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上海城市社区公园居民游憩感知满意度与重要性的对应分析 被引量:69
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作者 于冰沁 谢长坤 +1 位作者 杨硕冰 车生泉 《中国园林》 北大核心 2014年第9期75-78,共4页
为揭示社区公园中影响居民游憩感知满意度的因素及其重要性,构建社区公园游憩满意度评价体系,采用开放式问卷与量表相结合的社会学调查方法,综合分析影响上海城市社区居民游憩感知的6个维度33个子维度的重要性和满意度评价,并通过对应... 为揭示社区公园中影响居民游憩感知满意度的因素及其重要性,构建社区公园游憩满意度评价体系,采用开放式问卷与量表相结合的社会学调查方法,综合分析影响上海城市社区居民游憩感知的6个维度33个子维度的重要性和满意度评价,并通过对应性分析直观地反映居民对上海城市社区公园现状及未来发展的基本态度、游憩感受和满意评判。研究结果揭示了居民对社区公园未来发展的偏好,也明确了社区公园的规划设计、游憩功能提升及未来发展的关键因素。 展开更多
关键词 风景园林 游憩 感知满意度 IPA分析法 社区公园 上海
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不确定情景下考虑灾民感知的应急物资调度研究 被引量:1
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作者 王付宇 葛雪飞 +2 位作者 王欣蕊 葛琬琪 李艳 《安全与环境学报》 CAS CSCD 北大核心 2024年第5期1965-1976,共12页
为解决大规模突发灾害给人民带来的生理与心理痛楚问题,考虑模糊需求情景下灾区道路受损、物资相对短缺、灾区需求紧迫度差异等因素,同时考虑灾民有限理性下物资竞争心理,运用前景理论刻画灾民对物资分配、运抵时间的综合感知,以灾区运... 为解决大规模突发灾害给人民带来的生理与心理痛楚问题,考虑模糊需求情景下灾区道路受损、物资相对短缺、灾区需求紧迫度差异等因素,同时考虑灾民有限理性下物资竞争心理,运用前景理论刻画灾民对物资分配、运抵时间的综合感知,以灾区运输时间感知满意度最大、物资分配感知损失最小、运输成本最小为目标构建应急物资调度多目标优化模型,设计改进灰狼优化算法(Grey Wolf Optimizer,GWO)求解,引入混沌反向学习、差分进化、非线性收敛等策略实现对GWO算法的改进,并以2008年四川地震案例数据展开分析验证,依据模糊逻辑加权法选择合适的应急调度方案。研究表明,该模型可合理衡量有限理性下灾民综合感知,改进算法能够得出更加公平高效的调度方案,有效解决了灾后模糊需求情景下应急物资调度问题。 展开更多
关键词 公共安全 感知满意度 模糊需求 应急物资分配 改进灰狼优化算法(GWO)
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基于期望与实绩比较模型的物流服务质量评价 被引量:4
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作者 黄兴建 王伟 《铁道运输与经济》 北大核心 2015年第8期29-32,共4页
在阐述物流服务质量内在和外在影响因素的基础上,利用PZB组合顾客感知服务质量模型中的SERVQUAL方法构建物流服务质量评价指标体系。通过对物流服务质量为一级指标,有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性5个为二级指标,22个评价维度... 在阐述物流服务质量内在和外在影响因素的基础上,利用PZB组合顾客感知服务质量模型中的SERVQUAL方法构建物流服务质量评价指标体系。通过对物流服务质量为一级指标,有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性5个为二级指标,22个评价维度为三级指标的物流服务质量评价体系进行分析,提出顾客服务质量满意度计算公式,在此基础上对顾客期望值进行量化,进一步探讨顾客感知满意度,从而得到相应的物流企业服务质量改善的建议。 展开更多
关键词 服务质量 评价体系 期望与实绩 感知满意度
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基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例 被引量:2
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作者 黄平 《价值工程》 2018年第15期4-6,共3页
本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法。评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表... 本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法。评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表明顾客对昆明市五星级酒店服务质量整体满意度较高。同时在顾客网络定性评价中也发现酒店存在一些问题,为了进一步提升高星级酒店的服务质量,本文从酒店设施设备、酒店服务、酒店餐饮、网络点评互动等四个方面提出改进建议。 展开更多
关键词 五星级酒店 感知满意度 AHP 模糊评价综合法
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基于受灾点互相救援的应急物资分配方法研究
