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产品伤害危机溢出效应的发生条件和应对策略研究——预判和应对其它品牌引发的产品伤害危机 被引量:40
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作者 方正 杨洋 +1 位作者 李蔚 蔡静 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2013年第6期19-27,58,共10页
近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害... 近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害危机对品类和竞争品牌的溢出效应。研究发现:第一,如果危机品牌对品类的代表性越强,那么竞争品牌就越容易受到溢出效应的影响;第二,在危机产品属性方面,竞争品牌与危机品牌的相似性越高,那么溢出效应越容易发生;第三,如果启动消费者思考的是品牌差异,那么溢出效应将不会影响竞争品牌;第四,如果溢出效应(没有)发生,且竞争品牌主动否认问题,那么消费者的态度会更正(负)面。最后,本文讨论了本研究的理论和实践价值以及研究局限和展望。 展开更多
关键词 产品伤害危机 溢出效应 竞争品牌 应对方式
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产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较 被引量:35
2
作者 王晓玉 晁钢令 吴纪元 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2008年第7期36-46,共11页
产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响,本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品(牙膏)和选购品(手机)的考虑集数据,检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响。两次现场实验得出7项一致的实证结... 产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响,本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品(牙膏)和选购品(手机)的考虑集数据,检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响。两次现场实验得出7项一致的实证结果,表明研究结论具有较高的外部效度。对于各种响应方式来说,企业响应主要影响危机品牌进入消费者考虑集的可能性,而专家响应的影响在不同的产品类别中有差异。企业和专家双重响应后,危机品牌在考虑集中的偏好顺序可以恢复到危机发生前的水平,但进入考虑集的可能性仍比危机发生前显著低。 展开更多
关键词 产品伤害危机 响应方式 考虑集 跨产品类别 现场实验
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单(群)发性产品伤害危机的行业溢出效应研究 被引量:31
3
作者 汪兴东 景奉杰 涂铭 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第11期58-64,共7页
本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业... 本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较小,伤害程度的影响差异较大;而在群发性危机下,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较大,伤害程度的影响差异较小。 展开更多
关键词 产品伤害危机 企业声誉 伤害程度 行业溢出效应
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产品伤害危机中的负面情绪对消费者应对行为的影响研究 被引量:31
4
作者 涂铭 景奉杰 汪兴东 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第12期1823-1832,共10页
结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型。通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证。结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨... 结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型。通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证。结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨、三方投诉)2类行为有正面影响,无助情绪的作用则正好相反。报复欲望和补救预期2种动机的中介作用也得到验证。报复欲望在负面情绪(愤怒、无助)与寻求报复之间存在中介作用;补救预期在负面情绪与寻求解决之间存在中介作用。 展开更多
