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基于流程再造的医院门诊流程优化研究 被引量:45
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作者 安立超 刘晓允 +2 位作者 秦岭 魏鹍 侯玉梅 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第2期191-200,共10页
本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题。最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进... 本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题。最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进行优化,也提出了该医院管理方面的问题,并给出改善建议。 展开更多
关键词 流程再造 门诊 流程优化
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以信息技术为平台 打造人性化门诊服务流程 被引量:42
2
作者 杨国斌 易学明 《解放军医院管理杂志》 2005年第6期507-508,共2页
针对传统门诊诊疗流程存在的五个突出问题,提出基于医院信息系统的门诊流程改造的对策,利用信息技术对现有流程进行重组,构建方便、快捷、优质、高效、低耗的人性化门诊新流程。指出门诊流程改造要以“以人为本”为宗旨,以病人需求为导... 针对传统门诊诊疗流程存在的五个突出问题,提出基于医院信息系统的门诊流程改造的对策,利用信息技术对现有流程进行重组,构建方便、快捷、优质、高效、低耗的人性化门诊新流程。指出门诊流程改造要以“以人为本”为宗旨,以病人需求为导向,以信息工程为手段,以确保质量为基础,以改善服务为重点,以病人满意为目标,合理调配资源,创新服务模式,优化服务程序,提高服务效率。 展开更多
关键词 门诊流程 信息技术 人性化
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基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨 被引量:37
3
作者 杨国斌 易学明 +2 位作者 李晓华 毛琦敏 干振华 《医学研究生学报》 CAS 2005年第12期1122-1124,共3页
目的:通过对某医院门诊流程改造的实践研究,探讨基于医院信息系统的门诊流程改造的方法和作用。方法:利用信息技术对现有流程进行重组,减少环节、分流“高峰”、解除“瓶颈”、构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。结果:门... 目的:通过对某医院门诊流程改造的实践研究,探讨基于医院信息系统的门诊流程改造的方法和作用。方法:利用信息技术对现有流程进行重组,减少环节、分流“高峰”、解除“瓶颈”、构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。结果:门诊流程得到明显优化,提高了工作效率和病人满意度。结论:门诊流程改造必须坚持“以人为本”的指导思想,以信息技术为手段,敢于打破常规,创新诊疗模式,加强科学管理,确保服务质量。 展开更多
关键词 门诊流程 信息技术 改造
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运用排队论模型测量医院门诊流程效率 被引量:31
4
作者 彭迎春 董斯彬 常文虎 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第12期806-809,共4页
目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和... 目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时 间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需 要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优 值。结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理。 门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等。当前该院设置 医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高。结论 应用排队论的理论与方法评 价门诊服务流程效率合理可行,值得推广。 展开更多
关键词 排队论 门诊 流程 效率
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基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践 被引量:36
5
作者 张成 徐婕 +7 位作者 李春雨 陶骏 卢姗 王婷 焦阳阳 钱东福 李志光 陈彦 《中国医院管理》 北大核心 2021年第4期65-68,共4页