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作者 郭清娥 《物流技术》 2023年第4期66-70,共5页
针对突发性灾害发生后有些受灾点获得物资多,另一些受灾点物资不足的情形,考虑基于受灾点之间互相救援的应急物资分配问题。综合考虑物资提供点和物资接受点灾民关注点不同这一实际情况,基于前景理论刻画物资提供点灾民的感知满意度,基... 针对突发性灾害发生后有些受灾点获得物资多,另一些受灾点物资不足的情形,考虑基于受灾点之间互相救援的应急物资分配问题。综合考虑物资提供点和物资接受点灾民关注点不同这一实际情况,基于前景理论刻画物资提供点灾民的感知满意度,基于物资满足率和物资送达时间构建物资接受点的感知满意度,在此基础上建立应急物资分配的数学模型。最后以算例验证了理论研究的有效性。 展开更多
关键词 应急物资 物资分配 受灾点 互相救援 感知满意度 前景理论 公平性
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救援物资跨区域调度双层规划模型——考虑幸存者感知满意度和风险可接受度 被引量:28
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作者 曹策俊 李从东 +1 位作者 屈挺 杨琴 《管理科学学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第9期111-126,共16页
为减少幸存者的痛苦、提高灾害响应效率和降低各种损失,聚焦于跨区域救援物资反应性调度主从优化问题.综合考虑救援物资调度与分配网络中不确定供应-需求-行程时间、公平性分配原则、幸存者多层次异质性与风险可接受度限制、利益相关者... 为减少幸存者的痛苦、提高灾害响应效率和降低各种损失,聚焦于跨区域救援物资反应性调度主从优化问题.综合考虑救援物资调度与分配网络中不确定供应-需求-行程时间、公平性分配原则、幸存者多层次异质性与风险可接受度限制、利益相关者的层级或纵向“府际”关系、需求可拆分、多灾点、多供应点和多运输模式等特征;构建了上层最小化加权行程时间总和,下层最大化加权感知满意度的双层整数规划模型.通过分析模型的特征,设计了以互补松弛条件为基础的原始-对偶算法对其进行求解.最后,以汶川地震为算例,验证了所提出模型与求解策略的可行性与有效性. 展开更多
关键词 救援物资跨区域调度 幸存者感知满意度 风险可接受度 双层规划模型 原始-对偶算法
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物流服务质量影响因素与顾客忠诚度 被引量:27
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作者 何耀宇 吕永卫 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第7期79-82,共4页
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾... 物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。 展开更多
关键词 物流服务质量 顾客感知满意度 顾客忠诚度
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强制分布法负面效应的规避方法研究 被引量:2
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作者 廖建桥 闫云云 刘智强 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2014年第6期1-6,共6页
采用实验法探讨了客观标准对降低强制分布法负面影响的作用,研究结果表明:1在应用客观标准的情况下,相比于主观标准,员工会认为强制分布法更具有绩效公平感,二者存在显著性差异;2在应用客观标准的情况下,相比于主观标准,员工能够获得较... 采用实验法探讨了客观标准对降低强制分布法负面影响的作用,研究结果表明:1在应用客观标准的情况下,相比于主观标准,员工会认为强制分布法更具有绩效公平感,二者存在显著性差异;2在应用客观标准的情况下,相比于主观标准,员工能够获得较高的绩效考核满意度,二者存在显著性差异;4在应用客观标准的情况下,相比于主观标准,员工更倾向于将绩效考核结果归因于自身,二者存在显著性差异。 展开更多
关键词 强制分布法 客观标准 考核公平感 考核满意度 结果归因
原文传递
Urban road segment level of service based on bicycle users' perception under mixed traffic conditions 被引量:1
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作者 Sambit Kumar Beura Haritha Chellapilla Prasanta Kumar Bhuyan 《Journal of Modern Transportation》 2017年第2期90-105,共16页
