服务蓝图:国际上最新旅游服务设计方法 被引量：11

1

作者 麻亚军 《旅游科学》 2001年第1期44-46,共3页

服务设计是服务质量管理的重要环节，良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法，本文针对旅行社的具体情况，以案例形式介绍这种先进方法。

关键词 服务蓝图 服务设计 服务质量 旅行社

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旅行社电子服务质量对旅游者购买意愿的影响研究——感知价值的中介作用 被引量：9

2

作者 刘力 刁宗广 +1 位作者 吴慧 任平 《旅游论坛》 CSSCI 2011年第4期48-53,共6页

使用结构方程模型分析了旅行社电子服务质量对网站使用者感知价值和购买意愿的影响,研究发现,电子服务质量对网站使用者的感知价值及其未来的网络购买意愿均有显著的正向影响,但不同质量维度的影响不同。其中,网站效率、信息保护和易于... 使用结构方程模型分析了旅行社电子服务质量对网站使用者感知价值和购买意愿的影响,研究发现,电子服务质量对网站使用者的感知价值及其未来的网络购买意愿均有显著的正向影响,但不同质量维度的影响不同。其中,网站效率、信息保护和易于联系3个维度对感知价值的影响达到了显著性水平;系统应用维度对感知价值的影响虽不显著,但对购买意愿有显著的直接影响;信息保护和易于联系两个维度虽对购买意愿没有显著的直接影响,但通过影响感知价值对其产生间接影响;网站效率对购买意愿的影响最为显著,不仅有直接影响还通过感知价值对其产生间接影响;网站使用者的感知价值部分中介了旅行社电子服务质量对其网络购买意愿的影响。 展开更多

关键词 电子服务质量 感知价值 购买意愿 旅行社

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资源配置、关系学习与服务创新绩效的关系研究——以在线旅游企业为例 被引量：6

3

作者 郭淳凡 梁肖梅 +1 位作者 吴小节 周楠楠 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2021年第9期75-87,共13页

随着关系网络环境下组织间网络合作与学习趋势不断加强,企业服务创新的成功越来越与企业对内外资源的统筹和网络组织的学习合作紧密相连。文章基于资源基础观、动态能力、资源依赖与渠道学习等理论,探究在线旅游企业资源配置、关系学习... 随着关系网络环境下组织间网络合作与学习趋势不断加强,企业服务创新的成功越来越与企业对内外资源的统筹和网络组织的学习合作紧密相连。文章基于资源基础观、动态能力、资源依赖与渠道学习等理论,探究在线旅游企业资源配置、关系学习、服务创新绩效三者之间的关系。通过对我国7家典型在线旅游企业事业部高层管理者的247份样本进行实证分析发现:信息分享、共同理解和特定关系记忆不仅直接正向影响服务创新绩效,还通过中介作用影响服务创新绩效的提升。其中,特定关系记忆在资源获取与服务创新绩效之间的中介作用大于信息分享和共同理解,但在资源捆绑与服务创新绩效之间却不具有中介效应。该结论对全球一体化趋势下企业进行资源配置实践具有启发和指导作用。 展开更多

关键词 资源配置 关系学习 服务创新绩效 在线旅游企业

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基于计量经济学模型的中国旅游服务贸易研究 被引量：5

4

作者 冯姝姝 《生态经济》 CSSCI 北大核心 2007年第10期103-104,143,共3页

中国山河锦绣,有着丰富的自然资源,自然景观和人文景观相互映衬;中国是人类文明的发源地之一,中华民族共同创造的灿烂文化构成了巨大的人文旅游资源优势。近十年来,旅游业在全球蓬勃发展,而壮丽旖旎的中国也吸引着来自世界各国的游客。... 中国山河锦绣,有着丰富的自然资源,自然景观和人文景观相互映衬;中国是人类文明的发源地之一,中华民族共同创造的灿烂文化构成了巨大的人文旅游资源优势。近十年来,旅游业在全球蓬勃发展,而壮丽旖旎的中国也吸引着来自世界各国的游客。旅游服务业的发展对中国服务贸易的发展有着举足轻重的影响。本文通过对中国旅游服务贸易出口的计量经济研究,找出影响因素,从而对今后中国旅游服务贸易发展提出建议。 展开更多

