基于乘客观点的公交服务质量评价体系及方法研究 被引量：21

1

作者 黄婷 焦海贤 +1 位作者 李秀丽 曾小林 《重庆交通大学学报（自然科学版）》 CAS 2008年第5期781-784,830,共5页

从乘客角度出发,在分析公交出行影响因素及出行决策过程基础上,基于对公交有效性、出行时间和费用、舒适便利性、安全及风险舒适便利性等方面的研究,分别提出了公交站点、公交线路和公交系统的评价指标,建立了人性化服务质量评价体系,... 从乘客角度出发,在分析公交出行影响因素及出行决策过程基础上,基于对公交有效性、出行时间和费用、舒适便利性、安全及风险舒适便利性等方面的研究,分别提出了公交站点、公交线路和公交系统的评价指标,建立了人性化服务质量评价体系,最后利用AHP法对该体系进行了综合评价。基于乘客观点的公交服务质量评价方法对于改善公交的服务质量、选择公交线网资源优化方案具有重要意义。 展开更多

关键词 乘客观点 公共交通 服务质量 指标体系 层次分析 综合评价

下载PDF 职称材料

基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价 被引量：13

2

作者 王海湘 《铁道运输与经济》 北大核心 2006年第8期49-51,54,共4页

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,以铁路旅客列车服务质量为例,提出列车服务质量决定因素的选取原则,确定列车服务质量的评价准则和子准则,以及这些准则和子准则的权重,通过计算得到确定列车服务质量的最终得分。通过实例分析说明评价... 在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,以铁路旅客列车服务质量为例,提出列车服务质量决定因素的选取原则,确定列车服务质量的评价准则和子准则,以及这些准则和子准则的权重,通过计算得到确定列车服务质量的最终得分。通过实例分析说明评价模型的应用,根据结果制定提高铁路客运服务质量的对策。 展开更多

关键词 SERVQUAL评价模型 铁路 旅客运输 服务 质量

下载PDF 职称材料

关于铁路客运服务产品质量的量化探讨 被引量：9

3

作者 李明生 《管理工程学报》 CSSCI 2005年第1期120-123,共4页

铁路是我国经济的大动脉,尤其是客运面向亿万旅客服务,如何对其提供的无形服务产品的质量进行量化考察,是悬而未决的理论和实践问题。本文借鉴现代服务营销理论,结合铁路客运的实际,在对铁路客运服务产品质的规定性进行研究的前提下,着... 铁路是我国经济的大动脉,尤其是客运面向亿万旅客服务,如何对其提供的无形服务产品的质量进行量化考察,是悬而未决的理论和实践问题。本文借鉴现代服务营销理论,结合铁路客运的实际,在对铁路客运服务产品质的规定性进行研究的前提下,着重对其量的测度等问题进行了探索。提出了测度铁路客运服务产品质量的5大属性24个因素(指标)的量化模型,并通过T1/2次客车的问卷调查进行了实征研究,验证了上述量化模型具有科学性,是可行的。 展开更多

关键词 铁路客运 服务产品 质量属性 量化测度 满意率

下载PDF 职称材料

基于旅客需求的高速铁路客运服务质量评价 被引量：12

4

作者 牟能冶 汪敏 +1 位作者 孙越 康秋萍 《铁道运输与经济》 北大核心 2021年第4期33-40,共8页

高速铁路客运服务应以旅客需求为导向,借助客运服务质量评价体系,完善高速铁路客运服务,满足旅客多样化出行需求。以马斯洛需求理论为基础,针对高速铁路旅客需求和感知建立三级评价指标体系,并提出运用灰色关联度-模糊综合评价法对高速... 高速铁路客运服务应以旅客需求为导向,借助客运服务质量评价体系,完善高速铁路客运服务,满足旅客多样化出行需求。以马斯洛需求理论为基础,针对高速铁路旅客需求和感知建立三级评价指标体系,并提出运用灰色关联度-模糊综合评价法对高速铁路客运服务质量进行评价。对成都东站、重庆西站,以及G2885和G2890次列车高速铁路旅客进行现场调研,基于调研数据,运用灰色关联度-模糊综合评价法评价高速铁路客运服务质量。结果表明,高速铁路列车服务质量总体高于车站服务质量;相比于高速铁路客运服务的基本需求和物质需求,提升服务等级和注重精神尊重是提升高速铁路客运服务质量的努力方向之一。 展开更多

