于稳固基层统治的需要,南京国民政府前期在全国范围倡导农业合作金融事业,构建由政府、城市金融机构、合作社组成的农业金融服务体系。三方主体为追求各自利益目标,在合作金融运行中形成合作与博弈并存的运营机制。各方主体利益目标与合作金融宗旨的偏离,最终导致合作金融衰退与蜕变的悖论结局。文章首次运用博弈理论,对此时期合作金融体系内部各方主体的合作与博弈关系进行微观分析,探析此时期合作金融服务体系运行质量。 展开更多

关键词 合作金融 服务质量 博弈 悖论

下载PDF 职称材料

公共文化服务的治理悖论与价值赓续 被引量：43

13

作者 陈浩天 《华南农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2014年第3期123-129,共7页

文化下乡隶属国家治理体系的有机整体,构成了我国中央顶层设计的重要价值面向。公共文化服务既是文化治理的存在形态,亦是文化扬弃的过程。新型城镇化布局昭示了乡村人口离土时代的到来,随着乡村精英与文化断裂的共荣共生,文化脉络的续... 文化下乡隶属国家治理体系的有机整体,构成了我国中央顶层设计的重要价值面向。公共文化服务既是文化治理的存在形态,亦是文化扬弃的过程。新型城镇化布局昭示了乡村人口离土时代的到来,随着乡村精英与文化断裂的共荣共生,文化脉络的续延面临着秩序危机和公共性消解的窘境。从公共文化服务的价值演变过程来看,存在从人情文化到契约文化、臣民文化到公民文化,专制文化到民主文化,个体文化到集体文化四重价值赓续理路。因此,要不断消解乡村公共文化发展的惯性认知,建构城乡一体化的公共文化服务共同体。 展开更多

关键词 文化下乡 公共文化服务 治理悖论 公共价值

下载PDF 职称材料

破解困扰“中国制造”升级的“生产性服务业发展悖论”的经验研究 被引量：29

14

作者 杨玲 《数量经济技术经济研究》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第7期73-91,共19页

研究目标:面对美国、英国、德国先进制造业快速发展,"中国制造2025"进程还要加快,需找到破解阻碍"中国制造"升级的"生产性服务业发展悖论"的路径。研究方法:结合投入产出法和虚拟变量最小二乘法进行经验... 研究目标:面对美国、英国、德国先进制造业快速发展,"中国制造2025"进程还要加快,需找到破解阻碍"中国制造"升级的"生产性服务业发展悖论"的路径。研究方法:结合投入产出法和虚拟变量最小二乘法进行经验研究。研究发现:我国要合理引导进口批发零售业、金融业和交通运输仓储业进入制造业产业链;针对生产性服务国内投入,要加快研究与试验发展业、综合技术服务业更快融入制造业产业链;要结合地区特色优势产业打造民族品牌。研究创新:验证了"生产性服务业发展悖论",并通过引入产业链与生产性服务交互项有效破解了悖论。研究价值:为打破地区边界,构建产业链条的破解路径提供经验证据。 展开更多

关键词 中国制造 升级 生产性服务业发展悖论 经验研究

原文传递

老年人居家养老服务需求意愿与行为悖离的原因分析 被引量：21

15

作者 曾起艳 何志鹏 曾寅初 《人口与经济》 CSSCI 北大核心 2022年第2期87-103,共17页

激活老年人居家养老服务的潜在需求是提高社会养老资源利用效率的必然要求。基于综合计划行为理论与态度—行为—情境理论构建的分析框架,利用2018年中国老年社会追踪调查数据,通过logit-ISM模型分析了老年人居家养老服务需求意愿与行... 激活老年人居家养老服务的潜在需求是提高社会养老资源利用效率的必然要求。基于综合计划行为理论与态度—行为—情境理论构建的分析框架,利用2018年中国老年社会追踪调查数据,通过logit-ISM模型分析了老年人居家养老服务需求意愿与行为悖离的影响因素,并进一步探讨了各因素间的逻辑层次关系。结果表明,我国老年人居家养老服务的需求意愿与行为之间存在明显的悖离,近30%的老年人未将需求意愿转化为实际的利用行为。感知行为控制因素,家庭、社区与社会层面的情境因素,以及老年人的偏好因素能够很好地解释悖离产生的原因;提高老年人的收入水平和对居家养老服务的认知程度,增强家庭养老资源,增加社区养老服务供给和发放居家养老服务补贴均可显著降低悖离发生的概率,而老年人对传统养老模式偏好的淡化则可显著提高悖离发生的概率。其中,收入、家庭养老资源和社区居家养老服务供给水平是影响悖离的深层根源因素,通过居家养老服务补贴和健康状况等中间层间接因素,作用于居家养老服务认知度、传统养老模式偏好和社区居家养老服务利用率等表层直接驱动因素,最终影响到意愿和行为的悖离。 展开更多

关键词 居家养老服务 意愿与行为的悖离 logit-ISM模型 计划行为理论 态度—行为—情境理论

下载PDF 职称材料

服务补救效果的双期望理论:动态的视角 被引量：17

16

作者 陈可 涂荣庭 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第1期53-58,共6页

本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)的概念,针对单次补救和多次补救的情境,讨论了两种期望和服务... 本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)的概念,针对单次补救和多次补救的情境,讨论了两种期望和服务补救感知之间的关系以及对服务补救满意度的影响。服务补救感知和应该期望之间的不一致才是导致服务补救悖论产生的直接原因。文章从理论上解决了对服务补救悖论的矛盾发现,讨论了这一理论的学术和实践意义。 展开更多