During the past two decades, several methodologies are endorsed to assess the compatibility of roadways for bicycle use under homogeneous traffic conditions. However, these methodologies cannot be adopted under hetero... During the past two decades, several methodologies are endorsed to assess the compatibility of roadways for bicycle use under homogeneous traffic conditions. However, these methodologies cannot be adopted under heterogeneous traffic where on-street bicyclists encounter a complex interaction with various types of vehicles and show divergent operational characteristics. Thus, the present study proposes an initial model suitable for urban road segments in mid-sized cities under such complex situations. For analysis purpose, various operational and physical factors along with user perception data sets (13,624 effective ratings in total) were collected from 74 road segments. Eight important road attributes affecting the bicycle service quality were identified using the most recent and most promising machine learning technique namely, random forest. The identified variables are namely, effective width of outside through lane, pavement condition index, traffic volume, traffic speed, roadside commercial activities, interruptions by unauthorized stoppages of intermittent public transits, vehicular ingress-egress to on-street parking area, and frequency of driveways carrying a high volume of traffic. Service prediction models were developed using ordered probit and ordered logit modeling structures which meet a confidence level of 95%. Prediction performances of developed models were assessed in terms of several statistical parameters and the ordered probit model outperformed the ordered logit model. Incorporating outputs of the probit model, a pre- dictive equation is presented that can identify under what level a segment is offering services for bicycle use. The service levels offered by roadways were classified into six categories varying from 'excellent' to 'worst' (A-F). 展开更多
关键词 Heterogeneous traffic Bicyclelevel of service perceived satisfaction Random forest Ordered probit Ordered logit
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福建乡村温泉旅游区竞争力研究 被引量:1
10
作者 陈健平 《华北水利水电大学学报(社会科学版)》 2019年第6期19-24,共6页
福建是地热资源储量大省,有着良好的温泉资源禀赋和温泉旅游开发前景。通过对福建省有代表性的乡村温泉旅游区进行消费者感知满意度调查,建立由温泉资源、温泉卫生、水区设施设备、基本服务、景观与文化等10个一级指标构成的评价体系,应... 福建是地热资源储量大省,有着良好的温泉资源禀赋和温泉旅游开发前景。通过对福建省有代表性的乡村温泉旅游区进行消费者感知满意度调查,建立由温泉资源、温泉卫生、水区设施设备、基本服务、景观与文化等10个一级指标构成的评价体系,应用IPA模型对福建乡村温泉旅游区的竞争力进行分析评价,结果表明:福建乡村温泉旅游区竞争力提升应保持既有优势,巩固传统竞争力;优化资源配置,确立现实竞争力;调整产品结构,扩大后发竞争力;提升产品效用,壮大品牌竞争力。 展开更多
关键词 IPA分析法 乡村温泉 竞争力 消费者满意度
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顾客感知价值、满意度与忠诚度的关系研究——电子商务环境下的实证分析 被引量:33
11
作者 刘丽 张宁 《信息资源管理学报》 2016年第3期50-57,106,共9页
