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题名人工和信息技术干预在提升预约自助签到率方面的效用
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作者
杨静
褚晓娜
马苹
韩晓芳
赖建君
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机构
山东省立医院
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出处
《全科护理》
2022年第24期3397-3400,共4页
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文摘
目的:探讨行人工和信息技术综合干预策略,提升预约诊疗自助签到率,减少病人排队等待。方法:选择2021年1月—2021年5月在山东省立医院预约签到就诊病人,截取3个时间段样本,分3组进行比对分析。对照组无干预,预约病人自主选择签到/取号方式;护理人工干预组引导、分流预约病人到自助机取预约号;护理信息技术干预组采用自助机+手机签到相结合模式,主要引导病人学会手机签到,固化形成习惯。结果:经过人工和信息技术干预,分诊处签到率显著下降,手机签到率显著上升,自助机签到率经过持续干预由39.80%上升至50.74%,并维持在这一水平。3组对比差异有统计学意义(P<0.05)。问卷调查分析,手机签到者满意度明显高于分诊处取号者(P<0.05)。结论:通过人工干预和信息技术干预可有效提升预约病人自助签到率,提升门诊服务效能,提升病人就医体验。
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关键词
人工干预
信息技术干预
签到率
自助机取号
手机签到
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Keywords
manual intervention
information technology intervention
booking self-service check-in rate
self-service machine number retrieval
mobile check-in
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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