顾客忠诚的驱动因素及其作用 被引量：36

1

作者 王月兴 《山东大学学报（哲学社会科学版）》 北大核心 2002年第4期103-107,共5页

致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上 。

关键词 顾客忠诚 重购行为 驱动因素

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基于异议股东回购请求权的回购行为性质辨析

2

作者 赵德勇 张顺凯 《石家庄职业技术学院学报》 2023年第1期55-58,共4页

异议股东回购请求权制度中不容回避的一个问题是界定回购行为的法律性质。异议股东与公司之间的回购行为,不同于一般意义的股权转让合同和回购行为,也不同于基于形成权的单方法律行为。从异议股东回购请求权的立法目的出发,应当将异议... 异议股东回购请求权制度中不容回避的一个问题是界定回购行为的法律性质。异议股东与公司之间的回购行为,不同于一般意义的股权转让合同和回购行为,也不同于基于形成权的单方法律行为。从异议股东回购请求权的立法目的出发,应当将异议股东回购请求权中的回购行为分层次界定为双方法律行为,双方法律行为中的强制缔约行为及强制缔约行为中的强制承诺。 展开更多

关键词 异议股东回购请求权 回购行为 法律性质

原文传递

中外日用品品牌关系质量对顾客购买行为的影响——基于产品危机情境的研究 被引量：3

3

作者 金晓彤 张晓路 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2010年第8期93-98,共6页

本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较。研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾... 本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较。研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾客满意与购后行为倾向有强烈的正向影响;国外品牌与国产品牌相比,明显地具有更高的"社会价值表达"、"自我概念联结"及"相互依赖"评价,其中"社会价值表达"对顾客满意具有最大的影响力;而在"承诺"、"真有与应有之情"及"信任"三个构面,国产品牌较国外品牌具有显著优势。结论在很大程度上解释了目前多数情况下,中国消费者仍推崇国外品牌的原因。同时,本文对本土企业如何在危机情境下提升品牌竞争力提出了管理建议。 展开更多

关键词 产品危机 品牌关系质量 顾客满意 顾客重购行为

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顾客重复购买行为的实证研究 被引量：36

4

作者 史有春 刘春林 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第1期35-41,共7页

顾客重复购买模型的解释力和预测力,关键取决于构成模型的主要因素是否全面以及所确定的测量时间是否合理,而当前有代表性的以感知价值、顾客满意和转移成本三个因素建立起来的重复购买意向模型却存在着缺陷。为此,本文在明确界定测量... 顾客重复购买模型的解释力和预测力,关键取决于构成模型的主要因素是否全面以及所确定的测量时间是否合理,而当前有代表性的以感知价值、顾客满意和转移成本三个因素建立起来的重复购买意向模型却存在着缺陷。为此,本文在明确界定测量时间的基础上,建立了一个由购后冲突、顾客满意、转移成本、重购意向、感知价值和情景期望等主要因素构成的重购行为模型,并通过耐用品(手机)和劳务(在外餐)这两类产品对该模型进行了验证。研究表明,顾客满意、购后冲突对重购意向具有显著影响;情景期望的多样性对在外餐的重购行为有明显负影响,但在手机购买中未通过检验;与此相反,感知价值对手机的重购行为有明显正影响,但在外餐中却未通过检验。这些结果既说明重购行为模型应被视为更有解释力和预测力的基本定量分析框架,又说明可能要根据产品购买特点的不同对模型做出适当修正。论文最后对这些实证结果的营销意义进行了探讨。 展开更多

关键词 重复购买 顾客满意 感知价值 转移成本 行为模型 产品 耐用品 情景 主要因素 预测力

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消费情绪与购后行为的关系研究综述 被引量：15

5

作者 耿黎辉 陈淑青 《西南交通大学学报（社会科学版）》 2006年第5期93-99,共7页

消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关... 消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关系置于传统的期望—差异理论框架下,可以说是对原有模型的补充和完善;第二类研究是纯粹对消费情绪与满意二者的关系从多方面进行深入剖析,其中负面情绪与满意的关系研究和第一类研究有密切的联系,从负面情绪的起因出发,研究不同起因的负面情绪与满意之间的不同关系,改变了第一类研究“负面情绪导致不满意”这一相对简单的认识;而第三类研究是将消费情绪纳入传统的认知理论框架中进行研究,可以被看作是对以往认知理论的补充。 展开更多

