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题名旅游服务机器人拟人化对顾客价值共创意愿影响研究
被引量：22
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作者
刘欣
谢礼珊
黎冬梅
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机构
中山大学管理学院
华南师范大学旅游管理学院
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2021年第6期13-26,共14页
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基金
国家自然科学基金项目“价值共创抑或共毁?——服务一线顾客-服务机器人互动前因后果研究”(72072187)
“人工智能对顾客价值共创的影响机制研究:基于技术、人、文化三位一体的视角”(71902064)
+1 种基金
“虚拟社区价值共创行为的特征、形成机制及其作用”(71772186)
广东省自然科学基金项目“顾客与服务机器人人机互动与人机价值共创机制研究”(2021A1515011439)共同资助
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文摘
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
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关键词
拟人化
价值共创意愿
服务胜任力
感知可爱
控制感
服务机器人
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Keywords
anthropomorphism
value co-creation intention
service competence
perceived cuteness
perceived control
service robot
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分类号
F592
[经济管理—旅游管理]
TP242
[经济管理—产业经济]
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题名营销中的“可爱感知”研究综述
被引量：17
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作者
谢志鹏
汪涛
赵晶
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机构
中南财经政法大学工商管理学院
武汉大学经济与管理学院
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出处
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2018年第5期56-68,共13页
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基金
国家自然科学基金青年项目(71702189)
国家自然科学基金青年项目(71302095)
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文摘
可爱指的是一种让人疼爱的正面感知。在营销中,一方面,可爱的元素能够帮助品牌或产品和消费者形成亲密的关系,促进销售;但是另一方面,可爱也会带来一系列风险,比如负面影响消费者对品牌或产品的能力感知。此外,有关可爱的塑造方式、作用机制和使用边界也是众说纷纭。当前理论界对"可爱"的关注逐渐升温,可爱要素在营销中的重要性也得到证明,但是关于可爱感知的文献分散在社会学、生物学、心理学以及营销学等学科,缺乏整体性的逻辑脉络。本文对国内外文献中和可爱感知相关的前沿研究进行了详细的梳理与评述,对可爱感知的塑造、影响、作用机制以及使用边界进行了整体性、系统性的探讨,并在文献分析的基础上为未来的研究提出建议。
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关键词
可爱感知
营销
婴儿图式
动物化
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Keywords
perceived cuteness
marketing
children schema
zoomorphism
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名聪明,还是可爱——服务机器人属性对顾客满意的影响
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作者
朱翊敏
梁嘉明
吴继飞
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机构
中山大学管理学院
中山大学马克思主义学院
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出处
《营销科学学报》
2023年第4期41-59,共19页
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基金
国家自然科学基金项目(编号:72002225)
教育部人文社会科学研究规划基金项目(编号:22YJA630124)
广东省自然科学基金项目(编号:2023A1515010782、2021A1515011899、2023A1515010573)的资助。
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文摘
服务机器人被认为是降低成本、提高效率及创新服务的重要方式。如何利用服务机器人提升顾客满意是服务企业所关注的重要问题。本文基于顾客价值层次理论,构建了服务机器人的感知智能和感知可爱对顾客满意的影响模型,模型包括消费动机的调节机制和顾客融入的中介机制。通过一项对2,201名顾客的网络文本的探索性研究和两项对622名成年人被试的实证研究表明,感知智能和感知可爱正向影响顾客满意。消费动机对感知智能和感知可爱的作用具有调节效应,即相比在享乐动机情境下,在功利动机情境下,感知智能对顾客满意的影响更大;而相比在功利动机情境下,在享乐动机情境下,感知可爱对顾客满意的影响更大。上述调节效应是通过顾客对服务机器人产生不同融入程度实现的。本研究不仅在理论上厘清了服务机器人的感知智能与感知可爱对顾客满意的差异影响,而且在实践上对企业引进服务机器人具有一定的借鉴意义。
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关键词
服务机器人
消费动机
感知智能
感知可爱
顾客满意
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Keywords
service robot
consumption motivation
perceived intelligence
perceived cuteness
customer satisfaction
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
TP242
[经济管理—国民经济]
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题名环肥还是燕瘦?字体长宽比对消费者的影响
被引量：1
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作者
谢志鹏
田佳禾
欧阳晨晨
肖婷婷
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机构
华中师范大学经济与工商管理学院
华中师范大学心理学院
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出处
《珞珈管理评论》
2020年第4期130-147,共18页
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基金
国家自然科学基金青年项目“大家都喜欢笑脸吗?产品表情对消费者的影响研究”(项目批准号:71702189)的阶段性成果。
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文摘
营销材料中字体和字形的选择能够直接决定消费者对产品或品牌的印象。近年来研究不同类型字体对消费者影响的文献层出不穷,但未有研究关注到字体长宽比对消费者的影响。在营销实践中,文字的长宽比(胖瘦)不仅会影响文本的可读性,而且可能影响消费者对产品或品牌属性的感知。通过4组实验证明:对于与品牌具有共有关系范式的消费者来说,长宽比大的字体(相较长宽比小的字体)会引起更强的消费者溢价支付意愿;而对于与品牌具有交易关系范式的消费者来说,长宽比小的字体(相较长宽比大的字体)会引起更强的消费者溢价支付意愿;可爱感知中介了字体长宽比与消费者溢价支付意愿之间的关系。研究结论不仅为企业实践提供了指导性意见,而且丰富了现有字体研究领域与可爱感知相关理论。
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关键词
字体
长宽比
激活扩散理论
可爱感知
关系范式
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Keywords
Font
Aspect ratio
Spreading-activation theory
perceived cuteness
Relationship norms
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分类号
C93
[经济管理—管理学]
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