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题名供电企业优质服务的研究与探讨
被引量：36
- 1
-
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作者
赵立新
石晓霞
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机构
山西国际电力集团公司
太原供电分公司
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出处
《科技情报开发与经济》
2006年第11期189-191,共3页
-
文摘
优质服务是国家电网的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内涵和要求是随着时代的发展而丰富的。供电企业的优质服务要特别关注服务的理念,营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。
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关键词
供电企业
优质服务
电力营销
营销战略
-
Keywords
power-supply enterprise
quality-service
power marketing
marketing strategy
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名有偿服务——供用电双方一把双赢的金钥匙
被引量：2
- 2
-
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作者
王振斌
-
机构
太原供电分公司北城支公司
-
出处
《科技情报开发与经济》
2007年第6期228-229,共2页
-
文摘
论述了供电企业有偿服务的问题,分析了计划经济体制下形成的无偿服务的思维模式带来的弊端,指出有偿服务是新时期行业宗旨的客观体现,推行有偿服务是电力市场化发展的必然。
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关键词
供电企业
有偿服务
电力市场
-
Keywords
power-supply enterprise
paid service
power market
-
分类号
F407.61
[经济管理—产业经济]
-
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题名用电客户的需求分析和供电服务应对策略
被引量：2
- 3
-
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作者
梁波
孙伟
-
机构
山东省平邑县供电公司
-
出处
《国网技术学院学报》
2014年第4期31-34,共4页
-
文摘
随着经济、时代的发展,用电客户对供电服务提出了新的要求。从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务,发生了颠覆性变化。本文对当前用电客户的需求进行了详细分析,从服务理念、电网建设、差异化等八个方面阐述了加强供电服务的对策,提出了供电企业只有紧跟时代步伐,坚持以客户需求为导向,坚持服务创新,才能持续赢得客户满意的观点。
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关键词
需求分析
供电服务
应对
策略
-
Keywords
demand analysis
power-supply service
coping
strategy
-
分类号
F123.9
[经济管理—世界经济]
-
-
题名浅议供电企业“服务文化”的建设
被引量：1
- 4
-
-
作者
任浩
-
机构
山西晋能国际经贸有限公司
-
出处
《科技情报开发与经济》
2006年第5期212-213,共2页
-
文摘
围绕供电产业工作实际,提出了电力企业要以现代企业管理为核心,以客户为重点,以优质服务为纽带,以社会发展为依托来全面建设电力企业的“服务文化”,进而为地方的经济建设和人民生活服务。
-
关键词
电力产业
企业文化
服务意识
-
Keywords
power-supply enterprise
enterprise culture
service consciousness
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名顾渚地区供电服务现状分析与对策
- 5
-
-
作者
徐刚
程锐
-
机构
国网浙江长兴县供电公司
-
出处
《上海电力学院学报》
CAS
2014年第B04期123-126,共4页
-
文摘
以顾渚地区的供电服务为研究对象,分析了该地区的供电服务现状,并提出了相应的优化策略.
-
关键词
供电服务
服务优化
服务目标
-
Keywords
power-supply service
service optimization
customers of electric service
-
分类号
TM712
[电气工程—电力系统及自动化]
-
-
题名供电企业实施客户关系管理的难点及对策研究
- 6
-
-
作者
彭效农
-
机构
合肥供电公司
-
出处
《安徽电气工程职业技术学院学报》
2007年第2期80-82,共3页
-
文摘
本文在阐明供电企业实施客户关系管理的现实意义基础上,系统分析了供电企业实施客户关系管理存在的几大障碍因素,并提出相对的解决措施。
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关键词
供电企业
客户关系管理
供电服务
-
Keywords
power - supply enterprises
customer relationship management
power - supply service
-
分类号
F407.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名基于NPCA供电企业服务能力指数研究
- 7
-
-