关键词 产品伤害危机 负面情绪 报复欲望 补救预期 应对行为
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副品牌伤害危机对主品牌评价影响研究——消费者负面情感的中介作用 被引量:21
5
作者 段桂敏 余伟萍 《华东经济管理》 CSSCI 2012年第4期115-119,共5页
企业通过主副品牌战略进行品牌延伸,而产品伤害危机频发的今天,使企业享受主副品牌战略优势的同时,风险也急剧加大。本研究引入信息加工及情感迁移理论,运用准实验室法探究受害型、过失型、蓄意型副品牌伤害危机对主品牌的溢出影响:受... 企业通过主副品牌战略进行品牌延伸,而产品伤害危机频发的今天,使企业享受主副品牌战略优势的同时,风险也急剧加大。本研究引入信息加工及情感迁移理论,运用准实验室法探究受害型、过失型、蓄意型副品牌伤害危机对主品牌的溢出影响:受害型副品牌伤害危机激发的消费者负面情感强度最低,主品牌评价变动最小;过失型、蓄意型副品牌伤害危机引发的负面情感强度以及主品牌评价变动没有显著性差异;副品牌伤害危机引发的消费者负面情感强度越高,消费者对主品牌评价负向变动越大。 展开更多
关键词 产品伤害危机 主副品牌 溢出 消费者情感
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产品伤害危机中危机反应策略对品牌资产的影响——基于企业社会责任的视角 被引量:18
6
作者 井淼 周颖 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2013年第2期122-130,共9页
以可辩解型和不可辩解型两种产品伤害危机类型为基础,实验中使用虚拟品牌和真实品牌,分别通过三个研究从不同侧面比较全面地考察了危机反应策略对品牌资产的影响以及企业社会责任在产品伤害危机中的作用。研究证实,在产品伤害危机中,不... 以可辩解型和不可辩解型两种产品伤害危机类型为基础,实验中使用虚拟品牌和真实品牌,分别通过三个研究从不同侧面比较全面地考察了危机反应策略对品牌资产的影响以及企业社会责任在产品伤害危机中的作用。研究证实,在产品伤害危机中,不同的企业社会责任信息和不同的危机反应策略对品牌资产的影响均存在显著差异。而且,企业社会责任信息和危机反应策略对品牌资产的影响存在交互效应。研究结果表明企业平时的社会责任行为是其为危机做的一种储蓄,企业社会责任能有效降低危机事件对品牌资产的伤害。该研究结论有助于企业找到有效的危机应对策略保护脆弱的品牌资产免受致命打击,并进一步推动企业主动履行社会责任。 展开更多
关键词 产品伤害危机 危机反应策略 品牌资产 企业社会责任
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消费者宽恕意愿对产品伤害危机的影响 被引量:15
7
作者 卫海英 魏巍 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2011年第8期101-108,共8页
本文运用实验法探讨了产品伤害危机发生后不同控制点归因的危机史对消费者品牌宽恕意愿的影响。研究发现,外因危机史对消费者宽恕意愿的影响不显著,内因危机史则会显著影响消费者宽恕意愿。危机责任是危机史对消费者宽恕意愿影响的完全... 本文运用实验法探讨了产品伤害危机发生后不同控制点归因的危机史对消费者品牌宽恕意愿的影响。研究发现,外因危机史对消费者宽恕意愿的影响不显著,内因危机史则会显著影响消费者宽恕意愿。危机责任是危机史对消费者宽恕意愿影响的完全中介变量。当前危机为外因危机时,危机史会显著影响危机责任;当前危机为内因危机时,危机史对危机责任则不存在显著影响。研究还发现,品牌承诺会调节危机责任对消费者宽恕意愿的影响,品牌承诺度越高,危机责任对消费者宽恕意愿的负向影响越小。 展开更多
关键词 产品伤害危机 危机史 宽恕 危机责任 品牌承诺
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企业危机处理、企业声誉与消费者购买倾向关系的实证研究 被引量:14
8
作者 王新宇 余明阳 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2011年第7期101-110,共10页
本文在考察产品伤害危机中消费者归因与购买倾向之间逻辑关系的基础上,引入企业危机处理、企业声誉作为前因变量,应用结构方程模型构建和检验了消费者心理及行为反应的中介作用模型。研究结果显示:危机归因与消费者对企业的责备、评价... 本文在考察产品伤害危机中消费者归因与购买倾向之间逻辑关系的基础上,引入企业危机处理、企业声誉作为前因变量,应用结构方程模型构建和检验了消费者心理及行为反应的中介作用模型。研究结果显示:危机归因与消费者对企业的责备、评价及产品购买倾向之间具有连锁效应;企业危机处理、企业声誉均对消费者归因具有显著的负向影响;企业危机处理对消费者购买倾向的影响被责任归因完全中介,企业声誉对购买倾向的影响被责任归因部分中介。 展开更多
