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产品伤害危机管理对品牌声誉与品牌忠诚关系的影响研究 被引量：33
1
作者 李国峰 邹鹏 陈涛 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2008年第1期108-115,134,共9页
准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提。现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌... 准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提。现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌忠诚,比较危机管理过程中消费者行为的变化,评估和剖析危机管理对消费者的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机管理 消费者行为 品牌声誉 品牌忠诚
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基于“多米诺模型”的产品伤害危机形成机理研究 被引量：1
2
作者 武淑平 《江苏商论》 2014年第10期11-14,20,共5页
产品伤害危机是企业危机中经常存在且最为致命的一种危机,其发生与企业内外部多种因素有关,这些因素伴随着产品伤害危机产生、发展的全部过程,从演变机理来看,这个过程构成了一个多米诺骨牌模型。产品伤害危机形成机理的多米诺骨牌模型... 产品伤害危机是企业危机中经常存在且最为致命的一种危机,其发生与企业内外部多种因素有关,这些因素伴随着产品伤害危机产生、发展的全部过程,从演变机理来看,这个过程构成了一个多米诺骨牌模型。产品伤害危机形成机理的多米诺骨牌模型为企业有效控制产品伤害危机的发生和扩展提供了有益的借鉴,根据该模型,企业可以从加强管理提升产品质量、积极主动承担一切责任、增强危机公关能力等方面对产品危机进行有效管理和控制。 展开更多
关键词 产品伤害危机 多米诺模型 危机管理
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