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智慧养老服务的国家战略需求和关键科学问题 被引量:67
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作者 华中生 刘作仪 +6 位作者 孟庆峰 雒兴刚 霍宝锋 卞亦文 李四杰 杨翼 金庆伟 《中国科学基金》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第6期535-545,共11页
本文基于双清论坛"数据驱动的养老服务资源组织与管理机制创新"的讨论内容,从养老服务的内涵与社会需求、我国养老服务(包括养老生活服务与健康服务)社会化发展面临的挑战、数据驱动的智慧养老服务发展与国家战略等方面总结... 本文基于双清论坛"数据驱动的养老服务资源组织与管理机制创新"的讨论内容,从养老服务的内涵与社会需求、我国养老服务(包括养老生活服务与健康服务)社会化发展面临的挑战、数据驱动的智慧养老服务发展与国家战略等方面总结了我国智慧养老服务及其资源组织的背景和发展现状;并从服务模式与服务创新设计、服务参与者行为与选择、养老服务的质量管理、智慧养老服务企业的运营管理和养老服务的数据采集处理与应用方法等方面回顾了智慧养老服务资源组织与管理机制等国内外研究进展;进而提出了促进以物联网、云计算、大数据为基础的智慧健康养老产业与事业发展的主要研究方向和关键科学问题,包括智慧养老服务模式与服务资源组织、数据驱动的养老服务质量管理、数据驱动的养老服务运营管理和健康养老大数据共享融合机制等。 展开更多
关键词 智慧养老 医养结合 服务模式 服务资源组织 服务质量 数据共享 数据融合
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用户体验服务模式在图书馆中的应用实践——以国家图书馆数字图书馆体验区为例 被引量:27
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作者 张宁 李雪 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2017年第2期33-41,共9页
用户体验服务模式具有良好的感官价值,在图书馆开展用户体验服务模式,能够突破传统图书馆的服务方式,提升图书馆的服务质量,体现"以用户为中心"的图书馆核心价值。本文以国家图书馆数字图书馆体验区为例,阐述了国家图书馆开... 用户体验服务模式具有良好的感官价值,在图书馆开展用户体验服务模式,能够突破传统图书馆的服务方式,提升图书馆的服务质量,体现"以用户为中心"的图书馆核心价值。本文以国家图书馆数字图书馆体验区为例,阐述了国家图书馆开展用户体验服务模式在服务内容、服务方式、服务对象和技术手段四个维度上的设计思路,介绍了用户体验服务在数字图书馆体验区中的应用实践,总结了该服务模式所具有的优势,并对服务效果进行了分析与评价,最后,针对数字图书馆体验区实际的服务效果提出了发展建议。 展开更多
关键词 用户体验服务 互动体验 数字图书馆体验区 数字资源展示 图书馆服务模式 服务质量
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基于i-NSGA-Ⅱ-JG算法的云制造资源服务组合优选 被引量:22
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作者 陈友玲 王龙 +2 位作者 刘舰 左丽丹 牛禹霏 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2019年第11期2892-2904,共13页
针对云制造环境下资源服务组合优选问题,建立了以服务需求方约束和资源提供方约束为基础的双方约束模型;提出一种具有继承性和跳跃基因的带精英策略的快速非支配排序遗传算法对所建模型进行求解,为服务需求方找到一系列优选服务组合;构... 针对云制造环境下资源服务组合优选问题,建立了以服务需求方约束和资源提供方约束为基础的双方约束模型;提出一种具有继承性和跳跃基因的带精英策略的快速非支配排序遗传算法对所建模型进行求解,为服务需求方找到一系列优选服务组合;构建了云制造服务质量计算模型对优选服务组合进行综合评估,选出最优资源服务组合和备选方案资源服务组合。通过算法测试表明了改进算法的有效性、普适性和高效性,通过算例论证表明了所提方法的可行性、稳定性和优越性。 展开更多
关键词 云制造 资源服务组合 优选模型 i-NSGA-Ⅱ-JG算法 服务质量
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医联体的模式及未来发展趋向研究 被引量:18
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作者 徐建德 《中国卫生标准管理》 2019年第2期29-32,共4页
