支持SLA管理的IP业务QoS管理框架 被引量：6

1

作者 王计艳 邱雪松 孟洛明 《北京邮电大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第2期67-71,共5页

对支持服务等级协定(SLA)管理的IP业务服务质量(QoS)管理进行了研究.将服务等级协定和服务质量管理综合起来,提出了一种支持服务等级协定管理的IP业务服务质量管理框架,并描述出在这个框架下的IP业务服务等级协定管理流程.

关键词 服务质量 服务等级协定 电信运营图 运营支撑系统 SLA QOS

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全业务运维服务能力提升措施 被引量：3

2

作者 钟星 刘经平 《邮电设计技术》 2012年第6期76-79,共4页

从运维服务体系、运维支撑手段、网络质量体系、对客户服务的支撑能力、网络资源利用率管控、队伍建设等维度,提出了提升全业务运维服务能力的六项措施,阐述了工作思路和实施要求。

关键词 运维服务体系 运维支撑手段 网络质量体系 客户服务支撑

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IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用 被引量：1

3

作者 夏敬侃 文静 《电信工程技术与标准化》 2005年第8期9-11,共3页

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索。本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向。

关键词 IT服务管理 应用 业务支撑系统 服务管理 IT 管理要求 系统维护 服务能力 服务质量 中国移动

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eTom/SOA的数字汇流运营支撑系统及流程实现 被引量：2

4

作者 黄振益 徐俊傑 《北京邮电大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第2期39-44,共6页

为了实现数字汇流业务融合的运营管理需求,符合未来数字融合业务导向的需求,以电信管理论坛的增强型电信运营图模型结构和面向服务的体系结构为设计核心,建构完整的运营支撑系统(OSS),分析说明了体系结构中的构成模块和相关子功能,利用... 为了实现数字汇流业务融合的运营管理需求,符合未来数字融合业务导向的需求,以电信管理论坛的增强型电信运营图模型结构和面向服务的体系结构为设计核心,建构完整的运营支撑系统(OSS),分析说明了体系结构中的构成模块和相关子功能,利用web服务建立服务网络组件接口和信息传递标准化,并通过客户服务订单流程场景说明,对数字汇流网络下的服务OSS提供了架构面的建议与参考. 展开更多

关键词 数字汇流 面向服务的体系结构 运营支撑系统 WEB服务 网络融合

原文传递

基于RIA和Web Service的雅砻江水库群生态调度决策支持系统 被引量：1

5

作者 张小刚 徐刚 《水力发电》 北大核心 2010年第8期9-11,共3页

以雅砻江水库群生态调度决策支持系统为背景,研究生态调度优化计算方法,建立了生态调度模型,同时介绍水库群生态调度决策支持系统的体系结构、功能和特点,探讨构建该决策支持系统的解决方案和关键技术;并基于RIA(Rich Internet Applicat... 以雅砻江水库群生态调度决策支持系统为背景,研究生态调度优化计算方法,建立了生态调度模型,同时介绍水库群生态调度决策支持系统的体系结构、功能和特点,探讨构建该决策支持系统的解决方案和关键技术;并基于RIA(Rich Internet Applications)和Web Service技术,ASP.NET技术开发出了体系先进、实用可靠和界面友好的分布式、可扩展性系统。 展开更多

关键词 RIA Web service 雅砻江 水库群 生态调度 调度决策支持系统 Based operation Internet Applications 优化计算方法 ASP.NET技术 体系结构 解决方案 关键技术 调度模型 性系统 可扩展 分布式 友好 特点

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电力信息通信客户服务支撑系统研究 被引量：1

6

作者 施健 巢玉坚 刘军 《电力信息化》 2013年第6期36-40,共5页

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用... 为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。 展开更多