目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组... 目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。 展开更多
关键词 门诊服务 流程优化 精益六西格玛 精益思想 六西格玛
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施行预约挂号的难点及解决方案 被引量:34
6
作者 王琦 《中国医院》 2010年第12期42-44,共3页
分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂... 分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂号难题的有效途径。 展开更多
关键词 预约挂号 门诊流程
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门诊“银医一卡通”项目的设计与应用 被引量:27
7
作者 陈力 杨雅各 《中国数字医学》 2009年第2期70-72,共3页
为提升医院门诊系统的整体服务水平,简化就诊流程,方便患者就诊,2008年4月温州市卫生局联合多家市级医院与温州银行推出门诊"银医一卡通"系统。就医院门诊"银医一卡通"系统的网络结构、系统总体结构、业务应用总体... 为提升医院门诊系统的整体服务水平,简化就诊流程,方便患者就诊,2008年4月温州市卫生局联合多家市级医院与温州银行推出门诊"银医一卡通"系统。就医院门诊"银医一卡通"系统的网络结构、系统总体结构、业务应用总体框架和医院信息系统端的流程改造进行介绍和分析。 展开更多
关键词 医院信息系统 门诊流程 “银医一卡通” 设计方案
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应用移动互联技术优化医院门诊服务的探讨 被引量:25
8
作者 崔玫 李凤如 +4 位作者 王秋樵 史培娜 陈洁 李茜 张健 《中华医院管理杂志》 北大核心 2014年第12期902-904,共3页
门诊服务是医院服务的重要组成部分,为了解决长期存在的门诊患者就医过程中的“三长一短”等问题,优化服务,北京友谊医院将移动互联技术引入医院门诊服务中,以移动支付功能、实时推送候诊人数信息方便患者居家候诊等技术措施,减少门诊... 门诊服务是医院服务的重要组成部分,为了解决长期存在的门诊患者就医过程中的“三长一短”等问题,优化服务,北京友谊医院将移动互联技术引入医院门诊服务中,以移动支付功能、实时推送候诊人数信息方便患者居家候诊等技术措施,减少门诊患者在医院的流动、排队和等候,通过简化服务流程,提升服务效率,最终改善了患者的门诊服务满意度. 展开更多
关键词 门诊服务 流程 满意度 移动支付
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改善儿科门诊输液服务质量的做法与效果 被引量:23
9
作者 李玉梅 《护理管理杂志》 2011年第5期354-355,共2页
目的探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量。方法通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度。结果儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P<0.01),... 目的探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量。方法通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度。结果儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P<0.01),患者家长满意度提高(P<0.01)。结论优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的有效举措。 展开更多
关键词 门诊输液 服务流程 服务质量
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基于HIS、RIS的排队叫号系统的设计与实现 被引量:22
10
作者 胡敏 徐旭东 +3 位作者 张曙光 吴艳君 王志平 汪惠霞 《医疗卫生装备》 CAS 2010年第1期66-67,共2页
目的:设计实施了一套基于HIS、RIS的排队叫号系统。方法:分析就诊、取药、检查各环节的数据流和事务处理过程,在优化门诊流程的基础上,配套开发了与HIS、RIS紧密耦合的排队叫号系统。结果:实现了就诊、取药和检查的排队叫号功能。结论:... 目的:设计实施了一套基于HIS、RIS的排队叫号系统。方法:分析就诊、取药、检查各环节的数据流和事务处理过程,在优化门诊流程的基础上,配套开发了与HIS、RIS紧密耦合的排队叫号系统。结果:实现了就诊、取药和检查的排队叫号功能。结论:排队叫号系统的应用,有效解决了患者排长队的问题,减少了患者的等待时间,提高了患者的满意度。 展开更多
关键词 排队叫号 信息系统 优化 门诊流程
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“互联网+医疗”背景下门诊流程优化与思考 被引量:21
