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题名全流程智能导检系统对健康体检护理满意度的影响
被引量：10
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作者
陈琳
薛茵
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机构
海军军医大学第一附属医院健康管理中心
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出处
《解放军医院管理杂志》
2021年第12期1164-1166,共3页
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文摘
目的探讨全流程智能导检系统的应用对健康体检护理满意度的影响。方法纳入60000例研究对象,均为接受健康体检的人员,15170例选自2019年09月到2019年11月参加的体检,设置为对照组,使用常规人工导检服务;另外44830例选自2020年01月到2020年12月参加的体检,设置为观察组,使用全流程智能导检系统,比较两种导检模式的体检效果。结果比较两组体检护理满意度、投诉事件发生率,观察组体检护理满意度更高(P<0.05)、投诉事件发生率更低(P<0.05)。比较观察组内中青年与老年体检客人的护理满意度,中青年组护理满意度更高(P<0.05)。结论在体检中心开展体检工作时,相比较常规人工导检服务的使用,利用全流程智能导检系统,可改善体检者服务体验,提高体检护理满意度,同时减少投诉事件,降低投诉事件发生率,具有推广价值。
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关键词
全流程智能导检系统
健康体检
体检护理满意度
投诉事件发生率
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Keywords
whole-process intelligent guide system
physical examination
satisfaction with nursing in physical examination
incidence of complaints
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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