关键词 高速铁路 旅客运输 旅客需求 服务质量评价 灰色关联度-模糊综合评价

下载PDF 职称材料

高速铁路客运服务质量维度探析 被引量：7

5

作者 邵长虹 《铁道运输与经济》 北大核心 2018年第10期8-12,共5页

随着高速铁路路网的逐步建成,完善高速铁路客运服务质量成为提升高速铁路客运市场竞争力的重要途径。在分析高速铁路客运服务质量维度的基础上,围绕结果质量、环境质量、互动质量3个要素构建高速铁路客运多层次服务质量维度模型,包含可... 随着高速铁路路网的逐步建成,完善高速铁路客运服务质量成为提升高速铁路客运市场竞争力的重要途径。在分析高速铁路客运服务质量维度的基础上,围绕结果质量、环境质量、互动质量3个要素构建高速铁路客运多层次服务质量维度模型,包含可靠、舒适和便利、规范和增值等一级维度,以及相应的二级维度。基于模型分析,结合京沪高速铁路客运服务管理实践,从体验式设计高速铁路客运服务要素、多维度提升高速铁路客运服务质量、分阶段推进高速铁路客运服务质量等方面提出对策,为提升我国高速铁路客运服务质量提供管理启示。 展开更多

关键词 高速铁路 旅客运输 服务质量 旅客感知 服务质量维度

下载PDF 职称材料

广深准高速铁路客运站布局原则及服务设施的研究 被引量：2

6

作者 赵映莲 孙琴莉 《铁道运输与经济》 北大核心 1994年第1期36-39,共4页

以国际上铁路客运站的发展趋势与我国当地当时铁路客运站的特点相结合为基础，讨论了广深准高速线广州东和深圳两个客运站有关站舍布局、客运设施及旅行服务设施诸问题，提出了可供参考的设计原则和建设思路。

关键词 高束铁路 客运站 客运组织

下载PDF 职称材料

高速铁路旅客运输市场耦合协调性研究 被引量：6

7

作者 戎亚萍 郑平标 +1 位作者 杨素鹏 诸葛恒英 《铁道运输与经济》 北大核心 2020年第S01期67-73,共7页

为促进高速铁路客运需求与市场资源匹配协作,保障铁路运输系统可持续发展,通过分析高速铁路旅客运输市场构成要素,揭示各子系统间闭环反馈路径,探析高速铁路旅客运输市场耦合协调机理,构建子系统发展水平评价指标体系,提出耦合协调度计... 为促进高速铁路客运需求与市场资源匹配协作,保障铁路运输系统可持续发展,通过分析高速铁路旅客运输市场构成要素,揭示各子系统间闭环反馈路径,探析高速铁路旅客运输市场耦合协调机理,构建子系统发展水平评价指标体系,提出耦合协调度计算方法,并以济南局集团公司为例进行实证分析,得出高速铁路旅客运输市场已由轻微失调向良好协调边缘转化,同时验证高速铁路旅客运输市场耦合协调性能够全面反映系统协调水平,有助于探明阻碍系统可持续发展的限制因素,为客运产品设计、运力资源投入及高效配置提供理论依据。 展开更多

关键词 高速铁路 旅客运输 客运需求 服务模式 运力资源 耦合协调

下载PDF 职称材料

快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立 被引量：2

8

作者 陆凯平 覃频频 《交通标准化》 2006年第4期121-123,共3页

基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法,通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查,可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系,并采用层次分析法(AHP)确定评价指标的权重。研究表明,旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及... 基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法,通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查,可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系,并采用层次分析法(AHP)确定评价指标的权重。研究表明,旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及外表、车辆的安全、准时及车内舒适清洁。 展开更多

