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患者满意度及其测评工具研究综述 被引量:51
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作者 李建刚 杨震 +1 位作者 孟馥 于德华 《现代医院管理》 2010年第6期4-7,共4页
从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性... 从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。 展开更多
关键词 患者满意度 测评工具
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患者满意度综合评估现状研究 被引量:22
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作者 江丽丽 孔桂兰 +3 位作者 殷晓峰 王天兵 胡永华 马谢民 《中国卫生质量管理》 2016年第1期55-58,共4页
目的探讨患者满意度测量工具的标准化和综合评估方法的科学性。方法通过文献检索的方法,回顾了4种国外典型的住院患者满意度测量工具的特点以及国内患者满意度测量工具的现状,并探讨了传统综合评估方法的优缺点。结果国外测量工具设计... 目的探讨患者满意度测量工具的标准化和综合评估方法的科学性。方法通过文献检索的方法,回顾了4种国外典型的住院患者满意度测量工具的特点以及国内患者满意度测量工具的现状,并探讨了传统综合评估方法的优缺点。结果国外测量工具设计理念各有侧重,已被广泛采纳;我国建立统一制式的标准工具比较困难。传统评估方法大多数适用于定量资料,确定权重时主观性强。结论借鉴国外经验,开发适合所有医院的核心条目集。将新的决策理论和方法引入患者满意度综合评估中,可以弥补传统评估方法的不足。 展开更多
关键词 患者满意度 测量工具 综合评估
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国内患者满意度评估中存在的问题剖析 被引量:12
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作者 胡善菊 王建伟 +1 位作者 郭继志 姜良美 《中国社会医学杂志》 2008年第6期324-326,共3页
患者满意度评估对于缓和医患关系,提高医院服务质量有很大促进作用,因此成为很多医院常用的管理工具,也被很多研究者所重视。但实际操作中,由于种种原因,在评估的理念、过程和方法等方面依然存在很多问题。针对国内患者满意度评估中存... 患者满意度评估对于缓和医患关系,提高医院服务质量有很大促进作用,因此成为很多医院常用的管理工具,也被很多研究者所重视。但实际操作中,由于种种原因,在评估的理念、过程和方法等方面依然存在很多问题。针对国内患者满意度评估中存在的问题进行了剖析。 展开更多
关键词 患者满意度 量表 评估
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优化癌痛评估与健康教育在无痛示范病房实践中的应用 被引量:10
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作者 文彦 徐静静 《中华现代护理杂志》 2013年第6期706-709,共4页
目的探讨优化癌痛评估与健康教育在无痛示范病房实践中的应用效果。方法2011年11月选取四川省肿瘤医院无痛示范病房96名护士进行自身前后对照,比较实施优化癌痛评估与教育前后半年护士专业成就感、理论考试成绩及患者对护理服务的满意... 目的探讨优化癌痛评估与健康教育在无痛示范病房实践中的应用效果。方法2011年11月选取四川省肿瘤医院无痛示范病房96名护士进行自身前后对照,比较实施优化癌痛评估与教育前后半年护士专业成就感、理论考试成绩及患者对护理服务的满意度。结果优化癌痛评估与健康教育后96名护士专业成就感分数由(6.92±1.77)分提高至(11.93±2.38)分,理论考试成绩由(89.11±8.27)分提高至(95.24±5.37)分,差异均具有统计学意义(t值分别为10.41,6.33;P<0.05);患者对护理服务的满意度由42.5%提高至76.7%,差异具有统计学意义(χ2=56.11,P<0.01)。结论优化癌痛评估与教育,消除了癌痛患者疼痛误区,减轻了患者痛苦,增加了患者治疗信心,激发了护士的工作热情,提高了患者对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 健康教育 病人满意度 癌痛评估
原文传递
国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴 被引量:9
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作者 姚君 彭红 郑宁 《解放军医院管理杂志》 2016年第11期1098-1100,共3页
患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广。政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指... 患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广。政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向。因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展。通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议。 展开更多
关键词 患者满意度测评 专业化分类
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正畸疗效与患者满意度的多因素分析 被引量:4
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作者 姚芬 葛红珊 周小军 《南昌大学学报(医学版)》 CAS 2012年第10期23-26,共4页
目的通过对患者矫治前后错畸形严重程度(peer assessment rating,PAR指数)与患者满意度之间的相关性研究,探索影响正畸治疗满意度的因素,为口腔正畸的治疗服务提供依据。方法选取88例固定正畸治疗患者的治疗前后牙石膏模型(其中男23... 目的通过对患者矫治前后错畸形严重程度(peer assessment rating,PAR指数)与患者满意度之间的相关性研究,探索影响正畸治疗满意度的因素,为口腔正畸的治疗服务提供依据。方法选取88例固定正畸治疗患者的治疗前后牙石膏模型(其中男23例,女65例),测量患者矫治前后错畸形PAR指数,患者满意度及患者合作度通过调查表的形式获得,并进行统计分析。结果 88例患者后牙咬合关系、前牙覆盖、前牙覆、中线关系治疗前后PAR指数评分差值均明显低于牙弓拥挤度(均P<0.01)。综合满意度评分较高,达(5.98±1.15)分。多元线性回归分析结果显示,影响正畸患者各满意度的因素包括:男性、后牙咬合效果差、口腔卫生保持相对较好、年龄、按时复诊、父母关注程度、牵引合作程度。结论错畸形患者正畸效果较为明显,患者满意度与合作度均较好,患者错畸形的严重程度与患者的满意度之间存在相关性。 展开更多
关键词 错畸形 正畸疗效 患者满意度 患者合作度 PAR指数
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