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服务补救、感知公平与顾客满意——基于网购用户视角的研究
被引量:
14
1
作者
王子贤
吕庆华
《山西财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2018年第10期77-89,共13页
基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型。以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREL进行实证研究。研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系...
基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型。以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREL进行实证研究。研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系,感知公平在服务补救与顾客满意关系间起到完全中介作用。
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关键词
网购用户
服务补救
感知公平
顾客满意
网络商店
服装网购
原文传递
基于网络顾客行为意向的物流服务供应链定价策略
被引量:
13
2
作者
贾俊秀
沈萍
杜黎
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014年第4期41-50,共10页
就一个运营网络购物的供应链,分析物流服务需求方和服务提供方的定价和服务水平决策等问题。在成本共担优化模型中考虑基于顾客购买行为意向的产品需求函数,进而分别给出非合作、准合作和完全合作模式下供应链企业决策间的关系,以及网...
就一个运营网络购物的供应链,分析物流服务需求方和服务提供方的定价和服务水平决策等问题。在成本共担优化模型中考虑基于顾客购买行为意向的产品需求函数,进而分别给出非合作、准合作和完全合作模式下供应链企业决策间的关系,以及网购顾客重购概率对最优定价策略的影响。结论有:证明三种合作模式下双方最优策略的存在性及存在条件;给出最优产品定价策略和服务定价策略间的数量关系,并证明其与网购顾客行为意向有关。数值分析表明,最优定价策略随服务水平和网购顾客重购概率的变化趋势受成本共担系数的影响;较小的成本分摊系数使最优产品定价随着服务水平和网购顾客重购概率的变化幅度增大。
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关键词
网购顾客
行为意向
物流服务水平
物流服务供应链
定价策略
数学模型
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职称材料
面向网上零售商的交叉销售识别研究
被引量:
3
3
作者
田玲
薛万欣
马丽仪
《江苏商论》
北大核心
2011年第11期60-63,共4页
有效利用网络消费者的信息,了解和预测他们的需求和偏好,从而实现客户满意和交叉销售,提高自己的竞争力,已经成为发展网上零售的一个重要切入点。本文根据网络消费者的基本信息、网上购买信息和网上行为信息等,建立了相应的交叉销售识...
有效利用网络消费者的信息,了解和预测他们的需求和偏好,从而实现客户满意和交叉销售,提高自己的竞争力,已经成为发展网上零售的一个重要切入点。本文根据网络消费者的基本信息、网上购买信息和网上行为信息等,建立了相应的交叉销售识别指标体系,希望对网上零售的发展有一定的借鉴意义。
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关键词
网络消费者
网上零售
交叉销售
指标体系
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职称材料
网上购物者购买决策过程的心理机制探析
被引量:
3
4
作者
席丽
彭彦琴
《临沂师范学院学报》
2007年第6期136-139,共4页
近年来网上购物成为一种时尚,为满足不同层次的需要,消费者产生网上购物需求,这促使消费者去网上搜集产品信息,此时,注意、感知觉、情绪、记忆都会影响信息的搜集;接着人对林林总总的信息进行评价,当其感知风险低于可接受水平时,才会做...
近年来网上购物成为一种时尚,为满足不同层次的需要,消费者产生网上购物需求,这促使消费者去网上搜集产品信息,此时,注意、感知觉、情绪、记忆都会影响信息的搜集;接着人对林林总总的信息进行评价,当其感知风险低于可接受水平时,才会做出购买决策;然而又有很多心理因素影响决策甚至行为过程;最后消费者使用商品时会进一步评价该商品,这反过来会影响其新的购买需求的产生.
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关键词
网上购物者
购买决策过程
心理机制
电子商务
感知风险
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职称材料
基于自编码器-孤立森林的网购消费者异常行为检测
被引量:
2
5
作者
林国顺
王野
《计算机应用与软件》
北大核心
2022年第2期253-258,共6页
针对网购消费者异常行为特征难提取、特征维度高和检测精度低等问题,提出一种基于自动编码器的孤立森林模型,用于网购消费者异常行为检测。通过自动编码器对网购消费者数据进行降维处理,利用孤立森林进行异常行为检测,利用网格搜索算法...
