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基于双因子分析法的农产品网络购买意愿影响因素研究 被引量:8
1
作者 赖玲玲 彭丽芳 《价格理论与实践》 北大核心 2020年第12期99-102,163,共5页
农产品网络零售是农产品上行的重要途径,其发展对于推动农村电商和乡村振兴具有重要意义。本文构建理论研究模型,运用探索性因子分析法和验证性因子分析法对研究模型进行优化和验证。研究结果表明:农产品及其价格、卖家服务质量、电商... 农产品网络零售是农产品上行的重要途径,其发展对于推动农村电商和乡村振兴具有重要意义。本文构建理论研究模型,运用探索性因子分析法和验证性因子分析法对研究模型进行优化和验证。研究结果表明:农产品及其价格、卖家服务质量、电商平台使用、信任性、信息质量和网店设计六个因子是影响消费者对农产品网络购买意愿的关键。基于结论,从增强农产品价值属性、提升零售商服务质量和优化网络购物场景三个方面提出农产品网络零售的发展建议。 展开更多
关键词 农产品网络零售 购买意愿 农产品价格 卖家服务质量 验证性因子分析
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欧洲铁路旅游发展经验及启示 被引量:4
2
作者 诸葛恒英 《铁道运输与经济》 北大核心 2023年第2期147-152,共6页
交通是旅游业发展的重要引擎,旅游是现代交通转型升级的重要方向。近年来,综合交通运输体系不断完善,交通与旅游融合日益成为推动产业发展一种新趋势。随着“四纵四横”高速铁路网全面建成,铁路旅游已成为交通旅游重要组成部分。欧洲旅... 交通是旅游业发展的重要引擎,旅游是现代交通转型升级的重要方向。近年来,综合交通运输体系不断完善,交通与旅游融合日益成为推动产业发展一种新趋势。随着“四纵四横”高速铁路网全面建成,铁路旅游已成为交通旅游重要组成部分。欧洲旅游资源丰富,其铁路网广泛,在交通旅游中发挥着重要的作用。介绍欧洲铁路旅游发展历程,总结欧洲铁路旅游5种目的地主要线路模式,分析提炼其在差异化旅游产品、融合合作、数字化转型方面发展经验,结合我国铁路旅游现状及存在问题,提出促进我国铁路旅游发展的策略建议,包括精准匹配市场需求,设计差异化旅游产品;深化合作共赢,促进铁路与旅游高质量融合发展;加快推进铁路旅游平台信息化发展,助力后疫情时代铁路旅游发展。 展开更多
关键词 铁路旅游 目的地线路模式 旅游产品 服务质量 信息化
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生鲜农产品电子商务中物流服务质量研究 被引量:5
3
作者 段雪彬 张红霞 《安徽理工大学学报(社会科学版)》 2018年第5期35-41,共7页
以京东商城生鲜消费者评论信息为数据样本,运用ICTCLAS分词系统获取有关物流服务质量的关键词,结合SERVQUAL量表和LSQ模型构建生鲜农产品物流服务质量评价指标体系,运用内容分析方法进行编码分析。基于回归分析和四分图模型探究物流服... 以京东商城生鲜消费者评论信息为数据样本,运用ICTCLAS分词系统获取有关物流服务质量的关键词,结合SERVQUAL量表和LSQ模型构建生鲜农产品物流服务质量评价指标体系,运用内容分析方法进行编码分析。基于回归分析和四分图模型探究物流服务质量影响消费者满意度的关键因素,提出对生鲜农产品物流服务质量改进意见。研究发现,快递员服务态度、快递员作业规范性、货品完好度、包装质量、物流速度和物流冷链设备保护度这6个指标显著影响消费者整体满意度;自营和第三方的消费者对物流速度表现出非常高的重视性和满意度,也因此快递员服务态度、快递员作业规范性、货品完好度、包装质量和物流冷链设备保护度这5个指标,相比较而言呈现出低重要性和低满意度。 展开更多
关键词 生鲜农产品 物流服务质量 电子商务 京东商城
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来华留学生教育服务质量的内涵、特征及提升策略研究 被引量:4
4
作者 刘洁 程和伟 《当代教育理论与实践》 2018年第6期147-150,共4页