关键词 产品伤害危机 企业危机处理 企业声誉 消费者归因 购买倾向
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产品伤害危机群发属性如何影响补救预期 被引量:14
9
作者 涂铭 景奉杰 汪兴东 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2013年第8期53-62,共10页
现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较... 现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著;负面情绪(愤怒、无助)能够中介群发属性对补救预期的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机 群发属性 补救预期 品牌声誉 情绪反应
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产品伤害危机市场恢复策略研究 被引量:12
10
作者 董亚妮 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2010年第1期23-27,共5页
在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态。面对品牌资产的减少和消费者购买意愿的迅速下降,企业应采用恰当市场策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。研究产品伤害危机后的市场恢复策略,根据国内外产品伤害危机相关理论... 在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态。面对品牌资产的减少和消费者购买意愿的迅速下降,企业应采用恰当市场策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。研究产品伤害危机后的市场恢复策略,根据国内外产品伤害危机相关理论,建立危机后市场恢复策略研究框架,规避危机后产品策略、销售促进策略、广告策略对顾客购买意愿的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机 市场恢复 市场策略
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产品伤害危机中信息来源对消费者购买决策的影响 被引量:13
11
作者 井淼 张梦远 王方华 《系统管理学报》 CSSCI 2013年第1期53-59,共7页
产品伤害危机中,信息的传递至关重要,对信息传递源头的把握更是关键中的关键。将信息来源研究放入产品伤害危机情境中,对日常消费情境和产品伤害危机情境中不同信息来源对购买决策的影响程度进行比较,并深入剖析危机情境中,信息来源对... 产品伤害危机中,信息的传递至关重要,对信息传递源头的把握更是关键中的关键。将信息来源研究放入产品伤害危机情境中,对日常消费情境和产品伤害危机情境中不同信息来源对购买决策的影响程度进行比较,并深入剖析危机情境中,信息来源对消费者购买决策的影响机理。研究发现,危机情境中消费者信任倾向和信息源可信度与各信息来源对消费者购买决策的影响之间有显著关系。 展开更多
关键词 产品伤害危机 信息来源 购买决策 信任倾向 信息源可信度
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产品伤害危机对购买意愿的影响:消费者人口统计特征的调节作用——以丰田召回事件为例 被引量:12
12
作者 吴剑琳 古继宝 代祺 《软科学》 CSSCI 北大核心 2012年第2期25-29,共5页
以丰田事件为例,利用召回事件前后收集的调查数据进行探索性对比分析。数据分析结果表明,在汽车产品伤害危机中不同性别、年龄、收入的消费者购买意愿受损程度显著不同,从而验证了消费者个人特征在其中的调节作用。
关键词 产品伤害危机 购买意愿 人口统计特征 丰田召回事件
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宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用 被引量:11
13
作者 王晓玉 晁钢令 万广胜 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第2期208-220,共13页
以往对产品危机的研究关注的是危机特征及企业对危机的响应特征等微观层面的因素如何影响消费者的感知。本研究则开创了另外一种视角,把微观的产品危机嵌入在宏观的社会背景中,探索宏观层面信任水平如何影响消费者对产品危机的感知。研... 以往对产品危机的研究关注的是危机特征及企业对危机的响应特征等微观层面的因素如何影响消费者的感知。本研究则开创了另外一种视角,把微观的产品危机嵌入在宏观的社会背景中,探索宏观层面信任水平如何影响消费者对产品危机的感知。研究结果表明宏观层面信任水平的两个维度——制度信任水平和行业信任水平都能产生一定的影响,但影响机制有所差异。其中制度信任水平既能直接影响消费者对产品危机的危险性感知和企业负责任程度的感知,也能通过企业信任水平的部分中介效应而产生间接影响;而行业信任水平只能通过企业信任水平的完全中介效应对这两个变量产生影响。研究还发现制度信任水平和行业信任水平都能够正向调节企业信任水平对企业负责任程度感知的影响,但在企业信任水平对危机危险性感知的影响中没有调节效应。 展开更多