医联体是我国医疗卫生事业未来的一个重点发展方向。医联体,实际上是在一定的区域范围之内,实现三级医院与二级医院和社区卫生服务机构之间的衔接,处于医联体范围内的各个医疗单位双向转诊、多头合作。由此可见,医联体已经成为提升我国... 医联体是我国医疗卫生事业未来的一个重点发展方向。医联体,实际上是在一定的区域范围之内,实现三级医院与二级医院和社区卫生服务机构之间的衔接,处于医联体范围内的各个医疗单位双向转诊、多头合作。由此可见,医联体已经成为提升我国医疗服务质量和医疗服务效率的一个重要手段。从目前我国医联体发展的整体形势上看,还处于探索和实验阶段,医联体的三种主要模式到底哪一种更可行,到现在还没有定论。文章在对医联体的内涵、模式等进行阐述之后,对我国医联体的发展历程进行了追溯,并在此基础上,对医联体未来的发展趋向进行了探究,并提出了一些具有独创性的发展对策和建议。 展开更多
关键词 医联体 双向转诊 分级诊疗制度 社区卫生服务机构 医疗资源整合 服务质量
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精细化人力资源管理提升医院服务品质的实践探索 被引量:12
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作者 江文 欧萍 +2 位作者 吴翠俐 韦柳芳 曾卫龙 《中国医药导报》 CAS 2016年第28期152-154,共3页
医院人力资源作为医疗卫生服务提供的主体,其知识、经验、技术和职业道德,直接决定着医院服务的质量、效果和服务品质,是医院在竞争中求生存和求发展的关键。本文对广西医科大学第四附属医院人力资源管理中的岗位职责、人力资源规划与... 医院人力资源作为医疗卫生服务提供的主体,其知识、经验、技术和职业道德,直接决定着医院服务的质量、效果和服务品质,是医院在竞争中求生存和求发展的关键。本文对广西医科大学第四附属医院人力资源管理中的岗位职责、人力资源规划与配置、招聘与培训、绩效考核与薪酬设计、离职管理等环节的精细化管理进行阐述,探索了精细化管理与服务品质提升间的相互关系。 展开更多
关键词 人力资源管理 精细化管理 服务品质 医院
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我国图书馆“一带一路”资源建设和服务发展现状调查 被引量:9
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作者 司莉 何依 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2021年第9期20-28,共9页
图书馆“一带一路”资源建设与服务的高质量发展是推进“一带一路”建设的保障。文章采用网络调查法与文献研究法,辅以电话、邮件和微信等咨询方式,调查74所图书馆参与“一带一路”建设的现状。调查发现,94.6%的图书馆提供“一带一路”... 图书馆“一带一路”资源建设与服务的高质量发展是推进“一带一路”建设的保障。文章采用网络调查法与文献研究法,辅以电话、邮件和微信等咨询方式,调查74所图书馆参与“一带一路”建设的现状。调查发现,94.6%的图书馆提供“一带一路”相关资源与服务,但仍有待进一步提升;建议图书馆加强资源建设、创新服务模式、深化国际合作和提高新媒体营销,为“十四五”时期“一带一路”的高质量发展作出新贡献。 展开更多
关键词 图书馆“一带一路” 资源建设服务内容高质量发展
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新形势下医院人力资源管理中的绩效管理对策 被引量:9
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作者 刘群友 邱琼 胡艳娟 《中国卫生标准管理》 2021年第9期36-38,共3页
目的探讨新形势下医院人力资源管理中的绩效管理对策。方法选取2017年1月—2019年1月在我院工作的500名医护人员为研究对象,对比医院人力资源管理实施针对性绩效管理前(2017年1—12月),与实施后(2018年1月—2019年1月)人员的满意度以及... 目的探讨新形势下医院人力资源管理中的绩效管理对策。方法选取2017年1月—2019年1月在我院工作的500名医护人员为研究对象,对比医院人力资源管理实施针对性绩效管理前(2017年1—12月),与实施后(2018年1月—2019年1月)人员的满意度以及各职称人员的工资变化情况。结果实施针对性绩效管理后,医护人员的满意度均高于实施前(P<0.05);实施针对性绩效管理后主任医师、副主任医师、主治医师、副主任护师、护士的工资均高于实施针对性绩效管理前(P<0.05)。结论新形势下,医院人力资源管理中实施有效的绩效管理对策,不仅能够提升医护人员的满意度,还能够提升各职称人员现有的工资。 展开更多
关键词 新形势 医院 人力资源管理 绩效管理 工资 服务质量
