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服务设计驱动下的模式创新 被引量：170
1
作者 罗仕鉴 胡一 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第12期1-4,28,共5页
目的对服务设计驱动下的模式创新进行分析。方法以服务设计的基本原理为基础,从设计的层面对知识网络时代的模式创新进行探讨。结果得出服务设计对服务模式、设计行业、设计模式和创新-创业-创投模式创新带来的影响。结论设计模式正从... 目的对服务设计驱动下的模式创新进行分析。方法以服务设计的基本原理为基础,从设计的层面对知识网络时代的模式创新进行探讨。结果得出服务设计对服务模式、设计行业、设计模式和创新-创业-创投模式创新带来的影响。结论设计模式正从传统设计走向紧密结合在众筹-众包-众创平台上的服务设计;服务模式需要经历从产品到服务的理念转变,实现基于大数据的创新设计;经历工业设计、交互界面设计、用户体验设计,服务设计的时代已经来临;最后总结出"软件与硬件整合+APP"的创新模式新思路。 展开更多
关键词 服务设计 工业设计 创新
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服务设计研究现状与进展 被引量：140
2
作者 罗仕鉴 邹文茵 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第24期43-53,共11页
目的对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果得出服务设计对于设计教育、设计行... 目的对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果得出服务设计对于设计教育、设计行业、技术驱动、引领原始创新、服务社会带来的影响。结论服务设计的3个层次模型,概括了服务设计的本质;随着互联网、大数据和人工智能的发展,服务设计正从传统设计走向科技设计,技术驱动和人工智能将发挥重要作用;服务设计从关注产品、系统和环境等因素,走向了企业管理和社会创新;提升服务设计的同理心,分析服务设计的规律和特征,准确地获取与表达服务接触点,集成知识,整合创新,能够引领原始创新。 展开更多
关键词 服务设计 工业设计 创新
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定义“服务设计” 被引量：94
3
作者 胡飞 李顽强 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第10期37-51,共15页
目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理... 目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理、服务工程—服务科学—服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性。结论总结出服务研究的共性特征,归纳出"服务"的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正。 展开更多
关键词 服务 服务设计 定义 研究脉络
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定位服务设计 被引量：72
4
作者 辛向阳 曹建中 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第18期43-49,共7页
目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外... 目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外服务设计的研究成果,分析服务设计研究和实践的困惑与瓶颈;结合案例,分析服务的不同商业定位和解读不同的服务设计原则,定位不同的服务设计理念。结论当服务以产品的附加价值出现,并基于效率原则进行设计时,服务设计往往是针对相对稳定目标的服务加工;基于同样的原则,但以服务作为核心主体时,服务设计的主要内容常常是服务流程的再造;当服务设计的目标是创造意义,即便以产品附加价值出现,服务也将为产品增加功能属性之外的新的内容,重塑产品意义;当以意义创造为目的,全面创新服务体系时,服务设计是理念、商业模式和范式的转变。 展开更多
关键词 服务设计 附加价值 核心主体 效率原则 意义原则
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服务设计研究初探 被引量：61
5
作者 李冬 明新国 +2 位作者 孔凡斌 王星汉 王鹏鹏 《机械设计与研究》 CSCD 北大核心 2008年第6期6-10,共5页
随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少... 随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少的一部分。主要总结了服务设计的基本理论,设计原则和框架流程,并具体介绍了各种服务设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的发展提出了展望。 展开更多
关键词 服务 服务设计 设计流程 方法 工具
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基于用户需求分析的高校图书馆专利服务设计研究——以山东理工大学知识产权信息服务中心为例 被引量：62
6
作者 吴红 李昌 +2 位作者 伊惠芳 韩盟 冀方燕 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2019年第20期74-81,共8页
[目的/意义]高校图书馆的核心价值首先是服务与需求保持高度一致。研究如何扬长避短、契合需求、多元化、多方位实施专利服务,对高校图书馆提高服务绩效、彰显使命担当具有重要意义。[方法/过程]在分析用户需求及服务设计的基础上,以山... [目的/意义]高校图书馆的核心价值首先是服务与需求保持高度一致。研究如何扬长避短、契合需求、多元化、多方位实施专利服务,对高校图书馆提高服务绩效、彰显使命担当具有重要意义。[方法/过程]在分析用户需求及服务设计的基础上,以山东理工大学知识产权信息服务中心专利服务实践为例,从普及与提高相结合的专利素质教育、有所为有所不为的专利科研服务、面向产学研政的情报分析与决策支持服务三个维度,探讨高校图书馆的专利服务定位、服务内容以及服务模式。[结果/结论]"高质量满足用户需求"是高校图书馆专利服务工作的着力点。图书馆要有效开展专利服务工作,合理定位是准绳,专业人才是支撑,专利教育是重点,有效机制是保障。 展开更多