关键词 旅游服务贸易 饭店服务业 旅行社发展

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试论旅行社产品质量标准建设 被引量：4

5

作者 耿继祥 《台州学院学报》 2005年第5期89-92,共4页

从维护法律的严肃性、权威性,企业依法规范经营以及保障旅游消费者依法享有的知情权、选择权等方面考虑,建设旅行社产品质量标准是必要的、紧迫的和可行的,且应基于旅游活动构成要素和环节对旅行社产品质量标准从食、住、行、游、购、... 从维护法律的严肃性、权威性,企业依法规范经营以及保障旅游消费者依法享有的知情权、选择权等方面考虑,建设旅行社产品质量标准是必要的、紧迫的和可行的,且应基于旅游活动构成要素和环节对旅行社产品质量标准从食、住、行、游、购、娱等提出初步设想。 展开更多

关键词 旅行社产品 质量标准 建设

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服务企业电子商务发展模式研究——以旅行社为例 被引量：4

6

作者 张亚明 《企业经济》 北大核心 2013年第9期5-10,共6页

信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式产生了变革性影响,促使旅行社电子商务成为旅行社业发展的新契机。本文采用最新数据阐述了网络经济的蓬勃发展以及传统旅行社面临的新挑战,深入剖析了网络经济的本质特征及其为传统... 信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式产生了变革性影响,促使旅行社电子商务成为旅行社业发展的新契机。本文采用最新数据阐述了网络经济的蓬勃发展以及传统旅行社面临的新挑战,深入剖析了网络经济的本质特征及其为传统旅行社行业带来的历史性发展机遇;通过对传统旅行社战略环境的SWOT分析和计算,按照OS战略发展方向并结合网络经济与电子商务特点,对传统旅行社提出了"广泛参与、品牌塑造、优势互补、强化服务"的参与网络经济、介入电子商务的新模式。 展开更多

关键词 服务企业 旅行社 电子商务 发展模式

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出境旅游服务管理学的初步探讨 被引量：1

7

作者 谭丽林 林刚 《桂林旅游高等专科学校学报》 2006年第4期466-469,共4页

通过对我国出境旅游服务进行分析,认识到出境旅游团队的旅游服务可以区分旅行社与出境领队2个层次,并认为作为合作伙伴的境外地接社与导游地陪也是出境旅游服务的管理对象。根据管理学计划、组织、指挥、控制的基本原理,讨论了旅行社与... 通过对我国出境旅游服务进行分析,认识到出境旅游团队的旅游服务可以区分旅行社与出境领队2个层次,并认为作为合作伙伴的境外地接社与导游地陪也是出境旅游服务的管理对象。根据管理学计划、组织、指挥、控制的基本原理,讨论了旅行社与出境领队对出境旅游团队计划、组织、指挥、控制,为落实我国“十一.五”规划“规范出境旅游”的战略方针,在旅行社服务管理的层面提供了具体的意见。 展开更多

关键词 出境旅游服务 出境旅游团队 管理 旅行社 领队

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基于服务创新的我国旅行社低价竞争策略探讨 被引量：3

8

作者 周青 赵毅 《西南农业大学学报（社会科学版）》 2008年第5期4-7,共4页

我国大多数旅行社的经营处于低价竞争的状况。旅行社低价竞争,导致提供劣质服务,形成了恶性循环,使得游客的投诉居高不下,对旅行社行业的满意程度大幅降低,严重阻碍了我国旅游业的发展。文中从服务产品的特点入手,分析旅行社低价竞争状... 我国大多数旅行社的经营处于低价竞争的状况。旅行社低价竞争,导致提供劣质服务,形成了恶性循环,使得游客的投诉居高不下,对旅行社行业的满意程度大幅降低,严重阻碍了我国旅游业的发展。文中从服务产品的特点入手,分析旅行社低价竞争状况的原因,并引入服务创新的理念,提出了针对性强的改进建议。 展开更多

关键词 服务创新 旅行社 低价竞争 策略

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基于旅行社声誉影响的导游激励契约设计 被引量：2

9

作者 罗定提 黄艳 +1 位作者 鲁芳 祝新春 《湖南工业大学学报》 2014年第2期77-80,共4页

导游的服务质量直接影响旅行社的声誉,而旅行社声誉反过来作用于导游的绩效,如何激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。从委托代理理论的角度对导游激励契约问题进行研究,针对导游绩效受旅行社声誉影响的特点,引入声誉函数... 导游的服务质量直接影响旅行社的声誉,而旅行社声誉反过来作用于导游的绩效,如何激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。从委托代理理论的角度对导游激励契约问题进行研究,针对导游绩效受旅行社声誉影响的特点,引入声誉函数,设计了一种考虑旅行社声誉因素的激励契约。结果表明:良好的旅行社声誉对提高导游绩效、提升服务质量有积极的意义,对旅行社的长远发展至关重要。 展开更多