关键词 消费情绪 购后行为 消费者满意 重购意向 品牌忠诚 抱怨行为 口传行为

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回报计划对重复购买行为模式的影响研究 被引量：9

6

作者 马宝龙 李金林 +1 位作者 李纯青 王高 《数理统计与管理》 CSSCI 北大核心 2007年第3期457-467,共11页

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段。本文在讨论回报计划如何对稳定市场结构下的重复购买行为产生影响的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种研究消费者重复购买行为的模型方法,并利用一组护肤品品类销售的固定样本组数据... 客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段。本文在讨论回报计划如何对稳定市场结构下的重复购买行为产生影响的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种研究消费者重复购买行为的模型方法,并利用一组护肤品品类销售的固定样本组数据(panel data)对该方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM模型是研究消费者重复购买行为的有效模型方法,并且证实回报计划在改变客户重复购买行为上的有效性,其是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了结论对战略及营销管理实践的意义。 展开更多

关键词 回报计划 重复购买行为 NBD-DM模型

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C2C平台上消费者重复购买影响因素的实证研究 被引量：6

7

作者 张娟 姜元春 刘业政 《合肥工业大学学报（社会科学版）》 2013年第2期21-28,共8页

C2C平台上,吸引消费者重复购买至关重要。以C2C平台上的小微企业为研究对象,结合4P营销理论,利用结构方程模型(SEM)就商品多样性、保障服务、促销组合、货币成本和卖家声誉等五方面因素对消费者重复购买行为的影响作用进行分析。研究表... C2C平台上,吸引消费者重复购买至关重要。以C2C平台上的小微企业为研究对象,结合4P营销理论,利用结构方程模型(SEM)就商品多样性、保障服务、促销组合、货币成本和卖家声誉等五方面因素对消费者重复购买行为的影响作用进行分析。研究表明,商品多样性、保障服务和卖家声誉对消费者的重复购买行为有显著积极影响,且商品多样性的影响作用显著大于卖家声誉和保障服务的影响作用;货币成本对重复购买具有显著消极影响;促销组合对重复购买的影响不明显。 展开更多

关键词 C2C平台 重复购买 影响因素 结构方程模型

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社区团购团长服务质量对消费者再购买行为的影响研究——有调节的中介模型

8

作者 张运 谢远杰 《唐山师范学院学报》 2024年第4期80-86,共7页

通过对消费者进行303份问卷调查,利用SPSS 24.0和AMOS 24.0探究团长服务质量对消费者再购买行为的影响及顾客感知价值的中介作用。研究发现,团长服务质量对消费者再购买行为具有正向影响。团长服务质量及消费者再购买行为的部分中介作用... 通过对消费者进行303份问卷调查,利用SPSS 24.0和AMOS 24.0探究团长服务质量对消费者再购买行为的影响及顾客感知价值的中介作用。研究发现,团长服务质量对消费者再购买行为具有正向影响。团长服务质量及消费者再购买行为的部分中介作用,可通过顾客感知价值进行传导;平台质量调节团长服务质量对消费者再购买行为的直接影响,并在“团长服务质量-顾客感知价值-再购买行为”影响路径的前半段具有正向调节作用。 展开更多

关键词 社区团购 团长服务质量 顾客感知价值 平台质量 再购买行为

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管理层迎合分析师预测对股票回购行为的影响研究 被引量：6