作者
孟祥君
张伟昌
刁柏青
-
机构
国网山东省电力公司
-
出处
《山东电力技术》
2016年第8期38-41,53,共5页
-
文摘
提出非线性主成分分析(NPCA)供电企业服务能力指数(SCI)的研究方法,建立了跨平台、跨业务部门的评价服务能力指标体系,运用非主观判别法NPCA构建供电服务能力指数分析模型,实现服务能力的量化考量,最后通过山东省不同地市为实例进行研究,验证评价模型的有效性。
-
关键词
供电服务
指标体系
非线性主成分分析
服务能力指数
-
Keywords
power-supply service
index system
NPCA
service capability index
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名关于95598供电服务中心持续发展的设计思路
被引量：4
- 8
-
-
作者
苏锦钰
-
机构
华北电力大学
山西省电力公司
-
出处
《科技情报开发与经济》
2011年第34期167-169,217,共4页
-
文摘
论述了95598供电服务中心这个国家电网公司优质服务的品牌从地市级中心发展为省级中心的必然性,总结了发展为省级中心之后95598服务的一些优势,并就95598的持续发展提出了一些思路。
-
关键词
设计思路
95598供电服务中心
客户服务
服务系统
持续发展
-
Keywords
design idea
95598 power-supply service center
customer service
service system
sustainable development
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名耗差分析法在超临界压力直流锅炉能耗分析中的应用
被引量：3
- 9
-
-
作者
王志永
许贺
朱慧敏
葛俊沛
许静
-
机构
河南能信热电有限公司
中国大唐集团科学技术研究院有限公司华中电力试验研究院
国家电投集团郑州燃气发电有限公司
-
出处
《华电技术》
CAS
2020年第1期58-62,共5页
-
文摘
为研究锅炉侧大、小节能指标对直流锅炉能耗的影响,以某超临界压力直流锅炉为例,针对锅炉侧耗差影响变量,在100%,75%,50%负荷率下对机组进行锅炉侧考核试验,并根据考核试验数据进行耗差分析计算,得出机组运行中排烟氧量、排烟温度、飞灰含碳量、炉渣含碳量、锅炉效率及厂用电率的变化对供电煤耗的影响。通过能耗分布的数据监测,分析各项耗差指标对锅炉侧煤耗影响的比重,可为超临界机组运行指标考核及性能监测提供参考。
-
关键词
超临界
直流锅炉
供电煤耗
耗差分析
厂用电率
飞灰含碳量
-
Keywords
supercritical
once-through boiler
fuel consumption for power-supply
consumption difference analysis
service power rate of power plant
unburned combustible in fly ash
-
分类号
TK227.1
[动力工程及工程热物理—动力机械及工程]
-
-
题名基于信息技术的电力物资供应服务中心系统构建
被引量：3
- 10
-
-
作者
王伟
邱萍
-
机构
国网浙江省电力物资公司
浙江外国语学院
-
出处
《物流技术》
北大核心
2014年第6期347-349,356,共4页
-
文摘
物资供应服务管理以供应商服务的满意度为出发点,为实现规范物资供应服务管理,提高服务质量和效率为目标,并通过改善各作业的效率及质量来提高企业效益,建立高效物资供应服务标准模式和体系,推进物资供应规范管理,运用现代信息技术,建立科学的信息管理平台,推进电力物资供应服务信息化管理,使企业管理者对电力物资供应服务过程做到实时监控,进行动态管理,提升电网物资企业的服务管理水平。
-
关键词
供应商服务满意度
电力物资供应服务模式
现代信息技术
电网物资企业
-
Keywords
supplier service satisfaction
electrical power material supply service mode
modern information technology
power grid material enterprise
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
F253
-
-
题名智能电网条件下的智能小区关键技术
被引量：71
- 11
-
-
作者
林弘宇
田世明
-
机构
哈尔滨工业大学管理学院
中国电力科学研究院
-
出处
《电网技术》
EI
CSCD
北大核心
2011年第12期1-7,共7页
-
文摘
研究居民小区应用光伏等清洁能源有序并网、电动汽车有序充电技术,实现各种供用电信息的综合管理和服务,提供灵活便捷的自助用电服务,提升智能小区供电服务能力,提高供电可靠性,是智能小区研究的重要目标。在分析智能小区现状的基础上,综合应用智能电网先进技术,明确了智能小区的内涵与特征;对智能小区业务流、信息流进行了分析梳理,提出了灵活互动的智能小区系统架构,设计了智能小区业务功能和相应的配置;提出了智能小区关键技术架构,详细阐述了智能小区集成通信、互动服务、小区配电自动化、分布式电源运行控制、智能家居等技术,以支持智能小区关键设备的研制。
-
关键词
智能电网
智能小区
居民住宅区
分布式电源
互动服务
智能家居
-
Keywords
smart grid
smart residential community （SRC）
residential area
distributed generation
interactive power supply service
smart house
-
分类号
TM73
[电气工程—电力系统及自动化]
F294
[经济管理—国民经济]
-
-
题名基于SERVQUAL的供电服务质量测量标尺研究
被引量：17
- 12
-
-
作者
张新安
田澎
-
机构
上海交通大学管理学院
-
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2005年第4期1-8,共8页