关键词 服务补救悖论 可能期望 应该期望

下载PDF 职称材料

服务补救悖论形成机理研究 被引量：14

17

作者 常亚平 罗劲 阎俊 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2012年第3期100-107,共8页

探明服务补救悖论的形成过程对服务失误的控制和服务补救策略的制定都具有重要的意义。本研究以满意度变化过程为主线揭示服务补救悖论形成的全过程。研究发现:服务补救悖论形成过程可由服务失误和服务补救两个不同的过程来描述,在服务... 探明服务补救悖论的形成过程对服务失误的控制和服务补救策略的制定都具有重要的意义。本研究以满意度变化过程为主线揭示服务补救悖论形成的全过程。研究发现:服务补救悖论形成过程可由服务失误和服务补救两个不同的过程来描述,在服务失误过程中,失误频率、失误严重性和感知失误可控性都会显著促使顾客满意度降低,其中,失误严重性的影响最大;在服务补救过程中,实物和非实物补救水平都可以恢复消费者的满意度,并且二者的差异不大;关系强度对这两个过程的满意度变化均具有显著的调节作用,其中,关系强度低的顾客对于失误频率和失误严重性更加敏感,并且更注重实物补救水平。 展开更多

关键词 服务补救 补救悖论 顾客满意

原文传递

网购顾客心理契约违背、服务补救与顾客品牌态度 被引量：11

18

作者 林艳 王志增 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第4期131-138,共8页

"互联网+"时代的到来意味着我国网购市场的竞争更加激烈,网购自身的特点使心理契约违背成为影响顾客品牌态度的重要因素之一。本文采用问卷调查方法分析心理契约违背对顾客品牌态度的影响,以及服务补救的调节作用和效果。研... "互联网+"时代的到来意味着我国网购市场的竞争更加激烈,网购自身的特点使心理契约违背成为影响顾客品牌态度的重要因素之一。本文采用问卷调查方法分析心理契约违背对顾客品牌态度的影响,以及服务补救的调节作用和效果。研究表明:网购情境下顾客心理契约的违背会对顾客品牌态度产生负面影响,且"关系"心理契约对"交易"心理契约违背影响顾客品牌态度起部分中介作用;有形补偿对于"交易"心理契约违背对顾客品牌态度的影响有正向调节作用,并且存在"服务补救悖论"现象;情感补偿对于"关系"心理契约违背对顾客品牌态度的影响也存在着一定的调节作用;服务补救的效果与顾客品牌态度的改变存在着"倒U"型曲线关系。 展开更多

关键词 网购情境 心理契约违背 中介效应 调节效应 服务补救悖论 “倒U”型

下载PDF 职称材料

农机作业服务市场的“本地化”及其“价格悖论” 被引量：10

19

作者 李佩 罗必良 《华中农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第3期47-57,共11页

尽管农机购置补贴政策有效提升了我国农业机械化水平,但农机作业服务市场呈现出跨区服务萎缩、本地服务崛起且服务价格提高的交易格局。为探究农机作业服务市场的“本地化”及其“价格悖论”的生成根源,利用河南省农户调研数据,实证分... 尽管农机购置补贴政策有效提升了我国农业机械化水平,但农机作业服务市场呈现出跨区服务萎缩、本地服务崛起且服务价格提高的交易格局。为探究农机作业服务市场的“本地化”及其“价格悖论”的生成根源,利用河南省农户调研数据,实证分析特殊的农村熟人社会交易环境对农户农机作业服务选择的影响。结果表明,往来互动频繁的农村熟人社会关系会助推农户对本地化农机作业服务的需求选择;并且种植规模越大、种植同一化程度越高的农户,越会在熟人社会关系的作用下选择更为及时可靠的本地化农机作业服务。继而对农机作业服务本地化交易的“价格悖论”产生原因进行探讨,发现农户熟人社会关系能显著降低其采纳本地农机作业服务的交易成本。由此提出进一步优化调整农机购置补贴政策、鼓励农户进行专业化连片种植、培育多种形式的农业社会化服务经营主体,以推进农机作业服务市场有序发育。 展开更多

关键词 农机作业服务 熟人社会 服务交易 “价格悖论”

下载PDF 职称材料

权威、自治与实践合理性——重访“权威悖论” 被引量：10

20

作者 叶会成 《法制与社会发展》 CSSCI 北大核心 2019年第3期173-189,共17页

"权威悖论"是对权威正当性或其意义的一个极具学术价值的反思,它主张权威要求服从义务这一特性与道德自治不相容,要么坚持道德自治而拒绝权威,要么接受权威而拒绝道德自治。解决这一悖论有两条进路。一条进路是消解权威的概念... "权威悖论"是对权威正当性或其意义的一个极具学术价值的反思,它主张权威要求服从义务这一特性与道德自治不相容,要么坚持道德自治而拒绝权威,要么接受权威而拒绝道德自治。解决这一悖论有两条进路。一条进路是消解权威的概念,即取消权威所宣称的服从义务,但这一进路下的诸种方案因为误解了权威概念的实践要求而归于失败。更为合理的是另一条进路,即重构自治概念,放弃过于理想化和绝对化的道德自治,转而支持以自我规范性建构和评价为核心内涵的个人自治。个人自治虽然能够与权威概念相互兼容,但要彻底解决"权威悖论",还必须匹配一套合适的正当权威观念,即"服务性权威观";也就是说,权威的正当性在于服务行动者最大化地遵从实践合理性。"权威悖论"的最终解决就是要妥当处理权威、自治与实践合理性三者之间的关系。 展开更多

关键词 权威 自治 实践合理性 服务性权威观 权威悖论

原文传递