关键词 客户服务支撑系统 客户服务中心 信息通信 运维支撑系统

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电信运营商业务管理框架研究综述 被引量：1

7

作者 陶彩霞 阳志明 +1 位作者 田海波 王海霞 《电信科学》 北大核心 2010年第7期61-68,共8页

随着移动业务、增值业务的迅速发展,电信运营商在业务管理方面面临着巨大的挑战。本文对国际各个标准组织在业务管理领域的研究进展做了较为全面的分析。首先从总体上概述了各个国际标准组织的研究侧重,然后介绍了TMF在业务/产品生命周... 随着移动业务、增值业务的迅速发展,电信运营商在业务管理方面面临着巨大的挑战。本文对国际各个标准组织在业务管理领域的研究进展做了较为全面的分析。首先从总体上概述了各个国际标准组织的研究侧重,然后介绍了TMF在业务/产品生命周期管理方面的思路,并基于业务平台和支撑系统两个视角,重点总结和分析了当前国际上在业务管理方面的观点和标准成果。 展开更多

关键词 业务管理 ETOM 支撑系统 业务平台 产品生命周期管理 SDP SDF NGN

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浅析运营商集团客户经营的特点及对业务支撑系统的要求 被引量：1

8

作者 蔡文君 高国祥 《邮电设计技术》 2016年第12期22-24,共3页

在电信行业全业务时代,集团客户成了各运营商竞争的焦点。介绍了电信运营商集团客户经营的发展趋势,并针对运营商集团客户的特点,分析了集团客户对于运营商的重要性,最后进一步阐述了业务支撑系统在支撑集团客户经营中的能力提升点。

关键词 全业务 集团客户 业务支撑系统

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基于改进SLA的运营支撑系统服务模型研究

9

作者 王丽丽 刘晓峰 +1 位作者 梁耿 谭欢 《广西通信技术》 2012年第3期20-23,32,共5页

针对当前静态SLA不能满足越来越普遍的用户实时服务请求的问题,提出了一种改进的动态SLA服务模型,并应用到广西移动的运营支撑系统中,解决了业务层SLA参数与系统层进程及设备属性参数映射问题。根据该模型实现了一个原型系统,可根据支... 针对当前静态SLA不能满足越来越普遍的用户实时服务请求的问题,提出了一种改进的动态SLA服务模型,并应用到广西移动的运营支撑系统中,解决了业务层SLA参数与系统层进程及设备属性参数映射问题。根据该模型实现了一个原型系统,可根据支撑系统的当前状态自适应调整业务层SLA参数,实时响应用户对移动服务的在线请求,提高系统资源利用率,实现在系统资源有限的情况下最大限度满足用户在线请求,并确保对于用户申请业务的不同,提供相应的服务质量保证。 展开更多

关键词 服务水平协议 动态服务模型 运营支撑系统 服务质量

原文传递

基于改进SLA的运营支撑系统服务模型研究

10

作者 王丽丽 刘晓峰 +1 位作者 梁耿 谭欢 《电信工程技术与标准化》 2012年第3期80-84,共5页

针对当前静态SLA不能满足越来越普遍的用户实时服务请求的问题,本文提出一种改进的动态SLA服务模型,并应用到广西移动的运营支撑系统中,解决业务层SLA参数与系统层进程及设备属性参数映射问题。并根据该模型实现了一个原型系统,可根据... 针对当前静态SLA不能满足越来越普遍的用户实时服务请求的问题,本文提出一种改进的动态SLA服务模型,并应用到广西移动的运营支撑系统中,解决业务层SLA参数与系统层进程及设备属性参数映射问题。并根据该模型实现了一个原型系统,可根据支撑系统的当前状态自适应调整业务层SLA参数,实时响应用户对移动服务的在线请求,提高系统资源利用率,实现在系统资源有限的情况下最大限度满足用户在线请求,并确保对于用户申请业务的不同,提供相应的服务质量保证。 展开更多

关键词 服务水平协议SLA 动态服务模型 运营支撑系统 服务质量

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共享网维和地理信息的电信客服支撑系统研究

11

作者 郭建华 《电脑与电信》 2010年第6期20-22,29,共4页

以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率,建设"面向客户服务"的网络运营支撑系统为目标,通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统。提出了优化的网络投诉处理流程,设计了客服支撑系统的分层系统架构,提出了采用栅格技术实现... 以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率,建设"面向客户服务"的网络运营支撑系统为目标,通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统。提出了优化的网络投诉处理流程,设计了客服支撑系统的分层系统架构,提出了采用栅格技术实现多用户并发访问和快速响应的GIS框架。应用表明,客服支撑系统能帮助客服人员快速定位网络投诉原因,提高投诉一次完成率,并规范记录网络投诉的地理位置,为进一步的网络投诉分析提供信息基础。 展开更多