关键词 快客运输 服务质量 层次分析法

下载PDF 职称材料

铁路客运服务网络路径搜索算法的研究与实现 被引量：6

9

作者 柳健 聂磊 《铁道运输与经济》 北大核心 2012年第12期58-63,共6页

基于反映旅客出行链的有向换乘服务网,采用一种拼接和去冗相结合的K最短路算法,设计并实现客运服务网络路径搜索系统。该系统可根据客流计划和列车开行方案,以多种路径搜索模式得到合理的乘车方案。以某高速铁路及相关路网的列车开行方... 基于反映旅客出行链的有向换乘服务网,采用一种拼接和去冗相结合的K最短路算法,设计并实现客运服务网络路径搜索系统。该系统可根据客流计划和列车开行方案,以多种路径搜索模式得到合理的乘车方案。以某高速铁路及相关路网的列车开行方案和相应的客流计划为例,对客运服务网络路径搜索算法进行测试,取得了预期的结果,但需在乘车效用的丰富和优化方面进行深入研究。 展开更多

关键词 铁路客运 路径搜索 服务网络 K最短路

下载PDF 职称材料

基于情感曲线的高速铁路旅客个性化服务评价权重设计 被引量：5

10

作者 李致萱 刘澜 +1 位作者 张斯嘉 黄哲 《铁道运输与经济》 北大核心 2020年第1期6-11,共6页

为满足高速铁路旅客日益增长的个性化服务需求,优化现有高速铁路客运服务体系,研究影响高速铁路旅客服务评价的个性化因素。通过服务接触理论划分服务环节、情感曲线量化旅客服务评价,得出旅客服务需求差异,在此基础上设计个性化服务评... 为满足高速铁路旅客日益增长的个性化服务需求,优化现有高速铁路客运服务体系,研究影响高速铁路旅客服务评价的个性化因素。通过服务接触理论划分服务环节、情感曲线量化旅客服务评价,得出旅客服务需求差异,在此基础上设计个性化服务评价权重。结合北京南站、郑州东站,西安北站和成都东站的实地调研数据,对高速铁路旅客个性化服务评价权重的设计方法进行验证,结果表明:考虑乘客的情感曲线进行权重设计能够真实反映旅客个性化服务需求,为优化现有高速铁路客运服务评价体系提供可行方案。 展开更多

关键词 高速铁路 旅客运输 服务评价 服务接触理论 情感曲线 个性化因素 权重计算

下载PDF 职称材料

河南省农村道路客运发展现状分析 被引量：4

11

作者 任素勤 姚新胜 +1 位作者 曹立新 赵宇 《河南科学》 2012年第1期115-118,共4页

基于实际调研和行业统计,分析了河南省农村道路客运发展现状,指出了河南省农村道路客运依然存在法律法规、经营、安全、素质等方面的问题.在完善法律体系、实行长效补贴、加强安全监管、培养主体素质等方面提出了一些相应建议,以加快河... 基于实际调研和行业统计,分析了河南省农村道路客运发展现状,指出了河南省农村道路客运依然存在法律法规、经营、安全、素质等方面的问题.在完善法律体系、实行长效补贴、加强安全监管、培养主体素质等方面提出了一些相应建议,以加快河南省农村道路客运的发展. 展开更多

关键词 农村客运 服务满意度 经营主体 客运监管

下载PDF 职称材料

铁路客运服务标准及规章体系构建研究

12

作者 王宇嘉 贾永刚 +3 位作者 牟宏基 孙玉明 郑铎 李思达 《铁道运输与经济》 北大核心 2024年第6期42-47,80,共7页

近年来,我国铁路实施多层次、多元化的客运服务策略,对配套的客运服务标准及规章提出更高要求,而目前铁路客运服务标准数量较少,客运服务标准及规章体系仍待建立完善。通过分析国家层面、铁道行业层面、国铁集团层面铁路客运服务技术规... 近年来,我国铁路实施多层次、多元化的客运服务策略,对配套的客运服务标准及规章提出更高要求,而目前铁路客运服务标准数量较少,客运服务标准及规章体系仍待建立完善。通过分析国家层面、铁道行业层面、国铁集团层面铁路客运服务技术规章及标准现状,挖掘既有客运服务技术规章及标准体系存在的标准与规章体系协调性不足、铁路客运服务标准较为缺失、规章标准动态管理机制缺乏等问题。基于六维分析模型,研究构建铁路客运服务技术规章及标准体系架构及建议目录,提出铁路客运服务技术规章及标准管理规范建议,即:逐步建立国铁集团客运服务标准体系,完善铁路客运服务技术规章体系,建立铁路客运服务技术规章及标准动态管理机制,为规范客运服务质量标准及规章管理、不断推动客运提质提供支撑。 展开更多

