服务创新能力对创新绩效的影响——组织创新氛围的调节作用 被引量：17

1

作者 陈国平 张鑫 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2016年第6期26-32,共7页

构建了一个服务企业不同层面创新能力影响创新绩效的概念模型,并以酒店服务业为背景,采用访谈和问卷调查的方法对武汉、宜昌、襄阳三地的酒店服务创新活动展开调研,搜集相关数据。结果表明:服务企业不同层面的创新能力对创新绩效的影响... 构建了一个服务企业不同层面创新能力影响创新绩效的概念模型,并以酒店服务业为背景,采用访谈和问卷调查的方法对武汉、宜昌、襄阳三地的酒店服务创新活动展开调研,搜集相关数据。结果表明:服务企业不同层面的创新能力对创新绩效的影响具有明显差异。其中,新服务开发战略的影响最强,IT经验和注重新服务开发流程次之,市场敏锐性影响最弱;组织创新氛围对创新绩效的直接影不太显著,但组织创新氛围在服务创新能力对创新绩效的影响中具有显著的正向调节作用。 展开更多

关键词 服务创新能力 创新绩效 创新战略绩效 创新氛围

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知识密集型服务企业服务创新能力的模糊综合评价 被引量：16

2

作者 辛枫冬 《西北农林科技大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2010年第4期73-78,共6页

在构建知识密集型服务企业服务创新能力评价指标体系的基础上,运用专家估计法和模糊综合评价法建立了数学模型,对知识密集型服务企业的服务创新能力进行了客观的评价。结果表明,所建的评价指标体系和所采用的评价方法对知识密集型服务... 在构建知识密集型服务企业服务创新能力评价指标体系的基础上,运用专家估计法和模糊综合评价法建立了数学模型,对知识密集型服务企业的服务创新能力进行了客观的评价。结果表明,所建的评价指标体系和所采用的评价方法对知识密集型服务企业有一定的适用性,它清楚地反映了企业服务创新能力各个指标的相对重要性,同时,使知识密集型服务企业能够从深层次认识企业的服务创新水平,发现自身不足,并且对于正确制定企业服务创新政策和战略目标、改进创新管理工作等方面都具有重要的意义。 展开更多

关键词 知识密集型服务企业 服务创新能力 模糊综合评价

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互动导向下的服务创新能力演进机制——基于资源编排视角的携程案例研究 被引量：11

3

作者 郭淳凡 陈祎笑 吴小节 《管理案例研究与评论》 CSSCI 北大核心 2021年第1期50-65,共16页

在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例... 在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例研究方法,结合资源编排理论,从携程的服务创新能力演进历程中发现:①互动导向具体包括响应型互动和先导型互动两类实施方式;②在响应型互动主导下,企业主要积累的是显性顾客需求知识,更倾向于开展利用性资源编排,促成服务创新能力由渐进式向更新式演进;③在先导型互动主导下,企业主要积累的是隐性顾客需求知识,更倾向于开展探索性资源编排,促成服务创新能力由更新式向再生式演进。 展开更多

关键词 互动导向 服务创新 服务创新能力 资源编排

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服务业创新能力评价——基于广东数据的经验分析 被引量：7

4

作者 周德发 张翊 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2012年第1期39-42,共4页

根据创新的内涵与服务业产业的特点,以技术与制度相结合的视角构建了服务业创新能力的评价指标体系,运用因子分析法,以广东为例对该指标体系进行了实证检验。因子分析与回归分析的结果共同表明,近年来广东服务业创新能力得到不断提高,... 根据创新的内涵与服务业产业的特点,以技术与制度相结合的视角构建了服务业创新能力的评价指标体系,运用因子分析法,以广东为例对该指标体系进行了实证检验。因子分析与回归分析的结果共同表明,近年来广东服务业创新能力得到不断提高,但服务业制度创新能力对服务业创新能力的整体提升贡献较大,技术创新能力的贡献较小。 展开更多

关键词 服务业创新能力 技术创新 制度创新

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制造企业服务创新能力形成机制研究:渠道的作用 被引量：6

5

作者 余维臻 周翼翔 《科研管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期18-28,共11页

异质性知识重要性与跨界搜索高难度、高成本的现实矛盾是制造企业在通过服务创新进行转型升级面临的两难困境。构建了营销知识、渠道学习与服务创新能力关系的理论模型,通过运用多元回归方法对浙江162家企业样本的问卷调查数据进行实证... 异质性知识重要性与跨界搜索高难度、高成本的现实矛盾是制造企业在通过服务创新进行转型升级面临的两难困境。构建了营销知识、渠道学习与服务创新能力关系的理论模型,通过运用多元回归方法对浙江162家企业样本的问卷调查数据进行实证分析。研究发现:营销知识、渠道学习对服务创新能力均有显著的正向效应,且渠道学习起中介效应;企业规模在营销知识对渠道学习、服务创新能力两条影响路径中起正向调节作用,产业类别在营销知识对渠道学习影响路径中存在调节作用。 展开更多