针对网购消费者异常行为特征难提取、特征维度高和检测精度低等问题,提出一种基于自动编码器的孤立森林模型,用于网购消费者异常行为检测。通过自动编码器对网购消费者数据进行降维处理,利用孤立森林进行异常行为检测,利用网格搜索算法进行参数调优。实验结果表明,该模型降维效果、检测精度都优于主成分分析方法(PCA)与模糊C均值结合模型,对于网购消费者异常行为检测问题有实际的意义。
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关键词
孤立森林
自编码器
网购消费者
异常检测
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职称材料
网购用户从众行为影响因素实证研究
被引量:
21
6
作者
刘江
朱庆华
+1 位作者
吴克文
赵宇翔
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2012年第12期138-143,147,共7页
基于从众行为的基本概念和特征,通过分析国内外文献资料,借鉴社会心理学领域的相关研究理论和成果,构建网购用户从众行为影响因素模型并提出相关假设。通过问卷调查的方式进行数据收集,利用SPSS 17.0进行统计分析并使用Lisrel 8.70软件...
基于从众行为的基本概念和特征,通过分析国内外文献资料,借鉴社会心理学领域的相关研究理论和成果,构建网购用户从众行为影响因素模型并提出相关假设。通过问卷调查的方式进行数据收集,利用SPSS 17.0进行统计分析并使用Lisrel 8.70软件进行结构方程建模以验证本研究提出的假设,并计算模型中各变量对用户网购从众行为的影响程度。研究认为用户网购从众行为主要受网购态度和网购习惯的影响。研究结论可以为电子商务中的设计者、管理者以及政策制定者提供相关的参考依据和建议。
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关键词
网购用户
从众行为
网购态度
网购习惯
社会认同
信息对称
原文传递
优化离散灰色幂模型及其应用
被引量:
10
7
作者
杨保华
赵金帅
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2016年第2期162-168,共7页
考虑已有的灰色预测模型主要能对指数型发展系统或幂函数型发展系统进行模拟预测,本文构建了一种不仅能够模拟指数型和幂函数型的发展系统,并且能够体现出二者之间的相互作用关系的离散灰色幂模型;并针对初始条件对离散灰色幂模型模拟...
考虑已有的灰色预测模型主要能对指数型发展系统或幂函数型发展系统进行模拟预测,本文构建了一种不仅能够模拟指数型和幂函数型的发展系统,并且能够体现出二者之间的相互作用关系的离散灰色幂模型;并针对初始条件对离散灰色幂模型模拟精度的影响,首先给出了离散灰色幂模型的建模步骤,然后以平均相对误差最小化为目标、参数之间的关系为约束条件,构建了离散灰色幂模型初始条件的优化模型,实现对离散灰色幂模型初始条件的优化。结果表明,优化的离散灰色幂模型使得平均相对误差在理论上达到了最小化,其模拟精度和预测精度都高于传统模型。最后,通过中国网络购物人数数据预测和仿真数据分析,说明了本文优化方法的有效性和适用性。
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关键词
灰色系统
离散灰色幂模型
参数优化
网络购物
原文传递
题名
服务补救、感知公平与顾客满意——基于网购用户视角的研究
被引量:
14
1
作者
王子贤
吕庆华
机构
华侨大学工商管理学院
闽南师范大学商学院
出处
《山西财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2018年第10期77-89,共13页
基金
国家自然科学基金项目(71362006)
福建省教育厅社会科学项目(JAS14191)
文摘
基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型。以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREL进行实证研究。研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系,感知公平在服务补救与顾客满意关系间起到完全中介作用。