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试论提高服务质量的重要性及途径 被引量:3
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作者 雷霞 《科技创业月刊》 2006年第11期78-79,共2页
从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应... 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势。 展开更多
关键词 客户资源管理 服务质量 顾客满意度 顾客附加价值
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分享读者资源 提升图书馆的服务品质 被引量:6
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作者 汤骅 《新世纪图书馆》 CSSCI 2013年第1期38-41,共4页
读者是图书馆的宝贵资源。分享读者资源,充分利用读者的人力、智力资源和信息、文献资源及财力,将有力地提升服务质量,促进图书馆事业的进步。
关键词 读者资源 图书馆资源 服务质量
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资源配置对医养结合型养老机构服务质量的影响——基于“结构-过程-结果”三维质量理论 被引量:5
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作者 邢怡青 张亮 +1 位作者 贺睿博 孙依婷 《卫生经济研究》 北大核心 2023年第10期11-15,共5页
基于“结构-过程-结果”三维质量理论,探讨资源配置对医养结合型养老机构服务质量的影响。研究发现:资源配置对医养结合型养老机构提升服务质量具有显著影响,影响效应由大到小依次为人力资源、物力资源、服务项目;在服务模式上,“养内... 基于“结构-过程-结果”三维质量理论,探讨资源配置对医养结合型养老机构服务质量的影响。研究发现:资源配置对医养结合型养老机构提升服务质量具有显著影响,影响效应由大到小依次为人力资源、物力资源、服务项目;在服务模式上,“养内设医”模式是养老机构提质增效的较优选择;养老机构规模并非越大越好,应结合发展需要与环境约束相机决策。 展开更多
关键词 医养结合 养老机构 资源配置 服务质量 三维质量理论
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供电服务数据管理中心的研究与应用
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作者 冶秀兰 赵洪凯 +2 位作者 霍玮 陈智鹏 邢聪辉 《电力系统装备》 2024年第9期179-181,共3页
供电服务数据管理中心在现代电力系统中发挥着重要作用。文章对供电服务数据管理中心及其应用进行研究,分析其背景与需求,介绍相关技术与方法,并探讨其在电力系统管理中的效益。通过深入研究,可以发现供电服务数据管理中心在提高电力系... 供电服务数据管理中心在现代电力系统中发挥着重要作用。文章对供电服务数据管理中心及其应用进行研究,分析其背景与需求,介绍相关技术与方法,并探讨其在电力系统管理中的效益。通过深入研究,可以发现供电服务数据管理中心在提高电力系统运行效率、优化资源配置和提高服务质量方面具有重要价值。 展开更多
关键词 供电服务 电力系统 效率 资源配置 服务质量
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提升企业人力资源数据分析服务的对策与建议
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作者 祝颖 《化工管理》 2024年第34期1-3,共3页
在过去的几年中,人力资源数据分析服务不断拓展业务,积极寻求业务转型,为企业提供了高质量、高标准的数据服务。共享中心不仅为企业提供了定制化的数据分析报告和自助式分析报表,还实现了数据可视化展示等个性化服务,满足了企业在经营... 在过去的几年中,人力资源数据分析服务不断拓展业务,积极寻求业务转型,为企业提供了高质量、高标准的数据服务。共享中心不仅为企业提供了定制化的数据分析报告和自助式分析报表,还实现了数据可视化展示等个性化服务,满足了企业在经营、战略决策等方面的需求。文章在分析企业人力资源共享数据分析服务现状的基础上,深入剖析人力资源共享数据分析服务面临的形势与挑战,为下步进一步拓宽人力资源共享数据分析服务业务打下了坚实基础。文章的研究成果较好地为企业提供科学、高效的人力资源数据分析服务,帮助企业了解当前人力资源管理的现状及趋势,从而为企业人力资源管理工作提供数据支撑,使人力资源数据价值得到最大化体现。 展开更多
关键词 人力资源共享 数据分析 服务需求 服务质量