关键词 营销知识 渠道学习 服务创新能力

原文传递

物流企业服务创新能力的模糊评价 被引量：6

6

作者 马永琦 闫秀霞 刘莉洁 《山东理工大学学报（自然科学版）》 CAS 2015年第2期19-23,共5页

物流服务创新已成为物流企业摆脱同质性竞争,增加增值服务,扩大市场份额,实现顾客价值与企业价值增值的有效途径,评价物流企业服务创新能力也就显得必要而且紧迫.在总结现有研究成果的基础上,采用层次分析法和模糊综合评判方法对企业的... 物流服务创新已成为物流企业摆脱同质性竞争,增加增值服务,扩大市场份额,实现顾客价值与企业价值增值的有效途径,评价物流企业服务创新能力也就显得必要而且紧迫.在总结现有研究成果的基础上,采用层次分析法和模糊综合评判方法对企业的服务创新能力进行了评价,权重结果显示物流企业的服务资源投入能力、服务研发能力、学习与成长能力对增强物流企业服务创新能力具有重要的意义. 展开更多

关键词 第三方物流企业 服务创新能力 评价指标体系 模糊评价

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高校科研创新与服务创新驱动发展能力评价研究——以广东高水平大学建设为例 被引量：4

7

作者 赵庆年 姚伟 《现代教育管理》 CSSCI 北大核心 2020年第1期8-14,共7页

高水平大学建设是广东经济发展进入新常态、实施创新驱动发展战略的需要。基于政策成效考核目标,通过高校科研创新与服务创新驱动发展能力评价发现,广东高水平大学"双能力"之间存在差异,各参建高校个性问题突出。因此,政府应... 高水平大学建设是广东经济发展进入新常态、实施创新驱动发展战略的需要。基于政策成效考核目标,通过高校科研创新与服务创新驱动发展能力评价发现,广东高水平大学"双能力"之间存在差异,各参建高校个性问题突出。因此,政府应促进以问题为导向的高校机制体制改革,同时高校应加强特色学科发展引领的错位发展,共同促进广东高水平大学"双能力"提升。 展开更多

关键词 科研创新 服务创新 驱动发展 高水平大学 能力评价

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河北省与北京市旅行社服务创新能力比较研究

8

作者 高宏 史灿 《河北经贸大学学报（综合版）》 2018年第2期64-68,共5页

建立旅行社服务创新能力指标体系,对河北省与北京市旅行社进行问卷调查,利用层析分析方法和SPSS软件对二者进行对比研究。研究发现,河北省旅行社服务创新能力在市场开拓能力、创新部门人员专门化程度和信息管理化水平等三个方面与北京... 建立旅行社服务创新能力指标体系,对河北省与北京市旅行社进行问卷调查,利用层析分析方法和SPSS软件对二者进行对比研究。研究发现,河北省旅行社服务创新能力在市场开拓能力、创新部门人员专门化程度和信息管理化水平等三个方面与北京旅行社存在较大差距。河北省旅行社企业应充分发挥政府政策引导作用,建立人才培养培训机制,在互联网时代找到自身比较优势。 展开更多

关键词 旅行社 服务创新能力 河北旅游 全域旅游示范省 服务企业

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再论网络环境下图书馆的现代信息服务

9

作者 石蕾 雒虹 《晋图学刊》 2008年第4期20-23,共4页

网络环境下,信息载体的数字化和信息组织开发技术的集成化决定了现代图书馆基于网络的信息资源整合。本文探讨了信息资源整合的方式和发展方向,以及对信息服务创新和图书馆员职业能力的影响,并提出了基于信息资源整合的服务创新模式。

关键词 信息资源整合 信息服务创新 职业技能

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从资源驱动走向服务主导——2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会综述 被引量：20

10

作者 吴瑾 刘偲偲 +1 位作者 王磊 车宝晶 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2017年第13期133-139,共7页

[目的 /意义]2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会以"图书馆新型服务能力建设"为主题,重点探讨在创新驱动环境下图书馆新型服务能力建设的战略思考与创新实践。此次研讨会对加快图书馆从文献服务、信息服务向知识服... [目的 /意义]2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会以"图书馆新型服务能力建设"为主题,重点探讨在创新驱动环境下图书馆新型服务能力建设的战略思考与创新实践。此次研讨会对加快图书馆从文献服务、信息服务向知识服务、智慧服务的延伸与深化具有重要的指导意义。[方法/过程]基于10位国内图书馆服务领域专家学者与一线工作者的专题报告,探讨图书馆新型服务创新与能力提升的理论研究与实践经验。[结果 /结论]认为只有充分发挥图书馆资源、技术、空间、人才等多方面要素的作用,才能全面提升图书馆支撑教学、科研、管理、文化与社会发展的能力,增强图书馆的服务功能与服务效果。 展开更多