关键词 高校图书馆 用户需求 专利服务 服务设计
原文传递
用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究 被引量：59
7
作者 韦伟 吴春茂 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期217-223,共7页
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验... 目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。 展开更多
关键词 用户体验地图 顾客旅程地图 服务蓝图 可视化地图 服务设计
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基于用户的服务设计创新及其实现 被引量：53
8
作者 殷科 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第2期9-12,共4页
目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会... 目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。 展开更多
关键词 服务设计 用户 接触点 服务理念 增值服务
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手持移动设备中以用户为中心的服务设计 被引量：46
9
作者 周煜啸 罗仕鉴 朱上上 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2012年第2期243-253,共11页
为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用,从工业设计出发,提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究,提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显... 为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用,从工业设计出发,提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究,提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显性要素,提出服务隐性要素的显性化设计模型。通过知识在分析与规划、开发设计和设计评测之间的传递与转化,建立了以用户为中心的服务设计过程模型。以M-Coupon服务设计为例,分析了服务模式;将用户包含于设计全过程,通过用户需求研究、服务功能需求分析,构建了用户角色模型和功能菜单树,完成了服务原型设计和系统详细设计,并通过设计评测验证了以用户为中心的服务设计理论体系的有效性与实用性。 展开更多
关键词 产品设计 服务设计 用户体验 人机交互 工业设计 可用性
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基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践 被引量：38
10
作者 王展 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第12期41-44,53,共5页
目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是... 目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。 展开更多
关键词 服务蓝图 设计体验 服务设计
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服务设计的一般性策略流程研究 被引量：33
11
作者 张曦 胡飞 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第2期42-47,共6页
目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析... 目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析进一步揭示服务设计策略流程的细节。结论对现有的服务设计的一般性策略流程进行分析,总结其相似性和差异性,指出其探索的方向,最后为服务设计的未来指明发展方向。 展开更多
关键词 服务设计 服务设计概念 服务设计策略流程
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互联网金融服务的盈利模式演化及实现路径研究——以京东供应链金融为例 被引量：32
12
作者 杜军 韩子惠 焦媛媛 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第8期277-294,共18页
本文基于京东金融的一个重要业务板块--供应链金融展开纵向案例研究,探索互联网金融的盈利模式演化及实现路径。研究结果显示:(1)内外部因素共同驱动互联网金融服务的成长,行业竞争和客户需求是主要外部驱动因素,内部驱动因素包括大数... 本文基于京东金融的一个重要业务板块--供应链金融展开纵向案例研究,探索互联网金融的盈利模式演化及实现路径。研究结果显示:(1)内外部因素共同驱动互联网金融服务的成长,行业竞争和客户需求是主要外部驱动因素,内部驱动因素包括大数据技术、风控能力和资金实力,在不同的成长阶段驱动因素的重要程度不同;(2)成长驱动因素的变化促使企业不断改进服务设计,从而带动盈利模式沿着平台辅助型-平台担保型-平台开放型的路径不断演化;(3)互联网金融服务设计的要素框架包括服务定位、产品开发、客户结构、服务体验和服务保障。在此基础上,本文将成长驱动因素、服务设计及盈利模式类型相匹配,构建了互联网金融服务企业的盈利模式动态演化模型,展现了互联网金融服务的成长过程。本研究弥补了互联网金融研究中对企业成长性探讨的空白,并以服务设计作为切入口,建立了盈利模式成长的演化路径及实现路径,为今后的互联网企业成长性研究提供了思路,对此类企业的实践也具有重要价值。 展开更多
关键词 互联网金融服务 成长驱动因素 服务设计 盈利模式演化 实现路径
原文传递
服务蓝图法——一种有效的服务设计方法 被引量：25
13
作者 吉宗玉 徐明 《中国纺织大学学报》 CSCD 1999年第5期77-79,共3页
以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.