关键词 服务质量 旅行社声誉 激励契约 导游绩效

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旅行社服务质量与游客满意度关系研究——以KH旅行社为例 被引量：1

10

作者 李青云 石小亮 贺军 《绿色科技》 2019年第9期249-254,共6页

指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和... 指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。以游客满意度视角构建了服务质量评价模型,对辽宁KH旅行社服务质量进行了评价。结果显示:旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越会取得旅游者的信任,促使旅游者长期固定在一家旅行社购买旅游产品,并将该旅游产品推荐给亲朋好友。 展开更多

关键词 服务质量 游客满意度 旅行社

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服务差距模型在旅行社的应用研究

11

作者 陈樱 《四川旅游学院学报》 2014年第6期54-56,69,共4页

在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕如何缩短"认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距"这四个差距,对旅行社服务质量的影响因素和提升途径进行探讨。

关键词 服务质量 旅行社 差距模型

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对旅行社业质量监督体系的思考

12

作者 李娟 《河北旅游职业学院学报》 2009年第2期31-34,共4页

旅游服务产品无形性的特点,使旅游者在购买前无法检查产品质量,旅游产品生产和消费的同步性,又使旅游者需提前支付费用,因而旅游者在消费过程中就特别注重产品和服务质量,关注是否物有所值。因此,旅游产品的质量保证比其它产品更为重要... 旅游服务产品无形性的特点,使旅游者在购买前无法检查产品质量,旅游产品生产和消费的同步性,又使旅游者需提前支付费用,因而旅游者在消费过程中就特别注重产品和服务质量,关注是否物有所值。因此,旅游产品的质量保证比其它产品更为重要,对旅行社业的质量监督也就显得尤为重要。 展开更多

关键词 有形商品质量 服务质量 旅行社业 质量监督

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旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例 被引量：3

13

作者 易婷婷 儇惠玲 《旅游论坛》 CSSCI 2010年第6期720-722,共3页

通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管... 通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。 展开更多

关键词 旅行社 服务质量 管理模式 广之旅

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万物互联视角下定制游OTA平台的服务设计探析 被引量：1

14

作者 石梓微 鲍懿喜 《设计》 2023年第16期38-41,共4页

文章旨在对万物互联下OTA平台定制游的服务设计进行系统分析,挖掘定制游寻找新场景和服务优化的可能性。结合传统模式下的服务设计要素、方法和原则,以OTA平台定制游“5G+AI”的发展特征为基点,对其服务触点、原则、场域因万物互联模式... 文章旨在对万物互联下OTA平台定制游的服务设计进行系统分析,挖掘定制游寻找新场景和服务优化的可能性。结合传统模式下的服务设计要素、方法和原则,以OTA平台定制游“5G+AI”的发展特征为基点,对其服务触点、原则、场域因万物互联模式发生的变化进行探析。针对OTA平台定制游提出“技术驱动下实现‘定制-出游-分享’全流程的服务触点设计”“定制游利益相关者的复杂性、互换性、双向性特征”“定制游场域的跨终端整合设计和情感塑造”3个服务设计特征。为定制游服务设计优化提供创新思路。 展开更多

关键词 万物互联 服务设计 定制游 在线旅游代理平台(OTA平台) 设计研究

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高职专业课程教学融入“课程思政”理念的思考--以“旅行社导游服务”课程为例 被引量：2

15

作者 司小妹 《成才之路》 2022年第23期16-19,共4页

随着“课程思政”理念的深入贯彻,专业课程教学中融入“课程思政”理念显得至关重要。文章以高职旅行社导游服务课程为例,分析教学中融入“课程思政”理念的重要意义,从教学目标、教学内容、教学设计、教学方法及考核评价五个方面进行... 随着“课程思政”理念的深入贯彻,专业课程教学中融入“课程思政”理念显得至关重要。文章以高职旅行社导游服务课程为例,分析教学中融入“课程思政”理念的重要意义,从教学目标、教学内容、教学设计、教学方法及考核评价五个方面进行专业课程融入思政理念的实践研究,以期提升高职大学生的思想道德修养,为旅游管理专业其他课程融入思政理念提供参考,进而为社会培养全面发展的高素质旅游人才。 展开更多

关键词 高职 “旅行社导游服务”课程 课程思政 专业课程 立德树人

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