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直播带货产品失败事件中的顾客感知可控性与报复欲望——准浪漫关系的调节效应 被引量：5
1
作者 课题组 袁少锋 李金苹 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2022年第6期49-60,共12页
随着电商直播带货模式的快速发展,直播带货中的产品失败事件频发。社交媒体环境下顾客针对直播带货产品失败事件的报复,极易给主播和企业带来舆论危机,有效弱化顾客报复欲望、抵减事件负面影响成为主播和企业面临的重要管理问题。通过... 随着电商直播带货模式的快速发展,直播带货中的产品失败事件频发。社交媒体环境下顾客针对直播带货产品失败事件的报复,极易给主播和企业带来舆论危机,有效弱化顾客报复欲望、抵减事件负面影响成为主播和企业面临的重要管理问题。通过问卷调查和实验,考察直播带货产品失败事件中顾客与主播间准浪漫关系在感知可控性与报复欲望间的调节作用。研究发现,顾客感知可控性越强(即认为主播对产品失败事件负主要责任),其对主播的报复欲望越强;准浪漫关系能产生“由爱生恨”的调节效应,强化感知可控性对报复欲望的正向影响。可见,在直播带货情境下,主播与异性顾客之间独特的强关系即准浪漫关系(虚拟、单方面、恋爱似的亲密关系),不仅不一定能够帮助企业弱化直播带货产品失败事件的负面影响,反而有可能强化这种负面影响,这与传统的客户关系管理观点是不同的。鉴于直播带货情境下顾客与主播之间的强关系(准浪漫关系)并非总能带来积极结果,为做好直播带货产品失败情境下的危机管理,需要主播从源头上把控产品品质,这是规避产品失败事件与顾客报复欲望的最佳策略。而产品失败事件一旦发生,为避免顾客“由爱生恨”造成负面影响,需要特别关注那些与主播具有强准浪漫关系的异性顾客并进行有效安抚。 展开更多
关键词 直播带货 产品失败事件 准浪漫关系 感知可控性 报复欲望
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欲望书写与历史循环叙事的展开 被引量：1
2
作者 余中华 《长沙大学学报》 2019年第6期92-96,共5页
二十世纪八十年代后期,被进步论驱逐出叙事场域的循环论开始重新回归历史写作的视野。历史循环叙事在叙述层面得以展开,主要源于写作者采取了欲望书写策略:情欲、复仇欲、权力欲等被设定为推动历史进程的原初动力,欲望的非理性破坏作用... 二十世纪八十年代后期,被进步论驱逐出叙事场域的循环论开始重新回归历史写作的视野。历史循环叙事在叙述层面得以展开,主要源于写作者采取了欲望书写策略:情欲、复仇欲、权力欲等被设定为推动历史进程的原初动力,欲望的非理性破坏作用被过于放大,历史的时间价值被意义空缺的空间图景抹平。历史循环叙事的回归不能简单地视为文化的倒退,它有特殊的审美意味。 展开更多
关键词 欲望叙事 历史循环 情欲 复仇欲 权力欲
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