来华留学生教育是我国高等教育的重要组成部分,如何有效提高来华留学生教育服务质量,是我国高校当前亟待解决的重要问题。对留学生教育服务的内涵和特征进行分析,提出来华留学生教育服务质量的管理策略:提升学科专业实力,科学设置课程;... 来华留学生教育是我国高等教育的重要组成部分,如何有效提高来华留学生教育服务质量,是我国高校当前亟待解决的重要问题。对留学生教育服务的内涵和特征进行分析,提出来华留学生教育服务质量的管理策略:提升学科专业实力,科学设置课程;实施过程质量管理,提高教育服务管理水平;遵循"学生中心"的教育理念,提供定制化的教育服务;优化教学过程,加强教师队伍建设。 展开更多
关键词 来华留学生 教育服务产品 服务质量
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生鲜农产品电商平台服务质量对顾客忠诚的影响研究
5
作者 朱红梅 王崇彩 《智慧农业导刊》 2024年第1期27-30,34,共5页
随着“互联网+”的快速发展,各大行业开始活跃在电商领域,网络购物成为主流趋势,激发消费者在线购物的需求。生鲜电商迅猛发展趋势尤为显著,安全、可靠、便利的电商平台服务质量受到消费者的信赖。在此背景下,探究顾客忠诚的影响要素对... 随着“互联网+”的快速发展,各大行业开始活跃在电商领域,网络购物成为主流趋势,激发消费者在线购物的需求。生鲜电商迅猛发展趋势尤为显著,安全、可靠、便利的电商平台服务质量受到消费者的信赖。在此背景下,探究顾客忠诚的影响要素对生鲜农产品电商企业的发展具有重要的现实意义。因此,该研究提出从有形性、可靠性、响应性、便利性和易用性5个维度去分析服务质量对顾客忠诚的影响,并构建理论模型。对信度、效度及路径进行分析。研究结果表明,生鲜农产品电商服务质量对顾客购买行为有具有直接的正向影响;其中可靠性和便利性影响最为显著,其结果对生鲜农产品电商企业制定有效的营销策略有推动作用。 展开更多
关键词 “互联网+” 生鲜电商平台 农产品 服务质量 顾客忠诚
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电商企业生鲜产品配送服务质量分析与评价——以京东生鲜为例 被引量:3
6
作者 马艳玲 刘才飞 郑绍珩 《特区经济》 2021年第4期142-144,共3页
随着电子商务的迅速发展,高频次多消费的生鲜产品也获得了较快发展。由此对生鲜电商企业也提出了新的要求和挑战,特别是生鲜产品的配送服务问题,一直影响着生鲜电商企业的蓬勃发展;生鲜电商企业要想获得持续健康发展,赢得客户满意,就必... 随着电子商务的迅速发展,高频次多消费的生鲜产品也获得了较快发展。由此对生鲜电商企业也提出了新的要求和挑战,特别是生鲜产品的配送服务问题,一直影响着生鲜电商企业的蓬勃发展;生鲜电商企业要想获得持续健康发展,赢得客户满意,就必须重视对配送服务质量的品质把控。本文在对我国电商企业生鲜产品发展现状和生鲜产品配送服务质量发展现状分析的基础上,以京东生鲜为例,结合层次分析法与模糊综合评价两种评价方法对其生鲜产品配送服务质量进行定性定量分析与评价,并提出了相关改进建议,为我国生鲜电商行业的发展提供借鉴。 展开更多
关键词 电商企业 生鲜产品 配送服务质量 层次分析法
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物联网背景下定制产品服务质量测评研究 被引量:2
7
作者 张敏 宋书慧 张宇慧 《信息与管理研究》 2019年第4期12-24,共13页
对于定制行业的制造商来说,了解物联网背景下顾客关注的服务质量维度以及顾客在产品定制过程中的感知价值至关重要。研究通过量表的构建、完善、验证,最终得到适用于物联网背景下定制行业服务质量测量量表。量表包括产品定制的设计过程... 对于定制行业的制造商来说,了解物联网背景下顾客关注的服务质量维度以及顾客在产品定制过程中的感知价值至关重要。研究通过量表的构建、完善、验证,最终得到适用于物联网背景下定制行业服务质量测量量表。量表包括产品定制的设计过程服务质量、生产过程服务质量和售后过程服务质量3个阶段的服务质量维度,共计9个二级构成式测量指标。此外,基于202位有过物联网背景下产品定制经历用户的反馈数据,探讨了设计—制造—售后过程的服务质量对顾客感知价值以及购后意向(包括口碑和重复购买意向)的影响机制。研究结果表明,设计过程、生产过程和售后过程服务质量对顾客感知价值均有正向积极作用,能够进一步提升顾客的购后意向。 展开更多