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公共图书馆少儿有声资源自主建设研究
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作者 陈媛媛 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2024年第3期84-89,共6页
文章总结分析公共图书馆少儿有声资源自主建设工作现状,指出建设中存在的缺乏规划意识、忽视版权问题、制作品质不高、内容重复单一、资源利用率低等不足,并提出公共图书馆可从确立资源建设方向、规避版权风险、打造有声服务品牌、提升... 文章总结分析公共图书馆少儿有声资源自主建设工作现状,指出建设中存在的缺乏规划意识、忽视版权问题、制作品质不高、内容重复单一、资源利用率低等不足,并提出公共图书馆可从确立资源建设方向、规避版权风险、打造有声服务品牌、提升资源利用效能等方面开展少儿有声资源自主建设工作。 展开更多
关键词 公共图书馆 有声资源 资源建设 少儿服务 自主建设 高质量发展
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探讨图书馆资源建设与读者服务的关系
14
作者 吴青青 《科技资讯》 2024年第2期222-224,共3页
随着社会的迅速发展,图书馆作为一种重要的文化机构,承担着为读者提供资源和服务的职责。通过探讨图书馆资源建设与读者服务的关系,分析资源建设对于读者服务的影响和作用得出了以下结论:图书馆资源建设直接影响和促进了读者服务质量的... 随着社会的迅速发展,图书馆作为一种重要的文化机构,承担着为读者提供资源和服务的职责。通过探讨图书馆资源建设与读者服务的关系,分析资源建设对于读者服务的影响和作用得出了以下结论:图书馆资源建设直接影响和促进了读者服务质量的提高,而读者服务的要求也成为图书馆资源建设的驱动力。基于此,在图书馆资源建设中,应根据读者需求优化资源配置,不断提升服务水平,同时图书馆应建立与读者的有效沟通机制,提供个性化、差异化的服务,以适应读者不同的需求。 展开更多
关键词 图书馆资源建设 读者服务 精神需求 质量与效率 公共服务
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基于DANP-GS的矿井设备资源选择
15
作者 曾怡 《陕西煤炭》 2024年第1期93-98,共6页
矿井设备资源是一种服务于矿井生产的关键性资源,因其模糊性、复杂性及动态性等特征,成为影响矿井生产综合效益的关键因素。为了合理选择出高质量的矿井设备资源,提出了一种基于决策实验法和网络层次分析法、灰色系统(Decision-making a... 矿井设备资源是一种服务于矿井生产的关键性资源,因其模糊性、复杂性及动态性等特征,成为影响矿井生产综合效益的关键因素。为了合理选择出高质量的矿井设备资源,提出了一种基于决策实验法和网络层次分析法、灰色系统(Decision-making and trial evaluation laboratory,analytic network processand grey system,DANP-GS)的矿井设备源选择模型。设计基于服务质量(Quality of service,QoS)指标体系的矿井设备资源选择流程,在分析DEMATEL问卷中矿井设备资源QoS指标影响程度的基础上,采用DANP法确定各指标权重和关联,结合灰色系统(Grey system)求得多个候选矿井设备资源所对应的服务质量评价值,最后通过实例分析,验证了该方法的可行性和有效性,并为煤矿企业选择设备资源提供重要参考依据。 展开更多
关键词 矿井设备资源 服务质量 DANP法 灰色系统
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公交线路资源配置与服务质量协调性评价 被引量:3
16
作者 刘新民 鲁晓燕 孙秋霞 《城市问题》 CSSCI 北大核心 2017年第9期78-82,共5页
从公交线路资源配置和公交服务质量两方面确定评价指标,运用数据包络分析法,以车辆数、站点数、线路长度、平均站距为投入指标,以客运量、票价性价比、乘客候车时间、车辆周转时间为产出指标,组成评价指标体系,以青岛市黄岛区的公交线... 从公交线路资源配置和公交服务质量两方面确定评价指标,运用数据包络分析法,以车辆数、站点数、线路长度、平均站距为投入指标,以客运量、票价性价比、乘客候车时间、车辆周转时间为产出指标,组成评价指标体系,以青岛市黄岛区的公交线路为评价单元,利用DEA-CCR模型,对公交资源配置和服务质量协调性进行了评价,并根据评价结果对公交资源配置和服务质量中存在的不足提出了相应建议。 展开更多
关键词 公交线路 资源配置 服务质量 数据包络分析 协调评价
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人力资源部门内部服务质量研究 被引量:2