11
作者 褚振海 李娜 +2 位作者 岳铭 刘超 刘建琪 《中国卫生质量管理》 2018年第4期109-111,共3页
本研究对比介绍了某眼科医院传统门诊流程以及基于"互联网+"的门诊新流程,指出了信息化建设主体应由医疗机构转向服务企业,医疗数据安全性要凸显,门诊管理思路需要调整与转变,新技术的普及和推广需要过程等流程管理要点。指出... 本研究对比介绍了某眼科医院传统门诊流程以及基于"互联网+"的门诊新流程,指出了信息化建设主体应由医疗机构转向服务企业,医疗数据安全性要凸显,门诊管理思路需要调整与转变,新技术的普及和推广需要过程等流程管理要点。指出,基于"互联网+"的医院门诊流程可实现门诊诊疗流程的智能化、高效化、便利化目标。 展开更多
关键词 互联网+ 门诊流程 创新 管理
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综合性医院门诊服务流程管理研究 被引量:20
12
作者 樊晓鸣 张红卫 《解放军医院管理杂志》 2009年第8期725-726,共2页
综合性医院门诊是医院面向社会的窗口,门诊医疗服务工作直接影响到医院整体竞争实力。以某院门诊相关诊疗信息和现场调研为基础,分析了目前门诊医疗服务中存在的问题,讨论了门诊运营管理中流程理念的应用,提出门诊医疗服务流程管理的重... 综合性医院门诊是医院面向社会的窗口,门诊医疗服务工作直接影响到医院整体竞争实力。以某院门诊相关诊疗信息和现场调研为基础,分析了目前门诊医疗服务中存在的问题,讨论了门诊运营管理中流程理念的应用,提出门诊医疗服务流程管理的重点和相关建议。 展开更多
关键词 门诊 医疗服务 流程管理
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微信公众平台在门诊就医流程中的应用研究 被引量:20
13
作者 黄永刚 刘素温 +1 位作者 腾腾 王蕾 《中国数字医学》 2015年第5期105-106,112,共3页
目的:探讨微信公众平台在医院门诊就医流程中的应用。方法:为门诊就诊患者设置"微信公众平台就医流程",以诊前预约、诊中等候、诊后服务查询为一体实施流程化微信平台就医。结果:微信平台能够实现随时随地预约、减少排队等待... 目的:探讨微信公众平台在医院门诊就医流程中的应用。方法:为门诊就诊患者设置"微信公众平台就医流程",以诊前预约、诊中等候、诊后服务查询为一体实施流程化微信平台就医。结果:微信平台能够实现随时随地预约、减少排队等待时间,提高门诊患者满意度。结论:微信公众平台就医能够改善患者就诊体验,缓解"看病难"问题,使医患关系更加和谐。 展开更多
关键词 微信公众平台 移动医疗 门诊流程
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助产士门诊服务模式对瘢痕子宫孕妇分娩结局的影响 被引量:19
14
作者 卞吟梅 吴蕾 付锦艳 《现代临床护理》 2018年第10期66-69,共4页
目的分析助产士门诊服务模式对瘢痕子宫孕妇分娩方式、产程时间、妊娠结局的影响。方法随机抽取2016年6月至2017年10月在本院建卡的瘢痕子宫孕妇83例,以自愿选择为原则分为对照组(42例)和观察组(41例)。对照组接受常规产前门诊管理,观... 目的分析助产士门诊服务模式对瘢痕子宫孕妇分娩方式、产程时间、妊娠结局的影响。方法随机抽取2016年6月至2017年10月在本院建卡的瘢痕子宫孕妇83例,以自愿选择为原则分为对照组(42例)和观察组(41例)。对照组接受常规产前门诊管理,观察组在常规产前门诊管理的基础上增加助产士门诊服务。比较两组瘢痕子宫孕妇分娩方式、新生儿Apgar评分、新生儿出生体质量、产程时间。结果观察组孕妇的分娩结局明显优于对照组(P=0.037),新生儿出生体质量更低(P<0.001),第一产程、第二产程和总产程时间更短,差异均有统计学意义(P<0.001)。结论助产士门诊服务模式用于瘢痕子宫孕妇,有助于帮助孕妇树立自然分娩的信心,降低巨大儿的发生率和剖宫产率,有效改善分娩结局。 展开更多
关键词 助产士门诊服务 瘢痕子宫 孕妇 自然分娩 分娩过程
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门诊流程信息化建设的现状与优化建议 被引量:17
15
作者 廖婧延 孙昌朋 陈望忠 《现代医院》 2015年第7期131-132,134,共3页
伴随经济的高速发展,医疗方面正逐步发生深刻的变化,居民医疗保健意识逐渐增强,医疗消费需求呈快速上升趋势,患者在门诊就诊时"五多一短"现象十分突出。本组以南方医院就医流程为背景,通过分析其预约挂号、就诊、检查、缴费... 伴随经济的高速发展,医疗方面正逐步发生深刻的变化,居民医疗保健意识逐渐增强,医疗消费需求呈快速上升趋势,患者在门诊就诊时"五多一短"现象十分突出。本组以南方医院就医流程为背景,通过分析其预约挂号、就诊、检查、缴费、取药五大环节的现状以及存在的问题,从而提出更新门诊就诊观念,强调信息设备应用;普及移动设备应用,推广微导诊使用;深化医院联网机制,实现信息同步传递;引进高新科学技术,完善患者电子档案以上四项优化建议。 展开更多
关键词 信息化 门诊流程 流程优化 医院管理
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“微信”智能手机软件在医院诊疗中的应用设计 被引量:17
16
