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1
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基于网络口碑的B2C电子商务服务质量管理 |
左文明
陈华琼
张镇鹏
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2018 |
32
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2
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分享经济模式下基于TRIZ理论的服务创新 |
左文明
陈华琼
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2017 |
15
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3
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基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究 |
左文明
李诗欣
陈华琼
朱文锋
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《管理案例研究与评论》
CSSCI
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2018 |
11
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4
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基于服务蓝图的网上零售业感知服务质量 |
杜学美
张倩
苏强
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《工业工程》
北大核心
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2013 |
8
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5
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服务蓝图技术在创新政策实施中的应用 |
徐侠
薛晓华
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《科学学与科学技术管理》
CSSCI
北大核心
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2012 |
8
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6
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制造企业服务衍生实现机理及其决策分析研究 |
罗建强
王爽
陆淑娴
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《工业工程与管理》
CSSCI
北大核心
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2018 |
3
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7
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基于服务蓝图技术的信息咨询公司提升服务质量研究 |
张亮
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《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
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2017 |
2
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8
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在公共服务递送中运营共同生产:服务蓝图的贡献 |
佐伊.拉德诺
史蒂芬 P.奥斯本
托尼.金德
珍.马顿
唐德龙
施巍巍
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《北京科技大学学报（社会科学版）》
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2016 |
1
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9
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基于员工满意的内部营销规划模型 |
张言彩
韩玉启
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《郑州航空工业管理学院学报》
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2007 |
6
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10
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用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究 |
韦伟
吴春茂
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《包装工程》
CAS
北大核心
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2019 |
64
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11
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基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践 |
王展
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《包装工程》
CAS
CSCD
北大核心
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2015 |
38
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12
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基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题 |
张振华
许柏鸣
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《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
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2019 |
31
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13
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全渠道服务蓝图——基于顾客体验和服务渠道演化视角的研究 |
李飞
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《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2019 |
21
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14
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服务设计视角下的共享单车系统分析 |
刘洋
李克
任宏
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《包装工程》
CAS
北大核心
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2017 |
20
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15
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基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究 |
王鹤
张婷
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《华北电力大学学报（社会科学版）》
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2007 |
19
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16
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新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究 |
卜立言
姚冰
李鹤森
孟昕
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《包装工程》
CAS
北大核心
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2019 |
18
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17
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智媒体时代公共文化服务蓝图设计 |
徐延章
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《图书馆》
CSSCI
北大核心
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2021 |
17
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18
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面向大规模定制的服务模块化研究 |
关增产
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《价值工程》
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2009 |
12
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19
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基于服务蓝图理论的移动O2O门诊医疗服务流程研究 |
熊晶晶
黄云云
王维帅
张泽洪
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《中国医院管理》
北大核心
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2021 |
15
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20
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服务蓝图在出入院服务流程优化中的应用及效果分析 |
常健
刘明敏
钟力炜
李萍
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《中国医院管理》
北大核心
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2017 |
12
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