-
基金
国家自然科学基金项目(70271040)
-
文摘
服务质量的测量是近年来服务管理的热点问题。本文基于PZB提出的SERVQUAL标尺,采用实证方法,发展了测量供电服务质量的标尺。研究结果表明,新的标尺更为适合供电服务的特征,并且具有更合理的维度结构、信度、结构效度和预测效度,对于其它行业服务质量的测量也具有相当的借鉴意义。
-
关键词
SERVQUAL
供电服务
服务质量
顾客满意
-
Keywords
SERVQUAL
power supply service
service quality
customer satisfaction
-
分类号
F063.1
[经济管理—政治经济学]
-
-
题名高速铁路牵引供电系统安全风险评估研究综述
被引量：24
- 13
-
-
作者
何正友
冯玎
林圣
孙小军
-
机构
西南交通大学电气工程学院
-
出处
《西南交通大学学报》
EI
CSCD
北大核心
2016年第3期418-429,共12页
-
基金
国家自然科学基金资助项目(U1234203)
-
文摘
为降低高速铁路牵引供电系统安全风险整体水平,实现高速铁路全寿命周期内的安全可靠运行,对高速铁路牵引供电系统安全风险评估研究进行了综述分析.将牵引供电系统风险因素的来源归纳为设备性能衰退、服役环境和人为维修活动3方面进行论述,总结了国内外电力系统和牵引供电系统风险评估的研究现状.在高速铁路快速发展的背景下,分析提出了牵引供电系统安全风险评估面临的数据信息不完备性与不确定性、服役环境复杂性、故障诊断与维修模式不足等问题与挑战.在此基础上对高速铁路牵引供电系统风险评估研究方向进行展望,未来应重点研究数据获取、评估模型、风险融合和风险应用4个方面内容.
-
关键词
高速铁路
牵引供电系统
安全风险评估
设备性能衰退
服役环境
人为维修活动
-
Keywords
high-speed railway
traction power supply system
security risk assessment
equipment performance decline
service environment
operator maintenance activities
-
分类号
U229
[交通运输工程—道路与铁道工程]
-
-
题名风光波动性电源电解水制氢技术综述
被引量：21
- 14
-
-
作者
葛磊蛟
崔庆雪
李明玮
姚芳
杨晓娜
杜天硕
-
机构
天津大学电气自动化与信息工程学院
省部共建电工装备可靠性与智能化国家重点实验室(河北工业大学)
-
出处
《综合智慧能源》
CAS
2022年第5期1-14,共14页
-
基金
国家电网公司总部科技项目(5100-202155018A0-0-00)
省部共建电工装备可靠性与智能化国家重点实验室(河北工业大学)开放课题基金资助项目(EERI_KF20200014)。
-
文摘
为实现国家碳中和、碳达峰的能源战略目标,利用光伏/风电等绿色能源制氢是一条重要技术途径,但光伏/风电等绿色能源的强波动性会严重影响电解水制氢系统的动态适应性和运行可靠性。介绍了风力、光伏及风光互补等波动性电源制氢技术的特点,对比分析了电解水制氢技术的原理及经济性。针对波动性电源电解水制氢面临的发展困境,提出了高效稳定的风光波动性电源电解水制氢的技术路线预想,聚焦系统优化配置、运行过程稳定控制和高效延寿控制3个核心技术,以延寿控制管理为最终目标,有力保障风光波动性电源电解水制氢系统安全、稳定、经济运行,以期为风-光-氢产业链的良性发展提供思路。
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关键词
碳中和
综合能源
风力发电
光伏发电
风光互补
电解水制氢
波动性电源
延寿控制
风-光-氢产业链
-
Keywords
carbon neutrality
integrated energy
wind power generation
PV power generation
PV-wind complementary system
water electrolysis for hydrogen production
fluctuating power supply
service life extension
wind-PV-hydrogen industry chain
-
分类号
TK519
[动力工程及工程热物理—热能工程]
TK89
-
-
题名数据中台视角下供电企业数据资产管理模型构建
被引量：21
- 15
-
-
作者
夏红军
安燕娜
-
机构
国网浙江杭州市余杭区供电有限公司
杭州凯达电力建设有限公司
-
出处
《情报科学》
CSSCI
北大核心
2021年第10期70-75,共6页
-
文摘
【目的/意义】积极挖掘并解决供电企业数据资产管理机制不够健全、数据中台应用不够深入等问题,为供电企业决策者进行智能决策提供理论支撑。【方法/过程】详述数据中台的概念与应用价值,将其与数据资产管理从目标、业务、媒体和数据处置四方面进行融合,具体探讨了基于数据中台的数据采集、存储、优化以及分析评估。【结果/结论】构建了基于数据中台的供电企业数据资产管理模型,为探索供电企业数据生命周期演化规律打下良好基础。【创新/局限】从数据中台视角探索供电企业数据资产管理具体内容,具备一定的创新性,但实证研究不够充分。
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关键词
数据中台
供电企业
数据资产管理
数据服务
智能决策
-
Keywords
data center
power supply enterprise
data asset management
data service
intelligent decision making
-
分类号
G250.2
[文化科学—图书馆学]
TM73
[电气工程—电力系统及自动化]
-
-
题名关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究
被引量：20
- 16
-
-
作者
陈韵仪
-
机构
广东电网有限责任公司珠海供电局
-
出处
《电子测试》
2016年第8X期167-168,共2页
-
文摘