9

作者 许汝俊 侯衡 《现代财经（天津财经大学学报）》 CSSCI 北大核心 2020年第9期47-63,共17页

近年来股票回购行为热情高涨,相关内部治理机制问题也引人关注,尤其是管理层基于分析师预测可能存在的相关机会主义行为。本文首次基于交易成本理论及展望理论,从迎合视角研究了分析师预测与股票回购之间的行为关系,发现管理层股票回购... 近年来股票回购行为热情高涨,相关内部治理机制问题也引人关注,尤其是管理层基于分析师预测可能存在的相关机会主义行为。本文首次基于交易成本理论及展望理论,从迎合视角研究了分析师预测与股票回购之间的行为关系,发现管理层股票回购行为具有迎合分析师预测的择时动机。进一步地,本文也发现低融资约束及低盈余管理下,管理层迎合分析师预测进而进行股票回购的行为更为明显。本研究为规范上市公司股票回购行为、引导投资者价值投资提供参考与借鉴。 展开更多

关键词 新兴资本市场 股票回购 分析师预测 迎合行为

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忠诚计划对顾客保持行为的影响研究 被引量：3

10

作者 胡保玲 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2008年第5期28-30,共3页

忠诚计划将对重复购买与推荐意向产生影响。研究发现,缺少情感因素的忠诚计划无法对顾客推荐意向产生积极的影响。在竞争者未跟进的情况下,忠诚计划对顾客重复购买有显著的正向影响;在竞争者跟进的情况下,短期内可能对顾客重复购买意向... 忠诚计划将对重复购买与推荐意向产生影响。研究发现,缺少情感因素的忠诚计划无法对顾客推荐意向产生积极的影响。在竞争者未跟进的情况下,忠诚计划对顾客重复购买有显著的正向影响;在竞争者跟进的情况下,短期内可能对顾客重复购买意向影响显著,但从长远看,其影响是弱的甚至无影响。 展开更多

关键词 忠诚计划 顾客保持 重复购买 推荐意向

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基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究 被引量：4

11

作者 仇飞云 邹玉玲 《成都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2009年第12期29-32,共4页

运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法,对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究。研究结果:健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成;顾客价值构成要... 运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法,对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究。研究结果:健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成;顾客价值构成要素中,产品价值、情感价值、服务价值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著,期望价值对顾客重购行为的影响不显著。 展开更多

关键词 顾客价值 健身俱乐部 重购行为 回归分析

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竞猜型体育彩票消费者认知对重购行为的实证研究——基于情感的中介效应 被引量：3

12

作者 王旭 李凌 《山东体育学院学报》 北大核心 2021年第1期29-37,共9页

彩民重复购彩行为是促进体育彩票产业持续稳定,推动公益事业进程的重要因素,因此,对彩民重复购彩行为的研究一直受到学术界的重视。基于高介入效果层级(认知过程→情感过程→行为过程)的ABC态度模型理论,通过引入感知价值、感知风险、... 彩民重复购彩行为是促进体育彩票产业持续稳定,推动公益事业进程的重要因素,因此,对彩民重复购彩行为的研究一直受到学术界的重视。基于高介入效果层级(认知过程→情感过程→行为过程)的ABC态度模型理论,通过引入感知价值、感知风险、购彩信任、购彩依恋、购彩满意度和重购行为六个变量,构建了竞猜型体育彩票消费者重复购彩行为模型,并检验了彩民的购彩认知过程和情感过程对其重购行为的影响以及彩民情感过程的中介作用。研究结果表明:彩民感知价值和感知风险分别对其购彩信任、购彩依恋、购彩满意度和重购行为产生正向和负向影响,与感知风险相比,感知价值的影响程度更高;彩民购彩信任和购彩满意度对其重购行为产生正向影响,与购彩满意度相比,购彩信任的影响程度更高,而彩民购彩依恋对重购行为的影响效果不显著。研究还发现,彩民购彩信任、购彩依恋、购彩满意度在感知价值和重购行为之间存在部分中介作用,进一步验证了模型的构建关系。 展开更多

