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题名在线服务影响消费者购买意愿的作用机制研究
被引量：6
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作者
刘富华
王毅铭
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机构
云南财经大学经济学院
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出处
《价格理论与实践》
北大核心
2020年第6期125-128,共4页
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文摘
消费者在线购买意愿受到多重因素影响。本文在理性行为理论的基础上,依据在线服务的两个主要维度:预购服务和交易相关服务,探讨了交易前在线服务水平影响消费者购买意愿的作用机制。结果表明:交易相关服务和预购相关服务对导航体验(满意度)有积极影响;交易相关服务对网站态度有积极影响,但预购相关服务与网站态度的关系并不显著;满意的导航体验会对网站态度产生积极影响;对网站的积极态度又会对购买意愿产生积极影响。
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关键词
在线服务水平
购买意愿
导航体检
网站态度
在线服务体验
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Keywords
online service level
purchase intention
navigation physical examination
website attitude
online service experience
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
F724.6
[经济管理—产业经济]
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题名新零售背景下服装销售渠道整合转型研究
被引量：6
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作者
韩曙光
陈舒婷
胡觉亮
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机构
浙江理工大学理学院
浙江理工大学服装学院
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出处
《纺织学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2021年第10期163-171,共9页
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文摘
为探究新零售模式与传统双渠道模式的异同,帮助传统服装企业的新零售模式转型,基于效用理论并结合服装特性,分别设计双渠道模式和新零售模式的服装消费者效用函数,定量刻画服装消费者需求和服装零售商利润模型。通过数值算例,探讨线上信任程度、线下体验服务水平以及“线上订购,线下取货”(BOPS)不便利程度对渠道整合转型的作用以及对服装零售商利润的影响。结果表明:线上信任程度达到一定阈值时,双渠道模式下的服装企业实行线上线下同价策略更为有利;新零售模式下,BOPS不便利程度对服装零售商利润影响最大,线上信任程度对服装零售商利润影响最小;新零售模式的施行将大幅提升服装零售商的利润。
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关键词
新零售
服装渠道整合转型
线上订购线下取货
线下体验服务水平
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Keywords
new retail
clothing channel integration and transformation
order online and pick up offline
offline service experience
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分类号
TS941
[轻工技术与工程—服装设计与工程]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名流视角下的网络服务交互对网络购买倾向的影响研究
被引量：4
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作者
苏海林
方芳
翁胜斌
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机构
嘉兴学院商学院
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出处
《图书馆学研究》
CSSCI
北大核心
2014年第8期44-51,共8页
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文摘
文章旨在从网络服务交互视角探讨网络体验对网络购物倾向的影响。文章将网络服务交互分为消费者与网络零售商店中的服务人员交互、网络设备交互、整体页面环境交互;从流体验视角分析了网络服务交互对网络体验的影响及网络体验对网络购买倾向的影响。结果表明消费者与网络设备交互、整体页面环境交互对网络体验具有正向影响,消费者与服务人员交互对网络体验影响甚微,网络体验对网络购买倾向具有正向影响。
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关键词
网络服务交互
网络体验
网络购买倾向
流体验
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Keywords
online service interaction online experience online buying intention flow experience
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
F713.36
[经济管理—产业经济]
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