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题名品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索
被引量：3
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作者
周光
余明阳
薛可
赵袁军
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机构
上海交通大学安泰经济与管理学院
上海交通大学媒体与设计学院
东华大学旭日工商管理学院
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出处
《上海管理科学》
2019年第3期30-35,共6页
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基金
国家社科基金重点项目“互联网群体传播的管控方案与社会引导对策研究”的阶段性成果(15AZD054)
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文摘
近年来随着品牌危机的不断涌现,品牌危机已经成为时下非常热门的话题,尤其在互联网情境下,品牌危机类型更加多元,形式更加复杂。众所周知,企业和消费者是品牌危机中两个最重要的利益相关者,两者的行为也深刻影响着企业的品牌绩效。为了探索这种影响,从关联度视角出发,基于报刊文章,采用扎根理论将品牌危机划分为高关联度品牌危机(产品/服务伤害型和理念伤害型)和低关联度品牌危机(道德型和环境型)。在此基础之上,构建品牌危机对品牌绩效影响的理论模型。实证分析发现,产品/服务伤害型品牌危机和道德型品牌危机对品牌绩效存在负面影响。与此同时,企业回应(速度、态度和程度)对主效应起到调节作用,公众不认可度对主效应起到中介作用。研究系统地界定了品牌危机关联度,刻画品牌危机的影响机理,具有一定的开创性,也为后期研究提供了参考。
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关键词
品牌危机
企业回应
公众不认可度
品牌绩效
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Keywords
brand crises
corporate response
public disapproval
brand performance
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分类号
C939
[经济管理—管理学]
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