关键词 图书馆 服务创新 服务能力 转型 知识服务

原文传递

推拉理论视角下高校图书馆员服务创新能力建设研究 被引量：13

11

作者 胡绍君 马立敏 《新世纪图书馆》 CSSCI 2018年第9期38-41,共4页

高校图书馆转型变革的核心是服务模式的转变,没有与图书馆转型相适应的馆员队伍,任何变革都将成为空谈。论文在梳理国内外研究现状的基础上,阐述了馆员服务创新能力的重要性与现状,借鉴研究人口迁移的推拉理论,深入分析影响馆员服务创... 高校图书馆转型变革的核心是服务模式的转变,没有与图书馆转型相适应的馆员队伍,任何变革都将成为空谈。论文在梳理国内外研究现状的基础上,阐述了馆员服务创新能力的重要性与现状,借鉴研究人口迁移的推拉理论,深入分析影响馆员服务创新能力提升的因素。从"推力""拉力"和"支持力"三个维度探讨了提升高校图书馆员服务创新能力的动力机制。 展开更多

关键词 推拉理论 图书馆转型 高校图书馆员 图书馆服务创新能力

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多主体参与服务创新如何影响企业服务创新绩效?——一个有调节的中介效应模型 被引量：2

12

作者 解学梅 郭海望 王宏伟 《系统工程》 CSSCI 北大核心 2020年第4期33-45,共13页

多主体参与服务创新是缓解企业服务创新能力不足的重要途径,然而,目前多主体参与服务创新对企业服务创新绩效的有效性及其作用机制尚有待深入探讨。本研究基于214家企业的调研数据,构建了多主体参与服务创新、组织学习能力、政府支持与... 多主体参与服务创新是缓解企业服务创新能力不足的重要途径,然而,目前多主体参与服务创新对企业服务创新绩效的有效性及其作用机制尚有待深入探讨。本研究基于214家企业的调研数据,构建了多主体参与服务创新、组织学习能力、政府支持与服务创新绩效的一个有调节的中介效应模型,运用多元回归分析和Bootstrap方法,探究多主体参与服务创新对企业服务创新绩效的影响机理。研究结果表明:多主体参与服务创新对企业服务创新绩效具有显著的正向作用;组织学习能力在多主体参与服务创新与服务创新绩效关系中发挥中介作用;政府支持在多主体参与服务创新与服务创新绩效关系中发挥正向调节作用,且正向调节"多主体参与服务创新—组织学习能力—服务创新绩效"这一中介关系。最后,根据研究结果提出了相关的管理内涵。 展开更多

关键词 多主体参与服务创新 组织学习能力 政府支持 服务创新绩效

原文传递

面向大学生能力培养的高校图书馆电子阅览室创新服务 被引量：1

13

作者 谢紫薇 张露 《科技情报开发与经济》 2014年第5期46-48,共3页

大学生信息能力的培养是大学生能力培养诸多环节中的重要一环,高校图书馆电子阅览室通过创新服务会对学生信息能力的培养起到关键作用。简述了高校图书馆电子阅览室的功能,分析了电子阅览室利用现状及存在的问题,探讨了针对大学生信息... 大学生信息能力的培养是大学生能力培养诸多环节中的重要一环,高校图书馆电子阅览室通过创新服务会对学生信息能力的培养起到关键作用。简述了高校图书馆电子阅览室的功能,分析了电子阅览室利用现状及存在的问题,探讨了针对大学生信息能力培养的电子阅览室创新服务。 展开更多

关键词 高校图书馆 电子阅览室 创新服务 大学生能力培养

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AMO理论视角下员工服务创新行为驱动路径研究:基于模糊集定性比较分析 被引量：1

14

作者 马苓 张诗琪 +1 位作者 赵曙明 苏晓闪 《中国人力资源开发》 北大核心 2024年第5期20-35,共16页

随着市场竞争的日益激烈以及顾客对差异化服务的追求日益强烈,员工如何通过提供创新性的服务来提升服务质量和顾客满意度,成为国内外研究者关注的焦点。过往研究多从单一视角考虑服务创新行为的影响因素,而少有对多因素联合作用的考察... 随着市场竞争的日益激烈以及顾客对差异化服务的追求日益强烈,员工如何通过提供创新性的服务来提升服务质量和顾客满意度,成为国内外研究者关注的焦点。过往研究多从单一视角考虑服务创新行为的影响因素,而少有对多因素联合作用的考察。本文基于AMO理论框架,整合个体与情境因素,运用fs QCA方法 ,挖掘驱动员工产生高/非高服务创新行为的复杂因果机制。研究发现:(1)单一前因条件不能构成员工产生高或非高服务创新行为的必要条件,但和谐工作激情在驱动员工产生高服务创新行为中发挥着较普适的作用;(2)存在6条驱动员工产生高服务创新行为的路径,且呈现领导支持型能力驱动、领导支持型激情驱动、工作自主型激情驱动3种类型;(3)4条路径可驱动员工产生非高服务创新行为,包括能力欠缺型、机会缺乏型、激情不足型3种类型。本文的研究结果有助于加深对多因素联动影响员工服务创新行为的复杂因果机制的理解,为企业激发员工的服务创新行为提供有益的启示。 展开更多

关键词 员工服务创新行为 AMO理论 组态分析 QCA方法

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