17
作者 金春华 刘宇 《北京机械工业学院学报》 2005年第4期51-53,共3页
人力资源部门作为企业内部服务的关键提供者,其内部服务质量水平的高低将直接影响员工的满意度和企业的经营绩效。如何测量人力资源部门的内部服务质量,并在此基础上不断改善其服务质量对于企业来讲具有重要的现实意义。在回顾相关理论... 人力资源部门作为企业内部服务的关键提供者,其内部服务质量水平的高低将直接影响员工的满意度和企业的经营绩效。如何测量人力资源部门的内部服务质量,并在此基础上不断改善其服务质量对于企业来讲具有重要的现实意义。在回顾相关理论的基础上,开发了用于测量人力资源部门内部服务质量水平的量表,并在此基础上进行了实证分析。利用该量表可以对人力资源部门所提供的内部服务进行诊断和改进,进而提高其管理水平。企业的其他职能部门也可以开发相应的内部服务质量评价量表,以次来提高该部门的管理水平,进而提高企业整体的管理水平。 展开更多
关键词 人力资源部门 内部服务质量 评价量表
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资源与服务质量认证是促进优质数字化资源建设和应用的有效途径 被引量:2
18
作者 陈庚 《现代远程教育研究》 CSSCI 2011年第6期55-60,共6页
数字化资源和学习服务的质量是影响信息化教学效果的关键。采用评估或者评优的方式对数字化资源和学习服务进行评价是一种关注事物结果、事后的、教育系统内部的自我评价。目前国际上越来越流行的质量认证,从第三方角度,关注事物发展过... 数字化资源和学习服务的质量是影响信息化教学效果的关键。采用评估或者评优的方式对数字化资源和学习服务进行评价是一种关注事物结果、事后的、教育系统内部的自我评价。目前国际上越来越流行的质量认证,从第三方角度,关注事物发展过程,能通过对资源开发和服务过程的规范和改进,促进优质数字化资源的建设和应用,间接达到提高信息化教学质量的效果。开展数字化资源开发与服务质量认证,要在正确认识认证的基础上,建立科学、合理、统一、与时俱进的指标体系,成立可持续发展、针对性强、良性竞争的第三方认证机构。 展开更多
关键词 数字化资源 学习服务 质量评估 质量认证 有效途径
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华为云平台资源服务质量自动评价方法 被引量:1
19
作者 倪家明 黄刚 +1 位作者 崔晓萌 张璐明 《自动化技术与应用》 2023年第2期139-142,共4页
现有评价方法中设置的指标过于单一,导致不同等级用户资源分配评价结果间的差异较小,针对这一问题提出全新的华为云平台资源服务质量自动化评价方法。该方法获取云平台资源服务能力映射规则,通过该规则表示资源服务能力的变化幅度;通过... 现有评价方法中设置的指标过于单一,导致不同等级用户资源分配评价结果间的差异较小,针对这一问题提出全新的华为云平台资源服务质量自动化评价方法。该方法获取云平台资源服务能力映射规则,通过该规则表示资源服务能力的变化幅度;通过所选取的评价指标构建华为云平台资源服务质量模型;采用模糊物元法设计模型自动化评价功能,实现对华为云平台资源服务质量的自动化评价。通过实验验证方法灵敏性、矫正能力、稳定性,满足要求后检验其评价效果。该方法得到的质量评价结果有显著差异,可满足用户对于自动化评价方法的要求。 展开更多
关键词 华为云平台 资源服务质量 评价方法 映射规则
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资源整合与创新对承接商IT外包绩效的影响——服务质量的中介作用 被引量:2
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作者 王建军 王蒙蒙 王玲玉 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2017年第1期100-106,共7页
基于资源基础理论,从承接商视角探讨了资源整合与创新对IT外包绩效的作用机理,并检验了服务质量在其中的中介作用。通过对大连200多家IT外包承接商的调查,并采用最小二乘法分析、处理数据,对模型进行验证,研究结果表明:资源整合与创新... 基于资源基础理论,从承接商视角探讨了资源整合与创新对IT外包绩效的作用机理,并检验了服务质量在其中的中介作用。通过对大连200多家IT外包承接商的调查,并采用最小二乘法分析、处理数据,对模型进行验证,研究结果表明:资源整合与创新对IT外包绩效均无显著的直接正向关系,它们均需通过服务质量间接影响IT外包绩效,服务质量在资源整合与创新影响IT外包绩效的关系中均起完全中介作用。 展开更多
关键词 资源整合 创新 服务质量 IT外包绩效 中介作用
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