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构建基于“顾客导向”服务质量的旅游商品价格模式 被引量：1
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作者 徐彩球 赖明谷 《上饶师范学院学报》 2015年第1期63-66,共4页
旅游商品价格不像实体商品价格那样容易确定,就连一些"权威"的工具书对其定义也不清晰。文章从旅游商品的特殊性出发,认为在给旅游商品定价过程中,要逐步建立由单纯性的资源导向,向服务质量导向过渡的综合定价机制;提出通过&q... 旅游商品价格不像实体商品价格那样容易确定,就连一些"权威"的工具书对其定义也不清晰。文章从旅游商品的特殊性出发,认为在给旅游商品定价过程中,要逐步建立由单纯性的资源导向,向服务质量导向过渡的综合定价机制;提出通过"有形性、可靠性、响应性、保证性和煽情性"5个维度来构建"顾客导向"服务质量体系的价格模式。 展开更多
关键词 旅游商品 价格模式 顾客导向 服务质量
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