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企业客户流失的原因及防范措施 被引量:4
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作者 范云峰 《中国流通经济》 CSSCI 2003年第5期37-40,共4页
本文认为,客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现为:企业产品质量不稳定,客户利益受损;企业缺乏创新,客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄;市场监控不力,窜货现象严重;企业短期行为导致老客户流失等... 本文认为,客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现为:企业产品质量不稳定,客户利益受损;企业缺乏创新,客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄;市场监控不力,窜货现象严重;企业短期行为导致老客户流失等。文章从实施全面质量管理和提高市场反应速度两方面提出了防范客户流失的具体措施:进行产品质量管理;提高企业服务质量;降低客户经营成本,提高产品价值;建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益;建立投诉和建议制度,优化客户关系等。 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 CRM 产品质量 服务质量 顾客价值
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1-甲基环丙烯处理对不同成熟度薄皮甜瓜贮藏特性的影响 被引量:5
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作者 侯田莹 宋曙辉 +2 位作者 郑淑芳 寇文丽 李武 《中国瓜菜》 CAS 2012年第2期6-10,共5页
以京蜜薄皮甜瓜为试材,采用体积浓度2μL·L-1的1-甲基环丙烯(1-MCP)分别处理八成熟和九成熟薄皮甜瓜,随后置于15℃冷库中贮藏,贮藏期间每3d测定相关生理和品质指标变化。结果表明:成熟度对薄皮甜瓜贮藏特性有显著影响,八成熟比九... 以京蜜薄皮甜瓜为试材,采用体积浓度2μL·L-1的1-甲基环丙烯(1-MCP)分别处理八成熟和九成熟薄皮甜瓜,随后置于15℃冷库中贮藏,贮藏期间每3d测定相关生理和品质指标变化。结果表明:成熟度对薄皮甜瓜贮藏特性有显著影响,八成熟比九成熟薄皮甜瓜耐贮;1-MCP处理可以显著抑制不同成熟度薄皮甜瓜呼吸强度、乙烯释放速率,从而减少其贮藏期间质量损失,延缓果实表皮颜色转黄和后熟过程,降低贮藏期间腐烂率,保持其食用品质和口感,延长薄皮甜瓜货架期;八成熟的1-MCP处理组贮藏效果最好。 展开更多
关键词 薄皮甜瓜 1-甲基环丙烯 成熟度 品质
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我国商品质量存在问题及改进措施 被引量:1
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作者 汤云 《淮海工学院学报(人文社会科学版)》 2003年第4期31-32,共2页
3·15是"国际消费者权益日",CCTV-1的3·15晚会不仅是对消费者权益日的热烈庆祝,更是承载对中国经济市场、消费热点的年度盘点。透视CCTV-1的3·15,了解并分析了中国商品质量的现状,认为诸多方面有不尽人意之处... 3·15是"国际消费者权益日",CCTV-1的3·15晚会不仅是对消费者权益日的热烈庆祝,更是承载对中国经济市场、消费热点的年度盘点。透视CCTV-1的3·15,了解并分析了中国商品质量的现状,认为诸多方面有不尽人意之处。为此提出了不断改善和提高商品质量,从根本上维护消费者的权益的若干对策。 展开更多
关键词 商品质重 消费者权益 质量意识 商品标准化管理 法制建设
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对市场经济条件下企业信誉的思考
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作者 李铁 《天津市财贸管理干部学院学报》 2004年第3期7-8,共2页
在计划经济的年代里,企业不是完整意义上的企业,企业信誉得不到应有的张扬,不被人重视。在市场经济的条件下,企业被还以本来面目。无论是企业自身的快速发展,还是社会经济的健康运行,都客观地要求企业构筑良好的企业信誉。
关键词 市场经济 企业信誉 商品质量 企业生存 经济发展
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近代中国的信贷约束与出口商品质量——以茶叶贸易为例 被引量:5
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作者 张跃 王大中 《财经研究》 CSSCI 北大核心 2016年第11期19-31,共13页
近年来,提高出口商品质量已成为提升中国对外贸易竞争力的迫切需要。文章从茶叶贸易中市场主体之间的关系分析入手,剖析了制约近代中国出口茶叶质量的关键力量,进而构建了一个两阶段动态博弈模型,以分析作为贸易和金融中间商的口岸茶栈... 近年来,提高出口商品质量已成为提升中国对外贸易竞争力的迫切需要。文章从茶叶贸易中市场主体之间的关系分析入手,剖析了制约近代中国出口茶叶质量的关键力量,进而构建了一个两阶段动态博弈模型,以分析作为贸易和金融中间商的口岸茶栈对茶叶质量改进的影响。研究表明,口岸茶栈是影响近代中国出口茶叶质量的关键因素之一,但其对自身利益的追求与茶叶质量改进之间是冲突的,因而形成了对出口茶叶质量的制约作用。究其原因,最重要的是口岸茶栈与制茶号(生产者)之间难以形成长期的合作关系,进而导致制茶号只能够得到口岸茶栈的短期贷款以保证茶叶数量的供应,而难以获得长期信贷以提升出口茶叶质量。进一步地,文章对近代中国出口茶叶质量低劣的原因进行了更为全面的历史分析,发现出口茶叶质量不仅受制于制茶号改进质量的激励不足,而且受到了来自中间商与金融制度的多重信贷约束。此外,晚清政府无法提供有力的产业政策和财政政策支持也是制约因素之一。文章的结论为当下中国对外贸易"由量到质"的转型和加强供给侧改革提供了一定的启示。 展开更多
关键词 近代中国 信贷约束 出口商品质量 茶叶贸易
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