关键词 宏观层面信任 制度信任 行业信任 企业信任 产品危机
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基于大数据的企业产品危机管理模式创新 被引量:10
14
作者 黄玮 刘霞 +1 位作者 卫强 徐心 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第7期37-44,共8页
随着近年来企业危机事件的频发,如何更好地应对多变的市场和激烈的竞争成了企业商业模式创新的新挑战,危机管理涉及到企业的内外部组织管理、战略制定和盈利情况,跟企业的商业模式紧密相关。本文梳理了我国企业在危机管理中存在的挑战,... 随着近年来企业危机事件的频发,如何更好地应对多变的市场和激烈的竞争成了企业商业模式创新的新挑战,危机管理涉及到企业的内外部组织管理、战略制定和盈利情况,跟企业的商业模式紧密相关。本文梳理了我国企业在危机管理中存在的挑战,并基于4Cs危机管理框架和设计科学范式,构建基于大数据的危机管理模式。本文以美国消费者产品安全协会2004-2014年发布的产品危机数据和自然语言处理中较热门的搜索数据为例,对大数据方法应用于危机管理进行了事件分析,并发现基于搜索的分析方法能够更好地对企业竞争环境中其他关联企业受到的危机影响进行预测和评估,相比较传统的行业代码竞争对手识别方法,用户搜索记录识别出的竞争对手有显著负面的平均累计股价异常收益,与传统方法找到的关联公司重叠的部分有更加负面的平均累计股价异常波动。通过数据结果,本文发现通过新的数据分析视角和方法尝试进行企业危机管理模式的创新,从而帮助企业实现自身以及其竞争环境的危机预警,以期为学界和业界提供一定启示。 展开更多
关键词 大数据 商业模式创新 企业危机管理 产品危机 搜索引擎
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产品伤害危机中修复策略适配性对品牌形象评价的影响——时间距离与企业声誉的调节作用 被引量:10
15
作者 汪兴东 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2013年第11期93-105,共13页
产品伤害危机中品牌形象的修复是危机企业面临的一个重大课题。本文通过现场实验研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响,结果表明:(1)在可辩解型产品伤害危机中,辩解为最优适配策略,在无法判断危机类型及不可辩解型中,和解为最... 产品伤害危机中品牌形象的修复是危机企业面临的一个重大课题。本文通过现场实验研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响,结果表明:(1)在可辩解型产品伤害危机中,辩解为最优适配策略,在无法判断危机类型及不可辩解型中,和解为最佳适配策略;(2)企业声誉在修复策略适配性对修复效果的影响中起到调节作用,在可辩解型中,高声誉企业修复策略适配性对修复效果的影响差异较小,低声誉企业则较大,但在不可辩解型中,其调节作用相反;(3)时间距离在可辩解型危机中调节效应亦显著,危机发生时,策略适配性对修复效果的影响有显著差异,但三个月后不再显著,而在不可辩解型中时间距离的调节效应不明显;(4)在不可辩解型中,相对于低声誉企业而言,高声誉企业修复策略的适配性越差,受时间距离的影响越大,形象恢复越慢,并确定了声誉对企业的保护边界。以上发现进一步推进了产品伤害危机领域的理论研究,为企业选择合适的策略修复品牌形象提供了借鉴和参考。 展开更多
关键词 产品伤害危机 修复策略 企业声誉 时间距离 品牌形象
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产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究——基于随机模型方法的实证分析 被引量:9
16
作者 马宝龙 李飞 +1 位作者 王高 冉伦 《预测》 CSSCI 北大核心 2010年第4期9-16,共8页
准确评估产品伤害危机对品牌绩效指标的影响是企业进行产品伤害危机管理的前提。本文在对产品伤害危机及品牌绩效测量等相关理论文献回顾的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种评估产品伤害危机对企业品牌绩效影响的模型方法,并... 准确评估产品伤害危机对品牌绩效指标的影响是企业进行产品伤害危机管理的前提。本文在对产品伤害危机及品牌绩效测量等相关理论文献回顾的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种评估产品伤害危机对企业品牌绩效影响的模型方法,并利用一组奶粉品类销售的固定样本组数据以雀巢奶粉碘超标事件为分析对象对该模型方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM随机模型是动态测量品牌绩效的有效模型方法,并且证实产品伤害危机对品牌绩效指标的影响短期主要在于对品牌购买频率及其品牌品类需求份额的显著负向影响,而从长期来看,危机将改变NBD-DM模型所描述的稳定市场结构,从而对品牌绩效产生全面负向影响。最后讨论了结论对产品伤害危机管理的实践意义。 展开更多