自从改革开放以来,我国社会主义市场经济得到了快速的发展,在这一过程中,电力服务行业发挥了重要的作用,对市场经济起到了一定的促进作用。但是,从目前的情况来看,供电企业电力营销服务仍旧存在着一定的问题,尤其是在服务方面,是决定市场经济的重要因素。随着市场竞争的白热化,供电企业电力营销优质服务是提升电力企业在市场中的竞争力的核心。
-
关键词
供电企业
电力营销
服务
提升途径
-
Keywords
power supply enterprise
electric power marketing
service
promotion way
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
F274
-
-
题名供电企业服务质量评价模型及实证研究
被引量：8
- 17
-
-
作者
陈静
-
机构
沈阳航空工业学院管理系
-
出处
《沈阳航空工业学院学报》
2005年第1期89-91,共3页
-
文摘
随着我国电力短缺问题的根本解决,供电企业的服务质量严重影响了自身的长远发展。文章分析了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性,并根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质量的 22项指标,运用SERVQUAL服务质量评价方法构建了供电企业服务质量的评价模型,对供电企业的服务质量进行评价,以便找到改善服务质量的突破口,实现供电企业的持续发展,最后以辽阳供电公司为例进行了实证研究,论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的。
-
关键词
供电企业
服务质量
评价模型
-
Keywords
power-supplying enterprise
service quality
estimate model
-
分类号
F273.2
[经济管理—企业管理]
-
-
题名基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究
被引量：19
- 18
-
-
作者
王鹤
张婷
-
机构
华北电力大学工商管理学院
-
出处
《华北电力大学学报（社会科学版）》
2007年第2期7-11,共5页
-
文摘
有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。
-
关键词
供电企业
客户满意度
服务蓝图
熵权法
-
Keywords
power supply enterprise
customer satisfaction
service blueprint
entropy-weighting method
-
分类号
F407.61
[经济管理—产业经济]
-
-
题名基于物元分析理论的供电服务质量评价方法
被引量：16
- 19
-
-
作者
迟远英
牛东晓
李向阳
邓刚
刘志
-
机构
长春工业大学
华北电力大学
中国电力投资集团公司
中国华能集团公司
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出处
《电力系统自动化》
EI
CSCD
北大核心
2010年第13期33-37,共5页
-
基金
国家自然科学基金资助项目(70671039)
中国博士后科学基金资助项目(20090460262)~~
-
文摘
基于物元分析理论的可拓学原理及其主要特点,分析了影响供电质量的主要因素。运用物元分析模型构建供电服务质量评价指标体系,并以实例为依据,通过质量等级划分、物元分析模型构建、关联函数值计算、权重计算、隶属度确定等步骤,验证物元理论在供电服务质量评价中应用的可行性。
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关键词
物元分析理论
可拓学
供电服务质量
评价
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Keywords
matter-element analysis theory
extenics
power supply service quality
evaluation
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分类号
F224
[经济管理—国民经济]
F407.61
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题名应用SERVQUAL标尺的若干问题及改进
被引量：13
- 20
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作者
张新安
田澎
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机构
上海交通大学管理学院
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出处
《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
2006年第6期41-48,共8页
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基金
国家自然科学基金(70502027)
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文摘
针对在实际应用中,SERVQUAL标尺暴露出的一系列问题,首先对这些问题进行综述分析,并采用供电服务数据进行了实证说明.然后,对SERVQUAL标尺的改进方法进行了研究,得出新标尺的维度结构更为适合供电服务的质量特征.
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关键词
SERVQUAL
服务质量
供电服务
维度结构
-
Keywords
SERVQUAL
service quality
power supply service
dimensionality
-
分类号
N945.23
[自然科学总论—系统科学]
-