作者 黄小琼 王犁 +2 位作者 张佩华 陈娟 陈燕燕 《中国医院》 2015年第3期36-37,共2页
针对医院运营情况,利用现代智能手机应用程序软件和优势,为患者就诊服务。以优化就诊流程,减少患者等待时间,方便患者就诊,提高工作效率为目标。从卫生信息学角度,将从数据、信息、知识和决策等方面进行分析,并结合该项目背景、关键性... 针对医院运营情况,利用现代智能手机应用程序软件和优势,为患者就诊服务。以优化就诊流程,减少患者等待时间,方便患者就诊,提高工作效率为目标。从卫生信息学角度,将从数据、信息、知识和决策等方面进行分析,并结合该项目背景、关键性收益分析、实施范围、目标以及使用服务的流程和设计方面展开描述,同时对该项目使用后产生的问题进行分析和对策拟定。研究显示该项目值得借鉴使用和推广。 展开更多
关键词 “微信”智能手机软件 门诊信息化 患者就诊流程
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基于信息系统平台的门诊流程优化研究 被引量:16
17
作者 杨霜英 杨国斌 +1 位作者 徐旭东 胡敏 《中国数字医学》 2008年第2期24-25,共2页
针对南京军区总医院的实际情况,建立在基于信息系统平台的基础上,通过调整门诊流程中的相关软件模块,实现了整个门诊服务流程的优化。实际应用表明,采用所介绍的门诊流程优化方法后,能有效提高对门诊病人信息处理的工作效率,有效提高门... 针对南京军区总医院的实际情况,建立在基于信息系统平台的基础上,通过调整门诊流程中的相关软件模块,实现了整个门诊服务流程的优化。实际应用表明,采用所介绍的门诊流程优化方法后,能有效提高对门诊病人信息处理的工作效率,有效提高门诊整体服务水平,并取得满意的效果。 展开更多
关键词 信息系统 门诊流程 优化 效率
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基于就诊流程的门诊退费原因分析与对策探讨 被引量:15
18
作者 欧阳婧波 刘宇宁 韩玉珍 《中国医院管理》 2014年第12期43-45,共3页
目的了解医院门诊退费概况,构建减少退费作业的合理对策。方法借助门诊就诊流程图与退费记录信息,剖析退费原因。结果退费原因众多,多个作业流程存在待规范事项。结论针对具体作业流程构建合理对策,尽最大可能减少退费作业,节约时间成本... 目的了解医院门诊退费概况,构建减少退费作业的合理对策。方法借助门诊就诊流程图与退费记录信息,剖析退费原因。结果退费原因众多,多个作业流程存在待规范事项。结论针对具体作业流程构建合理对策,尽最大可能减少退费作业,节约时间成本,提高服务患者能力及水平。 展开更多
关键词 门诊流程 退费作业 管理
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移动支付技术在门诊中的应用效果分析 被引量:15
19
作者 王秋樵 李凤如 +2 位作者 史培娜 崔玫 刘建 《中华医院管理杂志》 北大核心 2016年第4期288-291,共4页
目的了解移动支付技术在医院门诊上线应用及患者体验情况。方法从医院信息系统中随机选取342名已经使用移动技术(APP)就医的患者进行调研,同时选取300名仍以传统门诊流程方式就医的患者作为对照,将两类患者的相关就医体验数据进行... 目的了解移动支付技术在医院门诊上线应用及患者体验情况。方法从医院信息系统中随机选取342名已经使用移动技术(APP)就医的患者进行调研,同时选取300名仍以传统门诊流程方式就医的患者作为对照,将两类患者的相关就医体验数据进行统计学分析。结果在3个已正式上线应用的APP功能中,患者候诊排队提醒功能的使用率最高,占83.6%;预约挂号和手机付费功能对患者体验影响最大,满意度在90%以上。此3项功能累计可以为患者节省每次门诊就医时间1小时左右。结论在门诊中应用移动支付技术可大幅缩短患者排队等候时间,方便患者就医。但医院仍应广泛宣传,并尽快与医保信息联通,方便患者使用。 展开更多
关键词 移动支付技术 门诊 流程 效果
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医院数字化门诊系统的设计与构建 被引量:14
20
作者 樊光辉 赵育新 +8 位作者 姚国庆 郭雪清 张伟 肖飞 黄正东 谢峻 唐运章 纵兆辉 浦金辉 《华南国防医学杂志》 CAS 2013年第5期344-346,共3页
目的探讨医院数字化门诊的设计构建方案。方法通过对门诊就诊流程的再造,开发基于医院信息管理系统(hospital information system,HIS)的数字化门诊服务系统。结果成功构建包含自助导医、办卡、充值、挂号、排队叫号、计价确认、检验结... 目的探讨医院数字化门诊的设计构建方案。方法通过对门诊就诊流程的再造,开发基于医院信息管理系统(hospital information system,HIS)的数字化门诊服务系统。结果成功构建包含自助导医、办卡、充值、挂号、排队叫号、计价确认、检验结果短信预约及报告打印、查询及评价等数字化系统,实现了业务流程优化、系统数据共享,改变了传统的门诊就医模式。结论数字化门诊系统创新了就医流程,为患者提供了便捷、舒适、高效、优质的医疗服务环境。 展开更多
关键词 数字化门诊 流程再造 自助服务系统 设计 构建
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