关键词 物联网 定制产品 服务质量 服务型制造
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“农消”对接电商模式下生鲜物流服务质量影响因素研究——基于消费者的调查 被引量:2
8
作者 关佳星 冯双生 《商业经济》 2019年第10期56-61,65,共7页
为保证“农消”对接电商模式下生鲜农产品生产者和消费者的利益,物流服务提供者必须考虑生鲜农产品易腐烂变质的特殊性,确保物流服务质量。从消费者视角出发,通过问卷调查收集数据,运用结构方程模型,从服务时效性、产品质量保障、服务... 为保证“农消”对接电商模式下生鲜农产品生产者和消费者的利益,物流服务提供者必须考虑生鲜农产品易腐烂变质的特殊性,确保物流服务质量。从消费者视角出发,通过问卷调查收集数据,运用结构方程模型,从服务时效性、产品质量保障、服务费用、服务的网络技术、咨询服务和问题处理等方面分析“农消”对接电商模式下生鲜物流服务质量的影响因素,得出服务的网络技术、服务时效性、服务费用、咨询服务与问题处理、产品质量保障等因素对生鲜物流服务质量的影响依次从大到小,并提出应加强服务的网络技术建设,采用先进的物流设备,良好的产品包装以及建立完善的产品质量可追溯体系,加强对物流人才的培养等物流发展建议。 展开更多
关键词 “农消”对接电商模式 生鲜农产品 物流服务质量 新型农业经营主体
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企业产品和服务质量安全管理新探索 被引量:2
9
作者 谭芳 《装备制造技术》 2018年第11期242-245,248,共5页
从企业运行安全的角度和战略管理高度对企业产品和服务质量管理进行了讨论,提出了总体质量管理措施和针对性的产品质量、服务质量管理措施。针对产品和服务质量管理总体安全水平的描述和评价,提出了权重系数-状态区间对应组合法,实现定... 从企业运行安全的角度和战略管理高度对企业产品和服务质量管理进行了讨论,提出了总体质量管理措施和针对性的产品质量、服务质量管理措施。针对产品和服务质量管理总体安全水平的描述和评价,提出了权重系数-状态区间对应组合法,实现定量计算、定量-定性组合评价,对质量安全管理的监控很有意义。上述方法经过应用实践,取得好的成效。 展开更多
关键词 产品和服务质量 管理措施 安全水平
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生鲜水产品冷链宅配服务质量评价研究 被引量:2
10
作者 贺羽西 周建勤 《物流工程与管理》 2017年第5期101-103,共3页
宅配作为与消费者交互的一环,其服务质量直接决定着客户满意度。文中应用SERVQUAL理论建立冷链宅配服务质量的指标因素评价体系,采用非线性可拓综合指标评价方法进行评价分析,并以沱沱工社为例验证了评价方法的实用价值。
关键词 生鲜水产品 冷链宅配 服务质量 SERVQUAL
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认识餐饮产品提高服务质量 被引量:1
11
作者 李德春 《吉林商业高等专科学校学报》 2001年第1期36-37,共2页
随着社会的发展,人们对餐饮服务的质量要求会越来越高。认识餐饮产品的特性,就是对餐饮服务质量管理标准的更新、建设,是搞好餐饮服务质量管理的基础。
关键词 餐饮产品 餐饮服务 质量管理 餐饮业
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基于网络营销的云南小粒咖啡顾客满意度研究 被引量:1
12
作者 文兰 赵璟 《中国林业经济》 2013年第5期40-43,共4页
根据服务质量衡量理论和流程质量量表理论,将网站服务质量分为7个维度,提出一个关于网站服务质量和顾客满意度的假设和研究模型。通过设计问卷调查,运用SPSS统计软件对样本进行研究分析来验证假设模型。研究结果表明:网站服务质量对小... 根据服务质量衡量理论和流程质量量表理论,将网站服务质量分为7个维度,提出一个关于网站服务质量和顾客满意度的假设和研究模型。通过设计问卷调查,运用SPSS统计软件对样本进行研究分析来验证假设模型。研究结果表明:网站服务质量对小粒咖啡网络营销顾客满意度存在正向显著相关;网站服务质量各维度对小粒咖啡网络营销顾客满意度影响程度各不相同。 展开更多