关键词 客服支撑系统 网络投诉 地理信息系统 运维支撑系统

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基于Siebel与UAP的飞机服务请求处理流程设计与实现

12

作者 史勇 谢文武 《湖南理工学院学报（自然科学版）》 CAS 2020年第4期22-27,共6页

基于Siebel与UAP开发环境,对从数字化客户服务系统提交服务请求到飞机客服公司飞行运行支持系统的处理流程进行了设计和开发.通过本项目的实施,实现了数字化客户服务系统与飞行运行支持系统的实时互通,提高了航空公司客户与飞机客户服... 基于Siebel与UAP开发环境,对从数字化客户服务系统提交服务请求到飞机客服公司飞行运行支持系统的处理流程进行了设计和开发.通过本项目的实施,实现了数字化客户服务系统与飞行运行支持系统的实时互通,提高了航空公司客户与飞机客户服务公司工程师沟通效率,解决了客户技术请求提交信息的完整性和有效性问题. 展开更多

关键词 SIEBEL UAP 数字化客户服务系统 服务请求 飞行运行支持系统

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广电业务支撑系统的设计与实施

13

作者 吴秋毫 《中国有线电视》 2012年第S1期358-360,共3页

通过对广电业务的需求调研和分析,对广电业务支撑系统进行了规划与设计。特别是在开发与建设过程中,根据广电的实际情况,采用快速原型法,为广电快速搭建业务支撑系统平台,开展数字电视及相关增值业务,发挥了很大作用。

关键词 业务支撑系统 需求分析 快速原型法

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全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨

14

作者 高卫荣 李方村 《电信工程技术与标准化》 2010年第11期82-85,共4页

本文在分析全业务运营的背景下,通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况,对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略,与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。

关键词 全业务运营 业务支撑系统 NGBOSS 融合

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RADIUS协议在ACR中的研究 被引量：4

15

作者 单康康 张兴明 《广西大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2011年第A01期65-68,共4页

针对大规模接入汇聚路由器(ACR)可运营的要求,根据ACR用户实际业务需求提出了在ACR中利用远程用户拨号认证协议(RADIUS)实现AAA的方案,制定了相应的RADIUS报文数据项,最后给出了RADIUS单元模块的实现。

关键词 大规模接入汇聚路由器 RADIUS 宽带运营支撑系统 ACR接入门户

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基于企业数据仓库的移动增值业务深度运营研究

16

作者 叶宇航 《电信科学》 北大核心 2009年第9期11-16,共6页

本文首先介绍了增值业务深度运营的概念,分析了现有IT支撑系统的状况,提出了基于企业数据仓库支撑增值业务深度运营的IT支撑体系,并探讨了增值业务深度运营IT支撑的难点。

关键词 增值业务深度运营 企业数据仓库 IT支撑体系

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电信企业产品模型的研究

17

作者 杨宇燕 赵东生 《电信科学》 北大核心 2009年第2期96-101,共6页

随着电信改革的深入,电信运营环境的竞争日益激烈,业务需求和业务规则的变化较大且快,企业产品模型的设计是应对快速变化的市场的关键因素之一。TMF(电信管理论坛)提出的SID(共享信息数据)模型设计完善,但是实现复杂,成本较高,并不完全... 随着电信改革的深入,电信运营环境的竞争日益激烈,业务需求和业务规则的变化较大且快,企业产品模型的设计是应对快速变化的市场的关键因素之一。TMF(电信管理论坛)提出的SID(共享信息数据)模型设计完善,但是实现复杂,成本较高,并不完全适用于国内的支撑系统建设。本文在介绍SID产品模型的基础上,结合中国电信企业实际,将SID产品模型进行简化,提出了新的电信企业产品模型,并分析了SID模型和新模型在复杂度和内聚度方面的差异。该模型已应用于河南网通的支撑系统,取得了较好的应用效果。 展开更多

关键词 共享信息数据 电信企业产品数据模型 电信支撑系统

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