关键词 产品伤害危机 品牌绩效 NBD-DM随机模型
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产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响 被引量:9
17
作者 汪兴东 景奉杰 《工业工程与管理》 北大核心 2011年第5期111-116,共6页
通过构建理论模型,采取现场实验的方法,实证分析了产品伤害危机中网络与企业响应对顾客感知风险及购买意愿的影响。回归分析表明,网络响应方式对顾客感知风险具有显著影响,正面的网络响应对于顾客感知风险的缓解要优于负面的网络响应;... 通过构建理论模型,采取现场实验的方法,实证分析了产品伤害危机中网络与企业响应对顾客感知风险及购买意愿的影响。回归分析表明,网络响应方式对顾客感知风险具有显著影响,正面的网络响应对于顾客感知风险的缓解要优于负面的网络响应;方差分析表明,企业响应在网络响应与顾客感知风险间具有显著的调节作用,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应,而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应;而感知风险在网络响应到购买意愿之间起到完全中介作用。 展开更多
关键词 产品伤害危机 网络响应 感知风险 购买意愿
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网络环境下产品伤害危机对消费者品牌态度的影响研究——基于可接近-可诊断理论 被引量:9
18
作者 吴剑琳 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第10期84-94,共11页
网络媒体在产品伤害危机中对消费者与危机企业的影响日益增大。文章基于可接近-可诊断理论,探讨网络环境下来源国形象和信息可信度对产品伤害危机中消费者品牌态度的影响机制。207名被试的实验结果表明:产品伤害危机中来源国形象和信息... 网络媒体在产品伤害危机中对消费者与危机企业的影响日益增大。文章基于可接近-可诊断理论,探讨网络环境下来源国形象和信息可信度对产品伤害危机中消费者品牌态度的影响机制。207名被试的实验结果表明:产品伤害危机中来源国形象和信息可信度对消费者品牌态度的改变有显著影响。消费者健康意识在来源国形象和消费者品牌态度间起调节作用。消费者健康意识越高,来源国形象与品牌态度变化之间的关系越弱。 展开更多
关键词 产品伤害危机 来源国形象 信息可信度 健康意识 可接近-可诊断理论
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产品伤害危机中的消费者感知危害及其影响 被引量:9
19
作者 桑辉 井淼 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2012年第6期66-71,82,共7页
以双汇瘦肉精事件为例,通过大规模市场调查获取701份样本数据,采用验证性因子分析、结构方程建模等统计方法探讨在产品伤害事件中,对"感知危害"产生影响的因素以及其自身又如何作用于消费者行为。结果显示,产品必需程度对感... 以双汇瘦肉精事件为例,通过大规模市场调查获取701份样本数据,采用验证性因子分析、结构方程建模等统计方法探讨在产品伤害事件中,对"感知危害"产生影响的因素以及其自身又如何作用于消费者行为。结果显示,产品必需程度对感知危害存在显著的负向影响,消费者信息涉入与健康意识对感知危害存在显著的正向影响,而品牌知晓度对感知危害的影响不显著。消费者感知到的危害越高,对危机企业的产品购买意愿越低,采取抱怨行为的可能性越高。 展开更多
关键词 产品伤害危机 感知危害 消费者行为 验证性因子分析 结构方程
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企业产品伤害危机响应策略对股票市场的影响 被引量:8
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作者 潘佳 刘益 王良 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第11期1696-1702,共7页
以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少... 以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少股市损失方面,最优的是积极回应策略;企业采取辩解或被动回应策略对股票市场的影响并无显著差异;当企业采取含糊回应方式时,股市遭受的损失最大。 展开更多
关键词 产品伤害危机 危机响应策略 市场价值 事件研究 案例研究
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