关键词 特色农产品 小粒咖啡 网络营销 网站服务质量 顾客满意度
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实施"精品工程"确保装备质量 被引量:1
13
作者 刘玉娟 《电子质量》 2015年第10期58-61,共4页
以陆军装备开展"精品工程"活动为契机,对企业从装备的设计、制造、服务等各环节,提出了以精益设计、精益制造、精益服务、精益管理为主的全过程精品管理的几点看法,强化铸造"精品工程"全过程质量控制,全面提升精品... 以陆军装备开展"精品工程"活动为契机,对企业从装备的设计、制造、服务等各环节,提出了以精益设计、精益制造、精益服务、精益管理为主的全过程精品管理的几点看法,强化铸造"精品工程"全过程质量控制,全面提升精品工程质量。 展开更多
关键词 精品工程 精益设计 精益制造 精益服务 精益管理 质量管理
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构建基于“顾客导向”服务质量的旅游商品价格模式 被引量:1
14
作者 徐彩球 赖明谷 《上饶师范学院学报》 2015年第1期63-66,共4页
旅游商品价格不像实体商品价格那样容易确定,就连一些"权威"的工具书对其定义也不清晰。文章从旅游商品的特殊性出发,认为在给旅游商品定价过程中,要逐步建立由单纯性的资源导向,向服务质量导向过渡的综合定价机制;提出通过&q... 旅游商品价格不像实体商品价格那样容易确定,就连一些"权威"的工具书对其定义也不清晰。文章从旅游商品的特殊性出发,认为在给旅游商品定价过程中,要逐步建立由单纯性的资源导向,向服务质量导向过渡的综合定价机制;提出通过"有形性、可靠性、响应性、保证性和煽情性"5个维度来构建"顾客导向"服务质量体系的价格模式。 展开更多
关键词 旅游商品 价格模式 顾客导向 服务质量
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提高油品销售窗口服务质量的思考
15
作者 余艳林 《江汉石油职工大学学报》 2015年第5期97-98,共2页
油品销售窗口服务是一项系统工程,更是一项长期工程。为了提高江汉油田油气销售中心油品销售窗口服务质量,文章认为要践行优质服务,促进油品销售窗口服务自律化发展;改进服务方式,促进油品销售窗口服务精细化发展;提高服务技能,促进服... 油品销售窗口服务是一项系统工程,更是一项长期工程。为了提高江汉油田油气销售中心油品销售窗口服务质量,文章认为要践行优质服务,促进油品销售窗口服务自律化发展;改进服务方式,促进油品销售窗口服务精细化发展;提高服务技能,促进服务销售窗口服务内涵化发展。 展开更多
关键词 油品销售 窗口服务 服务质量
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苗族姊妹节旅游住宿产品质价不符现象研究:成因及影响
16
作者 白雪 《贵州师范学院学报》 2018年第7期41-46,共6页
苗族姊妹节是苗族的大型传统节日。90年代末期,贵州省台江县政府便将其打造为旅游节庆,吸引了大量游客。但进行旅游开发以来,旅游服务质量一直不高,其中旅游住宿产品质价不符现象表现得尤为突出,影响到了游客的旅游体验以及苗族姊妹节... 苗族姊妹节是苗族的大型传统节日。90年代末期,贵州省台江县政府便将其打造为旅游节庆,吸引了大量游客。但进行旅游开发以来,旅游服务质量一直不高,其中旅游住宿产品质价不符现象表现得尤为突出,影响到了游客的旅游体验以及苗族姊妹节的旅游形象。通过调研,分析苗族姊妹节旅游住宿产品质价不符现象的形成与地方政府、游客、旅游住宿产品供应商等利益相关者有关,是其利益相关者之间各取所需进行博弈之后而产生的,它虽然暂时没有影响到游客的旅游决策,但却不利于苗族姊妹节旅游品牌的形成和发展。政府的积极调控以及行业协会的良性指引是较为有效的解决措施。 展开更多
关键词 苗族姊妹节 旅游住宿产品 质价不符 利益平衡 服务质量
