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题名建立满意度调查管理长效机制构建和谐医患关系
被引量：12
- 1
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作者
王峥
锁敬芹
郭秀荣
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机构
北京阜外心血管病医院
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出处
《中国医院》
2007年第6期57-59,共3页
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文摘
为确保患者满意度调查发挥作用,就要建立患者满意度调查管理长效机制,通过提升调查的管理职能,调查方法科学化,调查反馈、讲评、督查、奖惩务实化,保证调查过程的科学性、调查数据的准确性,以及调查结果的实效性。该机制对完善医院质量管理体系、持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系具有现实指导意义。
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关键词
满意度调查
医患关系
长效机制
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Keywords
patient satisfaction survey, long-term management mechanism, doctor-patient relationship
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名分析患者满意度调查在医院管理中的作用
被引量：12
- 2
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作者
林灯述
余丽花
冯静
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机构
宁德市
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出处
《中国卫生标准管理》
2019年第14期12-14,共3页
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文摘
目的探析在医院管理中应用患者满意度调查的效果。方法回顾性分析2016年1月-2018年6月本院心血管内科住院患者满意度情况,并将开展患者满意度调查工作前后分管理前(2016年1月-2017年3月)、管理后(2017年4月-2018年6月),比较分析管理前后效果。结果经统计分析,管理后心血管内科住院患者对医院各项管理如住院环境、服务态度、治疗效果、医护人员操作水平、住院费用透明度满意度较高,且投诉率较低(P<0.05)。结论在医院管理中应用患者满意度调查,可详细了解患者医疗服务需求,利于医院改进相关管理内容或流程,以促使医院管理进一步发展,更好地为患者服务。
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关键词
患者满意度调查
医院管理
住院环境
治疗效果
住院费用透明度
投诉率
医疗服务
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Keywords
patient satisfaction survey
hospital management
hospitalization environment
therapeutic effect
transparency of hospitalization expenses
complaint rate
medical service
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名某县医院开展第三方患者满意度调查的实践与体会
被引量：3
- 3
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作者
宋昌稳
徐忠伟
郭晨蔚
孟龙
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机构
金乡县人民医院
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出处
《中国卫生质量管理》
2013年第6期79-81,共3页
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文摘
在某县医院,探索并建立了第三方患者满意度调查评价机制。指出第三方调查为患者和医院的良好沟通搭建了桥梁,督促医院不断改进医疗服务质量,提升了医院整体形象。
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关键词
患者满意度调查
第三方
县医院
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Keywords
patient satisfaction survey
Third-Party
County Hospital
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名电子化患者满意度调查的现状与实践探索
被引量：1
- 4
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作者
丁琴
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机构
新疆阿勒泰地区人民医院
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出处
《黑龙江医学》
2021年第9期1008-1008,F0003,共2页
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文摘
为了解我国基于信息技术进行患者满意度调查的现状,本文对专业期刊文献进行系统梳理和分析,并结合本医疗机构具体实践认为电子化患者满意度调查具有高效低成本、客观真实、可为医院绩效管理提供可靠依据等优点。医疗机构利用网络专业平台实施电子化满意度调查简单便捷,具有可行性。
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关键词
患者满意度调查
信息化
医院管理
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Keywords
patient satisfaction survey
Information technology
Hospital management
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名不同住院天数患者对医院或医生满意度调查研究
- 5
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作者
高峰
林平
刘利丹
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机构
大连医科大学
大连大学附属新华医院神经内科
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出处
《中国社区医师》
2015年第17期168-169,共2页
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文摘
患者在住院诊治过程中因疾病的轻重不同,直接导致住院天数的不同,住院时间长的患者与医生或者医院之间容易产生较为棘手的相关医患矛盾,妨碍疾病医治的进展。本文以4 000例住院患者问卷调查为资料,分析患者住院时间长短因素、医生在对待不同住院天数患者的态度变化,分析当前医患双方在处理医患矛盾上的不同行为方法,进一步找出医患二者的协调关系,提高住院患者对医院或医生的满意度。
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关键词
医患关系
医师职业精神
患者满意度调查
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Keywords
The relationship between doctors and patients
Physician occupation spirit
patient satisfaction survey
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析
被引量：23
- 6
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作者
彭韩伶
阮毅
吕金花
唐广心
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机构
中山大学附属第二医院质控科
中山大学公共卫生学院医学统计与流行病学系
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出处
《中国医院统计》
2006年第1期42-45,共4页
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文摘
目的了解医院住院及出院病人的满意度情况,为提高医疗服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,分别调查医院的住院及出院病人满意度。结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0.98,调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5。绝大部分病人的满意度评分在8分以上。行风情况得分最高,医护人员(包括医生、护士和其它医务人员)次之,出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3,后勤管理是第4位,收费情况得分最低。住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异。影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时间、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标。病人的建议集中在后勤管理方面。结论①本调查表的信度和效度较高,可尝试作为量表使用;②病人对该医院的总体评价较高,但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进;③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别;④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手。
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关键词
病人满意度
调查
因素
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Keywords
patient satisfaction survey Factors
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名流程化沟通在患者满意度调查中的应用效果观察
被引量：1
- 7
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作者
杨樱娟
李云莉
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机构
南昌市第三医院
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出处
《基层医学论坛》
2017年第24期3173-3175,共3页
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基金
南昌市指导性科技计划项目(2016-ZDXXM-014)
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文摘
目的探讨运用流程化沟通模式对提高患者满意度的作用。方法 2016年,同一组调查志愿者流程化沟通培训前后对比,1月~6月为培训前,7月~12月为培训后,培训前后使用相同的患者满意度调查表,分别评价培训前后调查志愿者调查表认知情况,并分析培训前后的患者满意度调查结果。结果培训后志愿者在调查目的、对被调查者的尊重认识、选择调查时机的正确性、流程化沟通四个方面高于培训前;患者满意度调查结果:培训后患者的满意度、有效卷、表扬护士数均高于培训前,平均调查时间短于培训前,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论流程化沟通模式能有效提高调查者对调查表的认知情况及患者调查的满意度,从而提高患者满意度调查的真实性。
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关键词
流程化沟通模式
患者满意度调查
调查表认知
调查真实性
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Keywords
Process communication model patient satisfaction survey Questionaryrecognition survey facticity
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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题名患者满意度调查在医院管理中的应用
被引量：70
- 8
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作者
王琨
李红
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机构
山东大学附属省立医院
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出处
《解放军医院管理杂志》
2010年第6期550-552,共3页
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文摘
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。
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关键词
患者满意度
医院管理
患者满意度调查
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Keywords
patient satisfaction degree
hospital management
patient satisfaction degree survey
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名患者满意度第三方调查对行风工作的促进
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作者
方芳
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机构
南京市栖霞区迈皋桥医院
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出处
《医学信息（医学与计算机应用）》
2014年第35期35-35,共1页
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文摘
患者对医院满意度的评价是衡量医院医疗服务水准的重要指标之一,满意度调查在加强行风建设、促进医院管理方面发挥了积极作用。2013年开始南京市卫生系统在传统满意度调查基础上,积极引进第三方调查机构,全面提升社会对调查工作知晓率,不断改进和提高医疗服务水平,有力促进和提高人民群众对卫生工作满意度。
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关键词
患者满意度调查
第三方
行风工作
满意度
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Keywords
patient satisfaction survey
Third party enhancemen
satisfaction
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分类号
R1
[医药卫生—公共卫生与预防医学]
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