关键词 技术规章 技术标准 客运服务 体系框架 服务质量

下载PDF 职称材料

探索飞行汽车通勤新模式的城市空中交通发展分析 被引量：3

13

作者 王芳 白傑 +2 位作者 杨丽平 饶兵 黄李波 《北京理工大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2023年第7期665-675,共11页

随着电池以及分布式推进技术的发展,具有电动垂直起降(eVTOL)能力的新型飞机设计能力将得到进一步提升.特别是汽车与航空领域的跨界渗透与融合,极大推动了飞行汽车与城市空中交通(UAM)的发展.飞行汽车与城市空中交通(UAM)有可能成为空... 随着电池以及分布式推进技术的发展,具有电动垂直起降(eVTOL)能力的新型飞机设计能力将得到进一步提升.特别是汽车与航空领域的跨界渗透与融合,极大推动了飞行汽车与城市空中交通(UAM)的发展.飞行汽车与城市空中交通(UAM)有可能成为空中交通运输的变革性因素,为航空业、交通系统和城市规划带来颠覆性创新.本文主要介绍了飞行汽车的概念以及发展历程.论述了支撑城市空中交通(UAM)未来的关键支撑元素,包括载运具技术、推进技术、自治技术、通信与导航、空域管理等.同时还探讨了城市地面基础设施、社会接受度、政策因素等方面的影响,以及商业模式选择.本文结合UAM的发展与实施讨论了可能遏制该主题概念成功应用发展的主要挑战和多学科限制. 展开更多

关键词 飞行汽车 电动垂直起降 城市空中交通 客运 载运具技术 按需服务

下载PDF 职称材料

关于建立铁路客运综合服务中心的探讨 被引量：2

14

作者 李彭 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第2期19-22,共4页

建立铁路客运综合服务中心,做好售票组织,是发展铁路客运营销的重要方法之一。为充分发挥铁路行业优势,在分析中国铁路郑州局集团有限公司铁路旅客发送现状的基础上,提出建立铁路客运综合服务中心,从售票、候车、运输、中转及衔接换乘... 建立铁路客运综合服务中心,做好售票组织,是发展铁路客运营销的重要方法之一。为充分发挥铁路行业优势,在分析中国铁路郑州局集团有限公司铁路旅客发送现状的基础上,提出建立铁路客运综合服务中心,从售票、候车、运输、中转及衔接换乘、市场营销、延伸服务等方面设置功能,从公路客流集散地区、务工客流集散地区、航空客流集散地区、城市客流集散地区的客流特点和成分,探讨铁路客运综合服务中心分类规划,进一步拓宽现有客运业务及种类,开发新的客运增值服务,扩大铁路的辐射范围。 展开更多

关键词 铁路客运 售票组织 综合服务中心 运输组织 延伸服务

下载PDF 职称材料

南宁局集团公司铁路客运服务质量对策探讨 被引量：2

15

作者 邓楚利 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第7期78-81,共4页

为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面... 为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策,以改善旅客出行体验,提高南宁局集团公司的铁路客运市场竞争力。 展开更多

关键词 铁路旅客运输 服务质量 旅客满意度 人力资源管理 质量管理

下载PDF 职称材料

解读铁道国家标准《铁路旅客运输服务质量》 被引量：2

16

作者 赵祎 杨朔 《铁道技术监督》 2020年第10期3-6,共4页

我国铁道国家标准GB/T 25341(所有部分)—2019《铁路旅客运输服务质量》包括总则和服务过程2个部分。介绍标准的修订背景、修订基本原则、主要内容变化、标准特点等。标准的实施,将为我国铁路客运完善服务内容,提升服务质量提供有力支撑。

关键词 旅客运输 服务质量 服务过程 国家标准 解读

下载PDF 职称材料

现代有轨电车适宜客流负荷强度研究 被引量：2

17

作者 胡军红 张海军 +1 位作者 吴迪 肖慎 《南京工业大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2016年第6期107-111,共5页

