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北京市属医院2017-2019年信访工作现况研究 被引量：8
1
作者 王文凤 吴家锋 +6 位作者 常文静 徐长顺 曾令艳 汪铮 李晶 王岩 潘峰 《中国医院》 北大核心 2021年第5期29-31,共3页
目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作。方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析。结果:北京市属医院2017-2019年信... 目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作。方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析。结果:北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高,随后有所回落,年均增长率为2.24%,重复信访主要以投诉(91.55%)为主。信访投诉事项发生率在每10万人次1.5件左右,年均增长率为1.22%,以网络来源为主(70.19%),其中重复信访数占投诉总数的34.83%;信访投诉事项主要以医院服务(53.93%)、医疗质量(19.93%)为主。结论:医院在开展信访工作时应引导信访人走正确渠道解决问题,加强培训提升信访工作人员能力;还应从信访事项中,发现自身不足,持续改进提升医院管理水平和能力,更好地为患者服务。 展开更多
关键词 市属医院 信访 医疗服务 医疗质量
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