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服务性企业员工和顾客公平感与行为传递研究
被引量：
1
1
作者
刘敬严
李玉红
《石家庄铁道大学学报（社会科学版）》
2010年第2期69-72,84,共5页
员工和顾客感知的结果公平、程序公平和互动公平会对其行为产生影响。在分析总结人力资源管理和服务管理学界对公平理论的研究成果基础上提出一个综合性理论模型,分析员工感知组织公平性对员工组织公民行为和组织报复行为影响,以及顾客...
员工和顾客感知的结果公平、程序公平和互动公平会对其行为产生影响。在分析总结人力资源管理和服务管理学界对公平理论的研究成果基础上提出一个综合性理论模型,分析员工感知组织公平性对员工组织公民行为和组织报复行为影响,以及顾客感知服务公平性对顾客志愿行为和顾客不良行为影响关系,并对员工感知的组织公平性对顾客感知的服务公平性以及员工行为和顾客行为的传递效应进行分析。
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关键词
组织公平性
服务公平性
员工行为
顾客行为
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题名
服务性企业员工和顾客公平感与行为传递研究
被引量：
1
1
作者
刘敬严
李玉红
机构
石家庄铁道大学经济管理学院
出处
《石家庄铁道大学学报（社会科学版）》
2010年第2期69-72,84,共5页
基金
河北省科技厅软科学指令性项目(09457203D)
文摘
员工和顾客感知的结果公平、程序公平和互动公平会对其行为产生影响。在分析总结人力资源管理和服务管理学界对公平理论的研究成果基础上提出一个综合性理论模型,分析员工感知组织公平性对员工组织公民行为和组织报复行为影响,以及顾客感知服务公平性对顾客志愿行为和顾客不良行为影响关系,并对员工感知的组织公平性对顾客感知的服务公平性以及员工行为和顾客行为的传递效应进行分析。
关键词
组织公平性
服务公平性
员工行为
顾客行为
Keywords
organizational
j
ustice
service
fairness
behavior
of
employee
behavior
of
customer
分类号
F279 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务性企业员工和顾客公平感与行为传递研究
刘敬严
李玉红
《石家庄铁道大学学报（社会科学版）》
2010
1
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