关键词 服务蓝图法 服务设计 设计质量 服务质量 企业
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城市公共服务体系创新设计研究 被引量：30
14
作者 丁熊 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第2期13-17,29,共6页
目的从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下,研究公共服务与用户体验的关系,结合我国社会公共服务体制改革的现状,分析若干公共服务创新的案例。结论城市公共服务体系创新... 目的从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下,研究公共服务与用户体验的关系,结合我国社会公共服务体制改革的现状,分析若干公共服务创新的案例。结论城市公共服务体系创新可通过服务理念、服务模式、服务内容、服务方式和服务体验5个方面的创新设计来实现。 展开更多
关键词 公共服务 用户体验 服务设计 创新方法
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新零售行业中的用户体验设计研究 被引量：30
15
作者 宋志昌 陈虹 毕雷 《设计》 2018年第3期82-83,共2页
随着移动互联网的高速发展,依靠互联网流量的红利时代已经过去了,以用户体验和数据驱动的新零售正在快速崛起,并对新零售业的发展产生了巨大影响。文章通过对新零售行业发展现状的分析,阐述了用户体验设计在新零售行业里的重要性。同时... 随着移动互联网的高速发展,依靠互联网流量的红利时代已经过去了,以用户体验和数据驱动的新零售正在快速崛起,并对新零售业的发展产生了巨大影响。文章通过对新零售行业发展现状的分析,阐述了用户体验设计在新零售行业里的重要性。同时,对用户在线上线下的信息浏览、消费行为过程、心理体验特征和新零售企业的用户体验设计案例进行分析,结合服务设计理念和用户研究方法,总结出在新零售行业如何改善用户体验的方法和手段,从而为提高新零售行业的服务和销售做有益的探索。 展开更多
关键词 用户体验设计 新零售 服务设计
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美国北卡罗来纳州立大学图书馆空间和服务设计应用研究 被引量：30
16
作者 徐越人 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第5期114-120,共7页
文章介绍美国北卡罗来纳州立大学Hunt图书馆空间与服务设计实践,举例阐述Hunt馆如何使用人物角色、服务路径旅程图和原型模式检测进行其空间和服务设计,揭示其对国内图书馆空间和服务设计的启示,并构思了为优化图书馆服务质量、提升服... 文章介绍美国北卡罗来纳州立大学Hunt图书馆空间与服务设计实践,举例阐述Hunt馆如何使用人物角色、服务路径旅程图和原型模式检测进行其空间和服务设计,揭示其对国内图书馆空间和服务设计的启示,并构思了为优化图书馆服务质量、提升服务价值的应用方案。 展开更多
关键词 Hunt图书馆 空间设计 服务设计 人物角色服务路径旅程图 服务原型模式检测
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信息可视化及知识可视化对医疗决策的影响探究 被引量：29
17
作者 王晰 辛向阳 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第20期8-11,33,共5页
目的从医疗服务设计的角度入手,研究可视化手段对医疗决策的影响,以期达到缓解医患纠纷的作用。方法在实际医疗决策情境中,以可视化影响决策行为理论为基础,对知识可视化及信息可视化进行对比研究。展示了数据间关系的信息可视化无法满... 目的从医疗服务设计的角度入手,研究可视化手段对医疗决策的影响,以期达到缓解医患纠纷的作用。方法在实际医疗决策情境中,以可视化影响决策行为理论为基础,对知识可视化及信息可视化进行对比研究。展示了数据间关系的信息可视化无法满足与经验、态度、价值观、判断及偏好等因素相关决策的需求,这属于知识可视化的范畴。结论医疗决策情境的复杂性要求设计师根据情境灵活地使用知识可视化及信息可视化手段。 展开更多
关键词 知识可视化 信息可视化 服务设计 医疗决策 决策辅助
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智慧旅游背景下的景区公共产品与服务系统设计 被引量：28
18
作者 丁熊 刘毅 +1 位作者 刘珊 刘再行 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第12期149-154,共6页
目的在我国大力推进智慧城市、智慧旅游建设的背景下,研究公共产品及公共服务系统创新的新思路。方法以广东南海西樵山景区为例,通过顾客旅程优化、服务界面创新、服务接触点设计等方法,开发出一系列智慧旅游服务产品,包括景区各类特色... 目的在我国大力推进智慧城市、智慧旅游建设的背景下,研究公共产品及公共服务系统创新的新思路。方法以广东南海西樵山景区为例,通过顾客旅程优化、服务界面创新、服务接触点设计等方法,开发出一系列智慧旅游服务产品,包括景区各类特色设施和智能设施,个性化导览产品及服务,景区特色服务,南海非遗文化体验装置等。在此基础上研究和探索一种软硬件紧密结合、线上线下良好互动的智慧旅游服务系统设计方法。结论综合利用技术优势、地域文化特色的景区公共产品和服务系统创新,才能做到在内容上更立体,在服务上更完善,在个性上更突出,在体验上更完美。 展开更多
关键词 智慧旅游 公共产品与服务系统 服务设计 用户体验
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服务设计思维下的城市公共设施设计 被引量：28
19
作者 张莹 陆金生 周丰 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第10期303-308,共6页
目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性。结合佘山公园公交站亭设计案例,... 目的从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度。方法从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性。结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻“以用户为中心”的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求。通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点。分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标。结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性。结论将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向。运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考。 展开更多
关键词 城市公共设施 服务设计 用户旅程图 用户体验
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机构知识库内容建设与服务设计的趋势 被引量：28
20
作者 马建霞 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第9期23-27,41,共6页
文章首先概括了机构知识库发展的现状,分析了存在的问题;然后从机构知识库的利益相关方的需求分析入手,审视了机构知识库的目标定位,提出了机构知识库在内容建设与服务设计方面的趋势:指定强制存缴政策、采取灵活的访问策略、简化存缴... 文章首先概括了机构知识库发展的现状,分析了存在的问题;然后从机构知识库的利益相关方的需求分析入手,审视了机构知识库的目标定位,提出了机构知识库在内容建设与服务设计方面的趋势:指定强制存缴政策、采取灵活的访问策略、简化存缴步骤、集成到用户信息环境、以机构知识库联盟获得规模优势、提供知识审计与能力分析功能、可信长期保存服务、技术和服务团队的持久保障等。 展开更多
关键词 机构知识库 内容建设 服务设计 发展趋势
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