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B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚度的影响
17
作者 程硕 曾静茹 +1 位作者 刘彬彬 张晓东 《中小企业管理与科技》 2020年第10期162-164,共3页
随着人们消费水平的提高和电商平台的崛起,人们对生鲜农产品的种类丰富化、购买便捷化提出了更高的要求。如何有效提高电商平台的服务质量、培养客户的忠诚,成为生鲜电商经营中亟待解决的问题。论文基于国内生鲜农产品电商的服务现状,... 随着人们消费水平的提高和电商平台的崛起,人们对生鲜农产品的种类丰富化、购买便捷化提出了更高的要求。如何有效提高电商平台的服务质量、培养客户的忠诚,成为生鲜电商经营中亟待解决的问题。论文基于国内生鲜农产品电商的服务现状,构建了服务质量与顾客忠诚度的关系模型,并运用相关性分析和多元线性回归分析的方法,对盒马鲜生的服务质量进行综合分析。通过分析总结出当前该电商服务质量,并针对性地提出相应的解决方案和建议。 展开更多
关键词 生鲜农产品 服务质量 忠诚度
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网上银行信息安全产品的服务质量差距分析
18
作者 邢丘丹 牛冰洁 +1 位作者 李娜 黄卫 《经济与管理》 CSSCI 2011年第11期39-42,共4页
网上银行业务的迅猛发展,为实体商业银行带来了巨大的成本节约和高额的利润增长。网上银行的客户竞争,在很大程度上已经转化为网银信息安全产品服务质量的竞争。网上银行信息安全产品的服务质量差距主要体现为:网银信息安全产品的顾客... 网上银行业务的迅猛发展,为实体商业银行带来了巨大的成本节约和高额的利润增长。网上银行的客户竞争,在很大程度上已经转化为网银信息安全产品服务质量的竞争。网上银行信息安全产品的服务质量差距主要体现为:网银信息安全产品的顾客期望与银行感知的差距、网银对顾客期望的认知与服务设计的差距、网银信息安全产品的服务设计与服务传递的差距、网银信息安全产品的顾客期望与顾客感知的差距。分析这些差距可以为今后研究服务质量差距弥合策略提供依据。 展开更多
关键词 网上银行 信息安全产品 服务质量 差距分析
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高等教育服务质量:内涵、特征和管理 被引量:24
19
作者 孙妍 陈士俊 《武汉大学学报(人文科学版)》 CSSCI 北大核心 2006年第1期114-118,共5页
高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务... 高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。 展开更多
关键词 内涵 教育服务产品 教育服务特征 高等教育服务质量管理
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高等教育服务产品质量管理研究 被引量:4
20
作者 孙妍 李名梁 《西南交通大学学报(社会科学版)》 2006年第3期63-67,共5页
教育服务是高等教育的主要产品,高等教育质量就是高等教育服务产品的质量,即指高等教育服务产品满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务产品无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高教... 教育服务是高等教育的主要产品,高等教育质量就是高等教育服务产品的质量,即指高等教育服务产品满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务产品无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高教服务质量管理水平具有重要作用。 展开更多
关键词 教育服务产品 教育服务特征 高等教育质量管理
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