关键词
网购用户
服务补救
感知公平
顾客满意
网络商店
服装网购
Keywords
online
shoppers
service
recovery
perceived
justice
customer
satisfaction
E-shop
apparel
online
shopping
分类号
F276 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
基于网络顾客行为意向的物流服务供应链定价策略
被引量:
13
2
作者
贾俊秀
沈萍
杜黎
机构
西安电子科技大学经济与管理学院
西安电子科技大学机电工程学院
同济大学经济与管理学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014年第4期41-50,共10页
基金
国家自然科学基金资助项目(71101113)
国家留学基金委资助项目(201208610158)
+4 种基金
陕西省自然科学基金资助(2014JQ9375)
陕西省社会科学基金资助项目(11Q050)
中国博士后科学基金资助项目(2012M511980)
西安市软科学研究项目(SF1308(4))
中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(K5051306002)
文摘
就一个运营网络购物的供应链,分析物流服务需求方和服务提供方的定价和服务水平决策等问题。在成本共担优化模型中考虑基于顾客购买行为意向的产品需求函数,进而分别给出非合作、准合作和完全合作模式下供应链企业决策间的关系,以及网购顾客重购概率对最优定价策略的影响。结论有:证明三种合作模式下双方最优策略的存在性及存在条件;给出最优产品定价策略和服务定价策略间的数量关系,并证明其与网购顾客行为意向有关。数值分析表明,最优定价策略随服务水平和网购顾客重购概率的变化趋势受成本共担系数的影响;较小的成本分摊系数使最优产品定价随着服务水平和网购顾客重购概率的变化幅度增大。
关键词
网购顾客
行为意向
物流服务水平
物流服务供应链
定价策略
数学模型
Keywords
online
shoppers
behavior
intention
logistics
service
level
logistics
service
supply
chains
pricing
strategies
mathematics
model
分类号
F252 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
面向网上零售商的交叉销售识别研究
被引量:
3
3
作者
田玲
薛万欣
马丽仪
机构
北京联合大学管理学院
出处
《江苏商论》
北大核心
2011年第11期60-63,共4页
基金
北京市人才强教深化计划--中青年骨干人才培养项目:"北京中小企业电子商务应用模式研究"项目资助(项目编号:PHR201108387)
文摘
有效利用网络消费者的信息,了解和预测他们的需求和偏好,从而实现客户满意和交叉销售,提高自己的竞争力,已经成为发展网上零售的一个重要切入点。本文根据网络消费者的基本信息、网上购买信息和网上行为信息等,建立了相应的交叉销售识别指标体系,希望对网上零售的发展有一定的借鉴意义。
关键词
网络消费者
网上零售
交叉销售
指标体系
Keywords
online
shoppers
online
Retailers
Cross-selling
Index
System
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
网上购物者购买决策过程的心理机制探析
被引量:
3
4
作者
席丽
彭彦琴
机构
苏州大学教育学院
出处
《临沂师范学院学报》
2007年第6期136-139,共4页
文摘
近年来网上购物成为一种时尚,为满足不同层次的需要,消费者产生网上购物需求,这促使消费者去网上搜集产品信息,此时,注意、感知觉、情绪、记忆都会影响信息的搜集;接着人对林林总总的信息进行评价,当其感知风险低于可接受水平时,才会做出购买决策;然而又有很多心理因素影响决策甚至行为过程;最后消费者使用商品时会进一步评价该商品,这反过来会影响其新的购买需求的产生.
