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支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究 被引量：7
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作者 蔡淑琴 喻友平 王庆国 《中国管理科学》 CSSCI 2005年第2期70-75,共6页
本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。
关键词 客户关系管理 销售漏斗 客户识别 客户维系
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