关键词 竞猜型体育彩票 ABC态度理论 重购行为 消费者态度

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网络背景下休闲农业体验价值体系研究 被引量：1

13

作者 尹文莉 李超 +1 位作者 陈春 刘为敏 《新余学院学报》 2022年第1期89-101,共13页

对网络背景下休闲农业体验价值构成的关键内容进行探讨,构建休闲农业体验价值体系,并进一步探讨体验价值各维度对游客满意度、重购意愿、推荐行为的影响。通过因子分析法建立休闲农业体验价值结构模型,认为休闲农业体验价值包含审美体... 对网络背景下休闲农业体验价值构成的关键内容进行探讨,构建休闲农业体验价值体系,并进一步探讨体验价值各维度对游客满意度、重购意愿、推荐行为的影响。通过因子分析法建立休闲农业体验价值结构模型,认为休闲农业体验价值包含审美体验价值、娱乐体验价值、文化体验价值、社会体验价值四个方面。运用相关分析、回归分析发现休闲农业体验价值各维度对游客满意度、重购意愿、推荐行为有显著的正向影响,并且娱乐体验价值对游客满意度的影响最大,其他三个因素的影响力度由大到小依次为审美体验价值、文化体验价值、社会体验价值。 展开更多

关键词 休闲农业 体验价值体系 游客满意度 重购行为 推荐意愿

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电信计费业务中基于复购行为的协同过滤营销推荐 被引量：1

14

作者 郑正广 蔡润昌 +2 位作者 闫宇 余东辉 袁鹏 《邮电设计技术》 2020年第12期85-88,共4页

移动互联网时代下,通过挖掘电信运营商计费业务订购行为数据,发现用户复购行为规律,并构建用户对于不同业务的兴趣偏好。进一步计算业务之间的相似度,在此基础上提出了基于复购行为的协同过滤营销推荐算法,以提升用户复购频次。为了评... 移动互联网时代下,通过挖掘电信运营商计费业务订购行为数据,发现用户复购行为规律,并构建用户对于不同业务的兴趣偏好。进一步计算业务之间的相似度,在此基础上提出了基于复购行为的协同过滤营销推荐算法,以提升用户复购频次。为了评估算法的有效性,选取不同的数据模型在视频会员营销中进行测试,结果表明所提算法能够取得较好的转化效果。 展开更多

关键词 复购行为 兴趣偏好 协同过滤 营销推荐

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产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 被引量：19

15

作者 耿黎辉 《数理统计与管理》 CSSCI 北大核心 2008年第1期1-9,共9页

消费情绪对购后行为有重要的作用,在产品消费中,以往研究主要针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系,本文作者在文献回顾的基础上,对由广告、消费促进和公共关系等其他营销者可控因素引发的消费情绪与购后行为的关系进行了... 消费情绪对购后行为有重要的作用,在产品消费中,以往研究主要针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系,本文作者在文献回顾的基础上,对由广告、消费促进和公共关系等其他营销者可控因素引发的消费情绪与购后行为的关系进行了定量研究,结果表明:由这些因素引发的消费情绪对满意有直接影响,并通过满意间接影响重购意向;对口传行为既有直接影响,也有间接影响,作者最后提出了本研究对管理实践的启示,研究的局限之处及未来的研究方向. 展开更多

关键词 消费情绪 满意 重购意向 口传行为

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基于集成学习的电子商务平台新用户重复购买行为预测 被引量：8

16

作者 胡晓丽 张会兵 +1 位作者 董俊超 吴冬强 《现代电子技术》 北大核心 2020年第11期115-119,124,共6页

对电子商务平台新用户重复购买行为进行预测有助于商户开展精准营销。现有单一方法在预测准确性方面还有待提升,文中提出一种基于集成学习的预测模型以进一步提升新用户重复购买行为的预测准确率。引入"分段下采样"以获得新... 对电子商务平台新用户重复购买行为进行预测有助于商户开展精准营销。现有单一方法在预测准确性方面还有待提升,文中提出一种基于集成学习的预测模型以进一步提升新用户重复购买行为的预测准确率。引入"分段下采样"以获得新用户重复购买和未重复购买的平衡样本;从用户、商户及用户与商户交互三方面构建新用户购买行为特征;依据集成学习思想Stacking融合RandomForest,XGBoost和LightGBM对新用户重复购买行为进行预测。实验结果表明,Stacking融合模型准确率和AUC值比单一模型平均提升了0.4%~2%,使用"分段下采样"样本平衡算法AUC值提升0.1%左右。 展开更多

关键词 重复购买行为预测 集成学习 分段下采样 平衡样本获取 购买行为特征构建 Stacking融合模型

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