文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会... 文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会性价值与程序性价值。运用结构方程模型进行实证研究发现,功能性价值、情感性价值与顾客忠诚度正相关;功能性价值、情感性价值以及社会性价值与满意度正相关。顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介作用。程序性价值对满意度及忠诚度均没有显著影响。 展开更多
关键词 顾客感知价值 顾客满意度 顾客忠诚度 感知-情感-意向理论 结构方程模型
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科学网信息用户价值及其满意度研究 被引量:5
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作者 徐丽芳 徐志武 章萌 《出版科学》 CSSCI 北大核心 2017年第6期82-88,共7页
运用层次分析法和模糊综合评价法分别研究科学网信息用户对价值驱动因素的感知重要度和满意度。发现"信息资源质量""检索功能""信息获取及显示""信息资源数量"和"相关服务"等价值驱... 运用层次分析法和模糊综合评价法分别研究科学网信息用户对价值驱动因素的感知重要度和满意度。发现"信息资源质量""检索功能""信息获取及显示""信息资源数量"和"相关服务"等价值驱动因素的感知重要度依次降低。用户对科学网总体较满意,但对比分析用户价值驱动因素的感知重要度和满意度,发现"检索功能""信息获取及显示""相关服务"3大驱动因素的满意度分值较低,有待提高。 展开更多
关键词 信息用户 用户价值 感知重要度 用户满意度
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市容环卫公众满意度模型及实证研究 被引量:3
13
作者 赵喜娥 尚猛 《物流工程与管理》 2016年第9期92-96,共5页
随着社会的发展、居民生活水平的提高,公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论,以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、... 随着社会的发展、居民生活水平的提高,公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论,以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、规范性为研究对象,构建公众市容环卫满意度模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现,市容环卫清洁的及时性、连续性是影响满意度的关键指标;公众更侧重于从需求角度来衡量满意度。 展开更多
关键词 市容环卫 公众满意度模型 感知质量 满意度
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信息服务中感知价值与满意度差异及作用机理研究 被引量:3
14
作者 王剑 吴定峰 +2 位作者 赵华 王健 周国民 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第9期197-201,184,共6页
用户感知价值和满意度之间的关系研究一直是信息服务研究领域备受关注的内容。通过对用户感知价值和满意度理论背景和概念内涵的介绍,评述了二者之间在概念建构和功能上的差异。并借助问卷调查和modulus面部分析系统(FaceReader)所搜集... 用户感知价值和满意度之间的关系研究一直是信息服务研究领域备受关注的内容。通过对用户感知价值和满意度理论背景和概念内涵的介绍,评述了二者之间在概念建构和功能上的差异。并借助问卷调查和modulus面部分析系统(FaceReader)所搜集的数据,实证分析了信息服务情境下,用户感知价值和满意度之间的差异及其对用户行为的作用机理。相关实证研究结果表明,感知价值与满意度在概念上是不同的,但在功能上是相互补充的,并以此结论为基础为未来信息服务的相关研究提出了建议,以期能够为国内相关研究提供参考和启示。 展开更多
关键词 感知价值 满意度 信息服务 作用机理 用户行为
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独生与非独生子女大学生生活满意度的差异: 基于倾向值匹配的分析 被引量:2
15
作者 赵思博 林琳 刘静文 《心理技术与应用》 2022年第4期229-237,共9页
通过倾向值匹配的方法,对方便取样的1953名大学生生活满意度差异进行考察,探讨剥离家庭资本后,独生子女影响生活满意度的真实效应。结果发现,在倾向值匹配之前,独生子女的生活满意度显著高于非独生子女的生活满意度,且在家庭资本的三个... 通过倾向值匹配的方法,对方便取样的1953名大学生生活满意度差异进行考察,探讨剥离家庭资本后,独生子女影响生活满意度的真实效应。结果发现,在倾向值匹配之前,独生子女的生活满意度显著高于非独生子女的生活满意度,且在家庭资本的三个指标上独生子女均好于非独生子女家庭。经过倾向值匹配处理后,独生子女与非独生子女大学生在生活满意度评分上并无显著差异。研究结果表明,对于独生子女和非独生子女大学生存在的生活满意度差异不能完全归咎于独生与否,而应当重视家庭资本在其中的影响。这些结论为深层次理解大学生的生活满意度提供了经验证据。 展开更多
关键词 生活满意度 独生子女 家庭资本 倾向值匹配
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