客流强度是表征轨道交通线路所承担交通负荷的重要指标,是确定轨道交通线网功能、交通制式、建设时机和运营组织的关键因素。在对现代有轨电车技术特点分析的基础上,通过分析运输能力、发车间隔、服务水平、客流变化规律及旅客出行距离... 客流强度是表征轨道交通线路所承担交通负荷的重要指标,是确定轨道交通线网功能、交通制式、建设时机和运营组织的关键因素。在对现代有轨电车技术特点分析的基础上,通过分析运输能力、发车间隔、服务水平、客流变化规律及旅客出行距离与时间目标等因素,按照运营初期和远期两个阶段,采用"服务水平极限法"探讨了现代有轨电车合理的客流负荷强度范围,为城市公共交通规划与研究提供决策支撑。 展开更多

关键词 现代有轨电车 客流强度 运输能力 服务水平

下载PDF 职称材料

“互联网+”背景下提高民航旅客运输服务水平的对策研究 被引量：2

18

作者 王文娟 《商展经济》 2021年第11期89-91,共3页

随着“互联网+”时代的到来,人民生活质量日益提高,多种交通模式与运输组织在此背景之下应运而生。飞机是人们旅游出行的常用交通工具,民航运输也是输送旅客的主要途径,提升民航旅客运输业的服务水平对我国航空企业及整体经济发展有着... 随着“互联网+”时代的到来,人民生活质量日益提高,多种交通模式与运输组织在此背景之下应运而生。飞机是人们旅游出行的常用交通工具,民航运输也是输送旅客的主要途径,提升民航旅客运输业的服务水平对我国航空企业及整体经济发展有着至关重要的作用。因此,本文首先就“互联网+”的提出背景进行阐述,介绍民航客运业的特点及现状,分析“互联网+”对民航旅客运输业的影响及具体对策,以期为提高我国民航旅客运输服务水平提供帮助,使其更加信息化、智能化、品质化。 展开更多

关键词 “互联网+” 民航 旅客运输 服务水平 对策研究

下载PDF 职称材料

客运服务质量评价研究综述 被引量：1

19

作者 王雪 刘凤凌 张培文 《舰船电子工程》 2023年第7期4-7,15,共5页

检索近年国内外客运服务质量相关文献,使用可视化分析软件分析研究的分布、种类、热点并对常用评价方法进行评述,以总结当前研究现状。结合行业发展动态和新技术的应用探寻本领域研究的未来发展趋势,指出未来研究应顺应行业政策导向和... 检索近年国内外客运服务质量相关文献,使用可视化分析软件分析研究的分布、种类、热点并对常用评价方法进行评述,以总结当前研究现状。结合行业发展动态和新技术的应用探寻本领域研究的未来发展趋势,指出未来研究应顺应行业政策导向和旅客实际需求;在数字化、智慧化的技术背景下针对运输服务质量管理体系开展全方位、全流程的研究;研究方法将更加多元化和系统化;数据的采集和处理也将更合理更科学。 展开更多

关键词 旅客运输 服务质量 研究现状 评价技术 发展趋势

下载PDF 职称材料

铁路客运安检查危调研分析 被引量：2

20

作者 孙毅 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2019年第S02期93-98,共6页

为强化铁路客运安全监管,切实维护旅客运输安全和健康权益,运用铁路运输安全管理、安全服务链管理理论和统计分析方法,根据现行法规与标准、监管部门工作重点以及铁路客运服务企业现状,设计针对日常调研和节日调研的铁路客运安全调研指... 为强化铁路客运安全监管,切实维护旅客运输安全和健康权益,运用铁路运输安全管理、安全服务链管理理论和统计分析方法,根据现行法规与标准、监管部门工作重点以及铁路客运服务企业现状,设计针对日常调研和节日调研的铁路客运安全调研指标,综合分析我国铁路客运安检查危工作情况;2018年度进行现场调研,分析我国安检查危工作现存问题,并提出建议和对策。结果表明:我国铁路客运安检查危工作总体效果较好,但也有一些问题,应持续加强思想认识、提升安建质量管理水平、加大设备设施投入,进一步提升安检查危工作水平。 展开更多

关键词 安检查危 铁路客运 安全调研 安全管理 服务链管理

下载PDF 职称材料