关键词
网上购物者
购买决策过程
心理机制
电子商务
感知风险
Keywords
online
shoppers
purchase
decision
process
psychological
mechanism
e-commerce
perceived
risk
分类号
B842 [哲学宗教—基础心理学]
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职称材料
题名
基于自编码器-孤立森林的网购消费者异常行为检测
被引量:
2
5
作者
林国顺
王野
机构
大连海事大学航运经济与管理学院
出处
《计算机应用与软件》
北大核心
2022年第2期253-258,共6页
基金
国家自然科学基金项目(61976032)。
文摘
针对网购消费者异常行为特征难提取、特征维度高和检测精度低等问题,提出一种基于自动编码器的孤立森林模型,用于网购消费者异常行为检测。通过自动编码器对网购消费者数据进行降维处理,利用孤立森林进行异常行为检测,利用网格搜索算法进行参数调优。实验结果表明,该模型降维效果、检测精度都优于主成分分析方法(PCA)与模糊C均值结合模型,对于网购消费者异常行为检测问题有实际的意义。
关键词
孤立森林
自编码器
网购消费者
异常检测
Keywords
Isolation
forest
Autoencoder
online
shoppers
Abnormal
detection
分类号
TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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职称材料
题名
网购用户从众行为影响因素实证研究
被引量:
21
6
作者
刘江
朱庆华
吴克文
赵宇翔
机构
南京大学信息管理学院
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2012年第12期138-143,147,共7页
基金
国家社会科学基金重点项目"互联网用户群体协作行为模式的理论与应用研究"(项目编号:10ATQ004)研究成果之一
文摘
基于从众行为的基本概念和特征,通过分析国内外文献资料,借鉴社会心理学领域的相关研究理论和成果,构建网购用户从众行为影响因素模型并提出相关假设。通过问卷调查的方式进行数据收集,利用SPSS 17.0进行统计分析并使用Lisrel 8.70软件进行结构方程建模以验证本研究提出的假设,并计算模型中各变量对用户网购从众行为的影响程度。研究认为用户网购从众行为主要受网购态度和网购习惯的影响。研究结论可以为电子商务中的设计者、管理者以及政策制定者提供相关的参考依据和建议。
关键词
网购用户
从众行为
网购态度
网购习惯
社会认同
信息对称
Keywords
online
shoppers
conformity
behavior
online
shopping
attitude
online
shopping
habit
social
identity
information
symmetry
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F274
F224
原文传递
题名
优化离散灰色幂模型及其应用
被引量:
10
7
作者
杨保华
赵金帅
机构
江苏师范大学商学院
江苏师范大学计算机学院
出处
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2016年第2期162-168,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(71301064)
教育部人文社科基金项目(12YJC630262)
文摘
考虑已有的灰色预测模型主要能对指数型发展系统或幂函数型发展系统进行模拟预测,本文构建了一种不仅能够模拟指数型和幂函数型的发展系统,并且能够体现出二者之间的相互作用关系的离散灰色幂模型;并针对初始条件对离散灰色幂模型模拟精度的影响,首先给出了离散灰色幂模型的建模步骤,然后以平均相对误差最小化为目标、参数之间的关系为约束条件,构建了离散灰色幂模型初始条件的优化模型,实现对离散灰色幂模型初始条件的优化。结果表明,优化的离散灰色幂模型使得平均相对误差在理论上达到了最小化,其模拟精度和预测精度都高于传统模型。最后,通过中国网络购物人数数据预测和仿真数据分析,说明了本文优化方法的有效性和适用性。
关键词
灰色系统
离散灰色幂模型
参数优化
网络购物
Keywords
grey
system
discrete
grey
power
model
parameters
optimization
online
shopper
分类号
F224 [经济管理—国民经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务补救、感知公平与顾客满意——基于网购用户视角的研究
王子贤
吕庆华
《山西财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2018
14
原文传递
2
基于网络顾客行为意向的物流服务供应链定价策略
贾俊秀
沈萍
杜黎
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2014
13
下载PDF
职称材料
3
面向网上零售商的交叉销售识别研究
田玲
薛万欣
马丽仪
《江苏商论》
北大核心
2011
3
下载PDF
职称材料
4
网上购物者购买决策过程的心理机制探析
席丽
彭彦琴
《临沂师范学院学报》
2007
3
下载PDF
职称材料
5
基于自编码器-孤立森林的网购消费者异常行为检测
林国顺
王野
《计算机应用与软件》
北大核心
2022
2
下载PDF
职称材料
6
网购用户从众行为影响因素实证研究
刘江
朱庆华
吴克文
赵宇翔
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2012
21
原文传递
7
优化离散灰色幂模型及其应用
杨保华
赵金帅
《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
2016
10
原文传递
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